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1、全域智慧旅游大数据平台建设方案全域智慧旅游大数据平台建设方案目 录一、 .项目建设需求31.1. 总体需求31.2. 建设清单41.2.1. 全域数据中心41.2.2. 全域旅游大数据平台51.3. 详细建设需求101.3.1. 全域数据中心101.3.2. 全域旅游大数据平台111.3.2.1. 旅游业态资源管理系统121.3.2.2. 基于 GIS 的数据可视化管理121.3.2.3. 景区运行监测系统131.3.2.4. 全域旅游大数据分析系统141.3.2.5. 旅游项目管理系统151.3.2.6. 气象环保监测151.3.2.7. 舆情监测系统161.3.2.8. 旅游投诉分析系统1
2、61.3.2.9. 旅游应急指挥系统171.3.2.10. 营销服务系统171.3.2.11. 车流监测分析系统181.3.2.12. 大数据分析报告系统185 / 19一、.项目建设需求1.1.总体需求忻府区全域旅游大数据平台项目建设任务为：一个中心、一个平台。一个中心：全域数据中心。一个平台：全域旅游大数据平台。全域数据中心建设包括但不仅限于以下内容：包括数据资源的采集；数据资源的交换；数据资源的挖掘；产业数据仓库建设（旅游业态基础资源数据库、旅游项目清单库、游客信息基础信息库、旅游行为信息库、旅游投诉举报信息库）；大数据计算。全域旅游大数据平台建设包括但不仅限于以下内容：旅游业态资源管理
3、系统、基于GIS 的可视化展示系统、景区运行监测系统、全域旅游大数据分析系统、旅游项目管理系统、气象环保监测系统、舆情监测系统、旅游应急指挥系统、营销服务系统、车流监测分析系统、大数据分析报告系统等。1.2. 建设清单1.2.1. 全域数据中心产品名称功能数量单位数据中心基于基础云资源服务，数据采集服务实现应用层数据中心管理及应1项用，具体包括如下内容：1. 元数据管理。元模型管理包括对业务模型的管理、元素和实体数据交换服务的定义，业务规则和算法以及数 1项据特征的描述。2. 数据采集。数据采集是对数据进行 ETL 操作，用户从数据源抽全域数据中心数据挖掘服务取出所需的数据，经过数据清1项洗，
4、最终按照预先定义好的数据模型，将数据加载到数据仓库中去，最后对数据仓库中的数据进行数据分析和处理。产业数据仓库3.数据处理。多源海量数据的处 1项理需要实现数据中心对接入的 海量数据进行处理，通过对数据的加载、清洗、转换、融合、存储来确保数据的结构化、一致性与多元化。大数据计算服务4.数据资产管理。针对数据处理 1项后的数据资源，根据关系性数据库、非关系型数据库、分布式文件等方式进行存储形成数据库产品名称功能数量单位资源，开展数据库管理与数据监控的功能系统。5.数据共享。提供数据资源接口服务，为大数据中心的数据再利用提供平台支撑，为各业务系统和外部单位提供数据服务。1.2.2. 全域旅游大数据
5、平台软 件 名称子系统 模块功能数量单位景区数据库管理采集景区、住宿业、旅 1项旅游业态资源管理系全 域 旅 统游 大 数据平台基 于GIS 的可视化展示系统住宿业数据库管理旅行社数据库管理乡村旅游数据库管理旅游厕所数据库管理警务室数据库管理GIS 旅游资源综合展示行社、乡村游、旅游厕所、警务室等资源要素 1项的基础信息内容，包括名称、等级、位置、联 1项系人、联系方式、图片、简介等、构建资源数据 1项管理系统，满足用户增删改查导出等功能。同 1项时提供市、重点景区的权限管理账号，满足基 1项础信息上报与管理。在原有基于 GIS 一张图展示界面基础上，增加数据展示内容，优化 1项数据展现方式，
6、基于地图引擎搭建文旅地理全域智慧旅游大数据平台建设方案信息服务，对基础数据库现有境内的星级景区、旅行社、星级酒店、乡村旅游、旅游厕所、博物馆、图书馆、文化场所、度假村、全域旅游示范区等文旅要素进行空间分布展示和类型分类，同时能实现单个景区运行状态的查看，包括客流、视频、服务评价等。集成所有景区视频监景区视频监控控，实现重点景区重点1项场所的监控播放。对接国家智慧旅游公共服务平台投诉系统以及忻府区本地各渠景区运道投诉的数据，对景区景区游客投诉1项行监测投诉区域分布、时间变系统化、投诉类型、结果，景区投诉量以及投诉者画像分析。对接重点景区官方微景区新媒体监测信公众号数据，展示景1项区宣传信息传播质
