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1、会所标准服务流程及话术XXX 美容会所标准效力流程及话术1、 迎客： 等顾客走到门前，快步迎上前往，浅笑说：“清晨好，欢送莅临 XXX 美容院，一手开门，另一手张开请顾客入门大型美容院可请两名迎宾小姐站在大门双侧 顾客入门 美容师一定出门 3 米外迎接顾客及浅笑 准备工具： 养生茶、果汁等依据顾客健康状况准备； 操作流程： 引客入坐；帮顾客拿随身物；递养生茶或果汁等。 话术； 您好！欢送莅临 XXX 美容院！挽着顾客的手我叫*，您叫我*就能够啦， 很快乐为您效力！姓王王姐，这边请，带客人到歇息区，请稍坐我帮您 拿茶或果汁等*姐，您好！请喝养生茶，帮您放在桌上好不好？养生茶要注意水的温度而且提示
2、顾客为何要为你准备这类养生茶。 果汁也要说出对身体皮肤的利处。 拿消毒鞋顾客的鞋入柜摆放好，最好有号码免得走时拿错帮您换消毒鞋。当顾客不配合我们所做的流程时，告诉顾客：这是我们美容院的标准流程，请您配合我们的工作，否那么我将会遇到相对应的处罚。 二、咨询顾问或店长 A、 顾问标准咨询流程顾问是显现美容院“内涵，让顾客放心最重点的窗口也是认识顾客的需求，找出销售缺口， 留住顾客的第一个重要环节。所以专业，详尽的问诊至关重要。如何才能饰演这一角色呢？ 那就是把自己当作医生。一 前台人员需具备的素质1，自信，和蔼的笑脸，让顾客喜爱2，丰富的临床经验，让顾客相信3，专业知识的娴熟掌握和运用，让顾客放心
3、如：各种化妆品牌的价钱。收效及同业的信息，突出本美容院的优势4，迅速掌握顾客消操心理，缔结销售，创建最正确业绩二 咨询流程医生顾问、店长挂号填写顾客询表问诊认识病史1，以前，此刻用什么产品？品牌？价钱？。能否用过迅速祛斑，美白。祛痘等收效产品，用了多长时间，能否有脱皮，红肿等病症2，以前在哪里做护理？做过什么疗程?价钱？。能否有做过“镭射。嫩肤，磨皮，中药换肤等损坏性疗程、安全处方，以补水，修复为主，慎用美白产品。3，曽经产生过的病症。能否过敏，病症，季节等成立病历做详尽记录开处方二联单疗程，家居产品处方嘱咐家居产品使用方法，护理时间及本卷须知会诊每周一次护理、问题性皮肤 3 天 1 次的密集
4、性调治康复长久养护人性化的疗程设计牢固回访，成立忠诚度，长久会员 三，前台生财属具1，电脑：播放公司关盘?医学美容概论?2，产品试用，镜子指引客人更为认识自己的皮肤3，立牌促销方案4，各样证书，有关的杂志广告，赠予礼物，客户档案等让客人放心，如?美容协会放心店，花费者协会认证?等三，咨询中本卷须知切忌1. 头痛医脚，100%的承诺2. 急于求成，一次介绍太多东西3. 不要否定顾客，如，使用的产品也不错，但针对当前的皮肤问题改良不大，您感觉呢？所以我建议。4. 多用“二选一方式，如，您办 A 卡仍是 B 卡呢？产品一起带回去吧。美容顾问皮肤测试、美容诊疗流程：由专业的美容顾问负责，做到开业活动必
