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1、企业培训师第七章 培训评估工作企业培训师第七章:培训评估工作第一模块:培训评估的方案设计第三单元 能力训练指南能力点一、评估实施策略的制定评估策略是回答为什么要评估、谁来评估、在什么时候评估的问题一、为什么要评估在进行评估前应先回答如下问题:1。评估是为谁进行的2.谁是本评估报告的主要读者3。谁会对评估的结果表示关心，关心什么4.谁根据评估结果采取行动这个结果将帮助你明确评估的主要“顾客”，确定评估的核心目的。比如培训师希望了解学员对课程内容和培训方法的看法;安全监督部门想知道企业是否进行了规范化的安全教育培训;生产部经理更关心员工安全责任心和安全操作技能的提高程度。二、“谁”来评估如果培训部
2、门较大，一般会成立一个全面负责培训质量控制的小组来负责培训评估。如果培训部门较小，则会把评估责任落实给培训项目负责人或培训师。在上1企业培训师第七章 培训评估工作述两种情况下，企业人力资源部门或受培学员的直接经理都要积极配合，只有促使经理们与培训师共同发挥积极作用，才有助于学员在学习活动和工作实践之间架起桥梁。由于培训部门、人力资源部门、直接经理、培训师、学员在评估中都扮演着很重要的角色，因此几方责任一定要划分明确的。1.谁负责设计2.谁负责收集信息3.从谁那里收集信息4。谁负责分析5。谁负责反馈三、“何”时评估这个问题包括实施评估的时间和周密的计划。评估可在下面任何阶段进行:1.培训前（检测
3、受训者原有水平、收集需求信息）2。培训进行中(收集反馈意见、衡量学习效果)3.培训结束时（收集反馈 意见、衡量学习效果)4.在实际工作中（观察受训者行为变化）能力点二、培训评估标准的制定培训评估的标准是对培训质量、培训工作要求的具体规定，是衡量整个培训工作的2企业培训师第七章 培训评估工作尺度.由于培训评估的目的不同和培训评估时间的不确定，培训评估的标准因具体情况的不同也会相应有所变化。确定标准要遵循以下原则：一、要以培训目标为基础二、要与培训计划相匹配三、要具体、可操作四、要有一定的可信度。即对于同一项目评估标准在不同时期也要注意考虑保持一致性的问题。制定评估标准必须按一定的程序科学进行，不
4、能搞“一刀切：1.确定评估指标。根据培训目标的要求和评估对象的实际情况，提出评估指标。确定的指标要求概念清楚、言简意赅、便于操作，评估者和被评估者都能理解和统一认识。比如，对培训师授课能力的评估,制定如下评估指标：（1）典型切入（2）抓住学员兴趣吸引学员注意（3）介绍主题解释主题（4）善于使用教学辅助设备及资料（5)与学员沟通有效提问及回答问题（6)体现学员主体、组织学员参与3企业培训师第七章 培训评估工作（7)善于使用时间（8）结束授课技巧2.构建指标体系：通常由评估内容、具体指标构成一个指标体系。高效的指标体系具备完整性、协调性、比例性特点.P377 中的指标分解3.设立指标等级.指标等级
5、是对评估对象进行评估的衡量尽度，用以监测评估对象相对指标要求达到的程度.设计的指标等级可以是五级制，如优、良、中、合格、不合格，或 5、4、3、2、1，也可以是四级制、三级制，也可采用量化的分数制。设置指标等级因评估项目的不同而各异。4。确定权重系数。衡量评估指标重要程度的数据叫权重系数.权重系数能区分各指标在评估中主的主次差别，同时可根据培训目标的要求，保证重点，因而确定权重系数是一定要科学合理.书中的 7.15 参考。5.进行试评.指标体系、权重系数、指标等级确定以后，有必要进行测评,对确定的方案进行检验。为慎重起见，可先在小范围内试评，也可抽样试评。能力点三、培训评估方法的选择一、评估目