7、量、营销效率。6 / 19全域智慧旅游大数据平台建设方案视频管理景区视频监控后台管1项理。全域旅实时客流基于运营商或互联网1项游大数 客流统计游客逗留时间画像特征。1项建立忻府区文化和旅游项目投资管理系统。旅游项系统提供文化和旅游目管理项目管理1项重大项目谋划、投资、系统建设、运营等内容数据分析报告。为保障游客安全，避免极端天气影响游客出行，新建旅游气象环保气象环监测模块。本模块通过保监测气象环保监测对接国家气象中心的1项系统全省各地市、重点景区的气象、环境保护、灾害预警等实时气象数据。景区综合分析对接 OTA 景区和酒店1项据分析 游客画像系统平台数据，监测入境游1项的游客实时客流量、游1项
8、客逗留时间以及游客舆情监 景区网评态势测系统 景区网评分析酒店网评态势的游客网络评价数据，1项展示景区和酒店的游1项客满意度，好评差评的情况，满足实时 OTA 评 1项7 / 19全域智慧旅游大数据平台建设方案酒店网评分析价数据查看、渠道来1项源、态势分析等功能。通过国家智慧旅游公 共服务平台投诉系统、旅游投诉分析 旅游投诉系统旅游综合预警应急预案管理应急事件管理应急处置评估应急仓库管理旅游应 应急专家管理急指挥系统12345 等本地政务热线提供数据对接服务，实 1项现投诉事件的实时监测、数据查看、分析报告导出等。原有应急指挥管理系1项统主要针对应急资源1项储备管理与应急事件处理，在此基础上新
9、增 1项安全事件事前预警监1项测功能，建设市场安全 1项与预警监测模块，针对1项市场安全监管工作，全面采集文旅市场重大活动、文旅企业、文旅场馆、文保单位等安全管理信息，并形成安全应急避难所管理1项主体管理库，实现对全区旅游市场安全制度规范和监督实施工作的信息化管理。营销服 品牌影响力分析后疫情时期，忻府区开 1项务系统 出游意向分析展了大范围对外旅游1项8 / 19全域智慧旅游大数据平台建设方案微信运营分析营销推介活动，新建营销分析评估模块，针对1项政府部门举办的对外推介、节事活动、网络营销等一系列宣传营旅游消费分析销活动，通过品牌搜索影响力、出游意向、新1项媒体运行情况、旅游市场消费等监测进
10、行效果监测和决策分析。车流监对接交通部门重点高测分析车流量分析速卡口，实现对实时车1项系统流等信息进行监测。基于人工智能方式，对平台产生市场运行态势数据，自动化形成数大数据据报告库。反应文旅市分析报分析报告场日常运行情况，管理1项告系统者自由下载、查看。报告分为季度、半年度、年度以重点节假日报告。运营商全域客流数据、景区客流数对接运营商大数据1年数据服据务对接全国旅游监管服导游数据务平台电子导游库和1年导游之家 APP9 / 19全域智慧旅游大数据平台建设方案业主方协调，对接省交旅游交通数据通厅、互联网地图运营1年商数据。气象监测数据业主方协调，对接气象1年局数据。景区基础数据1年酒店基础数据
11、1年乡村游基础数据对接文旅厅内部数据、1年互联网地图运营商数旅行社数据据1年旅游厕所数据1年警务室数据1年景区国内 11 家OTA 评价数据，酒对接互联网搜索平台、1年店国内 11 家 OTA全网舆情评价数据对接国家智慧旅游公投诉数据1年共服务平台1.3.详细建设需求1.3.1.全域数据中心全域数据中心基于基础云资源服务，实现应用层数据中心管理及应用，具体包括如下内容：1. 元数据管理。元模型管理包括对业务模型的管理、元素和实体的定义，业务规则和算法以及数据特征的描述。10 / 19全域智慧旅游大数据平台建设方案2. 数据采集。数据采集是对数据进行 ETL 操作，用户从数据源抽取出所需的数据，
12、经过数据清洗,最终按照预先定义好的数据模型， 将数据加载到数据仓库中去，最后对数据仓库中的数据进行数据分析和处理。3. 数据处理。多源海量数据的处理需要实现数据中心对接入的海量数据进行处理，通过对数据的加载、清洗、转换、融合、存储来确保数据的结构化、一致性与多元化。4. 数据资产管理。针对数据处理后的数据资源，根据关系性数据库、非关系型数据库、分布式文件等方式进行存储形成数据库资源， 开展数据库管理与数据监控的功能系统。5. 数据共享。提供数据资源接口服务,为大数据中心的数据再利用提供平台支撑,为各业务系统和外部单位提供数据服务。1.3.2. 全域旅游大数据平台建立忻府区全域旅游大数据平台，满
