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1、企业培训师 TTT 课程我的学习任务我的学习任务第一节培训管理的系统思维 企业培训现状分析 培训工作的责任分工 培训需求、计划与效果评估第二节第三节第四节结束语培训课程开发 基于岗位胜任的课程体系 企业岗位知识管理过程培训技巧训练 培训师应具备的素质与能力 培训师的日常能力培养 培训师的表达技巧 培训师的互动技巧教学方法的有效选择 培训中的 KASH 方程式 成年人的学习习惯 各种教学模式的选择培训与文化企业培训现状企业培训现状现状一：有46%的企业有正式的、书面的培训计划，而且能按计划执行;有 41的企业有培训计划，但是不能按照计划执行；只有 13%的企业没有制定员工培训计划。数据显示大多数
2、企业意识到了对员工培训的必要性，且有相应的计划，但是在计划的执行过程中有近一半的企业不能按照计划去做，执行力很弱，可见许多企业对培训的重要性还没有一个充分的认识.现状二：不同性质的企业，企业的员工培训计划也有所不同.国有企/事业单位中有员工培训计划且执行的比例最高为 61。5%,其次为外资/合资企业，比例为 45.5,而私营/民营企业的比例最低仅为 38.1%；在有员工培训计划但未执行的比例中,外企/合资企业的比例最高为 45.45%，而国有企/事业单位、私企或民企比例相差无几，分别为：38。46%、38。10。现状三：有 35%的参与调查企业通常会做正式的培训需求调研分析，并根据分析结果安排
3、培训；有26%的参与调查企业通常会做培训需求调研分析，但很少按需求安排培训；有39%的参与调查企业很少进行培训需求分析.数据说明企业的培训在很大程度上存在的盲目性，仅有三分之一的企业会对培训作需求分析，且按照结果安排针对性的培训；而约有三分之二的企业对安排什么样的培训内容没有明确的认识,随意性很大。这样就对培训的效果产生了直接的影响.培训工作责任分工培训工作责任分工人力资源部负责编制完善培训计划，需要得到高层管理者的支持,以及部门主管的配合。在负责实施培训课程时，需要得到部门主管的监控，以及职员的认真执行。培训管理工作包括：培训需求分析、培训计划、培训课程、培训教材、培训课程实施、评估以及期间
4、的讲师管理与指导.请思考：请思考：一、员工是否需要培训一、员工是否需要培训?二、员工最需要哪方面的培训？二、员工最需要哪方面的培训？三、业务培训谁最专业？三、业务培训谁最专业？四、业务培训谁讲最合适？四、业务培训谁讲最合适？再思考：培训再思考：培训=赔训？赔训？1.1.培训总体计划培训总体计划1.1.1.1.制定培训计划的步骤制定培训计划的步骤分析确定培训需求分析数据，明确信息确定培训解决方案培训计划的沟通与确认1.2.1.2.培训需求的层次培训需求的层次战略层面组织层面员工层面1.3.1.3.企业职工素质现状分析方法企业职工素质现状分析方法整体性分析法任务分析法绩效差距分析法举例举例:绩效分
5、析表绩效分析表工作职责任务 1任务 2绩效标准绩效与标准之差数量质量其它差距的原因不能做组织个人不想做组织个人差距程度判断培训选择1.4.1.4.制定培训计划的方式制定培训计划的方式培训计划会议部门经理沟通领导决策1.5.1.5.影响培训总体计划的客观因素影响培训总体计划的客观因素 组织目标 组织气候 组织营运效率 技术水平及开发 人力资源状况 组织优先权 教育培训资源 培训价值1.6.1.6.培训效果评估培训效果评估调查一:多数企业对培训效果的评估重视不够。在对企业安排培训后，是否对培训的效果进行分析和评估的调查中，统计数据显示：有13的企业很少进行效果分析和评估；有42的企业偶尔会进行分析
6、和评估；有30的企业通常都会进行分析和评估；有 15%的企业要全部进行分析和评估。调查二：培训效果甚微。45%的人认为，学的时候有收获，可具体工作时收效甚微；感觉“学有所得、非常有益”的人仅占 38,还有 17的人觉得，没有效果.1.7.1.7.培训评价指标层级培训评价指标层级级别一对象内容方式参与人员学员调查问卷反应培训组织环境；课程设置与教材设计；教员授课技巧；访谈学员对课程接受程度.学习组织入学前考试与结业考核；行为岗位上的技能运用情况；结果培训带给部门、组织的收益；考核测评考核课题跟踪数据统计二三四学员学员单位负责人培训者单位负责人2.2.培训课程开发培训课程开发2.1.2.1.基于岗
