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1、 售后服务个人工作总结（范文5篇） 售后效劳个人工作总结 总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况加以总结和概括的书面材料，它可以使我们更有效率，因此我们要做好归纳，写好总结。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是小编帮大家整理的售后效劳个人工作总结，仅供参考，盼望能够帮忙到大家。 售后效劳个人工作总结1 成为XX电器公司的售后效劳的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。此刻对一年来的工作总结如下： 1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永久是立足之本。作为售后技术这一块虽说不必需要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最根本的也要明白。起码客户问起来你能够立马答复得出并
2、帮助他们很好的解决问题。一开头我老是说工资怎样那么低，但是此刻想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。 出来之前还满怀信念的，但是接触几次之后就发觉自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲进展，可持续进展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。 但是，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的简单，很枯燥，涉及的很广泛，还务必有一个对技术有欲望的心。共性是售后技术这块，不只是只明白本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。 这些不行能一天能够学的会的，要想也许的明
3、白，务必要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思索。我信任在这领域里的人才想必也是经受一些不为人知的黑暗才有这天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。 2、学会与人沟通。做我们这样貌的工作，和人打交道是必不行少的事，有个良好的沟通潜力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理预备，由于客户的心情不能确定，究竟买了我们的产品出了故障对他造成必需的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压潜力也要强。在这个时候只能留意慎重的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。 还有出门在外，说话也要留意，尽量的从客户的心理动身，态度要好，肯定不能
4、顶撞人家，人家但是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时遇到一些不懂的技术问题就很纠结。假如是“嗯、啊、哦”的答复的话那就麻烦了。 这样的问题最好就不要正面的去答复了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就能够了;要不然客户会对你的人产生疑心的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来你究竟会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场抓紧解决故障走人，要么就尽量的往自己明白的扯少跟人家在那里废话。 3、事前预备事后总结。在接到客户电话时，务必先了解最详细的状况看能否电
5、话解决，假如要到现场去的话，那就去分析这个故障究竟是什么缘由造成的，然后从分析中明白也许要预备元器件，工具什么的。俗话说“胜利是为有预备的人的”。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的状况登记来，比方：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最终分析出出故障的原先，这个是对技术的提高比拟好的方法，也是公司要求我们做的。 还有出差到现场并不没有别人所说的那么完善，一个人的旅途总是那么孤独孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的根本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁; 究竟背后还有一个公司，公司里还有那
6、么多的伙伴支持着呢!都说售后效劳是一个营销的过程，也是再营销的开头，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。 售后效劳个人工作总结2 这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有胜利的喜悦也有失落的圆满，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下： 一、坚持全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，坚持全局熟悉是首要的问题，现场技能效劳也不破例。我以为售后效劳工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的满意度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后效劳工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜
7、集，以便作出实时改进，使产物更好的知足现场的运用要求。 二、擅长沟通沟通，强于帮助协调 现场技能效劳人员不只要有较强的专业技能常识，还就应具有优越的沟通沟通才能，一种产物良多时分是由于运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进展沟通，标准操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。 三、精于专业技艺，勤于现场观察 随着电子行业的不断进展，竞争不断增加，如何做好电脑销后效劳，也是增加公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能效劳人员，要在现场勤于观察、自力
8、思索、多与同事沟通，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后效劳，代表了客户对本公司产物进一步的信任。 四、技能常识程度与实践操作纯熟 在过去的工作中获得了一些领悟，在工作中间态很主要，工作要有热忱，坚持阳光的浅笑，能够拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后效劳的工作，专心的思想和平缓的心态才能促进工作提高和工作的顺当，在售后工作中要有好的方法技能与判别力才能使工作顺当。 售后效劳个人工作总结3 售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后效劳的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售