5、定要有皮肤测试这一环节，以显示专业性与威望性，也利于产品和工程更好地销售。1、请坐：请客人坐下，拿过皮肤剖析表看一下顾客档案栏，对顾客的状况有个大概的认识，告诉顾客有什么皮肤的问题，要让顾客意识到问题的严重性与护理的必需性，进而产生护理与购买产品的欲念与需求。2、交流：经过皮肤测试，让顾客意识到自己的皮肤问题，再进一步与顾客交流，认识顾客的属性， 进一步刺激顾客的花费欲念。提出异议，解决异议(例：皮肤护理的重要性，不做护理皮肤的危害；卡型的特点；顾客亲身试用；利用顾客档案，第三者目睹；给顾客时间上的紧急感；给顾客适合小礼物。3、诊疗：下护理诊疗，并建议顾客接受护理疗程和产品，并将顾客皮肤剖析表
6、交与在一边等候做效力的美容师。 准备工具： 产品菜单； 检测仪器； 客户检测资料表、档案。填写顾客皮肤剖析档案表：和客人谈话，引入正题，认识顾客种类，美容及花费意识，并判断其目的性，按 A、B、C 分类，A 类为美容花费意识强，有经济实力，有开卡欲念的顾客；B 类为有花费潜力的顾客； C 类为花费美容意识差，纯粹就是贪恋低价的顾客，并作上标志，而后将顾客指引到美容咨询处做专业的皮肤测试剖析。 咨询完后带顾客：第一次来店的顾客，观光美容院环境 讲话术；*姐，我先带你观光一下我们的美容院，让您对我们美容院有更进一步的认识。如这边请，请当心台阶 假如有寄物柜，观光完后带顾客寄物换衣 操作： 帮客开柜
7、，放东西； 帮客人换美容袍； 把钥匙给客人。 讲话术； *姐，这里是寄物柜，我帮您把包包锁起来。 为了不弄脏您的衣服，帮您穿个袍子。 这是您的钥匙，请您保留好！ 请把您的鞋脱了躺在这张床上！ 如：老顾客要引领其洗浴、泡澡、换衣。及护理完时要提示顾客携带自己的物件。防备遗漏的事件发生，造成不用要的麻烦。三、美容师效力程序：美容师将顾客引入美容效力室，边和顾客聊天边做准备工作，语调轻松，拉近相互之间的距离，进而产生亲密感。当着顾客的面取出洁净的床单，当着顾客的面把床单铺展在美容床上。让顾客躺在美容床上，包头，盖好美容小被如是冬季要注意防备着凉进入效力程序。效力程序增强交流话术。在效力操作中美容师要
8、边操作并与顾客交流，先从客人感兴趣的话题谈起，而后进入美容工程、产品的介绍并注意几点：1、解说美容工程的作用与原理尽量用精练的、平常易懂的语言为顾客解说美容工程的作用和原理，使顾客认识美容工程是有科学依照的，除去顾客的疑虑。假如只谈成效，不谈原理，客人会感觉缺乏依照，不行信，甚至会感觉你在夸张其词，只图赚钱。2、解说美容工程的方法与步骤详尽的介绍美容工程的方法、步骤，不行人为的创建神奇感，模糊其词，使顾客清楚护理的每个步骤。假如用仪器设施，还要将设施的原理及功能讲清楚，以博得顾客的理解和相信，放心地接受护理，并能主动与美容师配合。3、介绍所用产品的长处与特点顾客护理疗程所需产品要向顾客介绍，第
9、一介绍产品的安全性，比方说获取哪些声誉， 过去顾客使用的反响建议等，让顾客使用起来放心。还要介绍产品的特征和适应症，让顾客理解美容师为何要给他选择这一套产品。4、说明美容工程的时间安排美容师要向顾客介绍效力工程疗程的时间，每次间隔的时间以及每一次做美容需要的时间，让顾客预先做好准备，安排好时间。5、说明美容工程的成效成效的连续时间。要重申坚持长久护理才能拥有长久的美容成效,断断续续护理是必影响成效,这尤如人每日需要食品营养同样,皮肤也需要连续不停的营养。四、美容护理准备工具： 美容推车； 毛巾用塑套装好； 美容床； 院装用品与工具等等。操作： 自我介绍； 护理流程介绍； 双手消毒； 商品介绍；