13、足忻府区文旅资源及运行状态的全面监测与分析。实现旅游业态资源管理系统、基于 GIS 的数据可视化管理、景区运行监测系统、全域旅游大数据分析系统、旅游项目管理系统、气象环保监测系统、舆情监测系统、旅游投诉分析系统、旅游应急指挥系统、营销服务系统、车流监测分析系统、大数据分析报告系统等功能。19 / 191.3.2.1. 旅游业态资源管理系统能够按照标准化的原则进行设计，从元数据的标准化和数据交换的标准化两个角度机型综合考虑，相关的数据标准符合国家旅游行业相关标准，对涉旅数据进行分类、采集、审核、预警、入库。采集景区、住宿业、旅行社、乡村游、旅游厕所、警务室等资源要素的基础信息内容，包括名称、等级
14、、位置、联系人、联系方式、图片、简介等、构建资源数据管理系统，满足用户增删改查导出等功能。同时提供市、重点景区的权限管理账号，满足基础信息上报与管理。1.3.2.2. 基于 GIS 的数据可视化管理提供基于GIS 的一张图理念的数据可视化展示界面，展示业态资源及运行主要要素数据，进行有针对性的UI 设计。在原有基于GIS 一张图展示界面基础上，增加数据展示内容，优化数据展现方式，基于地图引擎搭建文旅地理信息服务，对基础数据库现有境内的星级景区、旅行社、星级酒店、乡村旅游、旅游厕所、博物馆、图书馆、文化场所、度假村、全域旅游示范区等文旅要素进行空间分布展示和类型分类，同时能实现单个景区运行状态的
15、查看，包括客流、视频、服务评价等。1.3.2.3. 景区运行监测系统通过对景区的视频监控、游客投诉分析、新媒体监测等多方面信息的汇总分析，全面了解 A 级景区的运行情况，及时发现问题并及时改进。 景区视频监控引入视频云平台实现全区 4A 级及以上景区视频数据对接，提供景区视频管理、视频综合展示，能够支持视频点播和实时调用。集成所有景区视频监控，实现重点景区重点场所的监控播放。 景区投诉监测整合权威投诉数据，分析忻府区景区旅游投诉状况。对接国家智慧旅游公共服务平台投诉系统以及忻府区本地各渠道投诉的数据，对景区投诉区域分布、时间变化、投诉类型、结果，景区投诉量以及投诉者画像分析。 景区新媒体监测采
16、集忻府区A 级景区的旅游公众号等新媒体平台运行数据，监测运营情况。 视频管理景区视频监控后台管理。1.3.2.4. 全域旅游大数据分析系统以可视化系统，利用大数据分析集中展示忻府游客人数、客源地（国内、入境（分国别），省内、省外）、性别、年龄段、出行方式以及游客逗留时间等要素分析。帮助决策者了解游客的整体信息。系统通过对客流数据汇总和统计，自动形成景区月度、季度、年度报表，满足管理人员对景区客流量的统计分析需要。提供的报表包括：客流量的总量情况，与上一统计周期和去年同期对比情况，游客量趋势，游客来源地情况等。基于运营商或互联网平台数据，监测入境游的游客实时客流量、游客逗留时间以及游客画像特征。
17、 实时客流统计分析分析内容包括但不限于主要客源地、客源输出规模、主要游客结构、停留时长，提供游客画像分析，为旅游目的地营销提供客源情况支撑。 游客画像基于客流数据监测，提供包括但不限于游客性别比例、年龄分布、客源分布、停留时长等的游客画像特征分析。 游客逗留时间通过对游客的追踪，分析展现游客的区域旅游逗留时间，一日游、过夜游人数及过夜游客占比、游客停留天数等特征。1.3.2.5. 旅游项目管理系统提供区内旅游项目建设、投资、升级等申报管理，对项目文档、申报状态、项目评估等项目建设信息进行电子化管理和处理，提供项目审批管理、系统管理、文旅项目报表分析等功能，实现对忻府区文旅项目的全流程的管理。建
18、立忻府区文化和旅游项目投资管理系统。系统提供文化和旅游重大项目谋划、投资、建设、运营等内容数据分析报告。 项目审批管理项目审批管理模块主要支持忻府区文化和旅游局、各市、县（区） 文旅主管部门对文旅项目信息的录入、分析、筛选、审核、上报、查询等功能。 文旅项目报表分析系统设文旅投资报表分析模块，提供灵活的不同维度的报表分析功能。1.3.2.6. 气象环保监测对接环保局数据，实现包含空气质量、PM2.5 值、风力等级等气象环境信息的实时监测。为保障游客安全，避免极端天气影响游客出行，新建旅游气象环保监测模块。本模块通过对接国家气象中心的全省各地市、重点景区的气象、环境保护、灾害预警等实时气象数据。
