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1、新的职业道德复习资料新的职业道德复习资料adminadmin 添加添加绪绪 言言第一节第一节 道德是做人的基础道德是做人的基础1 11 1 道德的内函道德的内函人类脱离的动物界，人就有了道德。人类脱离的动物界，人就有了道德。早期原始社会，便生产了道德的萌芽。早期原始社会，便生产了道德的萌芽。道德是随着社会经济不断发展变化而不断发展变化的道德是随着社会经济不断发展变化而不断发展变化的,没有什么永恒不变没有什么永恒不变的抽象的道德的抽象的道德.道德：道德：是一定社会、是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、个人与社会、个人与社会、个人与自然之间各种关系的
2、一种特殊的行为规范。个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。1 1 2 2 道德是做人的根本道德是做人的根本人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。第二节法治与德治相结合是治国的重要方略第二节法治与德治相结合是治国的重要方略2.12.1 道路是调节社会关系的重要手段道路是调节社会关系的重要手段人类社会在其长期发展的过程中，就逐渐形成了两大规范：道德规范和法人类社会在其长期发展的过程中，就逐渐形成了两大规范：道德规范和法律规范法律规范是保障个人与社会正常秩序的第二道防线。律规范法律规范是保障个人与社会正常秩序的第二道防线。2 2
3、。2 2 道德规范和法律规范的区别：道德规范和法律规范的区别：1 1、从生产、发展来看，道德比法律产、从生产、发展来看，道德比法律产生的早的多，生的早的多，而且最终将替代法律而且最终将替代法律,成为唯一的规范。成为唯一的规范。道德在原始社会就有道德在原始社会就有了，而经过了几十万年以后，社会分裂为统治阶级才产生了法律。任何被了，而经过了几十万年以后，社会分裂为统治阶级才产生了法律。任何被统治阶级都不可能有自己的法律。统治阶级都不可能有自己的法律。阶级社会的历史上：阶级社会的历史上：一种法律体系独立一种法律体系独立,多种道德体系并行。多种道德体系并行。2 2、从依靠的力量来看，法律是依靠国家强制
4、执行的、从依靠的力量来看，法律是依靠国家强制执行的,道德是依靠社会舆论、人们良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻道德是依靠社会舆论、人们良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心心,培养人们的道德责任感和善恶判断力来进行调控的培养人们的道德责任感和善恶判断力来进行调控的.3.3、道德和法律作用、道德和法律作用的范围不同。法律只干涉人们的违法行为，而道德对人行行为所干涉的范的范围不同。法律只干涉人们的违法行为，而道德对人行行为所干涉的范围要广泛得多、深入的多。围要广泛得多、深入的多。2 2。3 3 把道德和法律、以德治国和依法治国结合起来把道德和法律、以德治国和依法治国结合起来道德与法律的联
5、系：道德与法律的联系：1 1、从道德和法律的作用来看，德治与法治，以德治国和依法治国是相辅从道德和法律的作用来看，德治与法治，以德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的。相成、相互促进的。2 2、从道德和法律的内容来看，二者有相互重叠的部分从道德和法律的内容来看，二者有相互重叠的部分.3 3、道德和法律有相互转换、相互作用的关系。从道德和法律产生发展来道德和法律有相互转换、相互作用的关系。从道德和法律产生发展来看，奴隶社会刚出现时，有些法律规范就是从原始社会的道德习惯转化来看，奴隶社会刚出现时，有些法律规范就是从原始社会的道德习惯转化来的，在现实社会中的，在现实社会中,这种互相转化的现象更为普遍
6、。这种互相转化的现象更为普遍。第三节中华民族是一个有传统美德的民族第三节中华民族是一个有传统美德的民族3.13.1 中华民族的传统美德源远流长中华民族的传统美德源远流长3 3。2 2 中华民族传统美德的主要内容：中华民族传统美德的主要内容：1 1 父慈子孝，尊老爱幼。父慈子孝，尊老爱幼。2 2、立志勤学，持之以恒、立志勤学，持之以恒.3.3、自强不息、自强不息,勇于革新。勇于革新。4 4、仁以待人，以礼敬人。、仁以待人，以礼敬人。5 5、诚实守信、诚实守信,见利思义见利思义.6 6、公忠为国，反抗外族侵略、公忠为国，反抗外族侵略.7.7、修身为本，严于、修身为本，严于律已。律已。第四节社会主义
