供应链管理【课本】.pdf

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1、选择 10 个，每个 1 分 10 分名词解释:5 个每个 4 分20 分物流物流系统供应链简答:5 个每个 6 分30 分四条到七条计算题 1 个每个 12 分 12 分论述题 2 个每个 14 分28 分1、供应链的结构特征2、何为供应链？简述供应链管理与传统管理的区别和联系？供应链是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、分销商、零售商以及最终消费者等成员通过与上游、下游成员的连接（linkage）组成的网络结构。也即是由物料获取、物料加工、并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。1。供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供应链管理涵盖整个物

2、流的、从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域过程。2.供应链管理强调和依赖战略管理.”供应是整个供应链中节点企业之间事实上共享的一个概念(任两节点之间都是供应与需求关系）,同时它又是一个有重要战略意义的概念,因为它影响或者可以认为它决定了整个供应链的成本和市场占有份额.3。供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的连接。4。供应链管理具有更高的目标,通过管理库存和合作关系去达到高水平的服务，而不是仅仅完成一定的市场目标。3、供应链管理的关键之一在于实现企业内部及企业之间资源的集成，从此意义出发，分析internet 在供应链管理中个重要

3、地位。l、协调企业与其他供应商采购事务.企业通过外部网浏览供应商的产品目录，根据需求签发定单，并发送给供应商，合同审核人员通过企业内部网查看库存情况、生产计划情况和销售商的信誉度来确定是否接受定单,并与供应商通过网络进行信息交换、协商合同条款、签定合同。2、协调物料计划人员与仓储运输企业之间的业务。通过企业的内部网，物料计划人员可以查看仓储情况，及时地安排物料的运输.库存管理人员根据原材料供应情况和产品销售情况及时更新数据库以便有关人员查询。3、销售机构与其他产品批发商、零售商之间的协调销售机构可以通过互联网进行产品宣传和与客户进行交流，并将信息反馈给生产计划部门，来帮助计划部门制定合理的生产

4、计划。4、通过内部网,企业中的各部门可以进行及时信息交换，实现“无纸办公，将企业内部经营的所有业务单元诸如采购、库存、计划、生产、质量、运输、市场、销售、服务等以及相应的财务活动、人事管理均纳入一条供应链内进行统筹管理，使得各种业务和信息能够实现集成和共享。5、通过互联网，可以方便地接收客户的反馈信息，为客户提供及时的服务。客户可以方便地获取信息，并且更多地参与到商业过程中.企业也可以深入了解客户需求，并及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务。信息技术在企业中的应用模式以螺旋式发展.在计算机应用初期，中央计算机模式占据绝对主导地位，它的特点是维护简单，但弊端是

5、终端用户对资源和数据几乎没有控制权。随着PC 机和网络计算的广泛应用，Client/Server 模式（简称 C/S）受到了用户的推崇，它在把控制权交给最终用户的同时，仍然保持了对后台数据和资源的集中控制与管理，求得了灵活与可管理性之间的平衡。然而，随着应用需求和客户端数量的激增,C/S 模式面临着许多难以解决的问题，例如客户端整体拥有成本上升,数据散乱、难以控制、系统维护困难等等。pInternet 和 Web 技术的出现,为企业应用系统的构造提供了新的选择,即所谓的 Browse/Server（简称 B/S 模式）。这种新兴的计算模式将用户端繁杂的工作完完全全转移到集中管理的服务器上，终端

6、用户只需要浏览器就可以轻松访问所有的应用.同时，由于终端用户采用的浏览器是标准软件,因此，大大降低了维护和培训需求，从而也相应地降低了企业信息系统的整体拥有成本.p实施供应链管理的企业在构建管理信息系统时，要正确处理各种关系，并充分考虑各种因素的影响程度。只有整个管理模式相互协调，信息技术才能在其中发挥应有的作用.根据企业所处环境、自身条件和营销策略，建立一种在信息技术支持下的管理系统，这种管理信息系统不仅可以改变传统的业务方式，还将产生新的、深层次变革，包括企业经营观念、方式和手段的转变等。/pp随着 Internet/Intranet的发展，越来越多的企业通过高速数据专用线连接到Inter

7、net 骨干网中，通过路由器与自己的 Intranet 相连，再由 Intranet 内主机或服务器为其内部各部门提供存取服务，以此实现供应链企业间的信息集成。/p管理信息系统的核心是企业的Intranet,因为企业的事务处理、信息共享、协同计算都是建立在 Intranet 上的,要与外部交换的信息也是以Intranet 组织的信息为基础的。因此，企业建立了硬件框架之后的关键工作就是要决定在Internet 上共享信息的组织形式.信息处理系统主要完成数据处理、状态统计、趋势分析等任务。它们大部分由以往企业部门内部独立的个人计算机应用系统组成,主要涉及企业内部所有部门的业务流程.它们所处理的信息

