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1、 在2023年全区市民热线办理暨窗口单位服务提升工作会议上的讲话范文在2023年全区市民热线办理暨窗口单位效劳提升工作会议上的讲话范文 同志们： 今日召开这次会议，主要任务是深入贯彻中心和省、市有关决策部署，聚焦“效劳群众、效劳企业、效劳进展”，对12345市民效劳热线和窗口单位效劳提升工作进展重点强调、重点安排，稳固拓展优化营商环境工作成果，加快推动效劳型政府建立，致力打造市民效劳热线办理“*阅历”和政务效劳“*品牌”。刚刚，*同志通报了我区2023年度12345市民效劳热线办理工作状况，5个单位的主要领导同志作了沟通发言。市热线办的*主任作了重要讲话，介绍了全市热线办理状况，更对我区的工作
2、提出了指导意见和殷切盼望，语重心长、关切有加，我们肯定要加倍努力，扎扎实实做好热线办理工作。下面围绕效劳群众、效劳企业、效劳进展“三效劳”主题，我讲三点意见。 一、在思想熟悉上深化提升，切实增加做好“三效劳”工作的使命感和责任感 效劳群众、效劳企业、效劳进展，是各级各部门的应尽之责，是党员干部依法行政的根本功。12345市民效劳热线以及各部门各单位的“效劳窗口”，作为政府与群众的连心桥、社情民意的晴雨表，政风行风的监视仪、政府形象的展现窗，全面做好“效劳提升”工作特别重要。 群众利益无小事，热线工作没有最好、只有更好。习近平总书记在谈到如何对待“大事”、“小事”的问题时，曾说过：坚持以人为本、
3、执政为民， 最终要落实在一件一件的实事之中。这些实事，既表达于推动经济社会进展和惠及全社会的“大事”，也表达在与老百姓日常生活息息相关的家门口的“小事”；抓好为民谋利的“小事”必需要像抓“大事”那样把求真务实的精神贯彻到为民办事的详细工作之中。去年，我区共办理热线件近*万件，群众满足率持续上升，并取得了较好成绩；今年的一季度，我们又连续取得全市热线群众满足率排名第*名的好成绩。这得益于市热线办的有力指导和全力帮忙，得益于全区上下的共同努力，大家要仔细总结、倍加珍惜，并保持发扬好。从近年来的热线接件状况看，承办量的递增趋势越来越明显，人民群众的期望值也越来越高，这就要求我们在工作机制上应再完善，
4、岗位责任上应再压实，问题处置上应再细化、再标准。尤其是当前，我市的12345市民效劳热线已经成为了国家标准、泉城名片，热线条例的公布实施更给我们提出了新的更高要求，大家肯定要牢记职责使命，强化“条例”意识，真正以群众满足不满足、同意不同意、快乐不快乐作为热线的工作标准，始终坚持“群众的事就是我们最大的事”，以各部门各单位的“勤奋指数”，努力提升广阔人民群众的“幸福指数”。 窗口工作无小事，搞好效劳没有最优、只有更优。政务效劳力量是生产力，更是竞争力。提升政务效劳力量是政府的职责所在，也是优化进展环境、推动高质量进展的必由之路。李克强总理屡次提到政务效劳、营商环境的问题，如：政府部门做好效劳是本
5、分，效劳不好是失职；不能让繁琐证明来回折腾企业和群众；要努力打造良好营商环境，让企业家安心搞经营、放心办企业；政府干的，都应是人民盼的；对全部行政不作为的人员都要坚决追责等。这些表述不仅说明白提升政务效劳力量、优化营商环境的重要性，也彰显了中心政府的执政理念和顽强决心。政务效劳窗口作为政府效劳群众的重要载体，也是政府形象的“主展台”。窗口工作的好与坏、效劳水平的高与低，不仅代表的是一个部门或单位的形象和水平，更重要的是代表党和政府的形象。在当前全面优化营商环境的大背景下，大家更要站在讲政治的高度，提升境地标准，标准效劳行为，创新效劳手段，提高效劳效能，以优质的效劳“效劳群众、效劳企业、效劳进展