7、市场经济呼唤社会主义职业道德第四节社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德4 4、1 1 社会主义市场经济的内涵社会主义市场经济的内涵社会主义市场经济与资本主义市场经济区别：社会主义市场经济与资本主义市场经济区别：1 1、从社会性质上看，资本主义市场经济从属于资本主义基本制度的一种从社会性质上看，资本主义市场经济从属于资本主义基本制度的一种体制一种手段体制一种手段.社会主义市场经济从属于社会主义基本制度的一种体制服社会主义市场经济从属于社会主义基本制度的一种体制服种手段种手段.2 2、从所有制来看从所有制来看,资本主义条件下的市场经济其主体是私有制经济，资本主义条件下的市场经济其主体是私有制经济，
8、社会社会主义条件下的市场经济是以公有制为主体的。主义条件下的市场经济是以公有制为主体的。3 3、从分配制度上看，资本主义条件下的市场经济实行的是以按资分配为从分配制度上看，资本主义条件下的市场经济实行的是以按资分配为主体的分配形式；社会主义条件下的市场经济是以按劳分配为主体的多种主体的分配形式；社会主义条件下的市场经济是以按劳分配为主体的多种分配形式。分配形式。4 4、从生产目的来看从生产目的来看,资本主义市场经济是以获取最大利润为自己的最终目资本主义市场经济是以获取最大利润为自己的最终目的社会主义市场经济虽然也国获得最大利润，但它的最终目的是满足社会的社会主义市场经济虽然也国获得最大利润，但
9、它的最终目的是满足社会需要，即服从于社会主义生产的目的。需要，即服从于社会主义生产的目的。4 42 2 职业道德的内涵和特征职业道德的内涵和特征职业道德：它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其职业道德：它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的内心信念和特殊社会手段来维系的,以善恶进行评价的心理意识、以善恶进行评价的心理意识、行为原则行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制强制性的约束机制.职业道德的特征：职业道德的特征：1
10、1、范围上的有限性。、范围上的有限性。2 2、在内容上的稳定性和连续性。、在内容上的稳定性和连续性。3 3、在形式上的多样性、在形式上的多样性.4 43 3 社会主义市场经济对职业道德的正面影响社会主义市场经济对职业道德的正面影响:1 1、市场经济是一种自主经济市场经济是一种自主经济,增强了人们的自主道德观念。增强了人们的自主道德观念。2 2、市场经市场经济是一种竞争经济，增强了人们竞争道德观念。济是一种竞争经济，增强了人们竞争道德观念。3 3、市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，要求人们义利并重，增市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，要求人们义利并重，增强了人们义利并重的道德观念强了
11、人们义利并重的道德观念.4 4、社会主义市场经济是极为重视科技的经济，要求人们不为更新知识、社会主义市场经济是极为重视科技的经济，要求人们不为更新知识、学习科学技术，增强了人们学习创新的道德观念。学习科学技术，增强了人们学习创新的道德观念。4 44 4 市场经济对职业道德的负责影响：市场经济对职业道德的负责影响：1 1、市场经济的利益机制市场经济的利益机制,容易诱发利己主义。容易诱发利己主义。2 2、市场经济过分强调金市场经济过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。钱价值，容易诱发拜金主义。3 3、市场经济的功利性原则，市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，容易诱使人们淡漠精神价值，追求
12、享乐主义。追求享乐主义。4 45 5 如何加强职业道德建设如何加强职业道德建设1 1、抓职业道德建设，关键是抓各级领干部的职业道德建设。职业道德建抓职业道德建设，关键是抓各级领干部的职业道德建设。职业道德建设是一项总体工程，要在全社会各行各业抓好职业道德建设，在总体上形设是一项总体工程，要在全社会各行各业抓好职业道德建设，在总体上形成一个良性循环成一个良性循环.2.2、职业道德建设应和个人利益挂钩。职业道德建设应和个人利益挂钩。3 3、要站在社会要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设主义精神文明建设的高度抓职业道德建设.4 4、把职业道德建设同建立和把职业道德建设同建立和完善职业道德监