8、是企业内部Intranet 信息共享的主要对象.(3）信息系统的集成/pp集成化供应链管理环境下，要实现企业内部独立的信息处理系统之间的信息交换,就需要设计系统之间信息交换的数据接口.以往企业各部门的信息系统之间往往由于系统结构、网络通信协议、文件标准等环节的不统一而呈现分离的局面，而通过 Internet 的标准化技术,Intranet 将以更方便、更低成本的方式来集成各类信息系统，更容易达到数据库的无缝连接，使企业通过供应链管理软件将内外部信息环境集成为一个统一平台。信息技术和网络技术促进了经济的发展，形成今天人所共知的电子商务（EC)环境。IT 在供应链管理中的应用,提高了企业的竞争力，

9、但同时也对企业管理人员提出了更高要求，因为 IT 的应用增加了管理的复杂性。只有合理运用 IT，供应链上的企业群才能在顾客满意度方面和利润方面取得巨大的竞争优势,整个供应链才能获得更大的竞争力。五、Iternet 供应链中的重要地位 Internet 为供应链在减少成本和提高服务方面提供了十分有利的机遇 Internet 为供应链带来的机遇主要包括以下几个方面:1。客户可以从在线供应商目录中查找 选择供应商并直接订购商品 而不需要任何人为联络2。采用多种方式包括卡车 铁路 海上和航空来实现装运并进行跟踪3.与供应商或客户联系有关配送延迟 缺货计划装运日期变更 推迟到达等客户服务问题以及其它问题

10、4。对发送和交货安排计划日程 制订服务分配中心的运货计划5.提供 24 小时全球范围内的客户服务 对客户服务问题有更快响应 减少服务成本和响应间6.从国际客户中接受订单 检查与供应商达成的订单状况7.当按订单生产的产品的配置发生改变时 通知供应商作相应的变更8。通过电子方式支付发票规定的费用 并检查借方余额9.跟踪设备的位置 包括输送轨道小车 卡车和物料处理设备10.通过 Email 直接与供应商和客户交流关于供应问题4、电子商务将成为 21 世纪最主要的商业模式之一，它将给企业传统的业务流程带来巨大变革。请阐述供应链管理对我国企业成功实施电子商务的重要意义.2.1 降低传统企业采购费用对于传

11、统的企业运作模式来讲,采购过程设计到不少复杂因素。企业在采购行为发生之前，需要向供应商提交详细的需求描述。之后经过一系列的确认过程、订单提交以货品的运送,环节非常多.而在电子商务模式之下,由于信息网络的协助,使用基于数据仓库的网络信息技术,可以节约大量的时间和成本。2.2 增加了供应链的柔性客户的需求是随着时间不断变化的，企业必须具备市场快速应变能力。传统的运作模式单一搭建客户与企业之间的边界的沟通渠道，在电子商务模式之下,可以借助因特网的协助来对市场需求迅速做出反应,从而使得整个供应链的柔性增加.2。3 降低传统企业的库存水平将电子商务手段引入供应链管理之后，供求各方能够通过电子商务模式，借

12、助网络快速地交换信息,企业不必维持太多的库存。电子商务可以大大减少企业的采购批次和采购频率，保证了生产的连续性。2。4 提高顾客服务水平在信息社会,企业之间的竞争日趋激烈，要想在竞争中胜出,产品质量是一方面服务水平优麦电子商务论文也很重要。在电子商务背景下，捕捉并满足客户的实际需求是企业的最终目的。电子商务运营模式使得供应链管理能够兼顾顾客服务水平，通过查询订单处理信息以及提供技术服务,可以有效提高客户的满意度.2 基于电子商务的供应链管理基于电子商务的供应链管理的目标是通过Internet 优化整个供应链，即利用Internet 完全的自助交易方式与网络业务伙伴实时进行合作和重要计划信息的交

13、流。在优化的供应链中，客户能够分享各种预测，看到订单的状态，随时输入及修改需求计划。外部采购合作伙伴能共享一些可利用资源和生产进程信息，供应商可以了解企业的原料需求并参与投标。企业可以从全局范围了解业务运作情况，供应商和客户信息，并通过平衡核心竞争力和避免无效操作来调整设计自己的供应链。对供应链上的物流、信息流、资金流进行有计划的控制.2.1 必要性传统的供应链管理仅仅是一个横向的集成,通过通讯介质将预先指定的供应商、制造商、分销商、零售商和客户依次联系起来.这种供应链注重内部联系，灵活性差，仅限于点到点的联系。传统的供应链管理难以适应当今全球竞争的新形势,于是基于电子商务的供应链管理应运而成