6、”，真正让企业满足、让群众满足。广义上讲，我们的每个部门、每个街道、每个社区都是窗口单位，都要增加“窗口”意识，都要提升效劳水平。 二、在效劳力量上深化提升，确保“三效劳”工作高质量和上水平 “三效劳”工作根基在基层，根本在效劳，关键在作风。当前，*正处于进展关键期和战略性机遇期，要最大程度地吸引和集聚进展要素，实现经济社会高质量进展，必需全方位提升政务效劳水平，营造优越的进展环境。 一要突出问题导向。市民效劳热线办理和窗口单位效劳力量提升，是优化营商环境、打造效劳型政府的两大“焦点”，也是检验政府部门的工作作风和效劳力量的“试金石”。从去年相关部门明察暗访、热线办理状况反应等渠道发觉的问题看
7、，为政不为、推诿掣肘、敷衍塞责等现象仍旧存在，政策“中梗阻”、办事“推拖绕”等损害群众感情、有损政府形象的行为仍旧没有杜绝，尤其是“推拖绕”、不敢担当等问题，这是办事企业或群众满足率不高的重要缘由。全部这些问题，就像“糊窗纸”，针尖大的窟窿能透过斗大的风，势必严峻影响*的整体形象和进展环境，必需下决心进展铲除。要奔着问题去、瞄准问题改，聚焦企业和群众反映剧烈的痛点、堵点、难点，精准发力、逐个击破，真正做到问题不解决不放过、群众不满足不放过。涉及到作风方面的问题，还要留意它的顽固性和反复性，解决起来不行能一劳永逸、一蹴而就，必需持续发力、久久为功。 二要形成工作合力。各单位要把市民效劳热线办理和
8、窗口单位效劳提升工作，作为“一把手工程”摆上重要议事日程，主要负责人要亲自抓、负总责，完善工作机制，安排专人负责，必要时成立工作专班，明确任务，落实责任，确保工作顺当推动。在这方面，纬北路、宝华街等单位做的就很好，坚持每周将热线办理工作列入班子会议议事日程，专题进展分析讨论，解决热线反映的难题，假如大家都这样重视，我想热线办理没有做不好的。对于需要各部门（单位）协调推动的工作，特殊是市民效劳热线反映的问题，需要部门间、部门与街道间协调协作的事项不断增多，单靠牵头部门或一个单位的力气难以从根本上解决问题，必需各付其责、通力合作。去年12345市民效劳热线实施“1+N”协同办理机制，收到了很好的效
9、果，要进一步稳固拓展，将责任再夯实、压力再传导、任务再明确，充分发挥部门监管力量和属地治理力量，增加解决问题的协同力。 三要提升效劳水平。要把群众满足作为工作动身点和落脚点，全面提升效劳效能。要构建线上线下一体化效劳平台。大力推动实体政务大厅、网上政务平台、移动客户端、自助终端、效劳热线等综合运用，促进线上线下一体运行，最大程度地便民利民。要持续深化“一次办成”改革。根据“审批最少、流程最优、效率最高”的原则，对审批事项进展再精简、再标准、再优化，将审批时间压缩到最短。全面推动审批效劳“立刻办、网上办、就近办、一次办”，推动政务效劳提质提速提效。要进一步提高队伍总体素养。我们的政务效劳力量要在
10、现有的根底上实现跨越提升，必需要有一支作风更加过硬、业务更加精通、经办力量更强的工作人员队伍。要强化纪律和法规意识，把从严正风肃纪的决心传导到每个窗口、每位工作人员，让守纪律、讲法规内化于心、外化于形，成为自觉、成为习惯，为提升效劳力量、打造优质效劳窗口供应保障。要以建立专业化、高素养队伍为目标，有针对性地强化业务素养培训，增加效劳意识，提高业务经办力量、依法行政力量和解决实际问题力量，以高素养成就一流效劳。 四要严格督查考核。区政府督查室和热线办要实行定期检查、明察暗访等形式，准时发觉存在的问题，抓好跟踪问效。要坚持逐级负责制，一级对一级负责，哪一级出了问题，不仅要追究当事人的责任，还要追究
