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1、 商场商管部楼层主管个人工作总结(多篇) 第一篇：商场商管部楼层主管个人总结 商场商管部楼层主管个人总结 我从xxxx年x月参加xxx商管部，担当一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。详细日常工作内容，主要有员工标准治理，商品售后效劳等。 其次篇：商场商管部主管总结 我从xxxx年x月参加xxx商管部，担当一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者.主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行.详细日常工作内容，主要有员工标准治理，商品售后效劳等. 半年来，在各位领导的关怀，同事们的支持协作和. 半年来，在各位领导的关怀，同事们的支持协作和员工的
2、通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并胜利把xxx品牌服装招商进场。根本完成了领导交办的各项任务。 俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依旧是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业学问，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素养. 注意标准治理,提高员工整体素养.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟识的状况。我在平常的工作中，加强了监视与执行力度。特殊是一楼
3、中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特殊勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开头的提示，到警告，最终的罚款来提高员工的纪律意识。使局部新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。 加强现场巡察，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容特别详细，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种详细，琐碎的工作当场进展解决。使营业秩序良好运行，给顾客供应一个便利，舒适的购空间。 坚持公正，合理，敏捷对待商品投诉大事。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。
4、在这半年中，我也处理过几次投诉大事，根本上都能让顾客和代理商协商解决胜利。每次解决胜利一次投诉，我的心里布满成就感，自己的努力没有白费。 各位领导，同事，xx年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正由于阅历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在xx年的工作中，我将加强学习业务学问，进一步提高现场治理与自身的治理水平。多协作各柜组长准时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。 公文素材库() 第三篇：商场楼层主管工作总结 商场楼层主管工作总结 工作职责 1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组状况，起承上启下的作用；
5、 2、仔细帮助营运经理工作，落实每天的工作内容，发觉违规准时订正； 3、了解部门人员思想状况，排解不良倾向，即时汇报，讨论予以解决； 4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培育员工高度的责任感和工作热忱。 5、熟识本部门员工的工作状况，分析简单消失的问题并提出解决问题的根本要领； 6、不定时巡察各岗位，指导员工工作并催促完成； 7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增加员工的分散力和向心力； 8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进展总结报告； 9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥治理权； 10、努力学习有关学问，对简单的要领能考虑到每
6、个细节，对员工能采纳不同的领导方式和督导方式； 11、组织并参加筹划有利于公司进展的促销活动； 12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决方法，明确工作目标； 13、解决问题要有章可循，注意个人修养，给员工树立良好形象； 14、担当本区域的销售任务； 15、完成上级领导下达的其他工作任务； 第四篇：商场楼层主管个人自我总结 我从xxxx年x月参加xxx商管部，担当一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。详细日常工作内容，主要有员工标准治理，商品售后效劳等。 半年来，在各位领导的关怀，同事们的支持协作和员工的通力协作下，较好地履行了自己的
7、工作职责，并胜利把xxx品牌服装招商进场。根本完成了领导交办的各项任务。 俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依旧是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业学问，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素养. 注意标准治理,提高员工整体素养.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟识的状况。我在平常的工作中，加强了监视与执行力度。特殊是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是
8、临时招来的，人员调动特殊勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开头的提示，到警告，最终的罚款来提高员工的纪律意识。使局部新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。 加强现场巡察，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容特别详细，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种详细，琐碎的工作当场进展解决。使营业秩序良好运行，给顾客供应一个便利，舒适的购空间。 坚持公正，合理，敏捷对待商品投诉大事。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉
9、大事，根本上都能让顾客和代理商协商解决胜利。每次解决胜利一次投诉，我的心里布满成就感，自己的努力没有白费。 各位领导，同事，201*年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正由于阅历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在201*年的工作中，我将加强学习(敬请期盼公文素材库更好文章：WW)业务学问，进一步提高现场治理与自身的治理水平。多协作各柜组长准时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。盼望自己今后能欢乐地工作，并在工作中找到更多的欢乐! 第五篇：百货商场楼层主管上半年工作总结 本文由a1739lijie奉献 doc文档 百货商场楼层主管上半年
10、工作总结br / 一、根本要求： 1、敬业爱岗、忠于职守；品德端正、廉洁奉公；坚持原则、以 身作则； 2、熟识与工作有关的国家法律法规和公司规章制度； 3、娴熟把握本 部门各项工作流程、操作要点和留意事项，并具备改良和创新的治理意识； 4、 负责参加制订营运部门阶段工作目标并带着所属员工努力实现； 二、卖场治理 1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈设、设施维护等 硬件的标准治理掌握； 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接 待效劳等软件的标准治理掌握； 3、负责处理卖场的一般突发性状况，如：顾客 争议、商户纠纷等； 4、监视和掌握卖场的经营状况，防止议价、走单、未经许 可物
11、品出闸等不良经营状况的发生； 5、监视卖场各专柜销售状况，积极分析经 营状况和各相关因素并准时、全面地向上级主管反响和请示； 三、商户关系 1、负责定期与专柜商户进展全面、精确地沟通，积极把握专柜 的经营动态； 2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关 系； 3、定期召开与专柜商户的座谈会，准时解决商户提出的问题或向上级主管 领导汇报； 四、顾客关系 1、确保所辖员工为顾客供应诚信、亲切、人性化的效劳，并在 保持效劳水准的前提下不断提高； 2、确保所辖员工与顾客保持严密沟通，准时 全面地了解顾客的需求和建议； 3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠 纷； 4、妥当处理各类
12、退换货及各种投诉； 五、部属治理 1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执 行； 2、负责主持定期的内部例会，准时解决工作中的问题； 3、对部属进展定 期的专业学问培训，确保部属的业务技能和工作素养满意工作要求； 4、考察部 属的实际工作力量并做正确地评估，将信息准时反应到主管领导处； 5、负责协 调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜； 6、积极了解所 属员工的思想动态， 进展必要的沟通， 准时解决或向上级领导反映员工内部纠纷； 六、上级关系 1、完成主管上级安排的各项工作任务； 2、就工作中的问题与上 级主管保持准时、 全面和常常的沟通， 确保部署与公司高层
13、沟通渠道的畅顺； 3、 定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改良措施等业务内容进 行总结和自我检查； 七、同级关系 1、积极与同级治理人员协调、沟通，以保 证协作工作的质量和效率； 2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作 任务。如：帮助防损部进展每日清场工作等； 八、其他 1、负责所辖区内的规 章制度、通知等治理文件的签收、传阅和保管工作； 2、完成公司领导安排的其 他工作任务。 百货商场楼层主管的日常工作和职责？ 百货商场楼层主管的日常工作和职责？ 日常工作：对楼层事物和营业员的治理。 工作职责 1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组 状
14、况，起承上启下的作用；br / 2、仔细帮助营运经理工作，落实每天的工作内容，发觉违规准时订正； 3、了解部门人员思想状况，排解不良倾向，即时汇报，讨论予以解决； 4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培育员工高度的责 任感和工作热忱。 5、熟识本部门员工的工作状况，分析简单消失的问题并提出解决问题的根本要 领； 6、不定时巡察各岗位，指导员工工作并催促完成； 7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增加员工的分散力和向心力； 8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进展总结报告； 9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥治理权； 10、努力学习有关学问，对简单的要领能考虑到每个细节，对员工能采纳不同的 领导方式和督导方式； 11、组织并参加筹划有利于公司进展的促销活动； 12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决方法，明确工作目标； 13、解决问题要有章可循，注意个人修养，给员工树立良好形象； 14、担当本区域的销售任务； 15、完成上级领导下达的其他工作任务；