14、。目前国内外很多大公司都实施了基于电子商务的供应链管理，比如Intel 公司、海尔公司和华为公司等.海尔公司通过 BBP 采购平台，所有的供应商均在网上接受订单，并通过网上查询计划与库存，及时补货;货物入库后，物流部门可根据次日的生产计划利用ERP 信息系统进行配料,同时根据看板管理 4 小时送料到工位；生产部门按照 B2B 订单的需求完成订单以后，满足用户个性化需求的定制产品通过海尔全球配送网络送达用户手中。目前海尔在中心城市实现8 小时配送到位，区域内24 小时配送到位，全国4 天以内到位。通过基于电子商务的供应链管理可以增强企业的核心竞争力，使企业更好的发展。2.2 指导思想基于电子商务

15、的供应链管理的核心思想主要有协同电子商务、电子企业和业务外包三种。(1)协同电子商务协同电子商务是电子商务时代供应链管理的核心。企业通过建立自己的电子商务网将自身业务流程、客户、供应商及其它业务伙伴集成起来，使企业在本身的市场领域降低了交易成本，提高了竞争力。根据美国Gartner Group 咨询公司调查显示，一个实施协同电子商务的企业，能实际有效地降低企业开发成本的25%、交易成本的 30%70%和库存成本的 25-40%,为企业大大扩展了利润空间。(2)电子企业电子企业是指把现实资产和网络结合在一起并很好加以平衡的企业，它是电子商务发展的最高阶段。在电子企业里面,每个雇员会像重视关系到企

16、业生存的战略任务那样重视互联网。不是某一个专家管理着员工,而是靠详细的分析和投资回报率指导着企业的领导者。网络应用程序会受到重视,最有价值的资产将是那些把网络科技和商业结合在一起为公司服务的科技人员。(3)业务外包业务外包是企业将自己的业务集中在拥有核心技术、能够增加最大附加值的环节，而把不属于核心能力的功能弱化或独立分离出去,以便获取最大的投资回报，它体现了企业在新的竞争形式下,通过不断发掘进而强化自身核心竞争力。充分利用业务已是企业重要的经营战略。耐克作为世界上最大的运动鞋制造商，没能生产过一双完整的鞋；波音作为世界上最大的飞机制造公司，自己却只生产座舱和翼尖，波音747 飞机的 450

17、多万个零部件，大都是由世界上几十个国家的有关企业提供；通用汽车公司居世界500 强前列，仍把年营业额高达200 亿美元的生产汽车零配件的Delphi公司分离出去.这些厂商或拥有设计、或拥有品牌，或在销售上具有独特竞争优势，所以他们将生产过程外包给了其他厂商，从而获取了更大的利润。据调查，全球外包市场以年增长25%的速度发展，其中亚洲将以年增长50%的速度增长.二、中国企业实施供应链战略管理必须注意七个方面，即理念的转换;把客户需求放在第一位，建立供应链拉式系统;流程再造；建立供应链成员企业间的信任度；既要当好主角,也要甘当配角；既要有战略目标定位，也要有战术定位；广泛应用信息网络技术等。此外，

18、还要学习和借鉴各国各企业的成功经验，并关注供应链战略管理理论的新发展。供应链战略管理则意味着跨企业的物流管理，就是把生产过程从原材料和零部件采购、运输加工、分销直到最终把产品送到客户手中，作为一个环环相扣的完整链条，通过用现代信息技术武装起来的计划、控制、协调等经营活动,实现整个供应链的系统优化和它的各个环节之间的高效率的信息交换,达到成本最低、服务最好的目标。简而言之，供应链战略管理就是物流、信息流、资金流三者相辅相成，它们的顺畅流通能够显着提高整体绩效。供应链战略管理的效益是巨大的:如库存成本的投入和浪费急剧降低，加快库存和资金周转率，使公司对客户需求的反应时间迅速加快,可以在最快的时间内

