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1、 国内中医药零售业的调查报告 随着国内药品零售连锁巨头的快速扩张,国外药品零售大亨的抢滩及以GSP强制认证在即。近来药品零售业竞争表现为日趋加剧之势,全国各地间续消失一些药店关门倒闭的现象,药品零售业洗牌重组已成必定。面对来势凶狠的市场竞争,如何尽快提高竞争力量,在狼烟四起的药品零售市场竞争中谋求生存和进展?作为一个必定要直面的问题,已经放在形态各异的每个零售药店面前。 1.这是商业企业永恒的主题。 价格竞争和效劳竞争是竞争主要形式。目前，市场稚嫩度缺乏的状况下，双刃两损“价格竞争仍旧是药品零售商家参加竞争的主要手段，但其结果往往是杀敌一千、自损八百“两败俱伤，对药品零售业的安康、有序进展危害
2、极大。而效劳竞争作为较高层次的竞争形式，因其后劲持续、影响深远，已日渐引起众多商家的重视。笔者认为，零售药店应依据市场变化，以向顾客供应更为完善摘自售前、售中、售后效劳为支撑网站.,竞争。家园点，调整竞争战略，更新效劳理念，创立自己的效劳品牌，增加企业的核心竞争力，从而获得更为宽阔的生存、进展空间。 2.调整效劳模式 国药品零售业还处于生长期，目前。由于受激进经营模式的影响，仍旧没有解脱“等客上门“坐商经营格局。因此，零售药店应针对消费市场需求，准时调整经营思路，开拓形式多样的效劳模式和营销渠道。例如，某省呈现的汽车药店，经营者以汽车为店，有目的地选择农村集市，为广阔农村消费者供应流淌的药品销
3、售效劳，便利了农村遥远地区群众购药。某省第一医药商店设置的OTC自动售药机，以及某省、某省等一些地区推出的=小时药房“效劳，都给老百姓的购药带来了便当。再如，国外比拟稚嫩的经营方法超市药店，典型的做法是采纳开架方式让消费者自选购药，这种效劳方式有效地增加了药店的亲和力和与消费者间互动性，使消费者获得自主购药的便当效劳。 3.丰富效劳内涵 药品零售企业提升效劳品位和档次的重要前提。零售药店应建立以人为本、以消费者为中心的效劳理念和以提高药师素养、治理质量、效劳质量为核心的效劳体系，扩大效劳内涵。提升效劳层次，用细节来表达效劳质量，用行动来强化效劳营销，打造零售药店赖以生存和进展的效劳品牌。一是加
4、强从业人员的业务训练，提高专业素养和效劳技能，使其能够用自己的学问和技能去帮助消费者，为消费者供应选药、导购、用药的询问和指导效劳，帮助消费者建立平安合理用药的意识。二是与消费者建立稳定关系，常常坚持联系，通过对消费者进展跟踪效劳，形成消费者用药档案，从而建立了企业稳定的消费群体。例如某省等沿海地区的一些药品零售商家借鉴现代商业营销模式，推出的优待卡、会员卡、贵宾卡等营销效劳，既留住了老顾客，又进展潜在消费人群，取得了较好的效果。三是做好药品零售的事前、事中、事后效劳。依据来店消费者的病情和需求，向其精确介绍相关药品的疗效、价格、不良反响等信息，并真诚地提出推举建议，使之想买；消费者选定所需药
5、品后，能赐予其正确的用药指导，使之会用；同时做好对消费者用药状况的准时随访，为消费者用药供应真诚细致的全程效劳。 4.扩展效劳范围 扩展效劳范围，零售药店应科学地分析当前疾病谱的变化趋势和消费者的消费需求特点。因地制宜，以专取胜，开发多元化的效劳工程，准时推出专业药店、坐堂药店、便利药店、询问药店等特色药店，以满意各种消费层次的消费需求。例如，某省连锁公司依据糖尿病发病率高、患者群体较大等市场信息，首开先河，设置了糖尿病专业药店，特地辟出降糖药品、降糖保健食品、降糖仪器等专柜，向消费者供应与防治糖尿病相关的药品、食品、医疗器械、书籍报刊等周到效劳，开业伊始便门庭若市。广州某肿瘤医院四周呈现的抗肿瘤药品专业药店也是一个很好的范例。某省一家高血压询问特色药店，聘请退休的医学专家免费为来店的消费者丈量血压，指导病人的日常保健和用药。一家医药效劳兼具型药店，为来店购药的病人免费建立安康、用药档案，定期电话了解病人病情、推举知名专家、介绍医药动态，从而赢得了群众的信任，充分表达了零售效劳的真诚性、细致性。这些应对我有所启发。