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1、 售后服务个人工作总结（汇编） 售后效劳个人工作总结 是最新公布的售后效劳个人工作总结的具体范文参考文章，感觉很有用处，重新编辑了一下发到。 篇一：公司售后人员个人工作总结 公司售后人员个人工作总结 我作为公司售后部的一名工作人员深知售后工作对一个公司的重要性。售后人员的言行，举止及办事态度时刻影响着公司的形象和声誉。所以，售后人员必需严以律己，岗位责任必需落实到本人。我要本着诚恳做人，仔细做事的信条，在 2023 年的工作中打算从以下做起： 一：确立“诚恳做人，仔细做事”的指导思想，仔细做好本职工作，不断提高文化素养和业务水平。 二：严格遵守公司及部门的规章制度。上班时间不得玩嬉戏，不得上与
2、工作无关的网，不在网上聊与工作无关的天，不看与工作学习无关的闲书和听音乐等。 三：仔细上岗，热忱为客户效劳，急躁叙述上机的留意事项及软件的使用，仔细答复客户提出的问题。为客户做好应做的工作，做到让客户满足。大力宣传公司的效劳宗旨，急躁的教会客户使用有关软件。接到客户的求助电话不得以自己太忙或你自已想方法等语言来拒绝或搪塞客户，最大限度地做到让客户满足。售后部的每一位工作人员都有尽力为客户效劳的职责。如有投诉，依据实际状况请赐予相应处理。 四：在施工工地要准时巡察，仔细治理，对违反制度的工人要准时教育以至按规定赐予相应的惩罚。如发觉有工人违章不闻不问的状况，赐予教育和批判等。 五：对待每一个工程
3、，要仔细负责，寻求一个最合理和最有效的施工规划，算好每一个地方的施工材料，要做到不铺张，不粗燥，争取个个都是优秀工程。 篇二：售后效劳个人工作总结 最全面的范文参考写作网站售后效劳个人工作总结 这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有胜利的喜悦也有失落的圆满，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下： 一、坚持全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，坚持全局熟悉是首要的问题，现场技能效劳也不破例。我以为售后效劳工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的满意度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后效劳工作，还也是对
4、公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改进，使产物更好的知足现场的运用要求。 二、擅长沟通沟通，强于帮助协调 现场技能效劳人员不只要有较强的专业技能常识，还应当具有优越的沟通沟通才能，一种产物良多时分是由于运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进展沟通，范文TOP100标准操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。 三、精于专业技艺，勤于现场观察 随着电子行业的不断进展，竞争不断增加，如何做好电脑销后效劳，也是增加公司品牌竞
5、争的强力底牌。作为一个技能效劳人员，要在现场勤于观察、自力考虑、多与同事沟通,努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后效劳，代表了客户对本公司产物进一步的信任。 四、技能常识程度与实践操作纯熟 在过去的工作中获得了一些领悟，在工作中间态很主要，工作要有热忱，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后效劳的工作，积极的思想和平缓的心态才能促进工作提高和工作的顺当，在售后工作中要有好的方法技能与判别力才能使工作顺当。 篇三：售后效劳年终总结 年终总结 时间飞逝，11年即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中的又一个起点和转折。它发生了太多太多的事，有些事将会影响我的一生
6、。那些工作中的点点滴滴仍历历在目，思想汇报专题有过欢乐也有过惆怅、有过激情满怀也有过意志消沉。但总的来说，这一年是我人生中不平凡、平凡的一年；我努力过、失落过、胜利过，期盼过，固然也挫折过；每一个胜利的喜悦，每一个困难面前的艰辛，在我这儿都播下了种子。盼望在马上到来的12年，能让这些种子茁 壮成长，为公司的明天和我的事业多添一片绿。 此刻，我将11年在公司的经受作一个简洁的概括： 一.得公司领导认可和确定并委以重任 11年年中，在公司进展的公开聘请中，得领导的信任和同事的支持有幸担当运维部副经理一职。6月以来，与同事一道为招行成都分行分行监控中心、网点（自助银行）自动门、密押系统、应急救生通道
7、门锁、门禁掌握器等进展改造维护努力工作，得到了客户和公司的认可；并与各位同事一道精诚团结，秉承客户之上的理念完成了省环保、两河停车场、德康医院、成都公安金牛分局等客户的12369及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务。在此过程中，学习认知了公司文化，并融入了这个温馨的大家庭；还通过公司的理论和技能培训把握了更多的公关和工作技能，让自己的力量有了一个质的提升。 二一年工作重点及工作状况 1：12年6-7月，在公司领导的关怀支持和部门同事的协同帮忙下，了解把握和熟识了部门的主要工作任务，如：招行成都分行中心大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统，德康医院、成都金牛公安分局、言善信监控系统、安县交通