9、的业绩。本人从事售后效劳已有几年，对售后效劳存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后效劳-现场问题(客户反应)-生产治理，安排-产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨： 一、售后初期 1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进展安装效劳，而这种看似简洁的工作，却有着其重要性。依据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当效劳人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商议如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，由于时间对大家来说，都很珍贵，而且中途也可能消失其他的安排。所以与客户沟通时，可把时间说的退后一点，比方下午能
10、到的话，你能够说： “不出意外，正常晚上之前能够赶到。” “详细时间我会尽早联系你!” “我对那里的状况不熟识，您看能否接我一下” 假如对方也很忙，或者对此地不熟识，不能来接你，你也不必懊恼，你能够具体的问清晰地址。假如路程比拟远，所开销的费用在安装调试完毕后可向对方提起。但不与客户争吵。 2、现场安装 货到工地，势必要进展安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你能够协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。固然此时也要依据自身的状况而定，假如身体不舒适，你可尽量安排他人完成。期间你能够与负责人沟通，啦啦家常。让客户参加，使对方懂得如何安装，不要
11、一声不吭的自己做事!固然你说了以后，他担心排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客户这时候可能会忘却，或者担心排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来效劳，一个是公司安排，有规章制度务必尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来效劳了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!由于此刻大家都比拟忙。” 二、售后中期 3、安装调试 安装完毕后，要对仪器和设备进展调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。 3.1仪器问题 仪器调试后发觉参数不稳，这个时候，要检查一下
12、，一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要准时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。 3.2设备问题 安装设备中，我们常常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地效劳的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，消失紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在消失问题的时候，售后效劳人员不但要解决问题，也要准时地反映问题，当生产治理明白这样的状况后，就应准时作出调整，找出缘由，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的状况发
13、生! 本人从事效劳XX年初到如今，仍旧消失某些加工方面的问题，那就存在生产治理上的漏洞。生产上的治理对于一个企业来说尤为重要，治理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。 4、设备使用 仪器安装完毕后，会进展调试和使用，在使用前必需要尽可能的和用户沟通，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎样处理!仪器使用留意哪些影响现场的因数有哪些人，物，设备三者相相互承，务必做到有条不紊。 5、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的
14、熟识后，让对方签字验单!留下司机的电话，必要时和司机沟通一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选取我们的产品，是正确的! 适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用状况!对消失的问题给与准时的解释和回复。自己不能做打算时，和领导商议一下，如何更好的处理问题! 三、售后尾声 针对售后效劳的工作，在此我想做一下总结：售后效劳是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的连续工作，做好了，能够增加销售的时机。做不好，也能够毁掉一个关系网。 所以从事售后效劳首先要了解这个行业的方方面面。我们售后效劳的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至
15、高层接触。我们的效劳身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方沟通! 售后效劳个人工作总结4 20xx年对于个人来说是好处非同寻常的一年，选择的一年。究其缘由体此刻两个方面，一是告辞了熟识而又布满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后效劳团队工作，这个更加布满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。 一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。共性是领导能够很好的体谅我们现场的状况，切合实际的安排，削减我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒服，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互协作、取长补短，
16、目的很简洁就是为了技术得以提高，更好的效劳客户，解决麻烦的问题，维护公司的形象。 回忆20xx年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下： 一、回首成长路难舍往日工作团队 回首20xx年的深圳的工作，兴奋与感动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生将来的许多思索与思考。此时此刻更多的是难舍，在去与留的选择面前，自己思索了很久，留在能够连续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和悠闲的工作，同时能够理解很好的世界级大公司的培训;离开公司，一个新的工作环境，许多事情都是未知。当时，想到了谁动了我的奶酪里面的故事，人生只有勇于尝试转变和突破才会更加精彩。因此，我选取了到一个新的工作环境去历练
17、和学习。 二、融入新环境重新定位工作主角 从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后效劳部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开头的那段时间确实不太适应，但透过领导和帮助与引导，透过同事的关怀与照看，这种不适应的心理很快就消逝了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，许多事情都很固定和简洁，在工作程序和方法上都比拟简洁，但是此刻要处理的现场实际问题，许多时候不仅仅麻烦而且多是和其他公司或是甲方沟通，客户的不满心情也给工作的顺当进展带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当思索的不够周到与全面也要做充分的思索和记录，透过时间和现场阅历的积存来提高自己的处理问
