《商场优质服务演讲稿范文七篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商场优质服务演讲稿范文七篇.docx（25页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 商场优质服务演讲稿范文集锦七篇 商场营业员演讲稿：岗位成才,真诚效劳每一天 各位领导、同志们，评委们： 大家好！ 今日我演讲的题目是岗位成才,真诚效劳每一天 带着幻想,带着希冀,带着期盼,带着激情,几年前，我来到集团百货大楼，走上了商店营业员岗位。这里,营业厅是展现我们商场形象，表达我们“商场人”精神面貌与综合素养的“窗口”。在穿上红色标志服的那一刻，我有一种骄傲感，身感肩上责任的沉重：虽然对于我来说,一名一般的营业员算不了什么，但我深知，我的举手投足，市民看在眼里,记在心上,留在脑中,我们的形象打算了我们的效益,我们的形象代着着企业的形象,只有脚踏实地,岗位成才,真诚效劳每一天,我们企业才
2、会蒸蒸日上。 集团百货大楼是大庆的一颗明珠。她地处闹市区，吸引着海内外众多的市民、过客和游人络绎不绝地前来购物、观光。尤其是逢年过节、销售旺季，食品商场人潮涌动，每一节柜台都给围得水泄不通，谁都盼望营业员能先满意自己的要求。记得初来乍到商厦工作的我，一开头真吓了一跳，觉得手忙脚乱，不知该先收谁的钱，先为谁称货。一个班站下来，嗓子哑了，脚也肿了，耳朵里也仿佛布满了顾客的大呼小叫，浑身像散了架一样。身体疲乏还在其次，最紧急的就是怕忙中出错，谁知，怕啥就来啥。有一天，柜台上忙得不行开交，一位顾客要买好几种炒货，由于阅历缺乏，动作慢，因而尽管态度热忱大方，这位顾客竟然不依不饶地数落我，言辞特别不客气，
3、把我冲得流出了委曲的泪水。 这一晚，我望着天花板久久无法入睡，我第一次真正意识到当好一个营业员是多么不简单。顾客要的就是一流的商品、一流的效劳，他们是不会原谅你是新手还是老手。今日这位顾客话虽然重，但的确说在理上，我肯定要练就一套过硬的业务技能，否则说什么为人民效劳只是一句空话。 从那一天开头，我上足了弦，每天早来晚走，留心观看，以能者为师，苦练柜台根本功。利用工作间隙和柜台实践，熟记各种商品的产地、规格、包装、价格，一有空就练习商品包扎和数钱功夫；在操作过程中尽量不使用计算器，逼着自己提高心算、口算力量；针对自己内向的性格，我主动要求参与演讲竞赛，提高了自己的语言表达力量，依据自己好静不好动
4、，体质较弱的特点，我逼着自己每天早晨起来长跑，无论酷暑寒冷。平常能站着就不坐着，大大增加了耐力和体质，练就了过硬的站功。我努力借鉴多种先进的工作阅历，利用业余时间阅读了节省的都是利润、请给我结果、日是日清工作法、影响青年人一生的100句至理名言等学问。我深知仅有优质的商品，没有优良的效劳不行。优质商品和优良效劳的有效迭加，才能最大限度地满意不同消费者的需求，滴水穿石,不是力气大,而是功夫深(引)。效率对企业的效益起打算作用。要想打造一流的企业，员工必需要有一流的工作效率。效率低下将最终成为制约企业进展的致命软肋。提高工作效率，就是克制做事拖拉的恶习，做到日事日清。只有日事日清，才能造就一流的企
5、业。只有心中时刻装着消费者，才能真正急顾客之所急，想顾客之所想。 有一次，市级机关一家单位一早来买三百多份食品，每份包括四个品种，要求下午3：00前提货。当时我把四种食品包装箱在身边依次摆开，喊了一位同事在旁边帮助装箱，自己一手拿铲、一手掌秤，一边包扎，双手上下翻飞，看得来购货的人“啧啧”赞美，仅仅两个多小时，脚没动窝就把三百份食品全部称装完毕，使原来预备下午再跑一趟的顾客竟能赶上中午回单位吃饭，顾客感动得不得了。俗话说，只要功夫深，铁杵磨成针。我靠着一股锲而不舍的钻研精神，最终练就了一套“快、准、稳”的过硬本事。“快”即称装、包扎、递拿商品快；“准”即计量准、报价准：“稳”即商品包扎坚固、美
6、观，递拿商品稳。无论柜台前挤着多少顾客，生意多么繁忙，我始终是那样沉着不迫，有条不紊，动作洁净麻利，笑脸盈盈。 如今的市场，商品供给极大地丰富，商业网点如雨后春笋般层出不穷。作为主渠道商业企业，大庆百货面临着严峻的挑战。为此，公司推行了一系列旨在强化治理、优化效劳的重大举措。我根据商厦“消费者满足工程”的要求， 想顾客所想，急顾客所急，在接待顾客时始终做到“主动、热忱、急躁、周到”、“接一、待二、招呼三”。 有一天，食品商场领导转给我一封顾客来信。严厉地说，“你要好好查查，仔细处理，假如属质量事故的话可要预备扣奖金。”我一听吓了一跳，待仔细看信后，才松了一口气。原来，一位外地顾客出差来大庆，看