13、督机制结合起来，并和相应的奖罚、教育措施相配合。完善职业道德监督机制结合起来，并和相应的奖罚、教育措施相配合。第一章职业道德与企业的发展第一章职业道德与企业的发展第一节职业道德是企业文化的重要组成部分第一节职业道德是企业文化的重要组成部分1 11 13 3 企业文化的功能和价值企业文化的功能和价值:自律功能、导向功能、整合功能、激励功自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。能。1 1。2 2 职业道德在企业文化中占居重要地位：职业道德在企业文化中占居重要地位：表现在表现在:(1:(1）企业环境需要由职工来维护和爱护企业环境需要由职工来维护和爱护.(2).(2)职工没有严格遵守规职工没有严格遵守
14、规章制度的觉悟章制度的觉悟,企业的规章制度就形成虚设。企业的规章制度就形成虚设。(3(3）实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工。实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工。(4)(4)企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现.(5(5）职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用.(6.(6）企企业形象是企业文化的综合表现。业形象是企业文化的综合表现。第二节职业道德是增强企业凝聚力的手段第二节职业道德是增强企业凝聚力的手段2 2 1 1 职业道德是协调职工同
15、事关系的法宝职业道德是协调职工同事关系的法宝同事关系构成了企业内部了际关系的主体：同事关系构成了企业内部了际关系的主体：A A、正常工作形成的交往关、正常工作形成的交往关系系.B.B、工作闲暇时的非正式交往、工作闲暇时的非正式交往.C.C、由个人意愿而进行的工作以外的交往、由个人意愿而进行的工作以外的交往关系。关系。D D、因工作接触而结交的知心朋友。、因工作接触而结交的知心朋友。2 22 2 职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。2 2。3 3 道德有利于协调职工与企业之的间的关系：道德有利于协调职工与企业之的间的关系：职工与企业的关系协调与职工与企
16、业的关系协调与否，主要责任在企业否，主要责任在企业.第三节职业道德可以提高企业的竞争力第三节职业道德可以提高企业的竞争力3.13.1 职业道德有利于企业提高产品和服务质量。职业道德有利于企业提高产品和服务质量。企业要提高产品质量企业要提高产品质量,给顾客提供优质的服务就必须重视职工职业道德的给顾客提供优质的服务就必须重视职工职业道德的教育和提高：教育和提高：（1 1）掌握扎实的职业技能和相关专业知识是提高产品和服务质量的前掌握扎实的职业技能和相关专业知识是提高产品和服务质量的前提。提。(2(2）工作的认真态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现。工作的认真态度和敬业精神是提高产品和服务质量
17、的直接表现。（3 3）忠于企业，维护企业形象，是提高产品和服务质量的的内部精神动忠于企业，维护企业形象，是提高产品和服务质量的的内部精神动力。力。(4(4）严格遵守企业的规章制度，严格遵守企业的规章制度，服从企业安排是提高产品和服务质量的纪服从企业安排是提高产品和服务质量的纪律保证。律保证。（5 5）奉献社会，真正以顾客为“上帝奉献社会，真正以顾客为“上帝 ，全心全意为顾客服务是提高产，全心全意为顾客服务是提高产品和服务质量的外部精神动力。品和服务质量的外部精神动力。3 3 2 2 职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益（1)1)职
18、工具备良好的职业道德有利于减少厂房、职工具备良好的职业道德有利于减少厂房、机器、机器、设备的损耗，节约设备的损耗，节约原材料，降低次品率。原材料，降低次品率。（2)2)职工具备良好的职业道德，职工具备良好的职业道德，职工与职工之间，职工与职工之间，职工与领导之间，职工职工与领导之间，职工与企业之间就会保持协调、与企业之间就会保持协调、融洽、融洽、默契的关系默契的关系,从而降低企业作为整体的协从而降低企业作为整体的协调管理费调管理费.(3(3）职工具备良好的职业道德，职工具备良好的职业道德，提高产品和服务的质量，提高产品和服务的质量，从而降低了企业从而降低了企业与政府、社会和顾客的谈判交易费用。