10、 按摩要求时间； 情形美容等等。护理效力细节及交流话什么是标准的效力？从客人立刻进美容院到走开美容院的整个细节效力流程叫标准效力流程。1，按迎宾交接完顾客进房间以前是咨询;你能否需要先上卫生间。操作标准：A；准备好全部工具用品、产品，一般不要走开顾客，操作时严禁各处寻物。B 顾问咨询结束时见告顾客，请稍等依据您的皮肤去为您搭配产品。到房间后，先扶客人躺下。效力流程：XX 姐，我先扶您躺下，细节：一手托住客人后脑内，另一手扶肩。整理客人身上的大毛巾，XX 姐，您稍抬一点，我帮你松一下毛巾，这样会更放松。横向帮客人盖好毛巾， 冬季如天气较凉时。从毛巾的二分之一处拉上来，搭住肩头。而后将小毛巾成三角
11、形在肩头。再遮住被子。美容师在操作过程中要时辰关注客人的冷暖，进行实时的调整。垫脚枕：放在 客人踝关节处。2，帮客人盖好毛巾，被子，并咨询房间温度，灯光和音乐。效力流程：XX 姐，您感觉房间的温度音乐，灯光能够吗？细节：依据客人的需求做相应调整。3，替客人包头，自我介绍语音，语调柔和效力标准；XX 姐，您好。我叫XXX，今日很快乐为您效力，您今日所做的是xxxx 护理，护理时间是 XXX 分钟，在操作过程中假如您有需要随时向我提出来。以便我能够更好的为您效力， 我先帮您包头，您看这样感觉会不会太紧，依据客人需求做相应的调整细节：我理顺头发， 从左到右将右侧毛巾一角塞到左侧毛巾里面用大拇指和食指
12、轻轻夹住，包好头的毛巾向里面推毛发根处，露出耳朵，如长发卷曲放枕下。4，消毒双手标准流程：XX 姐，请您稍等一下，我先消毒双手。细节，用洗手液洗手或酒精棉消毒。5， 护理介绍效力标准：XX 姐，您今日做的是面部护理，为了不打扰您的歇息，我先给您介绍一下护理程序，先帮您做身体舒缓一面部洁净一针青修眉一面部按摩一肩劲按摩一敷面膜一起时进行手臂和头部的舒缓。时间共是 xx 分钟。细节：此时可察看客人能否会疲惫或可咨询认识客人： XX 姐，我先您做身体的背部舒缓，时间是 xx 分钟，而后是腿和胸，麻烦您转一下身。6， 身体舒缓：告诉客人精油能够滋润皮肤就不需要擦了。如客人特别要求猜美容师可帮客人擦抹。
13、：XX 姐，精油的分子量较小，很快能够浸透皮肤，起到滋润的成效，能够不要擦。话术：XX 姐，疗程此刻开始了，请配合我做三次深呼吸，用鼻子吸气，用嘴巴呼气，在吸气，感谢您的配合，此刻请您放松心情，尽兴的享受我们的疗程。7，XX 姐，您的身体舒缓已经做好了，麻烦您转过身，我此刻开始帮您做面部护理。8，一重洁净卸妆效力标准：XX 姐，我现帮您用 xx 它能够溶解面部的完全，洁净。9，洁净面，颈，肩效力标准：XX 姐，我此刻帮您洁净面部，洁肤剂洗面奶会有点凉。细节：操作以前先见告客人，并在洁净时不行将洗面奶流入客人鼻孔，眼，口周，并需洁净洁净。10 融化角质效力标准：XX 姐，此刻给您用磨皮粉。它可去