7、到有快乐果卖，很喜爱这个名字，虽然价格不廉价，他还是买了半斤，想尝个新奇。没想到回去一尝，既不香，也不脆。这位顾客在来信中质问：“你们营业员介绍时说这东西很好吃，可俺一尝，根本不好吃，这么大个商店咋能骗人呢?” 我一看投诉内容，心里已明白了几分。原来，顾客购置时没有说明要带到外地，也不知道保管方法，散装的快乐果确定是遇潮变软了。虽然是顾客保管不善造成的，但假如不以理服人，商厦的信誉就会受到影响。为了对顾客负责，我写了一封恳切的致歉信，并自费买了半斤快乐果，用塑料袋密封包装后给顾客寄了去。不久，一封热忱洋溢的表扬信又飞上了商场经理的案头，顾客对我们商厦来宾至上的做法热忱地赞美，并祝福我们商厦兴盛
8、兴旺，蒸蒸日上”。 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我喜爱它。营业窗口效劳是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开头”的效劳理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户快乐而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作态度，圆满的完成了各项任务，在得到公司领导和用户高度评价的同时，也收获了一份欢乐而自信的人生。 从走进商场到如今一晃几年过去了，商场是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生抱负。我深知要把工作干好，把事情做胜利，
9、就必需把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心尽力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作阅历，“用户至上，专心效劳”对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、专心付出的艺术。 人活着就应当有一点追求，燃烧一次青春，闪烁一次光线，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，把炽热的青春，悄悄奉献于无悔的追求，制造商场辉煌绚烂的明天！ 我的演讲完了，感谢大家。 商场优质效劳演讲稿 篇2 “爱惜信誉要像爱惜自己的眼睛一样重要，对待顾客要像对待自己的亲人一样暖和”，这是我们大楼员工每天早晨都要大声宣读的誓言，是我们时刻牢记在心中的口号和信念，但是，详细该如何做？怎样才算
10、表达出了“重要”和“暖和”呢？这是我们每位处于基层不同岗位的员工应当思索的问题。 伴随着每日倍感亲切的迎宾曲，百货大楼食品超市总是最先迎来第一批顾客，这里有顾客日常生活最需要的商品，有能解顾客一时之渴的瓶装水，也有供顾客细心选购的精致礼品，这儿是我们大楼一天到晚都热喧闹闹的地方，这儿的员工也总在辛勤劳碌着，她们每天做着应当做的事情，在平凡的岗位上重复着简洁的工作，这就是效劳行业，没有什么惊人的事迹，没有值得赞颂的功德。 然而，效劳是什么？效劳，对大楼员工来说绝不应停顿于理念的熟悉，不停顿于业务技巧，效劳对百大食品超市的员工来说，表达在面对顾客时的每一个细节。 在食品超市，为顾客提购物篮，替顾客
11、搬货送货是最常见的事，前几天来了一对老年顾客，也许六十多岁的年纪，老太太走路颤微微的，老先生不时地伸出手搀扶她，促销员郭明丽抓紧迎了上去，微笑询问老先生是否需要帮助，他们说要买便利面，要康师傅牌的不辣的便利面，恰巧这种面临时缺货，老先生焦急了，说在外地上学的小孙子最喜爱吃便利面了，明天他就要回来，买不到怎么行？疼孙之情流露无遗，郭明丽心想，两位老人不惜辛苦相互搀扶来给自己的孙孙买爱吃的东西，假如不能如愿，将会多么绝望。于是，就给他们介绍同样知名的今麦郎牌便利面，依据平常观看，今麦郎便利面在顾客中的受欢送程度不亚于康师傅，他们家的小孙子应当会喜爱吃今麦郎鲜虾味的面和浓汤排骨面，没想到郭明丽刚一开