8、卡扣系统、省环保12369环保举报热线系统等不同工程。 2.：7-9月，认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大家庭；在公司领导的关怀和同事的支持帮忙下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，范文写作主要完成任务为招行密押系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保12369系统的维护任务。3：9月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺当交接和日常维护任务，公司质量体系审查的顺当通过，顺当完成部门制度、标准、效劳流程的顺当制定和实施。 4：在此过程中遇到的困难和麻烦： 招行问题最多，要表现为招行自动门、应急通道消防门和POS消费系统问题，主要故障表达在网络断线，门禁卡不能阅读
9、、POS消费不能充值刷卡等，经公司工程师现场处理后能正常工作一段时间，但又会消失，分析得出故障设备为：卡问题，读卡器问题最多；但招行最麻烦的大屏问题已经圆满解决；其他问题根本都与客户使用和操作不标准有关，虽然公司屡次派人进展培训，但是由于招行人员变更频繁，所以操作上还是存在肯定问题。其次问题较多的是环保2369和排污费问题，虽然我司极少哦到现场进展维护，但通过网络在线维护的量还是较大，问题主要表达在系统问题和网络问题，网络问题消失稍比系统问题较少，表现为：用户授权问题、系统升级问题和用户名对系统使用不熟识。最终，其他一些监控、卡口到目前还维护较少，故障主要表达在前端设备问题：如摄像机、测速仪等
10、，固然平台也还有一些细致工作需要修补。 5：自身的缺乏主要表达在公司局部工程的工作技能还有待进一步提高，平常工作状况未向领导说明，许多时候不能按时打卡上班，以后我将全部摒弃这些缺乏，全力以赴迎接新的一年。 三2023年工作规划及安排 11作已近尾声，12们又将接到阿坝、雅安、交通卡口工程和环保污染源掌握及金牛工程的维护，我们将总结上一年在工作中的阅历教训和缺乏，为下一年的工作做好预备，详细实施规划：由于新的一年马上接到4个新工程的维护任务，盼望公司能给部门再聘请一位工 程师，这样技能满意部门的维护任务又能提高效劳质量；依据现在的状况，本部门将设置几个“主管”岗位，1.一人主要负责环保3大工程的
11、日常维护巡检等工作；一人主要负责招行工程各系统日常维护和巡检工作；两人主要负责金牛公安分局和交通卡口各工程日常维护和巡检；2.每季度进展1次集中培训或现场 培训；3.更加完善部门制度和落实人员责任制；固然，在任务较重的状况下，我们将作出实时调整，敏捷支援，穿插维护以便提高维护和培训质量。 四对公司制度和治理的建议 针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议： 1.对公司的产品：现今我司产品根本没有，尤其是新工程，产品处于测试阶段，但这 些产品已经在客户那里开头使用，所以消失问题较多，工程师都是一边学习一边维护。避开不了在客户面前向公司有关方询问处理问题的方法，给客户留下了不好的印象；其
12、次，是老产品的更新升级，设备运行也不稳定，造成维护量巨大，处理一个问题又消失新的问题。盼望公司12在这方面得到改良。 2.配件治理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存，有的设备还需供给商供应；如：读 卡器，摄像机等，这极大影响了效劳效率，12此问题应首要解决。 3.效劳流程及工作量：效劳流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来，导致工程师不能与客户准时了解状况以及治理人员不能了解实时状态。造成不必要的督促和二次报修。另外由于有些片区条件特别，如其他县市区，由于离公司较远一个较为简洁的任务需要派人去现场，这样就造成了肯定的资源铺张和增大了效劳本钱，盼望公司在新
13、的一年有所考虑和改良。 五新年设想与期望 12的钟声马上敲响，回忆过去的一年我收获了比以前更多的东西，也把自己的工作技能得到了提升和进展，固然自身还有肯定的缺乏。期望12在领导的关怀信任和同事的支持帮助下把工作做得更好，将自己在公司监控系统方面做得更好、环保和其他产品的技术效劳能更上一层楼。我将完善我的缺乏 之处，也盼望领导能赐予指正和批判，我会与各位同事一道将工作做得更好。 运维部：xxx 以上就是这篇范文的具体内容，主要描述公司、工作、客户、问题、维护、一个、主要、系统，看完假如觉得有用请记得保藏。 其次篇：售后效劳个人工作总结最新 售后效劳是一次营销的最终过程，也是再营销的开头，售后效劳