19、完成企业的决策，有利于组织机构，提高管理效率，从而提高用户的满意度，最终实现总体目标，即战略联盟的价值最大化。实施供应链战略管理必须做到以下5 点：1 管理理念的转换中国由于基础设施薄弱，许多事情难于启动,或发展缓慢，究其原因，不是客观的就是主观的。建立供应链系统，优化供应链战略管理，在中国已到了可以启动的时期，特别是沿海地区。关键在于理念。我们长期以来生活于计划经济体制下，再加上物流管理引入太晚，许多对于供应链这一新的营运模式还很陌生,不熟悉，不理解,所以最基本的就是要实现管理理念的转换。2 客户需求第一位以“客户第一位”的经营理念代替“以产品为中心”的经营理念以客户满意为核心，除了在产品质

20、量、品种和性能等方面外，还需在时间上、空间上和便捷方面,使顾客的满意度最大化。在生产方面要先确定需求,然后按需生产，减少产品过剩和缺货的风险。3 建立企业信任度中国一个很大的问题是信用，缺少信用体系，也缺少信用认证制度，企业之间有一种不信任感，恐怕受骗上当，惶惶不可终日。在这种状态下，供应链无法建立也无法运行.所以，实施供应链战略管理一个基本条件就是信任度,这就要从每个企业自己做起.4 适应角色的转换一个企业要以自己为核心建立供应链,自己要当好主角,但一个企业在不同的供应链中不可能都只当主角，有时也可能是配角。因为一个企业可能是供应商,也可能是生产商,也可能是销售商。有时在供应链中处于上游，有

21、时处于中游，有时处于下游.不同的角色,就有不同的功能，要在供应链上扮演一个专门的、不可替代的角色.只有这样，企业之间才能利益共享，风险共担.5 网络技术广泛应用供应链战略管理成为一种新的运作与管理模式,如果没有信息网络技术作支撑是不可思议的。这是与电子商务的发展离不开的。企业建立自己的电子商务网将自身业务流程、客户、供应商及其他业务伙伴集中起来，使企业在本身的市场领域降低交易成本，提高竞争力。供应链战略管理不是一项简单的工作，它的效益是巨大的，所以得从多方面来完善供应链战略管理规划，实现总体利益最大化。企业战略管理与供应链战略管理密切相关,供应链战略管理风险是企业风险的主要来源之一，产生的主要

22、原因是核心企业的供应链战略管理与竞争战略、职能战略管理的匹配不良。供应链战略管理与竞争战略管理匹配的关键变量是反应水平、赢利水平、需求不确定性.供应链战略管理与市场营销战略管理的战略匹配主要取决于渠道战略管理与物流战略管理的匹配.不同产品开发战略管理必须匹配相应的供应链战略管理.动态竞争环境下，供应链战略管理的风险具有了动态性.因此,实施供应链战略管理也是避免企业战略管理风险的重要举措之一。三、供应链对电子商务的影响：1 1。供应链对电子商务企业的成本控制影响供应链对电子商务企业的成本控制影响成本控制几乎是所有传统企业赖以为生的焦点,在互联网时代也不例外，成本控制同样是众多电子商务企业在发展过

23、程中首要考虑的要素.近年来,随着互联网信息技术在各个领域的不断深入及发展,越来越多的传统企业开始迈入互联网,大批量的电子商务企业的诞生，从一定程度上催生了行业间的激烈竞争。在大范围的市场需求与供给关系超过平衡比例的情况下，从供应链环节上寻找突破口，便成为大多互联网企业“创新”的第一步.通过有效的供应链环节调整,电子商务企业的采购、物流和供货等方面能实现更低的成本控制,同时通过供应链关系的合理搭配，大量的供货商、渠道商在各自的环节上能顺利流动，这对电子商务企业的正常运营体系,起到了强大的支撑作用.在电子商务运营的体系中，供应链环节最显着的优势在于为企业的正常运营节约大量的成本，使电子商务的成本运

24、营更易于控制.如上所说，供应链作为电子商务发展的立家之本，是电子商务企业发展的基石，在电子商务后期的发展过程中，供应链将对企业的市场状况起到至关重要的作用.在供应链自身领域，其能否对电子商务企业提供准确、及时的供应货源和相关资讯消息,决定了电子商务企业在行业间的发展状况。因此，良好有序的供应链关系在电子商务运营过程中，最大限度地为企业的发展需求提供低成本的供应渠道,这是供应链最显着的优势之一.2 2。供应链关系的高效率准则供应链关系的高效率准则供应链关系在电子商务中的第二关优势在于效率;特别在物流问题已经日趋影响行业发展秩序的情况下,供应链关系决定的电子商务企业的最终市场成效,也将直接决定消费