12、口，老先生连连摆手，说从来没听说过这个牌子，是不是正规厂家的产品？有没有生产日期？究竟辣不辣？买错了怎么办？郭明丽一听是这样的顾虑，就给老人讲解起来，老人眼神不好，郭明丽就一袋袋地把包装上的生产日期，厂址，指给老先生看，老先生不理解什么是弹面，认为弹面就不是便利面，明丽就告知他弹面的意思就是最筋道的便利面，有一句广告词就是“弹的好，弹的妙，弹的味道呱呱叫”，老先生一下乐了，说我孙子最爱吃味道又好又筋道的便利面了，和老太太一商议，竟把货架上现有的五连包今麦郎鲜虾面和排骨面全买了。 这时，明丽发觉老太太好象很累的样子，扶着柜台不敢走动，一问才知，老太太的右腿不慎摔断过一次，已经卧床两年了，才刚刚能
13、走路，明丽抓紧找了一把椅子让她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地连声称谢，老先生在超市里转来转去，原来他的一百块钱还没有买够，又不知该买什么，郭明丽就给他介绍了老人爱吃的无糖高纤消化饼等食品，就去收款台帮助装袋了。不一会儿，郭明丽观察老先生提了一大篮的东西过来了，有一只手中竟然还拎着一大桶食用油，后面跟着那位行动不便的老太太。 “你们买这么多东西能拿动吗？住的地方远不远？” 细心的明丽边装袋边问老人。 老人一听这样问，似乎立刻布满了盼望，快乐地说：“你是不是能帮助送送我们呀？我正发愁呢，我们家不远的，就在服装公司里面。” 明丽一听明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你们去。” 一
14、路上，明丽看到老先生的手又可以腾出来连续搀扶自己的老伴，心里别提有多快乐了。老人走路慢，明丽就一边儿走一边儿跟老人闲聊，知道家住服装公司三楼的两位老人，离百货楼这么近，竟然有两三年的时间没有逛过百货大楼了，老太太由于腿脚不便利，老先生就不情愿把老伴一个人留在家里，快三年了，老伴的腿最终能走了，今日是老俩口第一次相扶相搀一块儿逛大楼呢。两位老人回忆起身体牢固的时候逛大楼的情形，不禁来了兴致，绘声绘色地讲起他们记忆中的百货大楼，毫不掩饰自己对大楼的深厚感情，说没想到，多少年了，大楼的效劳仍旧这么好，这么热忱周到，实在不简单呀，啥时候还是咱百货大楼最值得老百姓信任。 明丽把老人的东西提上三楼，抓紧又
15、回过头接手扶着楼梯一点点地往上挪的老太太，像嘱咐自己家的老人一样嘱咐他们，以后想来百货楼了，就常来转转，别一次性买这么多东西了，留意自己的身体要紧。慈爱的老太太拉着明丽的手不愿丢，非要她回家喝口水再走。明丽说我正在当班，不能久留，婉言谢绝了，她想的是抓紧回到自己的工作岗位上，抓紧溶入到还在劳碌着的伙伴们中间。 这样的事真的很小，微缺乏道，这样的小事又许多，举不胜举，有多少老顾客对百货楼怀有非一般的感情，有多少新乡的一般市民对百货楼报有殷切的盼望，能留住老顾客，迎来新顾客，将百货楼以诚信文化为重点的效劳理念和精神连续发扬光大，将百货楼高质量的效劳水平和极具人情味跟一般老百姓心帖心的亲切形象深入人
16、心，莫非不就是靠这每天都有的小事，莫非不就靠像郭明丽这样具备急躁细心和热心的员工的努力吗？ 食品超市最多的商品就是油盐酱醋，食品超市每天的工作比任何一个部门都琐碎，对食品超市的员工来说，熟知每一种商品的价格和特点都已经很不简单，还要忙着上货理货，夏季降临，食品部每日早晨必做的工作就是从五楼六楼拉成件的饮料和瓶装水，几位女员工一拉就是一大车，没有一个人说过累，爬高上低，争着干重活累活，尤其是郭明丽，但事实上，郭明丽仅是积极向上的集体中的一员而已。在一个将大楼的各项指示和精神理念始终贯彻落实的集体中，深知楼兴我荣，楼衰我耻的绝不是某一个人，以大楼的利益为自己的利益，将每天的宣誓词落实到行动中的绝不
17、是某一个人，而是食品部辛苦劳碌着的每一名员工。 思想打算着态度，微小之处见真情，在劳碌着又欢乐着的食品部员工的日常工作中，那些优质效劳的闪光点，岂止是月评三件好事能说得完的？又岂止是一个郭明丽能代表得了的？我们有理由信任，百大食品部的工作，以大楼先进的理念作指引，在部门领导的带着下，将不断地跨越优质效劳的新台阶。 商场优质效劳演讲稿 篇3 优质效劳演讲稿心理自控的前提就是对自己的心理素养有一个比拟冷静、理智的辨证熟悉，优质效劳演讲稿并在此根底上“扬长避短”，如胆汁质的抑制自己心情，以免过度热忱；多血质的多听取他人的意见，避开发生“一言堂”现象；黏液质的要留意感情的投入，避开给人产生冷漠感；抑郁
18、质的则要有意识地多参与口语交际活动，以外在的行动转变自己气质方面“压抑”的缺乏。 如何克制大方? 在现实生活中我们也可以发觉这样好玩的一个现象：自信的人几乎不大方，大方的人往往不自信。因此克制大方对培育自信非常重要。 那么该如何克制大方呢？可以试试以下几种方法： 1.永久不要无缘无故把自己说得一无是处。或许你有做错事的时候，例如说错话，但这并不表示你是笨拙的，或许你有缺点，如小眼睛，但也没必要感觉自己目光短浅、丑陋。 2.了解自己的优点和缺点。找些小卡片，把它们分成两种颜色：一种代表优点，另一种代表缺点，每张卡片写一个优点或缺点。然后检验一下哪个优点还没发挥，怎么去发挥这个优点；哪个缺点是你可