19、与政府、社会和顾客的谈判交易费用。（4 4）职工具备良好的职业道德，职工具备良好的职业道德，有较强的时间观念，有较强的时间观念，在工作中惜分珍秒，在工作中惜分珍秒，有利于提高劳动生产率有利于提高劳动生产率.3 33 3 职业道德可以促进企业技术进步职业道德可以促进企业技术进步 因为：因为：(1(1）具有良好的职业道德是职工提高创新意识和创新能力的精神动力。具有良好的职业道德是职工提高创新意识和创新能力的精神动力。(2(2）具有良好的职业道德是职工努力钻研科学文化技术、具有良好的职业道德是职工努力钻研科学文化技术、革新工艺、革新工艺、发明发明创造的现实保证。创造的现实保证。(3(3）职工具有良好
20、的职业道德是企业保守科技机密的重要条件。职工具有良好的职业道德是企业保守科技机密的重要条件。3 34 4 职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标.3 35 5 职业道德有利于企业树立良好的形象、创造企业著名品牌职业道德有利于企业树立良好的形象、创造企业著名品牌 因为：因为：（1 1）企业形象是企业文化的综合反映，企业形象是企业文化的综合反映，其本质是企业信誉其本质是企业信誉,商品品牌是企商品品牌是企业形象的核心内容。职工具有良好的职业道德有利于企业形象和创造著名业形象的核心内容。职工具有良好的职业道德有利于企业形象和创造著名品牌
21、。品牌。（2 2）在现代媒体十分发达的今天，企业职工的表现直接影响企在现代媒体十分发达的今天，企业职工的表现直接影响企业形象和品牌。业形象和品牌。第二章职业道德与人自身的发展第二章职业道德与人自身的发展第一节人总是要在一定的职业中工作生活第一节人总是要在一定的职业中工作生活职业是指人们由于社会分工而从事具有专门业务和特定职责并以此作为职业是指人们由于社会分工而从事具有专门业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。主要生活来源的工作。人总要在一定的职业中工作生活，因为：人总要在一定的职业中工作生活，因为：（1)1)职业是人谋生的手段职业是人谋生的手段（2 2）从事一定的职业是人的需求从事一定的
22、职业是人的需求（3 3）职业活动是人的全面发展的最重要条件：职业活动是人的全面发展的最重要条件：A A、首先职业活动是人生、首先职业活动是人生历程的重要五一节。历程的重要五一节。B B、职业活动是人获得全面发展的重途径、职业活动是人获得全面发展的重途径.第二节职业道德是事业成功的保证第二节职业道德是事业成功的保证 因为：因为：（1 1）没有职业道德的人干不好任何工作。没有职业道德的人干不好任何工作。(2(2）职业道德是人事业成功职业道德是人事业成功的重要条件的重要条件（3)3)每一个成功的人往往都有较高的职业道德每一个成功的人往往都有较高的职业道德（职业品格包括：（职业品格包括：职业理想、职业
23、理想、进取心、责任感、意志力、创新精神等进取心、责任感、意志力、创新精神等)第三节职业道德是人格的一面镜子第三节职业道德是人格的一面镜子3 31 1 人的职业道德品质反映着人的整体道德素质人的职业道德品质反映着人的整体道德素质3 31 11 1 人的道德素质是人的综合素质的一个方面，它自身包含丰富的内人的道德素质是人的综合素质的一个方面，它自身包含丰富的内容。从道德的结构来看容。从道德的结构来看,人的道德素质包括人的道德素质包括:道德认识、道德情感、道德意道德认识、道德情感、道德意志、道德行为等内容。从道德可能涉及的领域来看，则包含恋爱、婚姻、志、道德行为等内容。从道德可能涉及的领域来看，则包
24、含恋爱、婚姻、家庭道德、职业道家庭道德、职业道3 31 12 2 人内在的根本的道德价值观念，在人的整个道德素质中，居于核人内在的根本的道德价值观念，在人的整个道德素质中，居于核心和主导的地位。心和主导的地位。3 32 2 人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高3 33 3 提高职业道德水平是人格升华最重要的途径提高职业道德水平是人格升华最重要的途径*在家庭道德、公共道德和职业道德三个领域中，一直以家庭道德为中心。在家庭道德、公共道德和职业道德三个领域中，一直以家庭道德为中心。代替以“孝”为核心的道德体系代替以“孝”为核心的道德体系
25、,“服务意识”将成为新的核心理念。“服务意识”将成为新的核心理念。从职业道德的角度来讲，从职业道德的角度来讲，“服务意识”表现为服务态度和服务质量“服务意识”表现为服务态度和服务质量.(1(1）只有经过严格职业训练和生活磨练的人才能获得有用的知识和智慧。只有经过严格职业训练和生活磨练的人才能获得有用的知识和智慧。（2 2）一个想成就事业的人必须经受得住诱惑以及考验。一个想成就事业的人必须经受得住诱惑以及考验。（3 3）最伟大的人物无一不是经过严格职业训练，无一不是历经千辛万苦最伟大的人物无一不是经过严格职业训练，无一不是历经千辛万苦取得辉煌成就的。取得辉煌成就的。第三章文明礼貌第三章文明礼貌第