25、者对电子商务企业品牌的认知情况.供应链是保证电子商务企业正常运转的“粮草军队，因此，供应链环节的实质效率也和电子商务企业发展状况有着密不可分的关系.在正常的电子商务体系上，供应链除了要对电子商务企业的成本控制做到监管之外,还将对电子商务企业在市场预测与客户订单管理、客户关系管理、采购管理与库存管理以及后期的物流配送等服务系统等方面起到决定作用.如果供应链环节不能立即对电子商务在交易过程中产生的大量信息进行有效的吸收与处理,那么电子商务的整个交易环节将会遭受巨大的破坏性,其最终结果将导致电子商务企业的整体运作体系凌乱的状态，严重者可直接导致电子商务企业的正常运转被迫停止。因此,依靠供应链关系实现

26、企业自身的信息处理,这是供应链在电子商务企业发展过程中的重要智能之一。从目前的情况来看，供应链是一个横向集成体的枢纽路口,通过供应链本身,电子商务企业的采购、物流、仓储和营销等细分环节均在各自领域中有条不紊地进行，同时各个环节在实质过程中能相互并行发展，这就从本质上杜绝了部门之间无法相互搭配沟通工作的弊端。3.3.加速行业壁垒与机会形成加速行业壁垒与机会形成电子商务作为有别于其他领域的特殊行业,在未来的发展过程中也将出现有别于其他领域的行业特征.众所周知，电子商务是一个包含多方面因素的结合体,大量的企业进入电子商务环境的同时，也将不同程度地带来行业之间的激烈竞争局面.因此,供应链作为电子商务发

27、展的重要砝码,其将从本质上为行业树立一个基本的入门门槛条件，在信息技术的潮流中，供应链关系的出现将对行业的发展将做出判别标准，不具备与时代竞争能力的厂商,其在成本控制等方面的地位也将不占据优势地位，必然会被阻挡在行业之外,而对于真正顺应行业需求的企业，将获得更多机会。依托供应链关系的重要作用,电子商务的整体发展将会越来越趋向精英方向，而只顾着自身需求而却忽略了消费者和市场的电子商务企业,在供应链关系方面无法经受考验的结果,也正给众多具备竞争力的厂商提供更多契机。4 4。供应链对行业的经济建设促进关系供应链对行业的经济建设促进关系这是因为在电子商务发展的过程中,供应链有效调整和规划,将从各个层面

28、对电子商务企业的发展带来多方面的影响。如电子商务企业的平台上以百货为主要经营方向,那么供应链所负责的众多百货品种的渠道、供应链环节在这个时期阶段所依赖的物流、信息处理等各个环节,在这个时候常常都来自第三方直接或见解的协助。在这样的案例中，供应链起到的实质作用其实是推动电子商务企业的前进式发展,间接带动其他领域的行业进步。因此，在一张有序、合理、和谐的供应链关系图中，与多方伙伴的合作带动供应链整体发展是供应链带来的直接性影响。而当大量的供货方、物流以及其他领域的细分市场，在这样的供应链关系需求中，将不同程度上获得来自供应链方的相关业务,这从本质上来看，供应链促进行业间的经济建设的说法并不夸张。另

29、外一方面，随着日新月异的互联网技术和趋势的到来,在大的互联网环境下,电子商务企业的单打独斗已经不再现实，因此最大限度地携手各种对自己发展有利的第三方资源,是电子商务企业在发展过程中的重要参考依据。供应链作为这方面的案例代表，其在带给消费者顺畅购物体验和电子商务企业舒心商业经营的情况下,同时还为更多第三方合作伙伴带来共赢的机会。因此,供应链作为决定电子商务企业发展的重要因素,是大多电子商务企业在一开始就将其制定为战略因素的地方。5、为了实现对消费者需求快速有效的响应，你认为供应链上的成员之间应建立一种怎样的关系？并阐述这种关系的内涵。供应链合作伙伴关系（supply chain partners

30、hip，SCP)一般是指:在供应链内部两个或两个以上独立的成员之间形成的一种协调关系,以保证实现某个特定的目标或效益.建立供应链合作伙伴关系的目的，在于通过提高信息共享水平，减少整个供应链产品的库存总量、降低成本和提高整个供应链的运作绩效。随着市场需求不确定性的增强，合作各方要尽可能削弱需求不确定性的影响和风险.供应链合作伙伴关系绝不应该仅考虑企业之间的交易价格本身，还有很多方面值得双方关注。比如，制造商总是期望他的供应商完善服务，搞好技术创新，实现产品的优化设计，等等。供应链合作伙伴关系的潜在效益，往往在 SCP 建立后三年左右甚至于更长的时间，才能转化成实际利润或效益。企业只有着眼于供应链