7、位胜任的课程体系基于岗位胜任的课程体系岗位职责工作职责工作职责1处理信函1.1接受信函1.2送领导批阅1.3拟定回函具体任务技能要求技能要求涉及能力质量要求质量要求具备具备30字/分钟，现状现状培训课程差距差距无无打字速度需要提高参加计算机 操作能力培训改善方法改善方法举例一：秘书工作任务分析记录表举例一：秘书工作任务分析记录表1.3.1收集背景信息相关经验1.3.2草拟1.3.3书写及打印1.4送领导审核1.5发出信函写作能力打字能力60 字/分钟，差错率 0。1以下2接待来访者接待礼仪客人满意，无投诉具备无举例二举例二:培训专员岗位胜任分析培训专员岗位胜任分析主要任务主要任务工作职责工作职
8、责设计完善课程体系负责设计企业培训体系和年度计划组织培训需求调查选择受训人员制定培训计划确定培训讲师与场地负责培训实施及相关培训行政基础工作培训讲师服务负责培训资料、教材管理、教学设备、仪器的保管对培训结果进行评估负责新员工培训负责教材开发负责授课组织职业生涯辅导会议进行能力调查,评估员工能力和特长可能涉及的能力（课程可能涉及的能力（课程)人力资源管理如何创建学习型组织如何建立培训体系与制定年度培训计划企业发展战略企业人力资源规划如何搞好企业培训管理高效会议管理时间管理有效沟通技巧如何成为企业内部优秀的培训师企业文化/企业制度职业生涯规划与自我管理跨国公司员工的八个行为习惯职业生涯发展方案的设
9、计与实施2.2.2.2.课程来源课程来源有效的利用外部课程资源基于知识管理的内部课程 内部课程制作是人力资本的增值 复制少数人的成功经验，提高组织智商 多做工具，减少重复劳动加强知识管理，避免组织失忆，解决人才流失对公司的影响2.3.2.3.知识管理过程一知识管理过程一高层领导高层领导业务业务基层主管基层主管人才培养人才培养2.4.2.4.知识管理过程二知识管理过程二隐性知识显性化显性知识结构化结构知识专业化2.5.2.5.岗位课程制作步骤岗位课程制作步骤个人对本岗位建议课程部门主管完善该岗位课程培训主管确认该岗位课程2.6.2.6.岗位胜任课程应用发展模型岗位胜任课程应用发展模型内部课程制作
10、与应用 加强知识管理，提高企业竞争力 隐性知识显性化 显性知识结构化 结构知识专业化完善岗位课程体系 根据岗位胜任，积累内外部课程完善岗位课程体系补充培训资源 如何开展新员工培训 如何提高员工素质 如何提高主管管理能力如何提升代理商业绩2.7.2.7.培训课程的制定培训课程的制定分析需求选定形式制定大纲修改论证效果评估3.3.培训师的定义培训师的定义能够结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业（工种）的培训项目,以及根据企业生产、经营需要,掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划,并从事培训咨询和教学活动的人员。企业培训师 职业资格认证教材企业培训师的首要能
11、力是开发企业培训师的首要能力是开发,不是演讲。不是演讲。企业培训师的职业冰山模型企业培训师的职业冰山模型3.1.3.1.企业培训师的基础核心能力企业培训师的基础核心能力职业道德基本常识政策法规经济学基本常识教育培训基本常识人力资源开发与管理常识团队建设拓展训练学习型组织3.2.3.2.培训师应具备的素质与能力培训师应具备的素质与能力视频分享视频分享:思考问题:培训师应具备的素质与能力培训师应具备的素质与能力3.3.3.3.培训师日常能力培养培训师日常能力培养我们每天都在表达 产品介绍 商业会谈 各种会议 工作汇报 年终评核“电梯”谈话逃避发言的借口 我没有啥可说的 我会在别人面前出丑 我喉咙不
