《超市售后服务承诺书.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《超市售后服务承诺书.pdf（6页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、超市售后服务承诺书售后服务承诺书我们将严格按照医院对我超市经营管理工作的要求，树立“质优、价廉、方便、快捷”的服务理念，建立健全的管理制度，严格遵循经营方针和服务理念，把超市办成学生满意、教工满意、领导满意的良好购物消费场所。1、遵纪守法，遵守食品卫生法和严格按照医院商业服务广场的经营条件标准，办理营业执照、税务等各种证件，定期审核，并随时接受医院及各部门的监督检查。2、严格按照规定进行经营，把好进货关，做好进货渠道公开、商品价格公开，保证同类、同质量商品价格不高于同规模超市，坚决杜绝“三无”商品。按照薄利多销的原则，确保价廉物美、卫生，保证顾客的身体健康。3、采用 pos 机统一收款系统，采
2、用软件对商品的进销存等环节进行管理，有效监控食品及日常用品的进货源头和食品安全的索证工作。4、我们统一制度管理，统一定价，统一形象，统一采购，拥有完善的管理流程，确保商品购进无假冒伪劣，食品进货票据齐全，所有商品明码标价。5、我们将创建五无四绿的良好商业服务广场购物环境：超市“五无”的绿色标准：（1)无危险（2)无污染（3)无异味（4)无障碍（5)无噪音超市四项绿色管理标准：（1)绿色营销（2)绿色包装（3)绿色监管（4)绿色服务6、积极沟通，坚决履行承包合同，保证按时交纳各项费用，确保超市正常运转。一、售后服务承诺；一、售后服务承诺；为加强行业自律，规范流通领域商品经营行为，倡导诚信经营和公
3、平竞争，营造放心消费环境，促进商业流通市场的健康有序发展和商品质量诚信体系的建立，我们郑重承诺：1.自觉遵守消法、产品质量法和新的食品法中规定的“经营者的义务”和“销售者的产品质量责任”，遵守行业发展和管理的法律、法规和政策，积极推进本行业的职业道德规范的建设。2.鼓励、支持开展合法、公平、有序的行业竞争，反对采用不正当手段进行行业内竞争。3.自觉维护消费者合法权益，不利用格式合同、店堂告示、通知、声明等方式侵犯消费者的合法权益。4.在商量质量上，保证本企业的商品进货渠道正当，各种证、照、票齐全完备，上柜商品质量符合国家标准，不经销腐烂变质、过期失效等国家明令淘汰的商品，不经销含有危害人体健康
4、有害物质的商品，严格把握商品及其鉴定证书的质量要求，对商品质量与证书不符的商品拒绝购进。5.在价格管理上，严格遵守国家计委颁布的禁止价格欺诈行为的规定，保证本企业的商品明码标价，计量正确，不搞价格欺诈。努力争创价格诚信，自觉接受消费者监督。价格举报电话：12358，消费举报电话 12315。6.自觉抵制假证书，并积极检举、揭发假证书制作者。在行政执法机关的市场检查中如发现假证书，经销企业承担相应责任。7.保证商品及广告宣传内容真实合法、不搞虚假宣传，不欺骗误导消费者。8.严格履行“三包”规定，努力为消费者提供妥善周到的售后服务;及时妥善解决消费者的申诉问题，积极赔偿消费者的损失。9.自觉支持和
5、配合工商行政管理机关对商品质量的监督管理。10.承诺除可选择在媒体进行公开承诺外，还可在店堂醒目位置悬挂有不销售假冒伪劣商品、不从事商品交易欺诈等内容的服务承诺标语。11严格遵守承诺内容，努力提高本企业的商品质量和服务质量，自觉接受社会各界的监督和批评，共同抵制行业不正之风，营造公平竞争、诚信经营和放心消费的市场环境。顾客服务的宗旨是“顾客永远是对的”，从顾客的实际需求出发，为顾客提供真正有价值的服务，帮助顾客更好地选购商品，体现“良好的员工形象、良好的商品、良好的顾客关系及良好的品牌”的核心服务理念，以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注顾客的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服
6、务，使顾客体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。我将承诺自己做到如下几点：一、着装整齐干净，仪表端庄，举止文明。二、保持微笑服务，态度和蔼，语言规范。三、礼貌待人，热情服务。四、无论何种原因，坚决不予顾客(非正常人除外)发生冲突，坚守 服务准则，做到骂不还口，打不还手(可打报警电话 110 处理)。五、营造良好的服务环境，坚决执行店铺基础五十条。六、保证店铺任何信息不会泄露，不向他人(执法人员除外)提供店铺员工资料和所发生的事情经过。七、要热情接待顾客的投诉，在维护店铺及公司利益的前提下，实事求是做出解释，及时上报，限期解决，不能因个人的失职造成时态严重化。八、同事之间应以包容心态和睦相处，
7、不应猜疑、辱骂、打架等。我将践行以上承诺，保证遵守和执行有关服务制度，如有违反，对公司所造成的一切损失将由本人承担并接受公司的处罚，如涉及到违法事件，接受法律制。二、针对项目的优惠措施二、针对项目的优惠措施促销活动的理念目标性任何一项活动都有其举办的动机与目的。广宣目的：建立企业知名度，提高消费者品牌形象。促销目的：立即增加营业额及来客数。公关目的：建立消费者信赖与良好印象，进而间接增加业绩。任何活动之目标、对象，更应明确化；目标对象达一定数量以上，才值得举办活动。时效性任何活动，都应依其销售对象的特性选择在最适当的季节、节日或重要纪念日举办。任何活动的举办方法，应力求新鲜，具独创性、吸引力强，如此才能有更大的诱因招来顾客，活动的效果才能提高。随时注意社会的脉动与趋势，掌握话题，运用事件营销的冲击力，提高活动效果。任何活动都必须本着“以诚信为原则”。任何活动都必须以消费者的立场来着手。赠品、摸彩或抽奖既已答应赠予即应确保已赠出去。与社会公益相结合，有助提高企业形象。必须有公证单位或公证人员在场稽核时，即应聘请。措施1.特价 2.折价券 3.退款券及礼券 4.赠品