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1、鸿泰物业公司绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置考核结果考核结果备注岗 位物业公司经理兼中心周期月度考核考核内容及权重月度工作计划 90%+ 能力 态度 10%物业公司年度目标考评人分管领导 集团综合部审批人董事长应 用 计发年终绩效奖及利润提成奖年度考核责任书 80%+12 个月月度主任考核平均成绩 20%月度工作任务及职责（运营）物业公司经董事长成绩计入季月度考核主管85%+能力态度 15%岗位关键指标KPI（30%）理物业公司经分管领导 度考核结果中计发季度绩部门主管岗位无 KPI 指标的，季度考核+3 个月度绩效考核成绩平均分（70%）年终考核12 个月月度考核平均分月度工作任务
2、及岗位职理物业公司经理主管考评，经分管领导分管领导效工资用于年终奖计算计发月度绩季度考核结果为3 个月度考核平均分基层员工月度考核责考核 85%+能力态度考核 15%年终考核12 个月月度考核平均分理审核主管考评，经理审核分管领导效工资及年终奖分管领导二、物业公司各岗位考核表2-1 ?物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照目标责任书）2-2 ?客服部主管绩效考核表项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数1业主诉求受理及时率、回访率100%（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查）54KPI（85%）物业管理费收缴2率月费用收缴比率70%/季度收费率 91%月费用收缴比率
3、70%季度收费率91%2015岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数有效投诉处理及3时率及投诉处理满意度周、月度非常态化（关键、重点工4作）计划工作完成情况各项资料存档完好5率走动式办公执行6情况按投诉处理上门/电话回访， 100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，行政助理进行抽查回访， 调查投诉处理满意度）100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣 10 分/项，扣完 20 分为止）培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件， 按要求存档1. 走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查， 环境（含标
4、示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单， 并跟进问题的整改。2. 每月（7 月 1 日始）业主熟悉度考核，三个月后业主熟悉度（家庭成员、职业、业主姓名）不低于 90%3. 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。1010201054105营造社区文化氛8围后期美好家园活9动的开展情况按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反66应良好。按计划开展美好家园活动， 负责活动开展汇总数据化，95有回访。能统筹活动的进展，对活动开展效果负总责。工作态度（10%）以身作则，从严要求自己，1表率性20起到模范及表率作用项目序号考核项目基准目标
5、分值达成情况考核分数2客户服务意识能以客户服务为己任，始终3出勤率被客户所信任遵守公司相关考勤制度33除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协4团队精神助其他部门和同事共同达成20工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队具有成功策划本部门职责范1策划力围内相关方案或活动，并达10到预期目标的能力总是能给予下属必要的培训2培训能力11处理突发事件沉着冷静、符3应急处理能力11善于总结，灵活应变，及时4问题解决能力1132工作能力（5%）5协作和指导合法律规定，获得业户满意解决问题对部门或他人的工作请求从10无怨言、牢骚、畏难1. 季度客户收缴率超过 91%，每超过 1 个百分点加 2 分
6、2. 责任区域周检，月度评比第一名绩效加 2 分加分项3.业主表扬锦旗绩效加 3 分/面，表扬信加 1 分/封4. 提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1 分5. 其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分69被考核人确认：考核人确认：2-3 ?工程维修部主管绩效考核表项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数业主对工程80%（每月由客服部根据当月1服务、综合满完成的维修单，进行 5%的抽查，1515意率对结果进行考核。）2有效报修处理及时率100%，无因服务态度引起的投诉，其他投诉扣除 2 分/