14、工作不能制造数字上的价值，在某种程度上来说更属于一个消耗岗位，但其制造的隐形价值无法估量。下面是小编整理的关于售后效劳个人工作总结最新范文，盼望能够帮到大家。 售后效劳个人工作总结最新范文(一) 这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有胜利的喜悦也有失落的圆满，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下： 一、坚持全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，坚持全局熟悉是首要的问题，现场技能效劳也不破例。我以为售后效劳工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的满意度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后效劳工作，还也是
15、对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改进，使产物更好的知足现场的运用要求。 二、擅长沟通沟通，强于帮助协调 现场技能效劳人员不只要有较强的专业技能常识，还应当具有优越的沟通沟通才能，一种产物良多时分是由于运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进展沟通，标准操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。 三、精于专业技艺，勤于现场观察 随着电子行业的不断进展，竞争不断增加，如何做好电脑销后效劳，也是增加公司品牌竞争的强力底牌。
16、作为一个技能效劳人员，要在现场勤于观察、自力考虑、多与同事沟通，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后效劳，代表了客户对本公司产物进一步的信任。 四、技能常识程度与实践操作纯熟 在过去的工作中获得了一些领悟，在工作中间态很主要，工作要有热忱，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后效劳的工作，积极的思想和平缓的心态才能促进工作提高和工作的顺当，在售后工作中要有好的方法技能与判别力才能使工作顺当。 售后效劳个人工作总结最新范文(二) 2023年对于个人来说是意义非同寻常的一年，选择的一年。究其缘由表达在两个方面，一是告辞了熟识而又布满感情的xx工作，难舍之情溢
17、于言表;二是回到家乡xx，来到了xx电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后效劳团队工作，这个更加布满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。 一年来，觉得自己是特别幸运的，得到这么多领导和同事的帮忙。特殊是领导能够很好的体谅我们现场的状况，切合实际的安排，削减我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒服，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互协作、取长补短，目的很简洁就是为了技术得以提高，更好的效劳客户，解决麻烦的问题，维护公司的形象。 回忆2023年，本人从以下几个个方面将个人工作总结呈现如下： 一、回首成长路 难舍往日工作团队 回首2023年的xxx的工作，兴奋与感动的同
18、时，大城市的机遇和挑战给了自己人生将来的许多考虑与思考。此时此刻更多的是难舍，在去与留的选择面前，自己考虑了很久，留在xxx可以连续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和悠闲的工作，同时可以承受很好的世界级大公司的培训;离开公司，一个新的工作环境，许多事情都是未知。当时，想到了谁动了我的奶酪里面的故事，人生只有勇于尝试转变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。 二、融入新环境 重新定位工作角色 从xx回到xx工作，来到了xx集团售后效劳部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开头的那段时间确实不太适应，但通过领导和帮忙与引导，透过同事的关怀与照看，这种不适应
19、的心理很快就消逝了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，许多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比拟简洁，但是现在要处理的现场实际问题，许多时候不仅麻烦而且多是和其他公司或是甲方沟通，客户的不满心情也给工作的顺当进展带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场阅历的积存来提高自己的处理问题的力量。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不开心的事情发生，使得现场问题能够准时处理的同时，也能维护好客户关系。 新的工作岗位和角色，赐予我了许多挑战，同时每一次特别的效劳案例都赐予我了一次学习和提升自我