19、以不在乎且可以忽视的，把这些可以忽视的、不在乎的缺点丢掉。这样做你就不会过分爱护自己；然后你会发觉自己的优点比缺点多。这样做能使你集中发挥自己的优点，克制自己的缺点。 3.试着坐在人群的中心位置。大方的人常喜爱舵在角落，免得引人注目。由于这样也就没有人留意到自己，因而证明了“没人关怀自己“的想法。改掉这个习惯，让别人有时机留意你、关怀你。 4.有话大声说。大方的人说话都很小声，优质效劳演讲稿不妨把你的音调提高，你就会更加信任自己有权说话。 5.别人跟你讲话时，眼睛要看着对方，大方的人经常忘了这一点。固然不必瞪着对方，但至少要让对方知道你是在倾听。 6.别人没有应答你的话时，要再重复一遍。不要替
20、自己找理由说是别人对你的话不感兴趣。 7.别人打断你的话时，要连续把话说完。我们讲话时常会被打断，而大方的人有时还会用动作来造成别人打断他的话，就好象那正是自己所期望的事。有时对方插话也表示他对你说的话很感兴趣，所以下次不要把中断谈话当作借口而逃处人群。 其实就这么简洁-正确对待自己，大声说话，看着对方，让别人留意自己就象转变其它行为一样，刚开头时总觉得不好意思，觉得还是回到老样子舒适些。 这时你不妨先将一切担忧往好的方面想，最重要的是不要在乎那些可怕心理，渐渐地就会发觉自己变成了另外一个人。一般人总认为是有了士气才去行动，恰恰相反，对大方的人来说是有了行动才会有士气。 因此，心动不如行动，只
21、要去做，你就会变得越来越自信。 3增加抗挫折力量。 良好的心理素养也取决于一个人对失败的态度，一个人的自信很大局部来源于其对失败的认知。演讲活动中也会遭受失败，所以增加抗挫折的力量，保持一颗寻常心是顺当进展演讲的保证。萧伯纳是二十世纪上半叶最精彩的演说家。但他年轻时是一个特别害怕的人，去访问别人时，优质效劳演讲稿经常是在河堤上走了二非常钟或更多的时间以后，才壮起胆子去敲人家的门。对于这一点，就连他自己也成认：“很少有人像我这样为着单纯的胆小而苦痛，或极度地为它感到耻辱。”但他决心把弱点变成自己最强劲的优点。他参加伦敦的一个辩论学会，每逢有公众争论的聚会，他必定参与。并且，他还全心投入社会运动，
22、四出讲演。正是在失败中的坦然和奋勉使萧伯纳成为一位胜利的演说家。 运用表达时经常消失的一些心理紧急，如何消退和克制这种紧急状况呢？积极的自我示意是一种特别有用的方法。 自我示意就是通过运用内部言语或者书面方式的表达的形式给自己灌输某种观念，并使它影响自己的心理和行动。积极的自我示意对人的心情和行为有着奇异的影响和调整作用，既可以用来松弛过分紧急的心情，又可以用来增加自信，鼓励自己。比方在演讲过程中用内部语言示意和提示自己肯定能克制困难，度过难关。这种良好的自我示意灰发挥一种自我的调整作用，使得体内的各生理系统的活动处于良好状态，随之心理上也会相应的产生积极的反响。例如，在演讲前感到紧急、焦虑，
23、演讲者就可以自己对自己说：在公众场合并不行怕，自己预备的很充分，着装又很得体，自己的头脑又和聪慧，肯定能讲的很好，并且不断示意自己冷静些，别紧急，很快就会过去了。这种示意不断重复，就能在肯定程度上环节或者消退紧急紧急心情。在言语表达过程中，可以通过“我能行”、“我肯定能胜利”等语言来积极的自我示意，以到达调整自我的心情、增加自信念的目的。 说服对方的秘诀 商业谈判中，一项重要的指标就是要说服对方。你若遵循以下要决，定可奏效： 谈判开头时，要先争论简单解决的问题，然后再争论简单引起争议的问题。 假如能把正在争辩的问题和已经解决的问题连成一气，就较有盼望达成协定。 双方彼此的期望与双方谈判的结果有
24、着密不行分的关系。伺机传递消息给对方，影响对方的意见，进而影响谈判的结果。 假设同时有两个讯息要传递给对方，其中一个是较悦人心愿的，另外一个则较不合人意，则应领先使对方知道那个较能投合他的心愿的消息。 5.强调双方境况的一样，优质效劳演讲稿要比强调彼此境况的差异更能使对方了解和承受。 6.强调合同中有利于对方的条件，这样才能使合同较易签订。 7.先透露一个使对方奇怪而感兴趣的消息，然后再设法满意他的需要。这种消息千万不能带有威逼性，否则对方就不会承受了。 说出一个问题的两面，比单单说出一面更有效。 等争论过赞成和反对的意见后，再提出你的意见。 .通常听话的人比拟记得对方所说的头尾局部，中间局部
