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1、关于前台个人工作总结锦集关于前台个人工作总结锦集 6 6 篇篇前台个人工作总结 篇 1回顾今年完成的酒店前台工作实在让人难掩心中的兴奋，在努力过后收获喜悦也是自己在酒店工作中能够体会得到的，但是漫漫长路需要不断加强自身力量才能适应酒店工作环境，当前阶段我觉得自己和其他酒店员工相比还存在着不少差距，所以我针对今年已经完成的任务进行了酒店前台员工年终工作总结，盼望能够通过这次积累的酒店工作阅历可以关心自己在明年获得更多的成就。平日里的前台工作中我严格根据酒店的规定来要求自己，而且为了起到维护酒店形象的作用还会常常反思自己在服务礼仪方面是否存在缺乏，究竟作为前台员工代表酒店的形象自然需要有这方面的觉
2、悟才行，而且我为了更好地适应这份工作还经常学习英语以免回答不了外国客户问题时感到尴尬，事实上能够带着这样的看法来慎重对待酒店前台工作便可以让我获得较大的进步，因此今年我在客户接待方面所做出的的努力也获得了相应的回报，无论是领导的确定还是客户的良好评价都意味着自己在这方面做出的成就确实让人感到满足。至于接线工作方面则根据相关话术与对方进行沟通，假如其中包含较为重要的信息则将其记录下来并将其汇总以后交给酒店经理，假如需要进行电话转接的话则依据状况判定对方身份以后再绽开下一步的动作，究竟假如只是推销电话的话很可能会铺张酒店领导的工作时间，但是将电话信息进行记录并在下班以后交由酒店经理则是没问题的，当
3、判定对方为有效客户以后可以在结束通话以前适当推举酒第 1 页店新出的优待活动。针对今年酒店的营业额进行分析便能精确找到业绩发生波动的缘由，身为酒店前台员工自然需要在分析营业额的时候牢记身上的职责，所以有时我也会将分析结果上报给酒店领导并等待对方接下来的指示，在这之中可以明显观看得到节假日取得的效益并没有到达预估的效果，因此可以得知酒店的宣扬工作应当存在着肯定的局限性导致效益不高，只不过作为参加酒店宣扬工作的员工之一应当也要承当部分责任，所以在明年的酒店宣扬工作中应当有所创新才能取得令人满足的效果。通过这次的总结也让我看清了自己在酒店前台工作中存在的缺乏，所以在接下来一段时间自己还应当要好好学习
4、前台工作中的技巧并强化记忆，究竟作为一名工作多年的前台员工却鲜有进步并不是值得光荣的事情，但是我信任随着时间的积累应当能够让自己在前台工作中明白更多的人生哲理。前台个人工作总结 篇 2每次上班，我都很留意自己的外表和举止。由于当收银员也是展现酒店管理和形象的一个窗口。我保持微笑，仔细对待，耐烦回答下列问题，为客人供应最满足的服务。第一，有问题。第一，自己学习不紧。在日常生活中，我们不能花时间加强文化学问的学习，丰富自己。我们读的大多数书都是消遣杂志。二、工作主动性、团结协作意识有待加强。第 2 页在工作中，他可以尽力去做上级支配的或者自己范围内的事情，但是不够主动去帮助别人完成工作，参与单位的
5、一些培训。第三，下一步是加强学习，不断提高自己的文化素养。有必要加强文化学问的学习，尤其是外语。尽量每个月读一本好书，每周写一篇短文，每天看一份报纸。四、努力学习自己的业务，提高工作技能。达不到目前的业务水平，还要虚心向业务精湛的老同志学习，不断提高服务质量，提高工作效率，实现零失误。五、切实努力，连续为单位建设的进展做出奉献。我在公司工作的这一年，是我学习学问、提高力量的一年，也是我成长、进步、欢乐的一年。我将连续保持我的优势，克服我的缺点，为公司的建设和进展做出奉献。前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒店房间、餐饮等账目的结算，在酒店运营中起着重要的作用。在这里，我想谈谈
6、我这几年在出纳工作的经受。第一，微笑迎接客户。客人进入酒店，看到我们暖和的笑脸，会觉得很友好，很有家的感觉。即使我们在结账服务中遇到一些不开心的事情，假如我们仍旧微笑着打招呼，我信任无论客人多么无理取闹，都没有理由发脾气。所谓“相逢一笑，百事必消”！其次，“为客人焦急，想想客人怎么想。”前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人。我们应当为不第 3 页同类型的客人供应不同的服务，其服务宗旨是“把客人当成我们的上帝”。服务准则“让客人便利是服务的最高准则，客人的需求是服务的最高秩序，绝不说不”。对于酒店的常客，我们供应礼貌周到的服务。首先要了解客人的习惯。比方客人一般退房的时候，我们可以提前整理好
7、账目，客人来了直接退房。这样，我们可以为客人节约时间，让他们觉得他们在我们酒店受到高度重视。信任下次客人来济南，还是会选择我们知名的。第三，不要对客人做出不确定的承诺。当客人的需求需要在其他部门或个人的帮助下完成时，他们应当在做出确定之前询问清晰，由于客人想要一个精确的答案。然而，这并不意味着你不必尽一切可能为客人解决问题。关键是要让客人知道他的问题不是自己能立刻解决的，你是真的在尽力帮他。许多客人要求前台多开发票，我们就拒绝了，建议客人可以在其他营业点消费，计入房费项，既能让酒店受益，又能满意客人的需求，但对于陪客绝不违背原则。四、考虑如何弥补同事和部门的失误，保证客人准时退房，从而让客人满
8、足。前台收银处是客人离开店前最终一个联系的部门，所以他们通常会在退房时向我们投诉酒店的各种服务，但这些问题并不是收银处的工作人员造成的。这时候最禁止推脱或指责造成困难的部门或个人，最不行取的是“高高挂起”，由于它不能弥补错误，反而使客人对整个酒店的管理产生怀疑，从而加深了他们的不信任。所以要心平气和第 4 页的发挥中介作用，收银员要向其他个人或部门说明状况，寻求关心。问题解决后，再去问客人的看法。这时，客人往往会被你的热忱所影响，从而转变最初的不良印象，甚至在客人和我之间建立起亲热互信的关系。五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技能。“剑虽有利可图，却不能不断磨练”，“勤于
