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1、*美容师接待礼仪标准流程 步骤 话术 标准动作 要求 站门迎宾 您好！欢迎光临*！里边请-（寒暄赞美）（沙发这）姐姐、您先请坐！.左脚在后、右脚在左脚/2 处，呈 45 度扇形打开.左右手交叉，左手在上，双手拇指收起，放在肚脐右侧旁开 4 指处.抬头挺胸、嘴角上翘 15 度，面向门外 1 看到顾客进门一定要有加速上前迎客的感觉 2 一直微笑注视顾客的三角区 端茶（后退两步）美：*姐，您好，这是我们特意为您准备的自助茶品，请慢用！美：*姐，您是第一次来我们这里吧有什么可以帮到您吗 客：想咨询 美：姐姐，您稍等。我去请我们资深美容顾问来为您做专业咨询。（后退两步，再转身向前）姐姐，这是我们资深美容
2、顾问*。（退到一边）顾问：您好！我是*，很高兴为您服务。请问您怎么称呼呢（姓刘）刘姐，您好。想咨询哪方面呢 顾客：我想咨询 顾问：刘姐，您是第一次来我们门店，我先引领您参观一下，我们边走边聊。刘姐，您这边请！（顾客起身，美容师跟随）1 双手托盘，将茶杯柄的方向朝于顾客的右侧奉上，茶杯放下的那一刻点头微笑注视一下顾客 2 在顾客的側前方、采用半蹲姿势、用面巾纸轻轻为顾客擦拭双手，不要让顾客的手翻来翻去的，涂抹护手霜的手法要柔美、优雅 3 擦完之后，让顾客双手交叠放在一起、轻轻拍一下、侧头微笑注视一下顾客、表示我们的手擦完了，然后起身轻轻站在顾客的侧后方 4 半臂远屈膝侧头微笑给顾客行礼、单膝蹲下
3、双手将托盘拿起、双手绷直向右侧划出最漂亮的圆弧收起，置于腰间卡住起身、侧头微笑注视顾客屈膝行礼，后退两步方可转身离开 1 不要挡在顾客与顾客中间 2 茶倒至七分满，双手递给客人，端时不可将手指攀在杯口 3 蹲在顾客的右侧面、朝向顾客的一边膝盖是高的 门 店 参 观介绍 姐姐，您一定是第一次来我们门店，我陪您参观一下，您这边请.姐姐，您看，让美丽与健康同行，这是我们一直秉承的企业使命，要让每一位顾客在健引导顾客参观并做讲解。站在顾客的右前侧，并伸出右手，五指并拢伸直，手心朝向顾客，做请的动作 康的基础上拥有美丽。门店特色（略）进门扫码，注册有礼 皮肤检测“我们店针对第一次来的客人都有礼物赠送，麻
4、烦您填写一下资料卡，以便存档。“接下来我们为您做一次免费皮肤测试，麻烦您跟随我来！”“为了更好的地了解您的皮肤，我请专业顾问帮您做一个免费的皮肤测试，也顺便为您的皮肤做个记录。”“*，您平时经常做美容护理吗”“*，您的皮肤看起来不错，是不是经常做皮肤护理”“*，您看，您现在的皮肤是，我们美容院有一品牌的产品，可以有效 维护您健康的肌肤，我给您介绍一下，并让您亲自感受一下。“*，您试一下我们这个品牌的产品，很多顾客反映不错，并且介绍很多朋 友做这套产品，现在让我给您作一个详细介绍。给客户做皮肤检测 皮肤检测仪准备 2-3 台 项 目 展 示区 姐姐，这是我们门店的一些特色项目。我们是一家集生活美
5、容、高科技.、身体.为一体的专业美容机构。技师风采 这是我们的技师风采区。1.这位是我们门店的创始人我们的*。*经常受邀到全国各大整形机构授课。他的论文，不断被行业内各大媒体刊登。2.这是我们的高级美容师，#，她们都有自己所擅长的身体项目.会员风采 顾问：您看，这是我们的会员风彩墙，我们每年都会为会员举行各种活动，比如.还有不同主题的沙龙和课程，比如插花课，茶艺 课，形体培训课，或者禅修课等，到时候您也可以参加哦。这是我们 5 月份刚刚进行的邂逅.主题 Party 顾问：这是我们的营养餐吧。我们每天都会为会员准备一些养生餐饮。有滋补汤，简餐，水果拼盘，养生篮等，全面调理顾客的健康。项目区域（美
6、容师去拿拖鞋，顾问介绍）顾问：刘姐，这是我们项目区域，主要包含了.等。我们的房间是按照行业最高标准配备的，高规格的配置让每一位顾客尽可放心操作。（顾问看到美容师拿拖鞋回来后）顾问：刘姐，您先请坐。我们先换拖鞋，我引领您到这边参观一下。美容师换鞋礼 美容师：刘姐，这是我们一客一换一消毒的拖鞋，请放心使用。（换鞋后，顾问走顾客右侧前方引路，美容师在顾问室等待）顾问：刘姐，您这边请。小心台阶！顾问：这是美甲室，我们会员可以在这里休闲放松，做一下美甲。有些顾客为了节省时间，也可以请美甲师在护理房间操作。顾问：这是我们高科技仪器操作间，有激光抗衰，纤体塑形，急速脱毛，黄土艾灸房等。（走到仪器展列区）顾问