14、除我们皮肤的老化角质，使护肤产品更好的汲取。细节：美容师晨操作是需依据客人的皮肤状况，侧重部位进行操作。11 擦爽肤水效力标准：擦爽肤水时从上往下顺子皮肤的纹理，在用双手抚慰至完整汲取。12 开灯效力标准：XX 姐，此刻准备帮您修眉了，我先开灯或台灯。为了防备灯光刺目。我先将您的眼部盖上棉片。细节，开灯前先见告客人并先将眼部盖上棉片。13，修眉效力标准:XX 姐，请问您喜爱什么样的眉形？细节，1 依据客人所喜爱的眉形进行修剪美容师在修剪时要依据客人的实质状况赐予合理的建议2 修剪是需用手撑开眼皮的皮肤，修剪眉毛时一定征采客人的赞同，3 先修一边眉毛的客人确立后再修另一边眉毛需拿镜子给客人看，修
15、眉是依据人的状况提早打开蒸汽机，如客人比较多黑头或怕痛14，蒸汽标准流程：XX 姐，此刻帮您做喷雾，它可融化皮肤角质层！细节：在蒸汽喷雾前，喷雾口不行对着客人，等雾花正常前面对着客人面部，并咨询客人的感觉能否太热或没喷到，主要为融化皮肤，蒸汽由上到下喷。依据客人皮肤调理喷雾 距离15，清理暗疮效力流程：XX 姐，我此刻开始帮您清理，我们的暗疮针是一客人一消毒的，您完整能够放心， 这样您感觉会痛？细节：1，在操作以前先告诉客人物件已消毒，除去客人的疑问， 2，清理前一定认真察看剖析客人 皮肤提早告诉客人的皮肤状况，特别为暗疮严重性皮肤3，依照从额头到位到脸颊是次序，清理完后用手摸一遍全脸，查洁净
16、，查察能否有洁净净，在擦消炎水必假如需做电疗或挡住客人的鼻子和觜。16 准备操作仪器或按摩效力细节:XX 姐，此刻开始帮您按摩面部或操作仪器，您感觉一下力度。细节 1，假如作仪器推仪器时不 可碰到门，需把灯光明度调适中，2 按摩中需包头时需用纸巾隔着头发，防备将油黏到客人的头发上，3 在操作按摩需咨询客人所蒙受力度，并需实时调整，4 在按摩过程中指引客人静心歇息，不行进行销售。17 面膜效力标准：XX 姐，此刻准备给您敷膜了，您看您需要喝水或上卫生间吗？细节;注：如客人睡着就直接敷膜 A 咨询客人是需轻声，倒模后将客人头部的毛巾松开。18 手，颈，肩，头舒缓按摩效力细节：1 按肩颈后毛巾需盖平
17、坦，2 拿咖啡色毛巾印油，3 按头时需把手洗洁净。19 取膜标准流程：XX 姐，面膜的时间到了，我先消毒双手，帮您取膜请稍等。细节：1 取膜以前把灯光调暗，从头包头，2 取膜时从下往上取，用手挡住眼睛，慢慢松开，让客人适应。20 擦爽肤水，眼霜，面霜，隔绝霜效力标准：XX 姐，我此刻帮您擦爽肤水，眼霜，面霜，隔绝霜。细节：1 擦爽肤水时从下往上顺皮肤纹理，在用双手抚慰至完整汲取不行用手帕2 眼霜擦在下眼部位，用中指，食指，小拇指分别顺皮肤纹理向外拉。顺拉一下上眼盖。3 面霜：分五点，双手掌抚慰至汲取。21 操作结束后提示客人带齐所以物件，并帮客人带好金饰。效力标准：XX 姐，您今日的护理就已经
18、做好了，我拿镜子给您看一下成效，您感觉怎么样？ 希望您对我的效力提出宝贵的建议。细节：客人换好衣服后要提示客人带齐物件。给客人对比成效时要说出改良处，增添客人信心22 交工作单效力细节：XX 姐，您先歇息一下，我去交工作单，立刻回来。细节：美容师需将工作单填好， 并将推车上的垃圾清理洁净，将不用的物件归位。交工作单后一定以最快的速度回到房间23 并带着客人走开房间，并到前台结账，而后送至门口。24 操作过程中的效力细节本卷须知效力细节标准：1 走路轻声，关门轻声，说话轻声，物件，轻拿轻放包含蒸汽机，仪器的是使用2 木板房间的凳子不可以任意滑动，取物件时要轻声起身，轻坐下 3 对客人的抚慰技巧，