20、的机遇。 三.不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好 每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积存过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积存将来会成为一笔可观的财宝。通过近一年的工作和积存，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有许多是公司培育促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。 四.完毕语 回忆马上过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少缺乏之处： 1、只是满意自身任务的完成，工作
21、开拓不够大胆等; 2、业务素养提高不够快速，对新业务学问仍旧学习得不够多，不够透彻; 3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。 在以后的工作中，请大家赐予我监视与建议，我将努力改良自己的缺乏，争取获得更好的成绩以上是我个人2023工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积存阅历，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为了单位的进展做出最大的奉献。 售后效劳个人工作总结最新范文(三) 时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新奇的，然而新奇过后，更
22、多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。 作为一名客户效劳人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地承受各种挑战，不断地查找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的效劳技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的根底上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户供应切实有效地询问和帮忙，这是开心工作的前提之一。其次，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因效劳态度问题引起客户的不满。 始终以来，公司都以微笑效劳为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬
23、业、扎扎实实地做好客服效劳工作。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些缺乏之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克制和改良，努力做到以下几点： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司奉献自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终认为“把简洁的事做好就是不简洁”。 1、工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去
24、做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 2、在工作中，每个人都应当严格根据“顾客至上，效劳第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作
25、的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮忙。 3、不迟到，不早退，不懒散。能够仔细积极的完成领导安排的各项任务。 三、微笑效劳客服根本素养之一 当今社会，全部的效劳行业都在提倡微笑效劳。微笑是企业对于一名员工的根本要求，但微笑不仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完善效劳一体化微笑是一把利剑，可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们供应帮忙时，我们准时地传递一份微笑，收获一份盼望。微笑效劳是一种力气，它不仅可
26、以产生良好的经济效益，还可以制造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。 微笑效劳是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现主动、热忱、急躁、周到、细致、文明效劳的主径，又是到达效劳语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑效劳，是安康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理根底素养的自然流露。只有喜爱生活、喜爱顾客、喜爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又舒适优雅的微笑效劳。 与此同时，我对如何做好克制工作也有一些浅薄的见解： (一)做好售后效劳，不断提高售后效劳人员的素养 客服效劳工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服效劳人员