25、则比拟不简单记清晰。 11.结尾要比开头更能给听话者深刻的印象；特殊是当他们并不了解所争论的问题时。 .与其让对方作结论，不如自己清清晰楚地陈述出来。 .重复地说明一个消息，更简单促使对方了解和承受。 热诚的批判 彼得猛是一位擅长言辞而受人欢送的英国演员。他常在对话中奇妙地取笑对方，被誉为挖苦家。但凡参与其节目的演员或来宾，常被他批判得一文不值，但由于他运用光明磊落与毫不做作的言谈，使这些被嘲讽的人也不会因此而翻脸。对方反而松驰了紧急的心情，使节目更融洽地进展。 这样的效果，一方面由于彼得猛擅长制造有利的气氛与形象，另一方面，这些被对方犀利揭露自己弱点的人，会以为对方是一片热诚而信任他。俗语说
26、：“不打不相识。”彼比关系愈亲切的人，愈会以尖酸薄情的言语相对，甚至绽开剧烈的辩论，最终言明“绝交”。优质效劳演讲稿但到了次日一见面又是“嗨”而彼此拍对方的肩膀，言归于好。若彼此间只是泛泛之交，属于应酬式的关系，则不至于常常争吵，彼此间的人际关系会自然平淡。 也有人利用这种人类心理构造，企图显露自己的一片热诚。例如商场上的人，为了进一步亲近巴结对方，便会利用这一套人类心理。换言之，他们不会主动提到彼此间的弱点，始终停留在无关紧要的刺探上。 若以拳击作为譬喻，好比彼此先以轻度的刺拳相对，最终，突然来个犀利的直拳。亦即是说，突然提出平常无人会批判的自己在性格或工作上的弱点，来让对方以为你对他别无专
27、心。当一个男人盼望让相亲的对象对自己有所好感时，与其说出心口不一的恭维话，倒不如直截了当地提出对方的弱点来得有效果。 这种手法会令对方受到新奇的震撼，以为敢肆无忌惮揭露自己的弱点的人， 商场优质效劳演讲稿 篇4 各位敬重的领导、同事们： 大家好! 我的演讲主题是：专心效劳制造满足100。我们xx家电以“专心效劳、诚信经营”为经营准则，并且把“专心效劳”放在首位。“专心效劳”是营业员的根本要求。任何时候“专心效劳”都是衡量一个营业员的标准。专心效劳是指要从心里把顾客当作自己的朋友，当作自己的亲人，把顾客的利益放在首位，记在心里。 只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的效劳
28、暖和顾客的心，用我们真诚的效劳制造顾客的“满足100”。 固然我们是一般的营业员，同样有酸、有甜，我们效劳的顾客各种各样的类型都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的批判，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作打算我们是效劳于顾客的，顾客永久是对的，顾客就是上帝，只有顾客满足了才是对我们工作的确定. 山林追求高峻、大海追求奔腾，而效劳追求的是让顾客满足。那么，如何才能做到“专心效劳，让顾客满足”呢?看到顾客，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客专心沟通的钥匙，在接待顾客的过程中要做到热忱，细致，周到，对顾客提出的疑问不埋怨，急
29、躁解答，做正确的导购，“专心效劳”就应当做到让顾客没有疑虑，满足地购置到适合自己的商品。 商场之道在于诚信，效劳之道在于专心。现在的顾客到商场来，已经不再只是想购置到满足的商品，而且还需要享受到优质的效劳。专心为顾客供应专业化、人性化的优质效劳是我们的责任。我们关注“专心”是由于在效劳工作中还有一局部做得不到位的地方，比方：带着心情上班、挑客、对顾客不能一视同仁、顶撞挖苦顾客等等，更有甚者和顾客大打出手，之所以会这样都是由于我们没有把顾客放在心里，没有把顾客的利益放在首位，没有把本职工作做好。 正是如此，我时刻提示自己要牢记“专心效劳”。努力成为一名优秀的营业员，现在我四周有许多工作干得很精彩
30、的大哥大姐，他们在自己的岗位上兢兢业业，无怨无悔。我确定会以他们为典范，努力工作，努力专心为顾客制造感动、制造我们自己的“100满足效劳”。 最终，我庆幸自己来到xx家电这个讲诚信、重效劳的专业化家电卖场。是xx家电给了我学习成长的时机，是xx家电教会我如何专心效劳顾客，在这里我得到自我价值的提升。所以我将不断超越自我，用炽热真诚的心为每一位顾客制造满足的效劳，为“诚信xx、满足xx”添砖加瓦。我的演讲完了，感谢大家! 商场优质效劳演讲稿 篇5 真情效劳、感动顾客 敬重的各位领导、各位同事，各位评委：大家好！我是来自服装部xxx专柜的促销员xxx，首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次 演讲的