19、随时注意客人变化，关怀并咨询客人冷暖，尽量知足客户的需求。本次总结1 在咨询招待中，应注意肢体语言，身体高度尽量不要高过客人，给客人造成压迫感，在前台应依据招待桌高度采纳半蹲或半跪的姿势。2 美容师全程的工作都要表达专业，而好的专业不纯真是操作，更重要的是话术，不行用： 我给你洗脸，我给你敲一下，我给你拔杂毛等话语，而应当说：我帮您做洁净，我帮您舒缓 一下头部，我帮您修剪眉毛。3 美容师是美的职业，要求我们不只要外形美，语言美，更重要心灵美，要很好的做到工作中的每一个细节，就要从我们自己做起，对同事有爱心有关怀， 有礼貌，能擅长发现同事身上 发光点并加以赞叹，只有这样才能养成一个优秀的习惯，关
20、怀， 保护好我们的客人，对客人的赞叹才更自然，贴切。4 一个月以上未回到的店的客人或刚从另一店转来客人，临时不行销售，先给效力质量感觉， 并关怀皮肤变化，立刻预定下次回店时间，在做销售动作。5 如客人产生诉苦，提出责备建议时，要耐心听取，诚心接受，对自己缺乏之处表示抱歉， 并立刻更正，如客人是一时误会提出诉苦时，要看适合的机遇耐心，仔细的理解。争取客人的理解，切不行在顾客未讲完以前急于辩解，切不行高高悬起，不行对顾客的责备不闻不问或推辞责任，如事情自己不可以解决，要做好记录上报。效力操作中的五三三法那么在效力操作过程中要想做到使顾客满意，并产生购买产品的欲念和长久稳固顾客的成效， 给顾客供给仔
21、细入微的效力是致关重要的，在效力操作中做好“五三三法那么。1、五三三法那么五过问：冷暖要过问、灯光明暗要过问、时间多少要过问、松紧急过问、轻重要过问； 三提示：产品上脸要提示、产品名称要提示、暂离顾客要提示；三提示：提示顾客拿齐包物、提示顾客整理妆容、提示顾客下次护理时间。2、五三三法那么交流的机遇和标准话术1、 冷暖要过问：在护理全过程中要随时关怀顾客的冷暖，加减被子。例：此刻盖的被子能够了吗？你假如感觉冷或热随时跟我说，我会因您的需要加减被子。2、灯光明暗要过问：当顾客躺下时要咨询灯光的明暗度，这样能够更好的放松歇息。3、时间多少要过问：在开始做护理前就要交流好时间问题，免得顾客在效力过程
22、中睡着了，这样能够在顾客的要求下叫醒她，免得耽误事情。4、 松紧急过问：在给顾客用毛巾包头时，要咨询顾客毛巾的松紧度。例：这样的松紧度能够吗？有需要随时告诉我，我会依据您的需要做调整。5、 轻重要过问：在给顾客做按摩时，手法的轻重要随时过问。例：您感觉我此刻的手法力度能够吗？您喜爱力度重一些仍是轻一些，能够随时告诉我。我会依据您的需要随时做调整。 产品上脸要提示： 在护理过程中每一次的产品上脸都要轻声提示顾客并告诉产品名称，有何收效。例：我此刻给您用 X 系列的眼唇部丝绒油做按摩，这个按摩油最大的特点有丝绒般的感觉，性质特别柔和，不但有很好的滋润作用，还拥有透气性。 暂离顾客要提示：在效力操作