31、管理的整体竞争优势的提高和长期的市场战略并能忍耐一定时间,才能从供应链的合作伙伴关系中获得更大效益.一、供应链合作伙伴关系(SCP)一般是指：在供应链内部两个或两个以上独立的成员之间形成的一种协调关系,以保证实现某个特定的目标或效益。建立供应链合作伙伴关系的目的，在于通过提高信息共享水平,减少整个供应链产品的库存总量、降低成本和提高整个供应链的运作绩效随着市场需求不确定性的增强，合作各方要尽可能削弱需求不确定性的影响和风险.供应链合作伙伴关系绝不应该仅考虑企业之间的交易价格本身，还有很多方面值得双方关注。比如，制造商总是期望他的供应商完善服务,搞好技术创新,实现产品的优化设计，等等。供应链合作

32、伙伴关系的潜在效益，往往在SCP 建立后三年左右甚至于更长的时间,才能转化成实际利润或效益。企业只有着眼于供应链管理的整体竞争优势的提高和长期的市场战略并能忍耐一定时间，才能从供应链的合作伙伴关系中获得更大效益。建立供应链合作伙伴关系的意义1、减小不确定因素，降低库存所面对的供需关系上的不确定因素可以通过相互之间的合作消除.通过合作，共享需求与供给信息，能使许多不确定因素明确.2、快速响应市场集中力量于自身的核心竞争优势，能充分发挥各方的优势，并能迅速开展新产品的设计和制造，从而使新产品响应市场的时间明显缩短。3、加强企业的核心竞争力以战略合作关系为基础的供应链管理，能发挥企业的核心竞争优势，

33、获得竞争地位。4、用户满意度增加产品设计;产品制造过程；售后服务。制造商帮助供应商更新生产和配送设备，加大对技术改造的投入，提高产品和服务质量，增加用户满意度。6、为什么要强调供应链管理的协调性？提高供应链晕住的协调性目的何在？在供应链中，消费者对商品的需求信息沿着供应链从下游向上游传递,当下游的需求发生变化时,需求数 据在传递过程中有不断增大的趋势，造成信息失真及对信息的扭曲，从而 导致供应链失调。在供应链失调的情 况下,由于各成员企业的信息不能共享,企业只能依据各 自独立的预测和 需求信息确定其运营策略，从而导致 供应链中“牛鞭效应”的产生。“牛鞭效应”最初是美国 宝洁公司在研究“尿不湿”

34、的市场需求时发现的。宝洁公司的人员发现，“尿 不湿”的零售数量是相当稳定的,波动性并不大。但在考察分销中心向它们 的订货情况时，却发现波动性明显增 大了，其分销中心说，它们是根据汇总 的销售商的订货需求量向他们订货的。而零售商往往根据历史销量及现 实销售情况的预测，确定一个较客观 的订货量，但为了保证这个订货量是 及时可得 的，并且能够适应顾客需求 增量的变化,他们通常会将预测订货 量作一定放大后向批发商订货，批发 商基于同样的考虑，也会在汇总零售 商订货量的基础上再作一定的放大后 向销售中心订货.这样,虽然顾客需 求量并没有大的波动,但经过零售商 和批发商的订货放大后，订货量就一 级级地被放

35、大了,而且越往供应链上 游其订货偏差越大.人们把这种随着 往供应链的上游前进,需求变动幅度 明显变大的现象称为“牛鞭效应”。“牛鞭效应在供应链中普遍存 在，其对供应链的整体效益将产生负面影响。这些影响具体表现在以下几 方面：1 降低客户服务水平“牛鞭效应 的存在，使得供应链 中订单的大幅波动，增加了上游企业 满足订单的难度，缺货的概率增大，客 户的服务要求不能得到有效满足，降 低了客户服务水平。2 增加了供应链的成本“牛鞭效应”的存在,使得供应链 中的制造商不得不保持较高的生产能力，而这种生产能力在订单较少的时 期又大量闲置；牛鞭效应的存在，使供 应链中的供应商或分销商为了应付大 订单 的需求

36、,不得不保持较高的库存水平；牛鞭效应的存在，还使得企业不 得不面对变化的运输规模，支付较高 的运输成本。3 影响供应链成员企业之间的关系“牛鞭效应”破坏了各成员企业之 间的关系.因为在供应链各成员企业 各 自独立决策的情况下，企业之间的 沟通很少。一旦出现上述现象，企业 往往很少从 自身方面寻找原因，而更 多地是归罪于其他企业。不可避免地 产生企业之间的矛盾和冲突，影响企 业之间良好关系的建立。六、供应链的协调性供应链协调是指供应链的各成员企业维持良好的关系,保持一致的行为,并实现供应链整体效益最佳的状况.供应链的协调是实现供应链整体效益最大化的必要条件.供应链协调的重要性:供应链管理模式强调