11、分管领导，甚至主管领导的责任。热线办理工作要连续坚持“五个一”考核方法，一日一小结，一周一通报，一月一上会，一季一点评，一年一总结，将热线办理工作作为评先创优、精神文明创立、党风政风行风评议的重要指标。对窗口单位的治理，要按隶属关系，所属部门（单位）必需抓好内部催促检查，不能消失任何有损形象的问题；区行政审批效劳局要从业务角度加强对各窗口单位的监视指导；区巡察办也要加强执纪监视。 三、在创新创优上深化提升，着力打造“三效劳”工作品牌 我们要树立更高标准，确立更高追求，自我加压、自我超越，努力把热线办理工作和政务效劳力量提高到一个新的水平。 一要敢于先行先试。去年，我们不断深化“一次办成”改革，
12、积极推动政务效劳标准化，有效落实工程建立工程“全链条”办理，先行先试“拿地即开工”审批模式。实施商事登记全程电子化改革，在全市领先实现即时办结。国务院大数据专业委员会对全国36个主要城市下辖区县的政务效劳力量进展排名，我区位居第*，这是特别不简单的。市民效劳热线工作，去年的前几个月，我们的成绩不是很抱负，后来我们分析缘由，找准症结，创新实施“131”督办机制、“1+N”办理流程和“五个一”考核方法，收到了很好的效果。一些单位的做法也特别好，如南村街道，老旧小区污水外溢问题时有发生，在分析群众的投诉后，联合市政、房管、城管和辖区物业单位，组建了应急保障队伍，定期疏通养护，遇有堵塞应急抢修，使污水
13、外溢问题从根本上得到扭转。药山街道针对拆迁和在建工地较多的状况，建立环保、环卫穿插网格治理制度，网格员之间相互催促监视，对市民反映的热点区域和热点时段，强化巡查治理，有效提升了环境综合水平和市民满足度。所以，只要我们开动脑筋、专心去做，都会收到很好的效果。今年我们要连续保持这种敢于创新、先行先试的士气，大力推行“一个窗口”进出、“一套材料”共享行政审批效劳模式；在堤口路和药山两个街道试点的根底上，分批推动“就近办”效劳；加快推动“互联网+政务效劳”，坚持“应上尽上”，最大程度地丰富在线办理事项；大力提倡“立刻办”的作风，推行“保姆式”的效劳，用最优的效劳打造*政务效劳品牌。 二要聚焦群众满足。
14、无论是热线办理工作，还是政务效劳工作，都要“以群众满足为标准”。在市民效劳热线办理工作中，对群众的每一个诉求都要细心办理、仔细答复，准时解决群众最关怀、最直接、最现实的问题，努力将群众的每一个诉求件都办成“暖心件”。官扎营街道在这方面做的很不错，他们成立了热线工作领导小组，书记、主任亲自出思路、抓督办，近半年来全部工单实现了100%满足率，这是很不简单的。盼望我们在座的各位领导同志切实高度重视起来，真正把群众满足作为我们的工作目标。在窗口效劳中，要摆正与效劳对象的关系，从细节做起，带着感情接听好每一个电话，接待好每一位来办事的群众，解决好每一件关系群众切身利益的问题。这样，群众来窗口办事才会心
15、情舒服，才会感受到便利快捷，我们的工作才能得到认可，才会让群众满足。 三要创出“*品牌”。在年初的政府工作报告中，我们已经确立了争创“国家级社会治理和公共效劳综合标准化示范单位”的目标，要紧盯这一目标，对比相关要求，切实制定创立方案，完善相关工作机制，确保措施有效、推动有力、气氛深厚。创立所涉及的各项指标，要逐一落实到位，尽快补齐短板，确保评审之前全部达标。要立足我区实际，开阔思路、创新举措，丰富形式、完善载体，使政务公开标准化标准化建立工作的形式更敏捷、方式更多样、亮点更突出，真正让创立的过程也成为擦亮*政务效劳品牌的过程。市民效劳热线办理工作，去年的很多创新做法也要在稳固落实好的根底上，仔细总结完善，争取创出“*阅历”，为全市的这块金字招牌增光添彩。 同志们，政府部门形象在窗口，政务效劳关键靠大家。多年来，广阔基层一线和窗口单位工作人员，特殊是在座的各位，尽心尽力、尽职尽责、任劳任怨、无私奉献，在效劳群众、效劳企业、效劳进展的过程中，树起了政府部门的良好形象，做出了重要奉献。盼望大家再接再厉、驰而不息，不断创出新亮点、取得新成绩，让热线办理工作更上一层楼，让*政务效劳的金字招牌更响更亮。(.Wk114.Cn 转载请注明 )