7、宗。55每月公共区域、业主户内完成率3维修完成率不低于 90%（按当月前台发单量100计算）3%，每超过 1%，扣除 2 分，4维修返修率扣完为止（此项只针对工程部维55修项目进行考核）设备设施保5养、巡查计划执行率每月 25 日前提交设备设施保养、巡查计划，按保养、巡查计划严格执行，周检发现问题每项扣除 2 分，扣完为止105KPI（85%）非预期性的全年不超过 2 次，没有无故停水、655停水、停电停电现象，每次扣除 2 分。周、月度非常态化（关键、 100%完成周月度工作计划（按周7重点工作）计 例会、月度总结，重点工作未完2020划工作完成成扣 10 分/项，扣完 20 分为止） 情况
8、1. 走动式办公责任制跟进到底， 对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单。走动式办公执2每月（7 月 1 日始）业主熟悉8行情况度考核，三个月后业主熟悉度（家庭成员、职业、业主姓名）不低于 90%3. 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。105项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数9物料管理物料管理账目清晰，账、物相符，55符合公司物料管理规定1表率性以身作则，从严要求自己，起到22模范及表率作用2工作态度（10%）3服务意识出勤率能以客户服务为己任，始终被客22户所信任遵守公司相关考勤制度334
9、团队精神除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门33和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队具有根据部门目标制订合理工作1 计划力10计划的能力总是能给予下属必要的培训和指2 培训能力11导应急处理能力主满意4创新力具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及 新技术应10用方面） 的能力3处理突发事件沉着冷静，获得业11工作能力（5%）5对部门或他人的工作请求从无怨协作11言、畏难从不发牢骚1. 责任区域周检，月度评比第一名绩效加 2 分。2. 业主表扬锦旗绩效加 3 分/面，表扬信加 1 分/封3. 提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1 分4. 其他有特
10、殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分78被考核人确认：考核人确认：2-4 ?安管部主管绩效考核表岗位：安管部主管被考核人：考核时期：年月日项目序号考核项目基准目标分达成情况值考核分数安全综合满意度185%当月/季度满意度调查，安全综合满意度85%，（每月由客服部对入住业主进行 10%的抽查， 根据结果进行考核。）1510周、月度非常态化（关键、重点工2作）计划工作完成情况100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成 10 分/项，扣完 20 分为止）2020KPI（85%）走动式办公执行3情况1. 走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（ 含标示标牌）、
11、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录， 每日下班前交给前台下单2. 每月（7 月 1 日始）业主熟悉度考核，三个月后业主熟悉度（家庭成员、职业、业主姓名） 不低于 90%3. 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。项目经理负责核实。106认真落实早会夕会制度，按照计4安管队伍建设108划做好培训工作，增强团队建设军体拳、跑步业主5安全感塑造交接班前跑步喊口号、定期军体86拳展示等88806633安全、消防责任事6 安全、消防责任事故0故7 业主投诉次数安全管理文件记8录的完整性小于 1 次/月及时检查工作记录、保存完整且及时归档工作态度（10%）1服务意识能以客户服务为己任，始终被客
12、户所信任项目序号考核项目基准目标分达成情况值考核分数2 表率性3 出勤率4 团队精神以身作则，从严要求自己，起到22模范及表率作用遵守公司相关考勤制度33除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门22和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队员工管理及培训1能力责任体系明确，合理授权；总是11能给予下属必要的培训和指导合理制订计划，定期检查，有效2计划能力11实施工作能力（5%）处理突发事件沉着冷静、符合法3 应急处理能力11律规定，获得业主满意能独立思考，分析问题，处理问4 问题解决能力11题及时有效地协调部门之间，上下级之5协作11间的工作矛盾1. 业主表扬锦旗绩
13、效加 3 分/面，表扬信加 1 分/封2. 提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1 分加分项3. 责任区域周检，月度评比第一名绩效加 2 分。794. 其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认：考核人确认：2-5 环境主管绩效考核表岗位：环境主管被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数业主对保洁绿1化、工作满意度保洁、绿化80%，（以前台每月满意度调查数据为准）2020根据日检周检检查结果，日检不超过 15 问题点不扣分、周检2 现场清洁保洁工作不超过 10 个问题点不扣分。超过则一个问题点扣 1 分，保洁严重不到位，一次扣除 2 分）15