31、时机。我演讲的题目就是：“真情效劳、感动顾客” 提高效劳我们首先想到的一句话就是“顾客是上帝”，上帝我们都没见过，而且我想每个人都期盼越晚见到上帝越好，哪就让我们回到现实，实实在在的把顾客当成家人、当成朋友吧。我们对待家人可以做到无微不至、我们对待朋友可以做到真诚相待。为家人我们可以把一杯热水吹凉，而对顾客我们做到过一杯水的感动吗，哪怕是热是冷？为朋友我们可以伸出真诚的双手携手同行，而对顾客我们做到过举手的暖和吗，不管是左手还是右手？细节效劳、感动效劳需要我们 想到的许多，需要我们做到的更多。 看似简洁的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。作为一名女装品牌的销售人员，我常常反思，现
32、在的我们拥有一流的购物环境，但我们具有一流的效劳吗？。面对着顾客期盼的眼神，传达给我的不仅仅是他们对环境的赞许、更多的是对我们效劳的期望。现在的我代表的不仅是一个品牌，更重要的是代表一个企业，原本渺 小的我在这个舞台上无限的放大。 那么，我们怎样才能做到真正“专心效劳”呢？仅有热心、急躁就够了吗？假如你很热心，有急躁，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；假如你细心，却不热心，也没有急躁，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到顾客的确定呢？打个比 方，假如说热心和急躁是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个悄悄支撑的烛台。用自己的真心付出，证明着“专心效劳”就是永久从心底里 去关
33、爱他人，帮忙他人。 记得7月份的一个大热天，一位60多岁的女顾客手里拎着满满一袋子的苹果在从商场的扶梯上下来，刚走到百货区通道，嘭的一声袋子碎了苹果滚了一地，看着地上处处都是的苹果，顾客又气又急，嘴里嘟囔着什么购物袋一点也不牢固，一边一次有一次的在地上捡拾着滚落的苹果，当我看到这一场景时，立刻从柜台上拿了一个包装袋，快速的跑过去帮着顾客把苹果整理在一起。然后让满头大汗的顾客在柜台的休息以上坐一会休息休息。这是顾客还是在不断的埋怨着购物袋的问题，同时不断的向我表示感谢。我们的沟通就从这个购物袋开头了，让我意想不到的是其次天下午，这名顾客带着朋友又来了，买了好几件衣服，就这样我们保持着良好朋友关系
34、，节假日的祝愿、季节变化的温馨提示、实惠购物的参考意见，想在这名顾客朋友成为了我的一名忠实的顾客。一个购物袋、简洁的几句话建立了我与顾客的友情，缩短了我们之间的距离。一个小小的手提袋，包裹着我的热忱与细心，一个小小的手提袋顾客带走的是对企业的信任与温馨。认可、信任、支持原来做起来比我们想想的要简洁的多，只要你有一颗炽热的心、一份真诚的情。 假如说企业是一棵大树，那么优质的效劳便是养料与水份，供应着大树的成长； 假如说企业是一位侠客，那么优质效劳便是侠客手中锐利宝剑， 纵横江湖，所向披靡。只有用良好的效劳才能获得顾客，才能为企业，产品，经营赢得声誉。 效劳是企业生存的一个关键，正如销售大师布罗德
35、说过：“除非你想放弃自己，否则不要放弃努力，除非你想放弃顾客，否则不要放弃效劳。”效劳是一种神圣而布满魔力的东西，效劳是一种漂亮高尚的东西。效劳表达的是企业和顾客之间的公平。表达的是一种双赢式的公平关系。 对我们来说，“要我效劳”是很简单做到的，但“我要效劳”却不是一件简单的事情。前者让效劳缺少动力和热忱，后者让效劳布满生气和激情；前者没有自发的效劳精神，只是做自己职责范围内的事情，而后者变被动效劳为主动效劳，用主动效劳带来优质效劳，使顾客得到满足。 大效劳时代已经降临， 回首过去峥嵘岁月，我们苦过、累过、笑过；我们经风雨，历坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路成功的欢乐，载一路美妙的盼望；我们秉承
