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1、1/7 武 汉 职 业 技 术 学 院 20132014 学年第 一 学期期末考试 【B】卷 商务礼仪试卷 适用班级:楼宇 11301 班、网络 11302（考试时间：100 分钟）班级：姓名：学号：题号 一 二 三 四 五 六 总分 分值 100 得分 一选择题.（每小题 1 分，20 题，共 20 分）1、现代礼仪我们大概把它分成以下五块（）A.政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 B.政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 C.政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 D.国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 2、讲礼仪的作用（）A.内强素质、外
2、塑形象、增进交往 B.加强素质、外塑形象、增进交往 C.加强素质、外树形象、增强友谊 D.加强素质、外塑形象、增强交往 3.礼仪的根本是什么？（）A.形象 B.交流 C.尊重 D.自信 4、男士西装的最高水准的要求是（）A.二色原则 B.三色原则 C.四色原则 D.五色原则 5、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（）A.上衣、裤子、腰带 B.领带、鞋子、袜子 C.鞋子、领带、公文包 D.鞋子、腰带、公文包 2/7 6.西服穿着的三大禁忌包括（）A.袖口上的商标没有拆 B.在正式场合穿着夹克打领带 C.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D.以上都包括 7、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏
3、规则是（）A.看腰 B.看鞋 C.看领带 D.看头 8、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（）A.看鞋 B.看皮包 C.看头 D.看衣服 9.男士对女士的第一印象就是（）A.谈吐 B.发型 C.举止 D.以上都不对 10、男士装饰三件宝（）A.手表、钢笔、打火机 B.公文包、领带、打火机 C.手表、钢笔、腰带 D.打火机、领带、腰带 11.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（）A就高不就低 B就低不就高 C适中 D以上都不对 12、介绍的分为的四类情况（）A.自我介绍、介绍别人、介绍他人，介绍业务 B.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务 C.自我介绍、介绍对方、介绍集体，介绍业务 D
4、.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍商务 13、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（）A.单位、部门、职务、电话 B.单位、部门、职务、姓名 C.姓名、部门、职务、电话 D.单位、部门、地址、姓名 14.社交场合一般由谁来当介绍人（）A.男主人 B.女主人 C.客人 D.以上都不是 15、索取名片的四种方式（）A.直接法、明示法、交易法、谦恭法 B.间接法、转接法、通俗法、直接法 3/7 C.明示法、交易法、谦让法、间接法 D.直接法、交易法、通俗法、谦恭法 16、送名片的方式是（）A.双手或者用右手 B.双手 C.右手 D.左手 17、通电话时谁先挂（）A.是谁先打谁先挂 B.谁先接谁先
5、挂 C.对方先挂 D.地位高者先挂 18、会客时上座位置排列的几个要点是（）A.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 B.面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上 C.面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上 D.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上 19、出入无人驾驶升降式电梯的顺序（）A.陪同人员需要先出，后入。B.陪同人员需要先入，后出。C.陪同人员与客人一起出入。D.客人需要先入，后出。20、养心之“三不烦”是（）A.昨天不必烦、明天不用烦、今天不能烦 B.明天不必烦、昨天不用烦、今天不能烦 C.今天不必烦、后天不用烦、明天不能烦 D.前天不必烦
6、、明天不用烦、后天不能烦。二、多项选择题。（每小题 2 分，错选、漏选都不得分，共 20 分）1.商务礼仪的基本特征是：（）A.规范性 B.对象性 C.制度性 D.针对性 2.下各选项属于商务礼仪的作用的是（）A.提升个人素质 B.方便人们交往应酬 C.有助于维护企业形象 D.以上都不是 3.商务着装基本规范（）A.符合身份；B.善于搭配；C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同。4/7 4.商务着装基本规范（ABD）A.符合身份；B.善于搭配；C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同。5.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD）A.符合身份，以少为佳；B.同质同色；C.不佩
7、戴珍贵的首饰；D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。6.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（BCD）A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往 7.片使用中的三不准是指（ABD）A.名片不得随意涂改。B.名片不准提供两个以上的头衔。C.不用特殊材质负制做名片。D.名片不印多个联系方式。8、商务会面中正式称呼即（ABD）A、行政职务 B、技术职称 C、地方性称呼 D、泛尊称 9.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；B.语言要正规标准；C.商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”谈天气。10
8、.对于座次的描述正确的有（）A.后排高于前排 B.两侧高于中央 C.中央高于两侧 D.内侧高于外侧 E.前排高于后排 F.外侧高于内侧 三、判断题（在题后的括号内填“”或“”每题 1 分，共 15 分）1、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。2、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。3、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。4、宴会中，进餐速度不能快于主宾。5、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。6、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。7、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。8、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边
9、斟倒。5/7 9、在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。10、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。四、简答题（共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分）1.从不同角度谈礼仪的界定。2.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用。3.女性商务人员化妆的三点基本注意事项。4.初次见面怎样与人交谈？5.商务闲谈时宜选的话题与忌谈的话题有哪些。五、论述与案例分析题（共两小题，第一题 10 分，第二题 20 分，共 30 分）1、今天你去参加一个公司的面试，请问在着装上注意哪些？（六原则）2.接待冷淡,断送生意 泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选,最后剩下 4 家候选公司.泰国
10、人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11 时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧!【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方 6/7 参考答案 一、单项选择题（每小题 1 分，共 20
11、分）1-5 AACBD 6-10 DACBA 11-15 ABBBD 16-20 ADABD 二、多项选择题（每小题 2 分，错选、漏选都不得分，共 20 分）1.AB 2.AC 3.ABD 4.ABCD 5.ABCD 6.BCD 7.ABD 8.ABD 9.ABCD 10.ACD 三、判断题（在题后的括号内填“”或“”每题 1 分，共 15 分）1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、四、简答题（共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分）1、礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的具体行为。从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表
12、现。从交际的角度来看，礼仪是人际交往中的一种艺术。从传播的角度来看，礼仪是一种人际交往中进行有效沟通的技巧。（答出 3 点即可满分）2、礼仪的功能：第一，有助于提高人们的自身修养；第二,有助于人们美化自身，美化生活；第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。3、要求：化妆上岗、化淡妆上岗；三原则：（1）化妆要自然，妆成有却无，如唇彩应考虑服饰、肤色的搭配，眼影应自然过渡；（2）化妆要美化：庄重保守，不求时尚前卫，要符合常规审美标准；（3）化妆要避人。4、交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、7/7 谨慎插话
13、、礼貌退让）。交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。5、宜选的话题：（1）令人轻松愉快的话题.(2)对方所感兴趣的话题（3）闲谈对象所擅长的话题 忌谈的话题：（1）个人隐私；（2）对方的禁忌；（3）低俗的问题；（4）压抑的事情；（5）商业性秘密 五、论述与案例分析题（共两小题，第一题 10 分，第二题 20 分，共 30 分）1、职场着装六忌是：（1）过分杂乱；（2）过分鲜艳；（3）过分暴露；（4）过分透视；（5）过分短小；（6）过分紧身。2.（1）芝加哥工程公司应提前了解并核实泰国政府来访人员的飞机的确切抵达时间,并派人到机场迎接,并为对方安排好住宿.（2）.第二天应派车到泰国政府来访人员下榻的宾馆将其接到本公司来谈判.因为泰国政府来访人员不知道怎样到芝加哥工程公司所在的地址.