14、103 绿化养护工作根据日检周检检查结果，日检不超过 15 问题点不扣分、周检不超过 10 个问题点不扣分。超过则一个问题点扣 1 分。1084 业主投诉每月不超过 3 宗（根据当月前88台统计结果）周、月度非常态化（关键、重点5工作）计划工作完成情况走动式办公保洁6及绿化整改及时率100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣 10 分/项，扣完 20 分为止）完成走动式办公巡查问题的整改202066人员专业培训合7培训达标率 100%63格率1服务意识能以客户服务为己任，始终被21客户所信任工作态度以身作则，从严要求自己，起2表率性22到模范及表率作用（10%）34出勤率
15、原则性遵守公司相关考勤制度22坚持原则，从严管理21任何工作都按时保质、保量5工作效率21完成，且从无怨言、无牢骚项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数1计划力具有根据部门目标制订合理工作计划的能力112执行力工作能力（5%）具有正确理解上级工作意图，并有效实施工作计划的能力113培训能力总是能给予下属必要的培训和指导214协作对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚111. 业主表扬锦旗绩效加 3 分/面，表扬信加 1 分/封加分项2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1 分3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核总分83被考核人确认：考核人确认：2-6 行政文员
16、绩效考核表项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数1物业公司人员招聘、入职培训、薪资核算等工作严格执行人力资源管理的各项制度，按照计划推进招聘、薪资核算等相关工作。202文档管理服务中心档案完好、无遗漏；符合 ISO9000 要求；方便查阅15KPI（85%）3各类会议的安排妥善安排会议的地点、规模、形式、需求，能确保会议按计划实施5严格执行公司的相关管理流4服务中心各类办公设备及办公用品的管理程；建立明确的固定资产及办公用品清单，各类办公设施的维护。15岗位：行政文员被考核人：考核时期：年月号考核项目基准目标分值保证食堂采购质量，价格不高5食堂管理于市场平均价，财务持平或略15有盈余。食
17、堂卫生符合标准6宿舍管理宿舍管理符合公司规定10办公环境保洁、安全7办公环境整齐、整洁5的监督1能以客户服务为己任，始终被服务意识3序项目达成情况考核分数客户所信任工作态度（10%）2团队精神除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他3部门和同事共同达成工作目标。3出勤率遵守公司相关考勤制度2任何工作都按时保质、保量完4工作效率2成，且从无怨言、无牢骚1具有良好的公文写作及准确表达力1表达自己见解的能力工作能力（5%）2 协调能力3 执行力协助服务中心经理处理好与发展商、政府部门、业主及物1业使用人的关系；处理好本管理处和其他部门之间的关系具有正确理解上级工作意图，有效1计划实施计划
18、的能力善于总结，灵活应变，及时解4 问题解决能力1决问题对部门或他人的工作请求从5 协作1无怨言、畏难从不发牢骚加分项1. 提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1 分2.业主表扬锦旗绩效加 3 分/面，表扬信加 1 分/封项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示。总计考核得分被考核人确认：考核人确认：2-7 ?会计绩效考核表项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数按公司财务制度要求完成各类会计帐簿包括总1账务管理帐、明细帐、日记帐和其他辅助性帐簿等的记账工作，确保账目清晰准确且妥善保管。?152财务报表的准确性、及时性确保财务报表均能按时、
19、准确完成8负责检查、核实库存材KPI（85%）3采购管理过程监督料，对各种库存材料的购入、领用情况进行监督， 严格执行填制出入库单制度，月末与库管员进行核对，做到帐实相符。并对库房进行不定期抽查， 对固定资产和低值易耗品等定期盘点监督。154费用管理对公司资金能够按照计划使用，公司各项费用支出按照计划进行105资产管理每月至少实施一次资金盘存工作8岗位：会计被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数6 税务处理工作福利发7 放的及时性准确性根据人事行政部提交考勤、转正等资料，正确计算员工应提交的个人所15得税、负责公司运行期间应缴纳的各类税，并按要求保存好相关资料工资
20、福利发放的及时性7准确性按照公司规定对合同进8 其他行保管、对公司财务各项7数据的保密工作等能及时完成工作，对工作1责任心3积极响应工作态度（10%）2团队精神除完成自己的本职工作， 能不计较个人得失，积极3协助其他部门和同事共同达成工作目标。3 出勤率遵守公司相关考勤制度2任何工作都按时保质、保4 工作效率量完成，且从无怨言、无2牢骚会计专业技对数据敏感，在专业程度工作能力2能执行力上符合公司用人要求。具有正确理解上级工作意图， 有效计划实施计划的能2（5%）力3协作对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发1牢骚12加分项1. 业主表扬锦旗绩效加 3 分/面，表扬信加 1 分/封2. 提出