36、着“五化效劳的精华”为客户供应优质的效劳”的理念，用我们青春的力气尽情地去书写丽达将来辉煌的篇章！ 商场优质效劳演讲稿 篇6 商场营业员演讲稿 各位领导、同志们： 大家好！在今年的春节联欢晚会上，有一个节目深深地打动了我们每位观众的心，那就是千手观音，打动我们的，不仅仅是由于那美丽的动作和整齐的旋律，更由于舞蹈所迸发出来的一种精神，一种身残志坚的执著和对美妙生 活的憧憬和渴望。节目最终的一句话可能大家还记忆犹新：“爱，是我们共同的语言。” 是的，爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选择艰难还是选择享乐，是选择大方还是选择吝啬，是选择顽强还是选择软弱，就是这众多的选
37、择构成了我们人生的实体，回首昨日，我将永久珍视我的选择做一名商场营业员。 记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰难的地方越能熬炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰难与生活的单调却是我始料不及的。每天根本上是一种姿态保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每完毕一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，莫非我的青春就要在这人来人往的超市里忙劳碌碌地过下去么？莫非我的人生就不应当和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，和善、纯朴的大姐们为
38、我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲乏的身躯和一张张和谐可亲的脸庞，我心里特别感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不熟悉，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。 于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，每天仔细工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从今我意识到，工作的单调和艰难不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应当这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永久。人的一生不行能永久都是平坦大道，伴随我
39、们的还有困难和挫折。流水由于受阻才形成漂亮的浪花，人生由于受挫才显得更加壮美多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。 后来我慢慢地熟悉到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我每天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永久都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的确定时，我感到一种从未有过的喜悦和骄傲：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！ 面对新的机遇和挑战，我要树立
40、更高的目标-“做行业中最好的营业员“！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚意、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的效劳不断增加竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、安康、长久的进展壮大，为社会、为员工制造财宝和价值 我深信，全福元将以科学的治理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的效劳来英勇自信地面对今后的挑战！我们的队伍也将以最专业、最高效、最真诚的效劳面对平安千千万万的客户！让我们