37、系统观念，从全局的整体的角度考虑产品的竞争力,强调建立战略性合作伙伴关系，以强-强联合的方式，每个企业都发挥各自的优势,在价值增值链上达到“共赢”的效果，因此，供应链协调管理的研究已经越来越受到重视.供应链是由不同的经济实体组成,各自有不同的优化目标和私有信息，这些优化目标往往与系统整体优化目标相冲突。为了优化供应链决策，每一个供应链成员不仅要对自身的目标进行局部优化,并且还要考虑对其他成员和供应链整体的影响,与其他成员一起协调运作，达到供应链整体优化目标。只有当供应链系统上的所有企业都组织起来，并且保持协调运转,整条供应链才可能有较强的竞争力，所有的企业也才能获得最大收益。反之，如果只是其中

38、的某些企业具有较高绩效，而另外的企业效率很低甚至出现亏损，则该供应链系统是不可能有最大绩效的.因此,供应链中的企业应该是合作协调的整体。供应链协调有助于：更快的新产品上市时间、降低库存、降低周转时间、高效率的人力资源、改善顾客服务、增强企业竞争力。因此，供应链协调机制的研究有着十分重要的理论价值和现实意义。7、试讨论在供应链管理环境下扩展企业如何实现企业于企业之间的“共赢目标?双赢关系已经成为供应链企业之间合作的典范，因此,要在企业采购管理中体现供应链的思想,对供应商的管理就应集中在如何和供应商建立双赢关系，以及维护和保持双赢关系上。双赢关系对于企业和供应商双方带来的价值分别表现在:(1)供应

39、商方面：增加对整个供应链业务活动的共同责任感和利益的分享：增加对未来需求的可预见性和可控能力,长期的合同关系使供应计划更加稳定;成功的客户有助于供应商的成功；高质量的产品增强了供应商的竞争力。(2)制造商方面：降低成本提高品质，增加对采购业务的控制能力;通过长期的、有信任保证的订货合同保证了满足采购的要求；减少和消除了不必要的对进购产品的检查活动；增强企业内外部的供应链协调性，提高了企业的竞争能力。需要注意的是良好的合作关系也可能是一把“双刃剑，例如共同合作需要分享一些重要的信息，在某些情况下可能是以牺牲企业自身利益为代价的,可能会泄露企业的核心技术引入更多的竞争者。因此为使合作双方能真正够达

40、到双赢，合作过程中的风险防范与规避问题也不容忽视.供应商关系管理(sRM)合作双方的良好关系维系是企业长期的任务，企业应当不断改进与供应商的关系，真正识别对于企业来说具有战略价值的供应商，采取相应的措施，为企业满足客户需求打造竞争优势，建立长远的合作伙伴关系实现供应链的多方共赢(1）公司高层管理者现在掌握着供应商选择的最终决定权,对供应商关系的重要性有所认识，但对具体工作的开展并未做出规定。高层对供应商合作关系的建立以及关系的好坏这些问题的关注和支持,是成功建立合作伙伴关系最核心的问题，是对工作和方案实施的保障。合作伙伴关系的建立和维系需要高层的支持,这是长期合作得以继续的首要问题。(2）对供

41、应商的选择可能影响供应链合作关系的各方面和后续的合作,由于公司进行供应商转换成本很高，重新建立和管理合作伙伴关系的工作量非常大,因此选择一个合适的合作伙伴对企业很重要。综合考虑供应商的业绩、设备管理、人力资源开发、质量控制、成本控制、技术开发、用户满意度、交货协议等方面。本着全面、具体、客观的供应商选择原则，建立和使用一套全面的供应商综合评价指标体系,供应商评价和选择步骤、选择过程要做到透明化、制度化和科学化。评估体系应该稳定运做,标准统一，减少主观因素，灵活操作，评估的指标、标杆对比的对象以及评估的工具与技术都需要不断的更新。以期对供应商做出全面、具体、客观的评价减少对后续工作的影响.(3)

42、沟通和信息分享程度仅限于对相关合作的产品，应当扩大范围建立信任。企业与合作的供应商之问应该进行充分的沟通、实现关键信息的共享。从产品初期的开发设计到最终的成品，把自己的技术发展规划与供应商的的发展结合起来，共同成长进步协调发展，通过多种方式来进行沟通和信息共享以减少成本和资源的消耗.(4）建立一致目标、相互信任不断改进。公司与合作的供应商之间目标一致共同进步，可以减少摩擦和矛盾，相互依赖，在合作中不断改进完善加强沟通，通过双方的合作真正的实现双赢。（5)资源让步共享，加强内部培训教育形成对供应商的共识。教育内部员工关注良好合作伙伴对公司所带来的利益。以早期的全面教育来减少在人员发生变动时对公司