9、学习，不知足”。只有学习才能磨砺自己的品行，提高自己的道德修养，提高自己的服务技能。让我们以强健的步伐不断前进，让我们走上一片可以高飞的天空！尊贵的兄弟姐妹们，为我们的明天努力吧！前台个人工作总结 篇 3转瞬 20 xx 就随着年末的钟声，越来越远，我在这一年的工作也慢慢的成为了过去的历史。但是，在这一年的努力下，过去的阅历却都被积累了下来，并且会随着我的成长，成为我今后的力气。在刚加入公司的时候，自己尽管有一些对于前台的概念和了解，但是在之后的了解中，自己却慢慢的发觉了自己的缺乏和问题。但是在同事和领导的关心下，自己也渐渐的克服了这些难题，让自己更加适应了这份工作，更加融入了这个团体！以下是
10、我这一年的工作总结：一、个人的状况在一年的工作中，我严格的遵守工作纪律，在完成前台的工作时，保持良好的看法和形象。尤其实在接待来访的人员的时候，必需要呈现出自己 xx 人的热忱和得体的款待看法和服务。第 5 页而在客户来电的时候，我也能保持良好的电话用语，用礼貌的回答接待来电的客户。时刻保持好 xxx 前台人员的形象。其次，我在文员的工作上也是特别的仔细负责，关于公司信息的收集和整理，我总是在第一时间去完成。保证不将工作拖后，而且在工作中也严格的自我检查，保证收集数据的精确性。在其他的工作中，我还肩负公司后勤方面的管理，对于公司的器材如：打印机和传真机的使用和保养都有仔细的学习。二、工作方面在
11、工作中，我严格的.要求自己，并准时的去反省自己，找到自己的缺乏。在前台的工作中，我通过比较自己和同事，发觉了自己许多地方的缺乏，但是也通过和同事的请教和学习，我慢慢的提升了自己的接待力量，并且在空余的时间，我还在连续努力的提升。在文员的工作方面，我始终努力的保持工作的准时性，准时的收集数据，准时的对公司的会议进行纪律，并准时的依据公司的支配，对员工们进行通知。在一年的工作中，我还学会了打印机和传真机的使用，当需要使用的时候，也不用再连续麻烦前辈，自己也能关心大家预备需要的资料。三、个人缺乏的方面首先是自己的阅历以及对公司的了解还是特别的缺乏。为了提升自己的工作效率和工作力量，自己要加强对公司的
12、了解和熟悉，提升自己工作的效率性。第 6 页四、总结工作中总是会有阻碍，但是在同事们的关心下，只要努力就肯定会胜利！但是在今后，我还是要加强自己的努力，不能再过多的依靠同事，我要学会自我强化！通过自己的努力去提升自己！前台个人工作总结 篇 4时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的 20 xx 年里，我在公司领导和同事的关怀关心下，顺当完成了相应的工作，现对 20 xx 年的工作做一个总结。一、前台接待方面 20 xx 年 x 月至 x 月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了
13、便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达1000 人次。二、会议接待方面 1、外部会议接待参加接待了 xx 全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、xx 分公司与 xx 分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，主动协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关学问，积累了许多的阅历。2、内部会议管理根据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留第 7 页意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的服务。一年来，共支配内部会议500次
14、以上。3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况消失；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入 xx 系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据 1000 余份。合同录入 20 余份。四、综合事务工作 20 xx 年 x 月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、行政库管理等工作。至 xx
15、月底，共接待公安查询xx 次左右，并做到看法热忱，严格根据公司规定办理。收发外来文件 xx 份左右，做到准时上传下达，不延时，不误事。报送信息 xx 篇，采编 xx 之窗 x 期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，准时联系修理网点，进行电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。第 8 页五、其他工作在完本钱职工作的同时，仔细完成领导交办的随机工作，并主动参与公司组织的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职工运动会；在 xx 诚信演讲活动中获得第一名；xx 诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在主动筹备 20 xx 年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、