27、的要求也很高。一名优秀的客服效劳人员应具备以下根本素养： 1、尽力了解客户需求，主动帮忙客户解决问题。 2、有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。 3、个人交际力量好，口头表达力量好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4、头脑敏捷，现场应变力量好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5、外表干净大方，言行举止得体。 6、工作态度良好，热忱，积极主动，能准时为客户效劳，不计较个人得失。 (二)处理顾客投诉与埋怨 1、建立客户意见表或投诉登记表 接到客户投诉或埋怨
28、的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等;并准时将表格传递到售后效劳人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、即时通过电话、传真或到客户所在地进展面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容后争论解决方案并准时答复客户。 3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。 (三)处理客户埋怨与投诉需留意的方面 1、急躁多一点 售后效劳年终总结5篇文章售后效劳年终总结5篇出自，转载请保存此链接!在实际处理中，要急躁地倾听客户的埋怨，不要轻易打断客户的表达，更不能批判客户的缺乏。 2、态度好一点 态度恳切，礼貌热忱是一个合格客户效劳人员的根本要求。态度谦
29、和友好，会促使客户平解心绪，理智地与效劳人员协商解决问题。 3、动作快一点 处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到敬重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以准时防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来可以将损失诚至最少。 4、语言得体一点 客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如效劳人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用动听的语言与客户沟通。 5、层次高一点 客户提出投诉和埋怨之后都盼望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的心情。假如高层次的客服人员能够亲自到客户到处理或亲自给电话慰问，会化解很
30、多客户的怨气和不满，比拟易协作效劳人员进展问题处理。 6、方法多一点 解决理客户投诉和埋怨的方法有很多种，如邀请客户参观无此问题消失的客户，或邀请他们参与学问讲座等等。 (四)平静顾客的不满 1、仔细听取顾客的每一句话 2、充分的赔礼，让顾客知道你已了解他的问题 3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案 4、提出有效的解决方法 5、询问顾客的意见 6、跟踪效劳 7、换位思索，站在客户的立场上看问题 以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在2023年的工作中我肯定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与全部的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。 售后效劳个人工作总结最新范文(四) 进入公司从事售后效劳
31、工作已经一年了，在这一年的时间里我完成了从一名售后效劳的新手到能够独立完成自己本质工作的过渡。在此，感谢大家对我工作的帮忙与支持! 售后效劳是一次营销的最终过程，也是再营销的开头，售后效劳工作不能制造数字上的价值，在某种程度上来说更属于一个消耗岗位，但其制造的隐形价值无法估量。在产品同质化日益严峻的今日，售后效劳作为销售的一局部已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，良好的售后效劳是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满足度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。它关系到公司产品后继的维护和改良，也是增加客户之间沟通的平台。售后效劳的人员的言行，举止及办事态度时刻影响着公
32、司的形象.声誉和根本利益。 工作中用户提出许多问题，但总结下根本上都是：用户购置地点不熟识;对我们的产品了解不够透彻，用错试条;测试结果偏差较大(也有少局部是仪器质量问题)等。其主要缘由是我们产品的用户大多偏向中.老年人他们对承受事物，了解新产品需要一段时间过程且有局部不爱看说明书或看得一知半解，导致仪器使用不熟识，操作不标准影响测试结果，而用户就误以为是仪器有问题，质量不好。在这时候就要我们急躁的讲解和顾客进展沟通沟通找出症结所在，最大限度的爱护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成局部。作为一名售后效劳人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当 具备良好的沟通沟通力量，向客户推广