6、标与方法的匹配性评估学员对知识的理解掌握程度，书面测试比较合适评估人际关系技能时，最好采用关键事件观察法二、评估技能4企业培训师第七章 培训评估工作三、评估方法和方式的选择决不能忽视调查对象四、组织是否认可五、多种方法能力点四、评估工具的设计一、调查问卷的设计调查问卷的设计：有三个要点：问卷的顺序、问题的表达方式与问题的实际内容。1。顺序(1）简要介绍问卷调查的原因，强调答题者的重要作用，鼓励答题者积极参与.(2)问卷的说明，即如何回答问题的相关解释。说明应清晰简洁。(3）从一般问题到具体问题，从熟悉问题到不熟悉问题。2.问题表达（1）问题要紧紧围绕评估的目的展开，问题的目的性要明显。（2)问
7、题的表达必须清晰和明确。3.问题形式（1)最简单的形式就是“是/否”选择。（2）有些问题需要分层次，从中选择一项。（3)量表形式。一般设置三个或五个等级做基本的区分。5企业培训师第七章 培训评估工作二、访谈的方案设计1.访谈对象与访谈目标的确定2。问题的设计(1)避免出现反问和诱导性问题(2)注意开放式和封闭式问题的区别封闭式问题是按照预先设计的标准进行回答开放式问题是只放开思路，不受限制的回答，答案不是唯一的。3、反馈式问题第四单元 相关知识点链接知识点一、培训评估标准的内涵培训评估标准，是指“以一定的方法、途径对职业培训的计划、实施以及效果等作出价值判断”时的依据.是对培训工作质与量的具体
8、规定，是衡量培训工作质量及其价值判断的尺度。评估标准的制定通常与评估对象,评估目的，评估目标相关联。知识点二、评估标准的指标体系分类一、关于指标体系 指标体系侧重于且较多地依赖于对事物测量和计算，是用数字和量度来的，而不是用语言文字,它在本质是更接受于演绎的过程，即从一般原理至特殊情况中的推理。指标体系的研究方式强调研究程序的标准化、系统化和操作6企业培训师第七章 培训评估工作化。二、关于概括性问题描述概括性问题也是评估标准的一种形式，是以一系列较为抽象的问题作为评估标准的，于我们常见的调查提纲.评测在本质上是一个归纳的过程,即从特殊情况中归纳出一般的结论,是定性研究.它强调研究方式和研究手段
9、的灵活性、特殊性。三、两者的关系。(各有好处和缺点，结合用最佳。)将指标与概括性问题描述有机结合，形成一个定性与定量相结合的评估标准体系。知识点三、培训评估指标体系的构成培训评估指标体系的构成：评估指标体系从内涵上看有素质指标、职责指标和效能指标.一、素质指标(也称条件指标）：是从开展职业培训活动的基础和条件这一角度提出的评估指标。二、职责指标(又称过程指标)：是从被评对象履行工作职能情况的角度提出的评估指标.三、效能指标（也称效果指标)：是从被评估对象完成任务结果的角度，从投入与产出的比例的角度确定的评估指标.知识点四、培训评估方案的设计种类一、按照评估的具体实施方法，即是否包括培训前后测量
10、、是否有对照组，培训评7企业培训师第七章 培训评估工作估方案的设计科划分为不同的类型：1。仅有后测，无对照组的设计。仅仅在学员参加培训后对其测量.2。前测后测设计。进行前后差距检验，通过统计分析来说明培训效果.3。后测-对照组设计。假设培训组和对照组在培训前没有差异，通过比较培训后的指标差异,来反映培训的影响4。前测后测-对照组设计.5.所罗门四组设计。前面几种设计结合起来。二、按照培训评估的主体划分，可分为:1。以学员为主体的评估方案;2。以培训组织单位为主体的评估方案；3。以培训组织单位、用人单位为共同主体的评估方案.三、按照评估的内容和事件安排来划分，又可分为诊断性评估方案、形成性评估方