41、共同努力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑“全福元百年老店“！ 同志们，我的演讲马上完毕了。最终，让你，让我，让他，让我们大家都来记住这句话吧：爱，是我们共同的语言。 商场优质效劳演讲稿 篇7 爱，是我们共同的语言 大家好！在今年的春节联欢晚会上，有一个节目深深地打动了我们每位观众的心，那就是千手观音，打动我们的，不仅仅是由于那美丽的动作和整齐的旋律，更由于舞蹈所迸发出来的一种精神，一种身残志坚的执著和对美妙生活的憧憬和渴望。节目最终的一句话可能大家还记忆犹新：“爱，是我们共同的语言。” 是的，爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选择艰难还是选择享乐，是选择大方还是
42、选择吝啬，是选择顽强还是选择软弱，就是这众多的选择构成了我们人生的实体，回首昨日，我将永久珍视我的选择做一名商场营业员。 记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰难的地方越能熬炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰难与生活的单调却是我始料不及的。每天根本上是一种姿态保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每完毕一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，莫非我的青春就要在这人来人往的超市里忙劳碌碌地过下去么？莫非我的人生就不应当和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，
43、躺在床上连饭都不想吃，这时，和善、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲乏的身躯和一张张和谐可亲的脸庞，我心里特别感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不熟悉，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。 于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，每天仔细工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从今我意识到，工作的单调和艰难不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应当这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，
44、直到永久。人的一生不行能永久都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水由于受阻才形成漂亮的浪花，人生由于受挫才显得更加壮美多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。 后来我慢慢地熟悉到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我每天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永久都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的确定时，我感到一种从未有过的喜悦和骄傲：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，
45、是我们共同的语言！ 面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标-“做行业中最好的营业员“！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚意、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的效劳不断增加竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、安康、长久的进展壮大，为社会、为员工制造财宝和价值 我深信，西单商场将以科学的治理机制、优秀的商场文化、良好的产品、全新的效劳来英勇自信地面对今后的挑战！我们的队伍也将以最专业、最高效、最真诚的效劳面对平安千千万万的客户！让我们共同努力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑“辉煌的西单商场“。