33、公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括售后人员在内的每一个员工的职责，应更擅长从沟通的角度向客户介绍和推广本企业的产品，发挥好桥梁的作用。近半年的工作中，通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平。但是作为新人，我深深知道，自己阅历还是相对欠缺的，需要不断的学习和磨练。因此，在新的一年里，我将更加努力做好本职工作，为公司制造更多的隐形价值。 售后效劳个人工作总结最新范文(五) 本人进江西力航这个大家庭已经快2年了，回望过去到现在很感谢公司对我的培育与支持，初来贵公司，我是一个从来没接触过家电行业，更没接触过空调行业的人，是我们的万总，始终不放弃，培育每一个新人，也包括我，他总坚持一个信念什么叫
34、人才?人才就是培育初来的。在他的教育、严峻治理下，以及订正自己的错误，渐渐的使自己对空调的专业学问的了解、处事的推断以及做法变得更娴熟了。 在这将近2年的时间里，从我们的格力旗舰店开张到现在，从零售、售后、老顾客的回头率等多个方面得出以下的个人总结： 1、从零售上：有活动搞时，卖机数量就多，没活动时就静静静，旺季内部安装工每天加班加点，很多工程要做，外派，有嫌我们给的安装费过低，供给商没空送货，我们没人手拉货;由此导致不是没机装就是没人装的为难场面，更让我们掉失了许多顾客，以后我们肯定要做好预备! 2、从装机的修理率可见，公司内部安装工没问题，但是外派的安装工装机40%以上都要返工，导致客源的
35、回头率和公司经济的损失;对此如何针对加强新安装工的培训，进一步削减修理率，进而稳固老顾客对公司的信念! 3、从老顾客的回头率上：空调行业最注意的“三分设备七分安装”，经受了这大半年，我真的体会到了一台好的空调，安装不好，好如一台宝马给你不会开。从统计的数据上看，我们卖出那么多的空调，属于老顾客带来的生意占比率少于10%。 以下是我接手售后经理这个岗位以来售后的一些工作内容： 一、售后工作职责 1、网点建立方面： 1.与各区域售后效劳网点进展信息对接，实现快速有效派工; 2.对各售后效劳网点进展人员培训和技术支持; 3.监视各乡镇售后效劳网点加强团队建立，提升售后效劳力量，使各乡镇售后效劳网点具
36、备旺季支援江西力航售后的力量; 2、售后效劳方面： 4.准时接收记录各地报修信息，按就近原则准时给各网点派工; 5.配件的有序申领，旧件返还以及配件费用审核结算; 6.指导并监视各售后网点正确填写安装卡和修理卡，按时结算费用; 7.准时回访各派工信息的完成状况，准时评估考核乡镇派工的准时性和有效性，依据实际状况进展奖惩; 二、力航售后现状 1)力航售后这一块儿是一个特别薄弱的环节，一方面是我们的售后网络不健全，另一方面是配件申领和费用结算缓慢。截止目前，力航签约乡镇网点共41家，绝大多数乡镇没有专业售后效劳网点，还是比拟原始的“谁经销谁售后”的方式，但是咱们每个乡镇都 有两到三个经销商，这样就
37、会造成售后相互推诿扯皮，降低售后效劳质量。另外，各网点配件备货缺乏，申请配件的流程又比拟慢，这样也影响了售后效劳的准时性，造成屡次投诉的状况频发。 2)再就是费用结算这一块儿，我们对各乡镇网点费用结算流程和操作标准方面的培训力度 和频次不够，让网点产生一种印象就是格力费用结算比拟缓慢，进而产生消极心情。 3)修理费用结算标准较低，修理这一块儿原来就挣不到钱，再加上南昌新建县地域广袤，需要远距离修理的状况比拟普遍，远程费给的太低，而且申报费用不能准时到位，造成消极怠工，影响售后效劳质量。 4)新网点开发难度大。新建县区域售后网点比拟少，唯一占优势的就是格力的销量比拟大，网点能得到更多的安装份额。
38、但是建立二级网点许多乡镇经销商是很排斥的，在他们看来二级网点赚不到钱还要随时预备被罚款。 5)力航所接收的乡镇也较为分散，某一个点消失售后需求，多数状况可能也得跑几十公里 才能到，而且你可能还不知道他什么东西坏了，需要更换配件的话得打几个来回，这样的话网点的费用本钱、人员本钱就比拟高，而且涉及到远程费这一块儿公司的本钱也比拟高。所以，解决方式只能是多开一些售后网点，尽量做到区域全掩盖。 6)处理珠海和江西售后派工，帮助各乡镇经销商解决售后问题。目前，力航售后部日接收 和处理的信息量平均在10条左右，多数是乡镇经销商需要解决的售后问题，珠海和江西方面的派工信息占两成左右。 第三篇：售后效劳个人工
39、作总结 作为一名售后效劳人员，你们知道自己的个人工作总结要怎么写吗?下面是写写帮文库小编为大家整理的售后效劳个人工作总结范文，欢送阅读。 售后效劳个人工作总结范文篇1 做售后已经半年了，不知不觉间半年过去了，在工作中，经受了许多酸甜苦辣，也熟悉了许多良师益友，获得了许多阅历教训，感谢领导给了我成长的空间、士气和信念。皮带机的用途及留意事项已有了些心得，长时间与各种人相处也明白了一些道理，一些对人对事的道理，现将工作总结如下： 皮带机： 通过传动把物料从某一地点运送到另一地点，这就是皮带机的主要功能主要效劳于矿山，煤矿，港口，电厂等地。 皮带机的留意事项： 1、首先熟识现场库房。与业主和安装队打