11、案和终结性评估方案三类。1、诊断性评估方案：培训前由培训组织部门实施,了解受训人的具体情况，有针对性的设计培训内容。2、形成性评估方案：阶段性评估方案，以责任指标为主，目的是掌握各阶段的具体实施情况。3、终结性评估方案:培训工作者可以根据培训工作目标设计评估标准集，但无8企业培训师第七章 培训评估工作论怎样设计,都应通过标准集反映出培训工作的质量.知识点五，培训评估的实施方法简介培训评估的方法或手段，可以从评估过程的两个阶段来分类.一、资料收集阶段这是评估过程的第一阶段，主要任务是获取有关培训的信息，数据和资料。这一阶段的主要方法有：1、资料收集法 2、观察法 3、访谈法 4、问卷调查法 5、
12、测验法 6、总结法 7、追踪法.二、具体评估方法具体评估阶段，是评估过程的第二阶段,主要方法有：1、终结性与形成性评估法2、纵向与横向评估法3、单项与全方位评估法4、定性与定量评估法5、个体评估和集体评估第二模块 培训评估的组织与实施第三单元 能力训练指南能力点一、评估实施的一般步骤与任务一、评估实施的一般步骤9企业培训师第七章 培训评估工作培训评估的实施一般分预评估和再评估两步.1、预评估：预评估通常是被评估对象的自我评估。被评估者对自己的情况最为熟悉，因此他们提供的自评材料是后续评估的基础信息。自我评估的过程就是被评估者自我反省、自我诊断、自我提高的过程,不仅对评估工作具有重要意义,而且对
13、促进和提高培训工作的水平具有实质性的作用。2、再评估：再评估也称为确定性评估，一般是由专门的专家组对被评估对象进行的评估。其作用在于提高评估的可靠性，提高评估结论的客观性和权威性，使被评估对象了解自己相对于其他对象的水平，明确努力的方向.二、评估实施阶段的主要任务1、进行培训评估的动员与宣传.这是实施阶段带有战略意义的工作，他不仅为全面地检查问题提供信息、提供条件，而且也为以后的评估结果反馈奠定了基础。只有使被评估对象深刻地理解评估的意义、内容，得到他们的支持和响应，才能实现评估工作的预期目标,才能使评估的作用得到全面的发挥.2、收集信息。在收集信息过程中，应把握全面与重点相结合的原则。全面的
14、信息是做出科学判断的基础，因此信息力求翔实准确.同时，注意要重点收集与评估目标直接相关的重要信息。3、评分。这是评估活动的关键性工作任务之一，结论是否符合被评估对象的实际情况,将对被评估对象下一步工作发生影响。因此，在评分时要慎重从事，讲科学，10企业培训师第七章 培训评估工作同时还要力求简便，方便被评估者的理解和使用.4、汇集整理有关资料。迅速而又准确地汇集整理资料是评估活动的带有全局性的意义的工作，在这一环节发生的误差可能使前面的工作功亏一篑，造成不良后果。迅速地汇总资料,是为了保证信息的时效性，在利于尽快纠正工作中的问题。能力点二、拟定评估方案的主要内容一、明确评估对象和评估主体.明确评
15、估对象是制定评估方案的首要因素，即先明确评估的是什么。对象不同，评估的目的、方法式方法会有不同。特别是不同的评估主体，所要达到的目的也是不相同的.二、明确评估目的。要把握评估的目的，首先必须弄清评估决定是谁做出的，是决策者还是培训项目管理工作者。在此基础上，进一步弄清他们是对参与者培训后的反应感兴趣，还是要了解培训对象对哪些培训内容更为敏感；空间要提示员工态度和行为的变化程度,还是要揭示培训对组织绩效的改善。值得注意的是,决策者和培训项目管理工作者之间的评估意图并不总是一致的,有时甚至会互相冲突。三、选择评估者。根据评估者与项目组织之间的关系,可以把评估者分两种基本类型:内部评估者11企业培训