21、建议，服务中心有采纳的，每项加 1 分项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认：考核人确认：2-8 ?客服专员绩效考核表岗位：客服助理被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数物业管理费收缴1率/季度收费率91%当月费用收缴比率70%20/季度收费率91%客户服务、投诉处2理热情亲切，各类记录完整， 无客户投诉现象，完成每日前台日报，将业主求诉内容记录在日报及业主信息登20记表，准确及时下单至责任部门，并跟进业主求诉内容处理情况，按时完成回访。3资料归档完整率资料 100%归档10KPI（85%
22、）办理及时、准确，热情、主4装修手续的办理6动办理车位租赁合5同和办理车卡客户搬出手续办办理及时、准确，热情、主6动办理及时、准确，热情、主66理动办理入住，办理7水、管理费过户和报停、报启等手续办理及时、准确，热情、主8动打印相关单据，送8100%，及时、准确4达住户项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数9协助收款员工作积极、主动51客户服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任32坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度2工作态度（10%）服从性3出勤率遵守公司相关考勤制度24责任心积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力31客户接待技巧热情接待各种类型的客户1工作能力（5
23、%）2投诉处理技巧熟练处理客户各类投诉，并令客户满意23客户求诉处理能力能有效的处理客户的求诉，了解各类业主求诉问题处理工作流程2加分项1. 业主表扬锦旗绩效加 3 分/面，表扬信加 1 分/封2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1 分3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认：考核人确认：2-9 ?出纳兼前台收银员绩效考核表岗位：收费员被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数物业管理费月度收1缴率70%/季度收当月费用收缴比率70%20费率912建账正确率现金、发票、收据、账簿等保存得完好、正确、无遗漏，能15随时查阅3水、电、管理
24、费收费单的分类、发放、水、电、管理费分类清楚、明了，住户补单准确及时，无遗15统计、报账等工作漏，无投诉4向公司财务报送各每月 25 日前完成，各类财务报类财务报表及时10/季度收费率91%性、准确性表无错误KPI（85%）5客户服务、投诉处理客户搬入搬出手续6办理住户二次装修押金7 收款及退款办理准确率热情亲切，各类记录完整，无客户投诉现象，完成每日前台日报，将业主求诉内容记录在日报及业主信息登记表，准确 10及时下单至责任部门，并跟进业主求诉内容处理情况，完成回访按规定办理相关手续，及时督促客户签订水、电管理费代收、6代缴委托合同准确、无误，差错率为 04接听电话、受理投诉要求热情亲切，声
25、音清晰，态度和蔼，8 做好客户服务工作使用礼貌用语，杜绝出现由于5自身工作（如服务态度）引起的业主投诉工作态度（10%）能以客户服务为己任，始终被1客户服务意识3客户所信任项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数2服从性坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度23出勤率遵守公司相关考勤制度34责任心积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力21客户接待技巧热情接待各种类型的客户1工作能力（5%）2投诉处理技巧熟练处理客户各类投诉，并令客户满意23客户求诉处理能力能有效的处理客户的求诉，了解各类业主求诉问题处理工作流程21. 业主表扬锦旗绩效加 3 分/面，表扬信加 1 分/封加分项
26、2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1 分3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认：考核人确认：2-10 ?维修工绩效考核表综合维修工绩效考核表岗位：综合维修工被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数业主对工程服1务、综合满意率设备运行故障报2修及时性，安全事故次数80%（每月由客服部对当月完成的维修单，进行 5%的抽查，15对结果进行考核。）及时，无因失职原因造成设备运行15故障未得到修理，安全事故为 0KPI（85%）每月公共区域、业主户内完成率3 维修完成率不低于 90%（按当月前台发单量15计算）。3%，每超过 1%，扣除
27、2 分，4 维修返修率10扣完为止设备设施保养、5档6业主投诉率无有效业主投诉15在当值时间内当值，无脱岗、睡7值班情况觉、开小差现象，消防电话保持5畅通能以客户服务为己任，始终被客1客户服务意识32责任心户所信任积极主动完成本职工作，为实现2工作态度公司目标而不懈努力巡查记录按规定保养，无目视性故障或损坏，巡查记录完整，并按规定存10（10%）4出勤率遵守公司相关考勤制度2坚决服从上级安排，正确执行公5服从性3司各项规章制度工作能力（5%）按时参加公司、服务中心组织的1学习能力1培训，且培训期间无违纪现象项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数2业务技能熟练掌握运行岗业务技能知识，工作上