26、一节文明礼貌和职业道德第一节文明礼貌和职业道德1 11 1 文明礼貌的涵义文明礼貌的涵义所谓文明是同“野蛮”相对的，指的是人类社会的进步状态。它包括物质所谓文明是同“野蛮”相对的，指的是人类社会的进步状态。它包括物质文明和精神文明，有时专指精神文明文明和精神文明，有时专指精神文明.礼貌一词，在中国古代指“礼仪”礼貌一词，在中国古代指“礼仪”“礼”“礼”“礼节”等“礼节”等,是维护奴隶社会和封建是维护奴隶社会和封建社会的典章制度和道德规范。在社会主义条件下，礼貌是社会主义人与人社会的典章制度和道德规范。在社会主义条件下，礼貌是社会主义人与人平等友爱、互相尊重的新型社会关系的体现。因此，我们今天的
27、礼貌一词平等友爱、互相尊重的新型社会关系的体现。因此，我们今天的礼貌一词是指人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬，彬彬有礼。是指人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬，彬彬有礼。文明礼貌指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。文明礼貌指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。1 12 2 文明礼貌是从业人员的基本素质文明礼貌是从业人员的基本素质文明礼貌是职业道德的重规范，是做作业人员上岗的首要条件和基本素文明礼貌是职业道德的重规范，是做作业人员上岗的首要条件和基本素质：质：(1(1）文明礼貌是服务公约和职工守则的内容之一。文明礼貌是服务公约和职工守则的内容之一。（2 2）文明文明礼貌是从业的基
28、本条件礼貌是从业的基本条件.（3 3）文件礼貌是一生一世的事情。文件礼貌是一生一世的事情。1 13 3 文明礼貌是塑造企业形象的需要。文明礼貌是塑造企业形象的需要。1 13 31 1 文明礼貌是企业形象的重要内容文明礼貌是企业形象的重要内容 一般的说，企业形象包括企业的一般的说，企业形象包括企业的道德形象、内部形象、外部形象。道德形象、内部形象、外部形象。内部形象主要指企业的内部管理形象，包括：企业员工的整体素质、企业内部形象主要指企业的内部管理形象，包括：企业员工的整体素质、企业管理风格、企业经营目标、企业经营作风、企业竞争观念、企业进取精神管理风格、企业经营目标、企业经营作风、企业竞争观念
29、、企业进取精神等。等。外部形象是指企业的公众形象、经营形象、社会评价等。外部形象是指企业的公众形象、经营形象、社会评价等。1 13 32 2 职工个体形象对整体形象的影响职工个体形象对整体形象的影响1 13 33 3 做一个文明职工做一个文明职工文明职工是指在社会主义精神文明建设中起模范带头作用，自觉做有理文明职工是指在社会主义精神文明建设中起模范带头作用，自觉做有理想、有道德、有文化、有纪律的先进职工。想、有道德、有文化、有纪律的先进职工。*文明职工的基本要求文明职工的基本要求:(1:(1）热爱祖国，热爱社会主义、热爱共产党，努力热爱祖国，热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思想水平；提高
30、政治思想水平；（2 2）模范遵守国家法律和各纪律模范遵守国家法律和各纪律;（3)3)讲究文明讲究文明社会主义制度下，文明生产要做到：社会主义制度下，文明生产要做到：（1 1）生产的组织者和劳动者要生产的组织者和劳动者要语言方雅、行为端正、技术熟练，以主人翁态度从事生产活动。语言方雅、行为端正、技术熟练，以主人翁态度从事生产活动。(2)(2)工序工序与工序之间，与工序之间，车间与车间之间，车间与车间之间，企业与企业之间要发扬共产主义协作精神，企业与企业之间要发扬共产主义协作精神，互相学习，取长补短互相学习，取长补短,互相支援，共同提高。互相支援，共同提高。（3)3)管理严密，纪律严明。管理严密，
31、纪律严明。（4 4）企业环境卫生整洁、优美无污染企业环境卫生整洁、优美无污染.（5 5）生产达到优质、低耗高效生产达到优质、低耗高效.第二节文明礼貌的具体要求第二节文明礼貌的具体要求1 11 1 仪表端庄仪表端庄仪表端庄是指一定职业从来人员的外表要端正庄重仪表端庄是指一定职业从来人员的外表要端正庄重.仪表端庄的具体要求仪表端庄的具体要求:(1):(1)着装相互大方着装相互大方.（2 2）鞋袜搭配合理鞋袜搭配合理.(3.(3）饰品饰品和化妆要适当。和化妆要适当。（4 4）面部、头发和手指要整洁。面部、头发和手指要整洁。(5(5）站姿端正。站姿端正。1 12 2 语言规范语言规范语言规范或称规范语
