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1、煤炭配送服务方案煤炭配送服务方案为积极响应本项目招标文件及甲方要求，进一步提升产品质量及管理服务水平，建立减去应急处理体系，规范处置及服务工作，提高处置及服务能力，为采购方提供更优质的产品和服务。我公司根据此次项目文件，本着以客户至上的服务理念，结合本项目基本情况，现就本项目，努力改进服务方法，特本服务方案。一、服务目标一、服务目标奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立都市第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司服务管理活动的终极目标。二、二、组织领导组织领导成立项目工作领导小组，小组成员如下：总经理兼项目经理：XXX技术员：XXX调度员：XXX财务经理：
2、XXX运输负责人：XXX四、配送地点四、配送地点合同约定地点为准。五、配送产品五、配送产品沫煤822吨；块煤2229吨；机砖煤 176吨。六、六、服务时间服务时间2022年度-2023年度一个取暖期(具体时间按照甲方要求进行)。七、组织实施七、组织实施根据公司职能部门的职责划分，本项目工作由运输部牵头，办公室、调度处、售后处、财务处和后勤处具体组织实施，其工作职责如下：(一)运输处1、负责与甲方职能部门的协调工作。2、负责向甲方配送煤炭。3、负责项目运营过程中的监管与人员绩效考核工作。5、负责相关信息和资料的收集与整理工作。(二)办公室1、负责后勤工作。2、负责现场监督。(三)调度处1、负责车
3、辆的调运及问题处理。2、负责人员的分配。(四)售后处1、负责产品的检测与调换工作。2、负责售后问题的处理。(五)后勤保卫处1、负责司机的生活安排。2、负责工作人员的基本生活用品的发放。(六)财务处1、负责工作人员的工资发放与社保缴纳工作。2、负责本项目成本控制。八、八、运输方案设计原则运输方案设计原则1)安全可靠性：安全可靠是运输方案设计的首要原则，为此在配车装载、道路运输、捆绑加固、装卸实施等方案设计中，运用了科学分析和理论计算；2)经济适用性：为了维护业主方的经济利益，在本运输方案的设计过程中，工程项目经理部对多套运输方案进行筛选优化，采取最优化的技术方案，采用最适合的车辆设备，降低运输费
4、用，最大限度的减少运输成本，确保本方案的经济适用性。3)可操作性：在运输方案制作和审定过程中，认真细致地做好前期准备，对各种可能出现的风险进行科学评估，确保煤炭装载、道路运输卸车等作业能够顺利展开，以此建立本方案的可操作性。4)高效迅速性：由于煤的运输质量要求高、现场路况较为复杂等情况，因此调动最适用的设备、人员，结合我公司操作类似项目的成功经验，保证按照双方既定的施工方案及相关规定执行运输操作，高效完成运输任务。九、九、运输组织措施运输组织措施1)为了安全、优质、按时完成煤运输任务，项目部在运输前成立运输部门，运输部作为项目部的一个机构代表项目部行使权利，全面负责该部门的对外业务联系和内部协
5、调组织管理，确保煤在运输作业过程中处于受控状态。2)运输部由技术组、安全组、质量组、外勤组组成。具体分工负责运输项目的各项工作。运输作业过程中组织四个作业组，分别在卸车装车、公路运输作业过程中相互配合，前后衔接。3)对施工人员、机械设备、原材料、工艺技术、作业环境、资金等实施全方位管理和控制，使工程质量达到国家验收规范和合同条款。4)组织有关人员对运输实施中的质量活动进行监控。十、十、质量保证措施质量保证措施1)编制质量检查计划、安全生产计划；组织进行质量安全事故的调查和处理；具体负责运输货物的验收；负责索赔证据、资料的收集管理；负责索赔报告的编制和索赔谈判；负责采购的备品备件的验收工作。负责
6、监督和检查本部门的作业质量，以及质量责任制的落实情况，严格执行各项质量管理及质量保证措施，严把过程质量关。2)在保障供货质量方面，我公司专人负责，首先是要保障我公司从煤矿上选取的煤合乎客户要求，与多家化验室建立长期合作关系，加大化验频率，同一煤样多家化验，然后进行综合比对。同时我公司还在煤场配有筛选设备，破碎设备等，都足以保障我公司向客户供应的煤合乎要求。3)运输与供货安全保障措施我公司加强安全意识，对煤存储、发运过程中可能出现的安全事项进行长效执行。我公司派专人在煤场进行巡视，发现着火点立即处理，同时我公司还在储煤场地配有洒水车，有效控制煤自燃产生的安全隐患，同时我公司在装车时，严格检查待装
7、煤没有自燃情况，确保在运输过程中不会出现安全隐患。我公司建立健全突发事件应急预案，保持各相关人员通讯畅通，与气象交通等部门加强沟通，提高处理自然灾害所造成的运输障碍或者安全隐患。同时我公司严格按照公路等部门的要求，按规定装载，做好防尘等各种关于安全方面的事项，不给客户留下任何安全隐患。十一、特殊情况应急方案1)突发事件应急预案保持通讯畅通，随时做好运力调度工作。及时与运输公司联络，寻求处理办法；2)遇暴雨、洪水、塌方、大雾天气等因素造成路阻的应急预案：一旦因上述原因造成路阻的，运管所应及时与公路部门、交警部门、气象部门等取得联系，及时向上级报告并进行及时的处理；3)车辆途中抛锚的应急预案当运输车辆在途中抛锚时，运输企业要及时与维修企业取得联系，派出精干力量赶赴现场紧急抢修，保证物按时送达；4)发生涉及行业稳定等重大事件的应急预案要做好维护交通行业稳定的工作，要排查不稳定因素，及时采取措施妥善加以解决。力求通过各部门的努力将不稳定因素消除在萌芽状态，确保社会稳定。