28、符合或超越本物业公司的岗位职责标准23沟通协调能力处理好与服务中心其他项目组、维修技工和小区业主的关系21. 业主表扬锦旗绩效加 3 分/面，表扬信加 1 分/封加分项 2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1 分3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认：考核人确认：2-11 ?绿化工绩效考核表绿化工绩效考核表岗位：绿化工被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数业主对绿化工1作满意率2中耕除草绿化机具维护、80%（前台每月进行的回15访中抽查）小区管辖范围内，没有明显15杂草严格按操作规程进行，机具310使用、保养完好4KPI（85%
29、）5园林植物病虫害防治安全、文明操作防旱与灌溉、施及时杀虫，全年病虫害发生10次数2 次严格按操作规程来进行，无5安全事故发生绿苗养护不出现明显枯黄、610肥及时性死苗及时修剪（冬日防7冻、防寒）及时完成小区绿化修剪工作10有效投诉处理8100%及时完成业主投诉10率能以客户服务为己任，始终1客户服务意识3被客户所信任工作态度（10%）积极主动完成本职工作，为2责任心2实现公司目标而不懈努力3出勤率遵守公司相关考勤制度2工作能力（5%）坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度1学习能力按时参加公司、服务中心组织的培训，且培训期间无违1纪现象2动手能力能熟练操作各种绿化设备24服从性3项目序号
30、考核项目基准目标分值达成情况3业务技能熟练掌握园林绿化知识，符合或超越本物业公司的岗2位职责标准考核分数1. 业主表扬锦旗绩效加 3 分/面，表扬信加 1 分/封加分项 2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1 分3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认：考核人确认：2-12 保洁员绩效考核表保洁员绩效考核表岗位：保洁员被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标负责区域范围内日检问题1不合格发生率不超过 5 宗（走动式办公楼栋检查环境记录）分值达成情况考核分数15业主对清洁工作2满意率不合格发生处理3率保洁、绿化80%，（以前台每月满意度调查数据为20准）
31、100%10着装整洁、仪表端庄，举止文KPI（85%） 4仪容仪表，礼貌用语明、大方、端庄；精神饱满、 10姿态良好，遇到业主需问好。作业期间工具摆5放清洁剂的储存和发现工具乱摆乱放扣除 110分/次，扣完为止。在使用清洁剂时，严格按说68使用明书进行配比售卖小区任何物7品发现此类现象扣除 5 分6做与岗位无关的8每发现一次扣除 2 分6事1客户服务意识能以客户服务为己任，始终3被客户所信任工作态度（10%）积极主动完成本职工作，为2责任心2实现公司目标而不懈努力3 出勤率遵守公司相关考勤制度2坚决服从上级安排，正确执4 服从性3行公司各项规章制度工作能力（5%）按时参加公司、服务中心组1学习
32、能力织的培训，且培训期间无违1纪现象项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数2动手能力能熟练操作各种保洁设备、工具13业务技能熟练掌握清洁剂使用知识，掌握不同场所、不同材质的清洁保养操作步骤与要求24突发事件处理能力具有在保洁工作范围内的安全防范技能，能从容地处理与保洁有关的突发事件11. 业主表扬锦旗绩效加 3 分/面，表扬信加 1 分/封加分项2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1 分3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认：考核人确认：2-13 ?安管班长绩效考核表安管班长绩效考核表岗位：安管班长被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达
33、成情况考核分数安全综合满意度185%当月满意度调查，安全综合满意度85%（以前台每月满20意度调查数据为准）按规定及时主持、并能按照2 班务会会议流程对当日工作总结，15能指导员工落实岗位细则。3 本班组有效投诉无有效投诉10KPI（85%）4本班员工有否较大过失及严重违纪行为无10本班人员安全展5 示喊口号、跑步等展示落实情况每日交接班实施10未出现任何消防及安全责任6 消防、安全管理10事故本班员工培训、考7核通过率100%101客户服务意识尊重业主、服务业主、让业3主满意2工作态度积极主动完成本职工作，为责任心2实现公司目标而不懈努力（10%）3表率性以身作则，从严要求自己，3起到模范及表率作用4出勤率遵守公司相关考勤制度2工作能力（5%）合理安排下属岗位和在岗人1员工管理员名单，善于做思想工作，1员工满意度高合法律规定，获得业主满意及时排除隐患，保证本班当4问题解决能力班无盗窃抢劫等不安全事件1发生5协作对部门或其他班组的工作请求从无怨言、无牢骚、无畏1难项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数2培训能