32、言语言规范或称规范语言,是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则，是职业用语的基本要求语言标准或规则，是职业用语的基本要求.1 12 21 1 职业用语的基本要求职业用语的基本要求(1(1）语感自然语感自然（2)2)语气亲切语气亲切（3)3)语调柔和语调柔和（4 4）语流适中语流适中（5)5)语言语言简练简练（6)6)语意明确语意明确1 12 24 4 职工上岗以后，在接待服务对象时必须说好三声：即招呼声、询职工上岗以后，在接待服务对象时必须说好三声：即招呼声、询问声、道别声问声、道别声.1 12 25 5 讲究语言艺术讲究语言艺术 要
33、求要求:和婉、让步、幽默。和婉、让步、幽默。1 13 3 举止得体举止得体 举指得体是指从业人员在职业活动中行为、动作要适当举指得体是指从业人员在职业活动中行为、动作要适当,不不要有过分或出格的行为。具体要求要有过分或出格的行为。具体要求:(1)(1)态度恭敬态度恭敬(2)(2)表情从容表情从容（3 3）行为适度行为适度（4)4)形象庄重形象庄重1 1 4 4 待人热情待人热情 待人热情是指上岗职工在接待服务对象时待人热情是指上岗职工在接待服务对象时,要有热烈的情感要有热烈的情感.是与人交往的首要条件，基本要求是是与人交往的首要条件，基本要求是:（1 1）微笑迎客。微笑迎客。（2 2）亲切友好
34、亲切友好（3 3）主动热情主动热情第四章爱岗敬业第四章爱岗敬业爱岗敬业作为最基本的职业道德规范，是对人们工作态度的一种普遍工爱岗敬业作为最基本的职业道德规范，是对人们工作态度的一种普遍工求。求。爱岗就是热爱自己的工作岗位爱岗就是热爱自己的工作岗位,热爱本职工作，热爱本职工作，敬业就是要用一种恭敬敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。严肃的态度对待自己的工作。敬业可以分为两个层次敬业可以分为两个层次:功利的层次和道德的功利的层次和道德的层次。层次。爱岗敬业的最高要求：投身于社会主义事业，反有限的生命投入到无限的爱岗敬业的最高要求：投身于社会主义事业，反有限的生命投入到无限的为人民服务中去
35、为人民服务中去.第一节爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业精神第一节爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业精神1 11 1 爱岗敬业是中华民族的传统美德爱岗敬业是中华民族的传统美德 从业人员踏上工作岗位以后，碰到从业人员踏上工作岗位以后，碰到第一个问题就是职业态度问题。第一个问题就是职业态度问题。所谓职业态度是指人们在职业地位、思想觉悟、道德品质、价值目标影响所谓职业态度是指人们在职业地位、思想觉悟、道德品质、价值目标影响下形成下形成 的对自己所从事工作的认识及其劳动态度。的对自己所从事工作的认识及其劳动态度。中国历史上，第一个提出爱岗敬业的当属孔子。中国历史上，第一个提出爱岗敬业的当属孔子。1
36、 12 2 爱岗敬业是现代企业精神爱岗敬业是现代企业精神 劳动者素质是一个多内容、多层次的系统劳动者素质是一个多内容、多层次的系统结构结构,主要包括：职业道德素质和专业技能素质。主要包括：职业道德素质和专业技能素质。第二节爱岗敬业与职业选择第二节爱岗敬业与职业选择2 21 1 市场经济条件下职业选择的意义市场经济条件下职业选择的意义职业选择是指个人对所从事工作的选择，它是职业活动的前提。职业选择职业选择是指个人对所从事工作的选择，它是职业活动的前提。职业选择包括从业以前的选择和从来后的选择，前者通过选择实现就业，后者通过包括从业以前的选择和从来后的选择，前者通过选择实现就业，后者通过选择实现职
37、业变换。职业选择有以下几个方面的意义选择实现职业变换。职业选择有以下几个方面的意义:（1 1）有利于实现生产资料与劳动力的较好结合。有利于实现生产资料与劳动力的较好结合。（2)2)有利于取得较大有利于取得较大的经济效益。的经济效益。（3 3）职业选择有利于优化社会风气。职业选择有利于优化社会风气。（4 4）有利于促进人的全面发展。有利于促进人的全面发展。2 22 2 劳动力市场的开放为人们的职业选择提供了有利条件劳动力市场的开放为人们的职业选择提供了有利条件劳动力市场：指通过市场机制调节劳动力供求关系矛盾，以实现劳动者与劳动力市场：指通过市场机制调节劳动力供求关系矛盾，以实现劳动者与生产资料相