23、中，美容师换水或拿取物料等状况，需要临时走开顾客时，要提示顾客。例：我去换盆水，请你稍等。例：我去拿精髓素做导入，请您稍等，我立刻回来。 提示顾客拿齐物件：在顾客做完护理后要出门时，提示顾客拿齐全部物件。例：您的物件都拿齐了吗？ 提示顾客整理仪容：在顾客做完护理后，引领顾客至梳洗台前，提示顾客整理妆容。例：这里是梳洗台，您能够在这里整理一下头发、补一下妆。 提示顾客下次准时做护理：在顾客出门前最好能和顾客确立下次做护理的时间，不可以确立的也要做到提示顾客下次准时做护理。 例：今日是礼拜二，您最好下礼拜二、三再过来做护理，您看需要我先帮您约上吗？ 您此刻确立不了，那到时我打提示您好吗？要记得准时
24、过来做护理 效力中话术； 您好！我是*，好快乐能为您效力，您有哪些需求尽可能跟我说， 感谢！ 请客人坐在美容床上，先检查顾客能否化妆*姐，您脸部有化妆，等一下我先用*产品，而后用*产品，感谢！ 将美容车推至客户眼前这是等一下帮您护理所使用的产品，我先进行双手消毒， 请稍等。在客人眼前用酒精棉花消毒双手和指缝，或用消毒液。 介绍每个产品的收效，直到客人睡着就不要再说话如：这是*产品，有什么成效，在家中怎么配合使用等，好些客人买回去自己护理，成效特别好等。 护理前我先帮你按摩，放松心情。开始按摩*姐，等一下护理完，留 5 分钟的时间给我，我跟您讲一下您每日晚间护理的方法。 拿开床上摆放的物件，折叠
25、收好，扶客人上床，做3 个瑜珈动作。包头套，开音乐*姐，此刻请您慢慢闭上您漂亮的眼睛，您此刻感觉浑身特别的放松，感觉特别的舒畅，感觉到心情特别特别的快乐，您此刻感觉到好象在ft上的丛林中，阳光轻轻地照在你的脸庞上，您此刻感觉您的皮肤愈来愈圆滑，愈来愈年青愈来愈漂亮 哦浑身都特别舒畅。(提早可准备好舒缓柔和的音乐帮助制造氛围) 本卷须知;顾客做护理前，要实行我们的万预先说后做，做了就不会出错的原那么。提示顾客的五个事项；a 房间的冷暖 b 灯光的明暗 c 毛巾的松紧 d 时间的长短 e 手法的轻重。让顾客对我们的整个流程以为专业及满意。五、效力后续程序：整个效力程序结束后，顾客的购买意愿已经比较
26、明确了，这时就不要急于整理床铺，而是帮顾客整理妆容后先赞叹顾客的皮肤的变化，拿小镜子给顾客看，认真察看成效，美容师指引顾客：能否是感觉比刚来的时候感觉皮肤变细腻了，感觉气孔减小了您用手摸一摸，能否是感觉皮肤圆滑极了，感觉更有弹性了，比刚进来时滋润多了，您真的愈来愈年青了，此后依照我们帮您设计的疗程做成效会更好的。将客人引至招待厅，进一步做销售或落单程序。1、效力后续程序常有的错误： 顾客起床此后就划卡，没有经过赞叹和顾客对成效和效力的认同。 急于求成,几个人同时说，没考虑顾客的感觉，强买强卖没有运用语言技巧。 护理前对成效夸张,使顾客希望值过高,但一次护理未看到满意成效。 只介绍产品或包卡,没
27、有在顾客的角度思虑,赐予合理的建议。 对顾客的异议表现出态度僵硬,甚至顶嘴。 促销奖赠品,见顾客就送,无针对性 碰到顾客成效频频(反弹 )就放弃。 购买产品后不做任何解说 未保留客户资料，没法联系顾客。 在首次护理中发现客人无心再花费,就不再解说产品而轻易放弃; 没有要求转介绍。 顾客没有成交就不送出大门。2、销售、落单程序：准备物件：养生餐、方案等引至招待厅或顾问室，将顾客转交给店长或顾问，自己去取养生餐。顾问或店长：取出效力工程疗程手册向顾客作详尽介绍，或将产品从产品柜中取出，让其看到实物，并再次感觉成效，充足显现和介绍其特点。将活动优惠方案取出，重申优惠内容。注意的重点： 要想抵达优秀护
