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1、电子商务部绩效考核与薪酬制度文件编号:KJX-2011-8-1 仅限电子商务部内部使用1 XX 有限公司电子商务部绩效考核与薪酬制度目的1.1建立企业自身利益和员工个人利益的连带机制，把员工的收入与其创造的业绩紧密结合，体现电子商务部“以业绩为导向，以绩效定薪酬”的管理原则；同时激励团队提高工作积极性和工作效率。1.2通过具体、明晰、便于测量的绩效指标，将员工的努力聚焦于企业所认同和重视的工作行为和业绩产出上，推动企业整体战略目标的达成；帮助员工实现自我认知、改进与发展，帮助企业加强执行力，实现绩效目标。1适用范围本制度适用于电子商务部销售客服岗位人员。2程序2.1电子商务系统2.1.1薪资结
2、构岗位薪酬结构销售客服正式工工资=基本工资+岗位补贴+提成+绩效工资+奖金试用工工资=基本工资+岗位补贴+提成2.1.2基本工资：2.1.2.1 基本工资：是指员工任职所属部门根据员工所在岗位确定的固定数额工资。2.1.2.2 基本工资标准：根据公司电子商务系统销售客服岗位评估结果，以及国家统计局公布的当地城市的GDP、GDP 增长率、人口规模、就业人口规模、失业率、平均工资、消费者物价指数（CPI）等指标核定；此处销售客服基本工资标准为1320 元/月；岗位补贴为180 元/月2.1.3提成：2.1.3.1 提成：是指根据员工每月为公司创造的业绩贡献而给予的报酬。2.1.3.2 提成核算办法
3、：岗位核算办法备注销售客服提成个人现金业绩阶梯提成比例1.现金业绩=销售到账（含快递费用）-退款-换货之间的差价。2.个人现金业绩为个人接待的来访客户所产生的销售业绩，自助下单订购的客户不包含在内。阶梯提成比例：个人现金业绩1 万-2 万（含）2 万-5 万（含）5 万以上提成比例1%1.25%1.5%举例：如现金业绩8 万，提成 1 万-2 万 1%2 万-5 万 1.25%（8-5）万 1.5%2.1.4绩效工资：2.1.4.1 绩效工资：是指根据一定考核周期内员工工作表现的考核结果及公司的经营状况电子商务部绩效考核与薪酬制度文件编号:KJX-2011-8-1 仅限电子商务部内部使用2 等
4、情况，由公司决定发放的非固定数额工资。2.1.4.2 绩效工资标准：由公司根据电子商务系统销售客服岗位的岗位职责核定。此处绩效工资为300 元。2.1.4.3 绩效工资核算办法：岗位考核周期核算办法销售客服月度绩效工资月绩效工资标准绩效考核系数1）绩效考核系数：绩效考核系数绩效考核得分100（保留两位小数）。2）绩效考核得分：最高100 分，最低0 分，详见以下绩效考核办法。3）绩效考核办法：销售客服：销售客服人员绩效考核采用积分制，通过将销售客服人员日常工作中创造的“销售业绩”、“工作表现”以及“客户满意度”转换成积分予以考核和奖惩；绩效考核得分业绩考核积分工作表现积分+客户满意度积分减分项
5、。岗位考核指标考核办法销售客服业绩考核积分（最高：60 分）当月每 300 元现金到账积1 分。客户满意度考核积分（最高 30 分）以当月客户投诉次数为标准；当月无客户投诉积30 分，每单次投诉扣5 分，扣分 30 分为上限。工作表现考核积分（最高10 分）具体评分标准为：1.严格执行“电子商务部规章制度”中每一条制度；积 4 分，如有违反制度被处罚者此条0 分。2.思想积极上进、团结友爱、互帮互助；最高积3 分。3.由直接上级根据日常工作表现评分；最高积3 分。减分项违纪凡有一般违纪行为，一次扣25 分；凡有较重违纪行为，一次扣50 分；凡有严重违纪行为，当月绩效考核得分为0，公司有权立即解
6、除其劳动合同。备注：绩效考核得分70 分的，被视为不能胜任工作，公司有权调整其职级和工资待遇。2.1.4.4绩效工资核算及发放原则：1）试用工：不参加绩效考核，绩效工资按零计算（从转正当月起参加绩效考核）。2）离职人员：离职当月工作满一个自然月，则该月绩效工资按实际绩效考核结果核算及发放；离职当月工作不满一个自然月，若该月无任何违规违纪行为，则绩效工资按绩效考核系数0.5 核算及发放，若该月有违规违纪行为，则绩效工资按零计算。2.1.5奖金：根据公司奖金计划单独核算。2.1.5.1销售客服业绩贡献奖（奖励每月在整个电子商务团队销售现金业绩排名第一的销售客服人员），需满足当月销售现金业绩不低于3
7、0000 元；奖励标准为200 元。电子商务部绩效考核与薪酬制度文件编号:KJX-2011-8-1 仅限电子商务部内部使用3 备注：当月有违规违纪行为的销售客服人员，取消参评资格。如果按照现金到账评比出现并列情形的，则对并列的销售客服人员再按照绩效考核得分进行评比，当月绩效考核得分较高者，名次靠前；如果商务人员当月现金到账、绩效考核得分完全相同的，则所获奖金均分之；当月没有销售客服人员达到最低现金到账标准300000 元的，则当月不进行此项奖励。2.1.5.2 电子商务部时间过半任务过半奖（部门集体奖）1）评选条件（同时满足下列条件）：月中完成当月部门销售任务数的一半（月中日期以当月电子商务部
8、具体决定为准）；月底完成当月部门销售任务数。2）评选周期：每月一次。3）奖励方式：给予部门集体奖金。当月现金到账8 万（含）-10 万10 万（含）-15 万（含）15 万以上部门集体奖金200 元300 元400 元备注：部门集体奖金是用来举办部门集体活动及购置相关办公用品的，由分公司财务部保管，获奖后由电子商务部负责人申请，经公司总经理审批后方可领用。2.1.5.3 完成销售任务奖（部门集体奖）1）评选条件（同时满足下列条件）：完成当月部门销售任务数；当月部门现金到账不低于200000 元；2）评选周期：每月一次。3）奖励方式：给予部门集体奖金。现金到账部门集体奖金20 万（含）-25 万
9、（含）500 元25 万以上800 元备注：备注：部门集体奖金是用来举办部门集体活动及购置相关办公用品的，由分公司财务部保管，获奖后由电子商务部负责人申请，经公司总经理审批后方可领用。注：此绩效考核办法及标准为现阶段试运营版，公司有权根据实际情况对本绩效考核办法及标准做出合理调整！2012-6-27个人工作业务总结电子商务部绩效考核与薪酬制度文件编号:KJX-2011-8-1 仅限电子商务部内部使用4 本人于 2009 年 7 月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书
10、籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真
11、负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作：1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000 勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告已通过评审。2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评
12、估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告，现已通过评审。3、参与了新疆库车县巴西克其克盐矿普查项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000 地质测图、1:1000 勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的新疆库车县康村盐矿普查报告已通过评审。4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009 年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为新疆哈密市南坡子泉金矿2009 年度矿山储量年报，现已通过评审。6、参与了新疆博乐市五台石灰岩矿9号矿区勘探项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000 地质测图、1:1000
13、 勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。7、参与了新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000 地质测图、1:1000 勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力：1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。2、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS、RTK等测
14、量仪器的工作原理和操作方法。3、掌握了GPS控制测量内业解算软件（南方测绘 Gps 数据处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。二、工作中尚存在的问题从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够系统，实践能力尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。三、今后的工作打算通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的力量。