38、结合的市场。生产资料相结合的市场。职业选择是人们从自己的职业能力意向出发，从社会现有空闲岗位中选择职业选择是人们从自己的职业能力意向出发，从社会现有空闲岗位中选择其一的过程其一的过程.我国倡导职业选择的“自己原则”我国倡导职业选择的“自己原则”.2 23 3 当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业 因为：因为：（1 1）求职者是否具有爱岗敬业精神是用人单位挑选人才的一项非常重要求职者是否具有爱岗敬业精神是用人单位挑选人才的一项非常重要的标准；的标准；（2 2）爱岗敬业是企业对从业人员的职业要求爱岗敬业是企业对从业人员的职业要求.第三节爱岗敬业的具体要求第三节爱岗敬
39、业的具体要求在社会主义市场经济条件下，在社会主义市场经济条件下，爱岗敬业的具体要求主要是：爱岗敬业的具体要求主要是：树立职业理想、树立职业理想、强化职业责任、提高职来技能强化职业责任、提高职来技能3 31 1 树立职业理想树立职业理想所谓职业理想是指人们对未来工作部门和工作种类的向往和对现行职业所谓职业理想是指人们对未来工作部门和工作种类的向往和对现行职业发展将达到什么水平、程度的憧憬发展将达到什么水平、程度的憧憬.3 31 11 1 职业理想的三个层次：初级、中级或高级。职业理想的三个层次：初级、中级或高级。（1 1）初级层次职业理想初级层次职业理想:大部分人的工作目的首先是为了维持自己家庭
40、的大部分人的工作目的首先是为了维持自己家庭的生存，过安定的生活生存，过安定的生活,这是人对职业的最初动要机、最低要求、是职业理想这是人对职业的最初动要机、最低要求、是职业理想的基本层次。初级层次的职业理想具有普遍性。的基本层次。初级层次的职业理想具有普遍性。（2 2）中级层次职业理中级层次职业理相相:主要是通过特定的职业，施展个人的才智主要是通过特定的职业，施展个人的才智,这是职业理想的中级层次。这是职业理想的中级层次。中级层次职业表现出因人而异的多样性。中级层次职业表现出因人而异的多样性。（3)3)高级层次职业理想：人们高级层次职业理想：人们工作的目的是承担社会义务，通过社会分工把自己的职业
41、同为社会、为他工作的目的是承担社会义务，通过社会分工把自己的职业同为社会、为他人服务联系起来，同人类的前途和命运联系起来。人服务联系起来，同人类的前途和命运联系起来。即三个层次分别：谋即三个层次分别：谋求生存、发展个性、承担社会义务。求生存、发展个性、承担社会义务。3 31 12 2 职业理想形成的条件职业理想形成的条件职业理想形成的内在因素：年龄增长、环境的影响和受教育程度。职业理想形成的内在因素：年龄增长、环境的影响和受教育程度。职业职业理想形成的客面依据：社会发展的需要理想形成的客面依据：社会发展的需要职业理想形成的重要基础：个人自身所具备的条件。职业理想形成的重要基础：个人自身所具备的
42、条件。3 32 2 强化职业责任强化职业责任职业责任是指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责，它包括人们应职业责任是指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责，它包括人们应该做的工作和应该承担的义务。该做的工作和应该承担的义务。职业活动是人一生中最基本的社会活动，职业责任是由社会分工决定的，职业活动是人一生中最基本的社会活动，职业责任是由社会分工决定的，是职业活动的中心是职业活动的中心,也是构成特定职业的基础，也是构成特定职业的基础，往往通过行政的甚至法律方往往通过行政的甚至法律方式加以确定和维护。式加以确定和维护。3 32 21 1 职业责任的特点职业责任的特点（1 1）明确的规定性明确的规
43、定性(2(2）职业责任与物质利益存在直接关系。职业责任与物质利益存在直接关系。（3 3）肯肯有法律及其纪律的强制性有法律及其纪律的强制性3 32 22 2 职业责任与职业道德责任职业责任与职业道德责任职业道德责任就是以什么态度并如何对待和履行自己的职业责任，是完成职业道德责任就是以什么态度并如何对待和履行自己的职业责任，是完成职业责任的道德评价。职业责任的道德评价。任何一种职业都把忠实地对待、圆满地履行职业责任作为从业人员或集团任何一种职业都把忠实地对待、圆满地履行职业责任作为从业人员或集团最基本的职业道德要求。最基本的职业道德要求。3 32 23 3 如何强化职业责任如何强化职业责任（1 1
44、）对企业集团来说对企业集团来说,应加强员工的职业责应加强员工的职业责任教育和培训。任教育和培训。（2 2）对企业员工来说，应自觉明确和认定自己的职业责任，树立职业责对企业员工来说，应自觉明确和认定自己的职业责任，树立职业责任。任。企业对员工职业责任教育主要通过以下途径企业对员工职业责任教育主要通过以下途径:(1:(1）以质量观念促责任意以质量观念促责任意识。识。（2 2）完善各项岗位规章制度。完善各项岗位规章制度。（3 3）建立健全评价体系。建立健全评价体系。从业人员的职业责任修养。从业人员的职业责任修养。职业责任修养职业责任修养-通过用一定的职业道德原则和规范对自己的职业责任意通过用一定的职
