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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 1 汾西县人民医院病人回访制度及考核办法 一病人回访制度（一）医务人员要采取电话、信函、上门探望等形式，对自己接管的病人进行回访，回访的主要内容包括：询问患者康复情况、指导康复、听取患者及家属的意见和建议，并进行健康教育和健康检查。（二）病人回访至少达两次：第一次为病人出院（或就诊）后 10 天内完成；第二次为病人出院二至三个月内进行。必须回访的病人有：（1）对门诊病人、转诊病人中有疑难病例或未确诊的；（2）慢性病、老年病或可能重复住院的病人；（3）医疗费用一万元以上的病人。（三）住院病人由管床医师负责回访，门诊病人由首诊医师负责回访。
2、（四）原则上要求住院病人回访率达到 70以上，门诊病人回访率达到 5以上。（五）病人回访一般可采取电话回访；对病情较重、行动不便及无法用电话联系的可上门探望；对需上门回访者，由科室主任上报医院事业拓展部室统一安排。（六）要及时登记病人的患病情况、诊断及联系电话和联系人，要求住院病人均有登记，对病人回访后做好回访纪录。病人出院时，科室或主管医生应给病人一张“出院联系卡”（由医院统一制作）。（七）科主任、医务科、院办、党办、事业拓展部等相关科室要选择部分病人进行再次回访，确定回访情况以及回访满意度，并听取患者及家属的意见和建议。（八）凡对有医疗纠纷的病人进行回访，由医务科统一安排。K2MG-E专业
3、技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 2（九）凡外市病人（除如贵州荔波），原则上不进行回访。（十）回访电话管理：使用本科室电话进行回访。二考核办法（一）每个季度进行考核一次，凡回访率不达到要求的，按所少的相应比例扣科室当月劳务费；（二）医院抽检部分病例进行回访，凡回访敷衍了事，造成病人不满意的，每一例视为回访率少 10%；凡回访率不够的，科室当年不得参加评先；凡弄虚作假的，当事人当年不得参加评先、评优、晋升等。（三）回访工作较好，病人满意度较高者，医院给予一定的奖励。（四）负责考核科室：由医院事业拓展部会同党办、院办、医务科、护理部、医保办联合进行考核。世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的