16、工作中的缺乏在工作中主动性缺乏，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到准时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。七、20 xx 年工作打算 1、加强自身学习，结合综合部实际，多从详情考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2、主动学习其他单位、酒店等会议接待阅历，提高接待水平，提升公司形象。3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将“工会送暖和”活动连续开展下去。前台个人工作总结 篇 5在即将辞旧迎新之际，我在回顾 20 xx 年度的工作中总结阅历找出缺乏，以更加务实的看法协作公司的战略方针，细
17、化管理分区、挖掘个人潜力，向管理要效益，加强自身的学习力度，增添个人的整体意识，连续发挥敬业奉献精神，与众位同仁同心同德，共同为公司的进展尽心尽力。第 9 页我与众位同仁在公司领导制定的一系列条令条例下，不断改良和进展，取得的了不错的成果同时也得到了广阔业主的认可及好评。一、提高服务质量，规范管家服务。自公司初办伊始推出一对一管家式服务以来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，在一对一管家式服务落实的同时，还参与公司组织的各
18、类培训。主要针对 客户服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如微笑、问候、规范等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的广泛认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，准时制止
19、并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建露台、搭建阳光房等，一经发觉我们立刻发整改通知书，令其马上整改。第 10 页三、加强培训、提高业务水平专业学问对于我们物业管理者来说很重要。实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服是与业主打交道最直接最常见的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以公司始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：一搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物
20、业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、看法和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们关心业主解决这方面问题。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说你好，这样，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。二搞好专业学问培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合XX 省物业管理条例规约、住宅室内装饰装修管理方法等法律、法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，清晰明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业
21、管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典第 11 页案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。20 xx 年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们靓都物业服务有限公司谱写崭新辉煌的一页！20 xx 年我的工作打算是：一、针对 20 xx 年满足度调查时业主反映的状况进行跟进处理，以便提高 20 xx 年入住率。二、连续规范各项工作流程，仔细贯彻执行各岗位的岗位职责。三、推行
22、客户服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪容仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为提高个人素养及服务水平。四、全力协作各部门做好房屋交付工作。五、全力做好装修巡查工作，合理支配时间巡察，做到准时发觉准时处理。六、加强对物业管理费的征缴工作，为业主做好细心、贴切的物业管理服务。七、仔细学习公司制定的一对一管家式服务，做到看明白、学清晰、做得到。在新的一年里，主动开展工作，与众位同仁为业主服务，让业第 12 页主感到贴心、细心、省心、安心，走进我们靓都物业管理中心如春天般暖和、归家般顺心。前台个人工作总结 篇 6 xx 已经过去，不知不觉我已入司担当前台工作将近 9 个月，前台没有像公司业务