12、舒服 我没有时间准备 我在别人眼中形象不高思想状态 要有一种强烈而持久的愿望 希望自己成功地当众说话 让思想引导你的行动 抓住一切机会练习!自恋自练自炼3.4.3.4.培训师的表达技巧培训师的表达技巧 3V 理论 VISUAL(视觉）形象 肢体 语言 VERBAL(言辞）用辞 内容 应对 VOCAL（声调)音质 音量 音速 音调 停顿非口语技巧 亮相 深呼吸 平衡站立 挺直身躯 眼光交流 微笑 手势 向上 120 度 利落 内容 范围 眼神 停留一秒 双眼直视 眼神坚定 平均分配 走位 脚步轻缓 不背对学员 不走进光源 身体移转 表情表情小绝招：充份准备 在观众中寻找笑脸，并有意识的对着他们讲
13、话 以观众为重，不要把注意力放在自己身上手势小绝招 不做手势时，手臂自然垂直身侧 实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份 偶尔换换手 配合内容 保持微笑 收放自如 亲合谦虚 仪态 头是歪的吗？站姿端正吗?身体摇晃吗？动作太夸张或太保守吗口语技巧 巧用你的声音 音量要足 调节音高 咬字清晰 投入感情 适当停顿 控制速度语言文字技巧 使用尊重的用语 以我们,各位,大家代替你们 请(问,您,大家）麻烦您 您是否愿意？依我个人的观点 非常好谢谢你 讲师的沟通忌讳 过份自谦 过度自信 情绪激动 使用”我想大家应该都。.指责学员“你错了,不对”仪态小绝招：将平时的习惯走路，不经意间停住，
14、此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度 先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端 自言自语,解释过多 讲课内容可外加引用 正确数据 名人名语 事实经验 专家理论 动人故事 个人观点 注意 过多语助词 减少口语化 解释专业语 说话求精简 不说含糊词开场开场 5 5 项技法项技法观点导入事件导入引言导入数据导入问题导入应对交流技巧 互动的艺朮 开放式问题 封闭式问题 间接式问题 直接式问题与学员交流互动 邀请 尊重 同理 赞美收结收结 5 5 项技法项技法提练收结呼应收结激励收结活动收结赠言收结 感谢 回答问题的艺朮克服紧张的方法 自信 反复练习,多次彩排 深呼吸，热身活动
15、一口气快速朗读法4.4.教学方法的选择教学方法的选择4.1.4.1.培训中的培训中的 KASHKASH 方程式方程式K=KnowledgeA=S=H=AttitudeSkillsHabits知识，与工作有关的概念、原则、规定、政策方针态度,除去不良态度,培养良好态度技能，掌握工作所需技能习惯,除去不良习惯,保持良好工作习惯4.2.4.2.视频教学基本原则视频教学基本原则学员积极主动参予观点得到认可题材、范例要与实际相关4.3.4.3.教学模式的选择教学模式的选择多种教学模式 讲授法 讨论法 影视教学法 模拟训练法 拓展体验法课程类别课程类别教学目标教学目标获得知识,丰富经验认识(智能)发展智力
16、,启迪思维传授-练习总结进程结构设计进程结构设计知识单位排序获得技能,生成技巧动作技能养成习惯，熟练操作树立理想，涵养情绪情感（感性)形成品德,健全人格4.4.4.4.视频教学的方法与技巧视频教学的方法与技巧作业流程分析示范实习评价情感价值演绎情境体验激励视频分享：钢七连的文化视频分享：钢七连的文化思考问题：1、你认为一个团队、一个组织、一家企业最重要的是什么?2、企业文化的重要意义体现在哪里?视频教学技巧 与受训者建立良好关系 尊重受训者的看法 提出及指导与培训课程有关的讨论 鼓励积极及具建设性的思考 适度控制培训课程的进展，不致出现单方面支配的局面 尽量令受训者感到课程有趣、能获益及有参予机会 避免令受训者因缺乏某方面的认识或技能而感尴尬结束语结束语:培训与文化培训与文化调动员工学习积极性：培训与晋升资格挂钩企业文化能够提高同事的学习的热情、参与程度，达到学习的效果.培训课程能够塑造企业文化,传播企业文化.附件附件:培训课程的九宫格培训课程的九宫格