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1、人力资源部部门员工培训计划 1/6 人力资源部 部门员工培训计划 07 年 3 月 26 日 序号 培训内容 培训日期 培训导师 备注 1 仪容仪表与微笑服务在工作中的作用 2007326 邓 凯 2 服务意识与营销、2007327 董副总 备注：1、培训时间：早 9：0010：00 晚 16：3017：30 （早晚所讲课程内容一样，各部根据时间安排员工参加）2、培训地点：员工餐厅 人力资源部部门员工培训计划 2/6 前厅部 部门员工培训计划 07 年 3 月 26 日 序号 培训内容 培训日期 培训导师 1 前厅各岗位职责 周三15:00-16:00 16:30-17:30 郭建红 2 前厅
2、各岗位服务流程 周四 15:00-16:00 16:30-17:30 郭建红 3 前厅服务规范、应知应会 周五 15:00-16:00 16:30-17:30 邓 凯 4 如何处理客人投诉、前台销售工作的方法与技巧 周六 15:00-16:00 16:30-17:30 邓 凯 5 团队入住、预订接待、叫醒服务、寄存服务、周日15:00-16:00 16:30-17:30 邓 凯 人力资源部部门员工培训计划 3/6 客务部 部门员工培训计划 07 年 3 月 26 日 序号 培训内容 培训日期 培训导师 1 仪容仪表与微笑服务在工作中的作用 周一 人事部 2 服务意识与营销、周二 人事部 3 查
3、房卫生标准、物品摆放标准 周三 09：00-10：00 19：30-20：30 丁卫星、穆秋红 4 服务项目推销技巧 周四 09：00-10：00 19：30-20：30 丁卫星、穆秋红 5 VIP 接待、服务流程 周五 09：00-10：00 19：30-20：30 丁卫星、穆秋红 6 实操铺床 周六周日班中练习 丁卫星、穆秋红 人力资源部部门员工培训计划 4/6 桑拿 部门员工培训计划 07 年 3 月 26 日 序号 培训内容 培训日期 培训导师 1 礼节礼貌 周一 09：00-10：00 19：30-20：30 刘飞、张龙伟 2 仪容仪表 周二 09：00-10：00 19：30-20
4、：30 刘飞、张龙伟 3 服务流程及注意事项 周三 09：00-10：00 19：30-20：30 刘飞、张龙伟 4 岗位衔接及声音服务 周四 09：00-10：00 19：30-20：30 刘飞、张龙伟 5 各岗位职责 周五 09：00-10：00 19：30-20：30 刘飞、张龙伟 6 技能业务操作 周六 09：00-10：00 19：30-20：30 刘飞、张龙伟 7 实地模拟 周日 09：00-10：00 19：30-20：30 刘飞、张龙伟 人力资源部部门员工培训计划 5/6 女子会所 部门员工培训计划 07 年 3 月 26 日 序号 培训内容 培训日期 培训导师 1 仪容仪表的
5、标准、要求 周一 10：00-11：30 张 静 2 礼节礼貌 周二 10：00-11：30 张 静 3 服务程序的标准及要求 周三 10：00-11：30 张 静 4 酒店的服务与转变 周四 10：00-11：30 张 静 5 接听电话标准、岗位职责 周五 10：00-11：30 张 静 6 消防知识 周六 10：00-11：30 张 静 7 美容美体专业知识、讲解 周日 10：00-11：30 张 静 人力资源部部门员工培训计划 6/6 餐饮、娱乐 部门员工培训计划 07 年 3 月 26 日 序号 培训内容 培训日期 培训导师 1 仪容仪表 周一 15：00-16：30 焦 剑 2 岗位职责 周二 15：00-16：30 焦 剑 3 服务礼仪 周三 15：00-16：30 焦 剑 4 服务规范姿态 周四 15：00-16：30 焦 剑 5 各岗位实际技能操作 周五 15：00-16：30 焦 剑 6 主动服务意识 周六 15：00-16：30 焦 剑 7 精神面貌 周日 15：00-16：30 焦 剑 备注 娱乐部的推销技巧由李强在十楼单独培训