7、：二楼是我们的高科技抗衰中心，而这些都是我们的高科技仪器，来自世界各地，是目前世界上最先进的设备。看这个，来自以色列 原装进口，效果非常神奇，有机会您可以体验一下。刘姐，您这边请。顾问：刘姐，这是我们的皮肤检测中心，里面请。顺序：皮肤检测中心-间-室-活动区-房间 皮 肤 检 测中心 顾问：刘姐，刚刚听到您想了解-方面，接下来，我为您做一下皮肤的全面检测皮肤分析-项目建议-安排项目（顾客档案建立）顾问：刘姐，今天就由我们优秀的美容师燕燕为您服务。燕燕，服务过程中，要注意 美容师：刘姐，您好。我是燕燕，很高兴为您服务，房间已经为您准备好了，您这边请。（引领进房间）房间中 美容师：刘姐，这是我们顾
8、问特意为您安排的房间-，房间布局介绍，您先请坐。美容师：刘姐，您是先沐浴，还是直接操作呢（沐浴）沐浴 美容师：刘姐，这边是衣柜，您可以把衣服，包包以及随身物品放在里面，刘姐，我们换一下衣服吧这里有我为您准备的浴巾，浴帽。您先换衣，然后这边请。这边是洗发水、护发素、沐浴露。左边是热水，右边是冷水，如果水温不太合适，您可以再调调。（顾客进到沐浴间）美容师：为了不影响您的护理效果，我们的标 准沐浴时间为 15 分钟，谢谢您的配合。您先沐浴，我会在门外等候，有什么事情可以随时叫我，我叫燕燕。（5 分钟后，取产品）美容师：刘姐，我去取一下等下护理需要的产品，很快回来。（沐浴后，美容师快速帮顾客围好浴巾）
9、美容师：刘姐、冲好了啊、麻烦您先把湿拖鞋脱掉，站在干净的浴巾上（擦肩膀，头发）刘姐，我们每次冲完凉啊！耳朵后面、还有发际线的水啊，一定要擦干净，要不然我们女人下次来月经时候会头疼的哦！（耳语）（擦腿，脚）姐姐、尤其是脚上的水、寒从脚入，我们一定要养成好的生活习惯才会有好的身体哦 我们换上干净的拖鞋吧 护理前 美容师：刘姐，我们的护理马上就要开始了，您觉得房间内的温度、音乐、灯光合适吗（耳语）您这边请，（引到床边）我们的白床单都是一客一用一消毒的哦！即使是例假期间都可以放心使用的哦。刘姐，我先扶您躺下。刘姐，等下我的手要接触您的皮肤的，我们规定在做护理之前，先消毒一下双手，保证是无菌操作，然后双
10、手搓热，再给顾客做项目。姐，您今天所做的项目是*项目，全程需要两 个小时哦，现在是*点，结束时间是*点、我们现在可以开始了哦 放松、好好享受吧 护理中*姐，首先给您做的是*，这个力度合适吗*姐姐，您平时觉得哪里比较累啊，我给您重点加强一下哦*姐姐，您的皮肤吸收好好哦！护理后*姐姐，今天的护理做好了，您躺累了吧，我来扶您慢慢起来哦*姐姐，您先别着急穿鞋，我跟您说哦，我们腿上有两个很重要的两个穴位，这里是三阴交，经常按摩可以*、这个穴位是足三里，经常按摩可以*姐姐，今天真的很高兴能为您服务，希望您给我今天的服务提出宝贵意见 希望下次还能为您服务哦!我就是*（介绍的那个名字）更衣*姐姐，您的项目都做
11、完了，您可以更衣了*姐姐，您的贵重物品是否携带好手机项链耳环戒指等 1 帮打开柜门，拿出顾客的衣服递给顾客 2 站位等候客人 1 打开柜门，取衣服、协助顾客更衣 2 再次提醒顾客贵重物品是否带齐 3 提醒顾客要多喝温水 顾问回访*姐，您对美容师今天的服务还满意吗 好的，*姐姐、您是刷卡还是现金啊 好，这边请，我们到#办一下手续吧 签单 您好！姐姐、请问您是刷卡还是现金 请您对本次美容师的服务做一下评价*姐姐，我们还约在下周二*点做护理可以吗那我们说好了下周二哦！我们不见不散哦，1 服务人员引领顾客到#，直臂礼请客人坐下，站于顾客右后侧两步处 2 顾客刷卡时，所有在场人员目光回避 3 美容师要主
12、动对顾客进行反预约 1 美容师引领客人到#2 客户取卡递过来，要双手接住 3 签卡完毕后，要双手将卡及姐姐，我们既然做就要按时做啊，做的不勤啊效果就不好了！那我们不就白花钱了吗!姐姐，如果万一您下周如果有事来不了，记得打电话通知一下我哦 单据递给客人 顾客换鞋*姐姐，您先坐一下，我帮您拿鞋 1 提前帮顾客将鞋子擦干净 2 双手虎口拿起顾客鞋子，手臂保持绷直，紧贴于身体，蹲姿在顾客的侧身，将顾客鞋子拿起、手扶手腕放于顾客面前 3 一手按顾客拖鞋、另一手轻扶顾客小腿，帮顾客穿上鞋子 1 双手不可触碰到顾客的双脚 送宾 门迎：谢谢光临*，祝您魅力一生。*姐姐，那我们就不送您了啊！拜拜 拜拜 拜拜 1 服务人员帮客人拉门，45 度鞠躬礼送顾客，微笑目送 2 前厅人员及大厅内所有的工作人员均 45 度鞠躬礼 3 主送人员轻扶顾客，另一个跟随其后，送出门外七八步。4 主送宾人员要采用三次卖萌式拜拜送客、屈膝、侧头、微笑、五指张开于耳侧晃动 1 笑容一直保持，声音甜美、柔和