19、1.3.2.7. 舆情监测系统系统将游客在OTA 网站（携程、美团、去哪儿网等）上对辖区内的A 级景区、星级饭店评论信息通过网络爬虫技术进行统一管理，并通过人工智能语义分析技术对游客评论进行评论分析，提炼出其核心关键词，并对关键词聚类统计，可以发现游客的评论的热点词；对涉旅企业的投诉信息进行统计分析，可以发现辖区内涉旅企业的服务薄弱项，并针对性的进行改进。对接OTA 景区和酒店的游客网络评价数据，展示景区和酒店的游客满意度，好评差评的情况，满足实时OTA 评价数据查看、渠道来源、态势分析等功能。1.3.2.8. 旅游投诉分析系统统一管理 12345 市民服务热线投诉信息，分类查看各投诉对象内容
20、信息包括投诉人资料、投诉信息、投诉状态等。并能实现投诉分析功能，对投诉的各项指标进行检测，提供A 级景区投诉排行、投诉分类统计、投诉趋势图、投诉排名和结案数量分析。通过国家智慧旅游公共服务平台投诉系统、12345 等本地政务热线提供数据对接服务，实现投诉事件的实时监测、数据查看、分析报告导出等。1.3.2.9. 旅游应急指挥系统旅游应急指挥系统需要实现安全预警、应急预案管理、应急资源基础信息、应急指挥调度、应急处置评估等功能。原有应急指挥系统主要针对应急资源储备管理与应急事件处理，在此 基础上新增安全事件前预警监测功能，建设市场安全与预警监测模块， 针对市场安全监管工作，全面采集文旅市场重大活
21、动、文旅企业、文旅场馆、文保单位等安全管理信息，并形成安全主体管理库，实现对全区旅游市场安全制度规范和监督实施工作的信息化管理。 旅游安全预警系统基于客流量、气象环境、旅游交通等实时数据监测与汇聚，对发生承载量超警、自然灾害、团队安全、交通拥挤等事件，实现综合预警、气象环境预警、道路安全预警、旅游团队预警等系统预警功能。 应急指挥系统基于 GIS、视频流等技术，整合应急资源基础信息、视频信息、现场动态等数据资源，为会商决策分析、远程会议、应急联动指挥提供信息及可视化的支撑，实现应急指挥全流程管理。1.3.2.10. 营销服务系统后疫情时期，忻府区开展了大范围对外旅游营销推介活动，新建营销分析评
22、估模块，针对政府部门举办的对外推介、节事活动、网络营销等一系列宣传营销活动，通过品牌搜索影响力、出游意向、新媒体运行情况、旅游市场消费等监测和决策分析。 品牌影响力分析采集全网关于忻府旅游关键字搜索数据，梳理全网潜在游客对忻府旅游关注重点，分析忻府旅游搜索总量及变化趋势。 新媒体运营分析采集忻府区官方旅游公众号和各主要景区微信公众号等新媒体 平台运行数据，数据采集包括但不限于阅读量、粉丝量、热门文章、点赞量等，综合分析官方微信公众号推广规模、游客关注热点，辅助管理者对媒体渠道的宣传效果评估和分析。1.3.2.11. 车流监测分析系统对接交通部门重点高速卡口，实现对实时车流等信息进行监测。1.3
23、.2.12.大数据分析报告系统以全域数据中心汇聚的全部忻府区涉旅数据、旅游产业监测数据和大数据分析为基础，结合忻府旅游发展需求，为忻府旅游产业发展定制化开发旅游行业运行监测综合分析报告，提供包括但不限于游客结构分析、游客画像分析、景区/酒店满意度分析、旅游交通分析、旅游投诉分析、旅行社管理等旅游要素分析结论，辅助忻府旅游产业发展决策。基于人工智能方式，对平台产生市场运行态势数据，自动化形成数据报告库。反应文旅市场日常运行情况，管理者自由下载、查看。报告分为季度、半年度、年度以重点节假日报告。1.3.2.13.数据服务 运营商全域客流数据、景区客流数据对接运营商大数据 导游数据对接全国旅游监管服务平台电子导游库和导游之家APP 旅游交通数据业主方协调，对接省交通厅、互联网地图运营商数据 气象监测数据业主方协调，对接气象局数据。 景区基础数据、酒店基础数据、乡村游基础数据、旅行社数据、旅游厕所数据、警务室数据对接文旅厅内部数据、互联网地图运营商数据 景区国内 11 家OTA 评价数据，酒店国内 11 家OTA 评价数据对接互联网搜索平台、全国舆情 投诉数据对接国家智慧旅游公共服务平台