23、、营 销、财务等部门对公司进展所作的奉献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有 其存在的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体 组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这 9 个月的时间里我在公司领导和 同事的关怀关心下，顺当完成了相应的工作，当然也存在很多缺乏的地方需要改良，现将 xx 年的工作作以下总结。一、前台日常工作 1、前台接待接待人员是呈现公司形象的第一人，xx 年 4 月入职至 12月以来，从 我严格根据公司 要求，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌 相迎并把其留下的有用名片、宣扬册整
24、理归档，以便于以后工作的不时之需，近 9个月来，共计接待用户达 600 人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发仔细接听任何来电，精确率到达 98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时留意对方有无收到，是否完好清楚。复印时留意复印的资料完好否，避开复印资 料缺漏。如有信件也准第 13 页时交给了相关人员。3、临时大事处理饮用水桶水发觉不够时会准时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会准时申请 购置如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加 墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开 关，卫生间灯，会准时打电话
25、给国企物业，让物业师傅查看缘由，需要自己买的设备自 己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问 题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会准时想方法解决。二、综合事务工作 1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会准时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公 司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票 70 张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店具体信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告知王兰莹在 oa 上 发生日祝愿，xx 年累计订生日蛋糕 17 个。
26、2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购置 的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有 37 本;其它的办公设备(如笔第 14 页记本、光驱、插座等)也都有具体登记，员工借用时也都依公司规 定签名登记。3、考勤统计每月 25 号之前从考勤机中导出考勤明细，不清晰的地方发邮件与大家核对，再进行统 计汇总，都能够按时发给王兰莹。4、组织员工活动每周三下午 5 点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的熬炼了身 体，近段天气较冷，情愿出去的活动人数也在削减，期间组织过一次乒乓球竞赛，但效果 是不是
27、特殊抱负，这也是一方面以后需要改良的地方。三、其它工作在完本钱职工作的同时，也帮助协作完成其它部门的工作。如帮助软件项目部人员装订 项目文档;帮助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时 也获得了一些新的学问。四、工作中的缺乏 1、选购办公用品时没有能够很好地打算，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己 以后多专心，多操劳。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提示 了我细心的重要性，考勤做出来后，肯定要认真检查一遍，确认精确后再发出去，还有 一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很简单让别人认为你就是个第 15
28、 页粗 心大意的人，虽然这种错误只是间或，但也肯定要尽量避开。3、接近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商议一起在室内活动，给大家供应 象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种状况的方法也还在考虑之中。五、xx 年工作打算 1、提高自身的主动性及沟通力量，多专心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储 备，一方面能准时精确地回答客户的问题，精确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。在过去的将近一年中，我特殊要感谢张利对我的关心，她热心耐烦教我很多，也对我很信 任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而傲慢，如今已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，仔细地完成自己的工作，为公司进展尽一份自 己的绵薄之力!第 16 页