45、业道德原则和规范对自己的职业责任意识进行反省、对照、检查和实际锻炼，提高自己的职业责任感。识进行反省、对照、检查和实际锻炼，提高自己的职业责任感。从业人员的职业责任修养活动包括以下两个方面的内容：从业人员的职业责任修养活动包括以下两个方面的内容：（1)1)学习与自己有关的岗位责任制度学习与自己有关的岗位责任制度,形成责任目标。形成责任目标。（2)2)在职业实践中不断比照特定的责任规定对自己的思想和行为进行反在职业实践中不断比照特定的责任规定对自己的思想和行为进行反省和检查。省和检查。3 33 3 提高职业技能提高职业技能职业技能也称职业能力，是人们进行职业活动、履行职业责任的能力和手职业技能也
46、称职业能力，是人们进行职业活动、履行职业责任的能力和手段段.包括：包括：实际操作能力、实际操作能力、所谓职业教育是指通过教育和培训使从业人员掌所谓职业教育是指通过教育和培训使从业人员掌握相应的职业知识和技能。握相应的职业知识和技能。广义的职业教育是指广义的职业教育是指:按照社会的需要，按照社会的需要，开发智力，开发智力，发展个性，发展个性，培养职业兴培养职业兴趣，训练职业能力。趣，训练职业能力。狭义的职业教育是指：对全体劳动者在不同水平的普通教育的基础上所给狭义的职业教育是指：对全体劳动者在不同水平的普通教育的基础上所给予的不同水平的专业技能教育，培养能够掌握特定职业的基本知识、实用予的不同水
47、平的专业技能教育，培养能够掌握特定职业的基本知识、实用知识和技能技巧的人才。知识和技能技巧的人才。前者重点反映教育本身的任务和作用前者重点反映教育本身的任务和作用,后者则是反映教育事业内部的结构后者则是反映教育事业内部的结构和分工。和分工。职业技能是发展自己和服务人民的基本条件。职业技能是发展自己和服务人民的基本条件。3 33 32 2 企业的职业技能培训企业的职业技能培训第五章诚实守信第五章诚实守信第一节市场经济是信用经济第一节市场经济是信用经济1 11 1 诚实守信是市场经济法则诚实守信是市场经济法则诚，就是真实不欺，尤其是不自欺，主要是个人内持品德；诚，就是真实不欺，尤其是不自欺，主要是
48、个人内持品德；信，就是真信，就是真心实意地遵守履行诺言，特别是注意不欺人，它主要是处理人际关系的准心实意地遵守履行诺言，特别是注意不欺人，它主要是处理人际关系的准则和行为。则和行为。二者的关系：诚实是守信的心理品格基础，也是守信表现的二者的关系：诚实是守信的心理品格基础，也是守信表现的品质；品质；守信是诚实品格必然导致的行为，守信是诚实品格必然导致的行为，也是诚实与否的判断依据和标准。也是诚实与否的判断依据和标准。诚实守信作为一种职业道德就是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德和行诚实守信作为一种职业道德就是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德和行为。为。自利追求与道德操守是共生共存的社会现象，因为：
49、自利追求与道德操守是共生共存的社会现象，因为：（1 1）市场经济默认的基本前提是经济活动的第一个参与者都是自利的行市场经济默认的基本前提是经济活动的第一个参与者都是自利的行为者经济行为的目标和动力是利益和对利益的追求。为者经济行为的目标和动力是利益和对利益的追求。（2 2）市场行为的市场行为的参于者对利益的追求是通过有效地协调一定的人际关系来实现的。参于者对利益的追求是通过有效地协调一定的人际关系来实现的。(3(3）自自利追求与道德操守协调契合的基本点主要是建立交易双方稳固、可靠的信利追求与道德操守协调契合的基本点主要是建立交易双方稳固、可靠的信用关系用关系.如何才能确保使建立中的市场经济真正
50、成为信用经济：如何才能确保使建立中的市场经济真正成为信用经济：（1 1）推进和深推进和深化经济体制改革，加快建立和完善社会主义市场经济体制化经济体制改革，加快建立和完善社会主义市场经济体制,早日走出转轨早日走出转轨期。期。(2)(2)大力开展职业道德教育和岗前、大力开展职业道德教育和岗前、岗上培训岗上培训,把强化诚实守信观念作把强化诚实守信观念作为社会主义市场经济道德建设的重要内容。为社会主义市场经济道德建设的重要内容。（3 3）加强党风廉政建设，加强党风廉政建设，加大反腐败的力度，切实扭转党风、政风和社会风气，为社会主义市场经加大反腐败的力度，切实扭转党风、政风和社会风气，为社会主义市场经济