40、好关系。 2、安装时中心线肯定要准，不许有偏差，从头部或者尾部打中心线的钢丝绳最多绷13根 3、调滚筒支架中心距时，先把滚筒装在支架上，以滚筒的中心调中心距。 4、驱动和传动滚筒连接的时候，驱动比传动低的状况下，先调传动滚筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再调驱动，与滚筒连接的联轴器它们之间的缝隙68mm。留意保证横平竖直。 5、驱动打表，打四个面，上下左右。把百分表吸在制动轮上，同时转动液力偶合器和制动轮进展打表。 6、在空载的时候，假如减速机安装了逆止器，必需把驱动解体，单独做空载，避开毁坏逆止器里的逆止环。 7、有的驱动在负载时，转动缓慢，很可能是由于配重过多，电机的电流不够稳定，或缺
41、项或者是液偶里的油太少等等 8、液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就到达了75%。 9、安装中间架时，中间架离中心线不许超过2mm。 10、制动器温度允许范围：环境温度+65度，油脂名称25#变压器油。 11、压带轮离皮带的高度是80100mm，过于太高就没有作用了。 12、空载试运转的运转时间不得小于2个小时。主要检查驱动：温度，振动，噪声，漏油。还有跑偏程度，机架支腿焊缝及机架和机械设备紧固件。发觉问题，解决问题。 在现场效劳心得 1、有真诚有朋友 俗话说的好，有朋可走天下，无朋寸步难行。朋友是对一个人的信任，好感，朋友多了没有走不通的路，没有过不去的桥，这对一个常常外出的人有很
42、大帮忙，有真诚有朋友。 2、该强就强该弱就弱。安装队做的不好，可以对他们讲解，和他们协商，语气很重要。做的好，没毛病也要给他们挑毛病，让他们时刻都不能放松，适当的也可以客套一下，夸赞几句。 3、在现场会遇到很多问题，在不懂的状况下。不懂也要装懂，现场效劳人员是代表的整个公司的形象，不懂也不行以说出来，事后在请示师傅或领导赐予答案。 4、维护公司的利益。现场鱼龙混杂，消失问题是必需的，但假如牵扯到公司的利益，肯定要学会推卸责任，尽可能的维护公司的利益。把公司的利益永久放在第一位。 5、在现场所需工具有：合尺，手电筒，塞尺，记号笔等!工作中的缺乏 1、头部漏斗支座用的槽钢太过于薄弱，长时间的落煤冲
43、击会使得槽钢变形，导致突然倒塌，从而刮伤皮带，甚至消失人员伤亡等状况。 2、许多业主提出要修改导料槽布帘，大家都知道布帘上有一块块的铁块，假设铁块掉落在碎煤机里，后果不堪设想，建议用其他材料。 3、有一些驱动架设计的不够完善，减速机的螺栓无法紧固，尽管在外面割一个口，也没有多大用处，安装劳累不说还显得特看，北疆电厂和贺州电厂的驱动架都有这种问题。 4、H型清扫器的法兰设计的也是不合理，不但如此H型P型的刮板更是质量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，这让我们售后很难做工作啊。 5、当我拿到青山电厂布置图的时候，我发觉图纸上有许多错误，这很简单被我们误会，做出错误的推断，有些时候都是图纸惹得麻烦啊。 经
44、过这半年的工作学习，我也发觉了自己离售后效劳人才还有差距，主要表达在工作技能上，这也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。缺乏工作阅历，尤其是现场阅历：半年来我的现场阅历有了很大的提高，对整个皮带机设备也有了新的熟悉，但在一些细节上还缺乏认知，详细的做法还缺乏了解，需要在以后的工作中加强学习力度和实践。 工作规划 在以后的工作中，我肯定时时刻刻留意修正自己缺乏的地方，肯定会养成良好的工作习惯，把握一切时机提高专业力量，加强平常总结工作;成长为一名公司优秀的职业化人才，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作状况，总之，取长补短，发扬好的，丢弃坏的。为了美妙的明
45、天! 售后效劳个人工作总结范文篇2 这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有胜利的喜悦也有失落的圆满，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下： 一、坚持全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，坚持全局熟悉是首要的问题，现场技能效劳也不破例。我以为售后效劳工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的满意度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后效劳工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改进，使产物更好的知足现场的运用要求。 二、擅长沟通沟通，强于帮助协调现场技能效劳人员不只要有较强的专业技能常识，还应当具有优越的沟通沟通才能，一种产物良多时分是由于运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进展沟通，标准操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。 三、精于专业技艺，勤于现场观察随着电子行业的不断进展，竞争不断增加，如何做好电脑销后效劳，也是增加公司品牌竞争的强力底牌。