16、师第七章 培训评估工作和外部评估者.内部评估者隶属于实施培训项目的组织本身，可能是专门从事评估的部门,也可能是临时负责项目评估的人员。外部评估者是来自组织之外的评估工作者,如大学、研究机构或专门从事评估的咨询公司.四、明确参与者.评估不仅是评估者的事情，在评估过程中，还会涉及企业基层管理者、高层管理者、培训管理部门等、当然，这三类人员在参与评估方面各有其优势与劣势。(P395表 7.22）五、明确制定评估方案的框架思路。制定评估方案时，要注意方案评估的对象，目标要确定，方式方法要恰当，要事先制定一个工作计划,按程序和内容要求扎扎实实做好每一件事情，特别是标准指标体系要制定的科学合理。能力点三、
17、收集相关文件与信息一、认真收集以下相关材料1。专为本次培训撰写的项目提案2。有关领导对上述提案的批复3。关于本次评估的书面指导方针4。培训方案5.培训实施计划12企业培训师第七章 培训评估工作6。为本次培训编写的课程材料7。过去类似的评估材料二、与尽可能多的项目参与人员交谈能够提供有效信息的人可能是1.写培训项目提案的人2.培训方案的设计人员3。培训项目负责人4。参与培训实施的工作人员5。参与本项目授课的专兼职培训师6.参与过类似培训项目评估的人员7。能提供特别帮助的学员能力点四、关键要素形成共识的方法对评估方案能否形成共识,能否提高对评估方案的认可度,关系到评估方案的有效性问题,必须高度重视
18、，以下若干问题是需要通过讨论达成共识的关键要素。一、该培训方案的确切目标是什么二、哪些反应和培训效果应有限考虑三、为达到本培训方案的种种目标，你认为培训方案中哪些特点最为重要四、有没有你喜欢爱的部分没有包括在本培训方案中?为什么13企业培训师第七章 培训评估工作五、培训方案中有没有特别费钱、棘手、有争议或难以实施的部门？你是否希望改变或删除这些部分?为什么？六、应该与哪些关键人物交谈并且对其进行现场实施观察？七、是应该把培训方案作为一个整进体来评估，还是应该把培训方案的各个部分单独进行评估，或者两者同时进行?八、能否收集并复制培训实施期间的一些记录作为评估信息九、何时收集信息比较合适十、你们能
19、否帮助评估人员一起收集信息十一、你们是否愿意根据评估结果对培训方案做些修改在评估过程上中潜在的两点困难是：缺乏改变培训方案的可能性;评估人员对培训方案所承担的职责与培训主办人所承担的职责发生矛盾.为此，应先找出影响培训方案改变的限制因素，并讨论方案改变的可能性。同时,为防止工作人员不愿意与评估人员配合，并提高各方积极性,应尽力向培训方案设计人员和工作人员解释以下几点：1、评估者并不打算写一份判断该培训方案终结性的报告,也不打算写一分挑毛病的评估报告。向培训方案设计人员和工作人员说明，他们将有机会审查评估人员提交给领导的评估报告.14企业培训师第七章 培训评估工作2、评估者愿意对评估过程中提出的
20、问题和开展的活动恪守秘密。之后，就可以着手编制评估方案了。能力点五、评估数据的整理和分析方法数据整理是指通过对调查所得的原始数据归类、制表、绘图等工作,使原始数据以简单、直观、形象的形式,初步反应出分布的面貌和特征。常用统计工具有统计表和统计图。制作统计表和统计图，是对调查数据的一个初步描述，据此可以了解数据的全貌及其分布特征。在此基础上还要对调查数据进行进一步分析和研究。此时，要用到一些统计的方法.有三类统计方法尤其适用。即，集中趋势分析员、离散趋势分析和相关度分析。1。集中趋势分析集中趋势是一组数据指向某一个典型值或代表值集中的情况。主要采用计算算术平均值、加权平均值和众数的方法进行分析。