43、造成的不利影响,保持合作伙伴关系的能力。七、扩展企业共赢 1、要界定好各个企业间的接口界面，如果是在现有基础上优化那么涉及到如何调整各企业职能；如果是组建或整合那么涉及到如何根据目标设计各企业的入选标准。2、鼓励上述各结点企业充分发挥各自优势的同时，适当引入竞争,可以考虑将 20的业务与各结点企业的竞争企业（备份企业)合作。3、对于各结点的主要合作伙伴，要求其对下游提供最优质的产品、服务及其价格的同时，应给予长期的保障，如同等条件下优先保障供应链内企业的利益，市场环境恶化时共同应对风险。4、企业要想把市场做深做透,将销售触角延伸到每一个角落就必须依靠经销商网络，而达到布局合理、深度分销、物流配

44、送、顺价销售。实行销售区域责任制，保证经销商在所划分区域内独家销售企业产品的权利.经销商积极配合企业共同做品牌的长远战略规划，自觉地加强其责任感，提高经营管理能力、开拓和维护终端,不断提高市场份额，不断提升产品的品牌形象8、如何理解业务外包思想?举例说明采取那些方式来实现业务外包？企业外包，是指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低本企业的成本,充分提高生产效率，充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。方式见课本9、为什么说供应链管理战略对于整个供应链管理来说是十分重要的?如何实施供应链战略管理？(一)对现代流通方式的创新流通方式在传统称谓上一般称为批发

45、和零售.在电子商务的环境下,批发被称为BtoB，零售被称为 BtoC 或 CtoC。应该说 BtoB 即传统的批发在社会商品的流通中占据相当大的份额,对社会资源的配置起到 巨大的作用。(二)加速现代生产方式的产生和发展 者 供应链管理是适应现代生产方式而产生和发展起来的现代流通方式,反过来，它的不断完善和水平的提 高又加速了现代生产方式的发展。现代生产方式是依据比较优势的理论,以现代信息技术为手段,以企业的 核心竞争优势为中心,实现全球化的采购、全球化的组织生产和全球化的销售。于是现代物流成为与现代生 产方式衔接的枢纽,与现代物流共生的供应链管理成为现代生产和现代物流的有力工具。(三)改变现代

46、社会竞争的方式 在传统的生产和流通中,竞争方式主要是企业之间的竞争,既有同业之间的竞争,也有供应链中上下游 企业之间的竞争。这种竞争的结果往往破坏了生产和流通的规律和次序，使企业的效益下降，更有甚者，导 致了产品的加速灭亡。这是一种低档次的竞争，往往以降价为主要手段。建 现代的供应链管理使上下游企业形成战略联盟，社会竞争从企业的竞争转为供应链之间的竞争。竞争的核 心是组织和管理手段的现代化程度,是现代信息技术更高水平的竞争。这将导致这个社会现代化程度的提高。(四)导致企业机构和供应链的重构 摘 供应链的管理不仅是技术和管理方法,还涉及到企业组织和产业组织的重构这样深层次的问题。要真正 实施供应

47、链的管理,在企业内部要进行业务流程的重构，企业组织机构的重构。在重构中,要冲破“大而全”“小而全”的传统生产和流通方式，以核心竞争力的思想为指导.在企业外部要进行供应链的重构，选择 好自己的战略联盟伙伴。规范联系的程序和技术，并对风险和利益进行合理的承担。(五)促进现代信息技术的应用 由于利益主体的不同，供应链的管理比企业的管理更为复杂。特别是供应链的各企业的地域分布更广，因此,现代信息技术是供应链管理必不可少的技术。在供应链管理的主要方法 ECR 和 QR中，都运用了如 EDI、POS、自动补货(CAO）、预先发货通知（ASN)、厂家管理库存(VMI)等信息技术.它们在供应链管 理中产生,反过来又促进了供应链管理的成熟和不断发展。(一）提高对供应链管理供应链管理的认识(二)对现有的供应链进行整合。对供应链的整合，主要是对业务流程的优化。不断加强其核心业 务,将非核心业务外包,使企业内部供应链外化，特别是物流的外包,提高企业的核心竞争力。（三）加速推广现代信息技术的应用 摘 现代信息技术既是现代物流的基础，也是供应链管理供应链管理的基础.