28、理的成效，家居护理是特别重要的，能够依据顾客的状况及生活习惯来推测，在不久的未来肌肤会产生如何的变化，所以能够从预防的角度来向顾客提出建议， 防备出现过早老化。 从专业的角度来发现问题，并提出解决问题的方案，如：要想保持细腻圆滑的皮肤， 请注意尽量防备紫外线照耀，想要预防皱纹，请尽早采纳这个方案，否那么，一旦出现了再想恢还本来相貌，那么需要加倍的时间和精力。 考虑到顾客接受护理是长久的疗程而非单次的治疗过程，所以，一定将下一次需要护理的内容向顾客预告。这样一来能够防备顾客对护理疗程产生一模一样的误会，二来能培育顾客关怀自己护理进度的兴趣。只有针对不一样的顾客采纳不一样的对待方式，才能让顾客产生
29、受重视的感觉。 告诉顾旅居家护理方法，宣染经过美容护理后将抵达的短期目标成效，一定要同家居护理联合起来才能抵达长久的成效，借此推出长久美容护理方案。落单时要收银员迅速收钱，依据“快收慢付规那么，找钱要认真，并就地兑现活动内容，赠予礼物或效力工程。送客店长，前台，效力人员工具： 结帐单； 档案表格，零钱包等等1 顾客护理完成后至前台，店长应立刻咨询整个过程及成效能否满意？对我们的效力质量有何建议？A 如：不知道您对本次的效力能否满意？如假如您对我们的效力感觉满意的话，欢送您再次莅临，可使顾客感觉到周祥仔细的效力，以获取心理知足。B 此时，恰到利处的表达对顾客的关怀和体谅，能够起到如虎添翼的作用。
30、以下雨了，当心路滑！天黑了，请走好!您带着儿童注意安全！这些传递充满爱心的送别语， 会令顾客又和蔼，暖和的感觉。2 店长亲身送客出门，欢送下次莅临，店长应与顾客成立优秀的感情。3 前台招待也应起立送宾。4、浅笑将客人送至门外，商定下次护理时间，友善作别。不论顾客有没有买产品，美容师都应当热忱，有礼貌对待顾客，让顾客感觉美容师诚心想帮助她，此次没买，下次也会回来买， 或许会介绍朋给她的亲戚朋友，让她们知道都我们的产品。讲话术： 感谢您对我的的支持与配合，请随我来，请帮我们填写顾客档案，感谢！带客人取物、换衣、穿鞋，送至门外*姐，感谢您今日对我们的支持，假如有招呼不周的方面，请常见谅哦！同时也希望
31、您多提宝贵建议 ，我会在您下一次做护理前一天打 提示您来护理的，下次来假如方便，可带一个朋友陪您一起来哦！您慢走！欢送下次莅临 Bye bye! 整理床铺：将顾客送走后，再回到美容室整理床铺，物件归原齐整搁置，以招待下一个顾客。7 、 回 访 充足准备应酬致谢自我介绍说明企图详细说明过后交流 讲话术；3 天后：喂，您好，请问是XX 姐吗？我是 XXX 美容、顾问XX，不好心思占用您两分钟时间，想对您使用我们产品后/护理完后的成效做一下回访。 6 天后：XX 姐，您好！我是 XXX 美容会所的 XXX，您的护理周期快到啦，为了保证您有更好的成效，所以我要预定您的宝贵时间！您是明日下午有空仍是后天下午有空？2 选 1感谢！我会准备好等候着您的到来，祝您每日高兴！快乐！ 感谢！