21、它们传递的是一个综合的信息,即对学员总体的影响。例如培训后的平均出错率由9。5%下降至 5。2%1)算术平均值。是所有数据的总和除以数据的总个数所得的商。2）加权平均值。加权平均值是根据各个调查数据在总体中所占的不同比重计算出的平均数。3）众数。众数是在一组数据中出现次数最多的数据。15企业培训师第七章 培训评估工作2.离散趋势分析。离散趋势是指一组数据中各个数据偏离典型值或代表值的程度.离散程度可以反映集中趋势的代表性如何，离散程度越大，集中趋势的代表性就越差。主要采用计算标准差和方差的方法进行分析。该方法是分析学员之间的变化差距大小，以及随着时间变化学员之间的差距变化差距。同时,对业绩和表
22、现水平各不相同的个人进行比较，从而推断某一小组的业绩是否得到改进。主要参数有:1)极差.是一组数据中最大值和最小值的差2)离差。是一组数据中某个数据与该组平均值的差。3）方差。是一组数据中某个数据与该组平均值之差的平方和的算术平均数。4）标准差。标准差是方差的平方根，通常用S 表示。3.相关度分析。利用相关性来显示培训项目中不同因素和学员业绩之间的相互关系.相关量是指变量间的相关程度，测量相关量的指标是相关系数.(具体计算方法较复杂,相关内容可参考统计学的教材)能力点六、撰写评估报告评估组织者应依据原始调查资料及其分析结果，撰写培训评估报告，通常情况下评估报告有以下几部分内容：1、导言：该部分
23、应简要叙述评估实施的背景，即被评估项目的概况.其次，要16企业培训师第七章 培训评估工作介绍评估的目的，期待得到哪些结果和信息,在报告中着重分析哪些问题。2、概述评估实施过程：主要包括评估的方式及工具的选择、评估过程及实施步骤。3、阐明评估结果：此部分是评估报告的主要部分。应以陈述事实为主，突出强调结果的客观性和准确性,而不必对结果的意义进行讨论。一般以文字信息和数字信息两种形式表示。对数字资料应尽可能以图表的形式表达。4、分析与建议:这是评估报告最关键的部分。分析者要总结经验，找准问题，分析原因,提出建议。5、附录。包括：评估方案，调查问卷,访谈提纲,参考文献，数据分析软件版本等。撰写培训评
24、估报告时，还要注意以下四个原则：其一,要用辩证的眼光来分析问题。其二，在下结论前要有真凭实据。其三，要考虑到培训评估者本人可能存在偏见。其四，不仅要考虑到培训的短期效果，还要关注其长期影响。能力点七、实施评估反馈的方式方法撰写完培训评估报告，应及时准确地将评估结果向相关部门、相关人员反馈，以促进培训工作的改进、完善，这也是培训评估工作的主要目的。反馈评估结果时应把握好以下几点：一、充分尊重被评估者的知情权和隐私权，既要及时、准确地将评估结果反馈17企业培训师第七章 培训评估工作给当事人，又要采取适当的方式，以防评估结果不当传播给被评估者带来伤害。二、为使评估，特别是对培训项目评估的价值最大化，
25、在不涉及有关当事人隐私权的前提下，有必要在有关领导的召集下，召开一次评估工作总结会。三、既要重视评估结果，又不能把评估结果作为衡量被评估者的唯一标准，尤其不能把评估结果作为被评估者业绩考核的主要依据。记住评估的主要目的是促进培训工作的改进与完善,而不是考核被评者的业绩。第四单元 相关知识点链接知识点、评估的组织结构培训评估是一项对整个培训工作产生影响的、复杂的系统工程，必须有得力的评估组织机构来领导、规划、协调和组织，才能收到理想的效果.评估的组织机构一般有评估工作领导小组、评估工作专家小组和评估工作小组三类。一、评估工作领导小组评估领导小组的主要工作职责是负责培训评估的组织领导，聘请专家，确定评估方案,安排评估工作日程，及时解决评估中的各种实际问题，保证评估工作的顺利进行。二、评估工作专家小组评估专家小组的职责是解决评估中的技术问题，为评估工作提供专业性意见、18企业培训师第七章 培训评估工作建议,在评估过程中发挥参谋作用。三、评估日常工作小组评估日常工作小组是负责评估日常工作的机构。其职责是，按照领导小组和专家小组的要求收集信息，具体开展工作，落实各项任务。19