18、题的潜力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不开心的事情发生，使得现场问题能够准时处理的同时，也能维护好客户关系。 新的工作岗位和主角，赐予我了许多挑战，同时每一次特别的效劳案例都赐予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告能够很好的来说明。 三.不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好 每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的”工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积存过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，透过漫长的时间积存将来
19、会成为一笔可观的财宝。透过近一年的工作和积存，公司的相关产品此刻都能够独立处理了，那里面有许多是公司培育促使自己能够尽早的独立，并产生经济效益。 四.完毕语 回忆马上过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少缺乏之处： 1、只是满意自身任务的完成，工作开拓不够大胆等; 2、业务素养提高不够快速，对新业务学问仍旧学习得不够多，不够透彻; 3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。 在以后的工作中，请大家赐予我监视与推举，我将努力改善自己的缺乏，争取获得更好的成绩，俗话说：“点点滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积存阅历，与各位同
20、事一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为了单位的进展做出最大的奉献。 售后效劳个人工作总结5 斗转星移，进入xx公司已整整三年，我一向从事现场的售后技术效劳工作，目睹公司的进展壮大和制度的日臻完善，骄傲感由衷而生。三年的工作经受，自己对售后效劳多少积存了一些熟悉和体会，现与各位同仁共享如下。 一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术效劳也不例外。我认为售后效劳工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化。”最大限度的爱护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成局部。做好售后效劳工
21、作，同时也为了准时反应产品从出厂至使用过程中消失的不良状况，以便作出准时改善，使产品更好的满意现场的使用要求。 二、精于专业技能，勤于现场观看 随着钢铁行业的不断进展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术效劳人员，要在现场勤于观看、独立思索、多与现场技术工人沟通，对于不断把握新环境下耐材的应用学问至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快把握应用学问的有效手段。 三、擅长沟通沟通，强于帮助协调 现场技术效劳人员不仅仅要有较强的专业技术学问，还就应具备良好的沟通沟通潜力，一种产品许多时候是由于使用操作不当才消失了问题，而往往不是如客户反映
22、的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进展沟通，标准操作，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。 向客户推广公司的产品，不仅仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更擅长从技术的角度帮助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调工程部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。 在钢铁行业进展的新形势下，尤其国家最近公布了钢铁产业进展政策，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后效劳工作也需要有新的工作思路。假设说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的售后效劳，公司产品能够创知名牌，其效劳也能
23、够进展尝试去制造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后效劳体系，才能在竞争中立于不败之地。 售后效劳个人工作总结6 在公司售后效劳部工作已经有了一年多了，在这一年多的工作中，我以“客户至上”为理念，“实现客户满足度” 最大化效劳的目标，以“听从领导、团结同事、仔细学习、扎实工作”为准则，仔细完成了领导安排的任务，自身的水平和工作力量也得到了提高。现将一年多的工作状况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下： 作为一名售后效劳人员，每天的的工作极其琐碎，日常事务、文件、传真、电话的接收，门市顾客询问、接待处理，并将接到的客户业务询问电话准时传达给各区域负责的业务员。这些工作都很不起眼，却
24、也是继销售的一个重要的连续工作，所以电话也是许多的，每一次客户来电询问时尽全力为客户解决问题。 接触售后工作一年多了，对这一行有了更深的了解，说实话售后效劳确实是个挺受气的职业，但也是个很熬炼人的职业，客户反应产品故障信息.问题这看起来简洁，做起来就不是那么回事了。 保持好一个良好的心态，仔细认真倾听每位客户埋怨产品质量不行、测试偏高、偏低等诸多问题，作为售后效劳人员在听取客户反映产品质量的信息，就要有较强的专业技术学问，具备良好的沟通沟通力量和客户进展沟通，分析缘由所在，并不都如客户反映的质量不行，客户往往有许多都是操作不当的状况引起的，用户对于产品哪一个环节操作不熟识，没有按指导的方式去操
25、作等，依据详细状况在次指导客户如何操作和留意细节，避开重复犯类似的错误，找出了症结所在，提高客户维护应用产品的水平，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。 在公司领导及同事的协作下，整理、建立、健全完善了各个地区的终端销售地点.电话，便利了用户能在自己所属较近地方购置产品的需求。也提高了代理商对*公司的忠诚度，定期回访客户对产品使用状况！消失的问题给与准时的解释和回复处理。也将用户反响的状况准时让业务员与客户沟通完善。仔细完成领导安排其他工作任务。 在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：在市场竞争剧烈的今日，随着消费者意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅留意产品实体本
26、身，在同类产品的质量和性能相像的状况下，更加重视产品的售后效劳。因此，企业在供应价廉物美的产品的同时，向消费者供应完善的售后效劳，已成为现代企业市场竞争的新焦点。 在这一年多的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新学问、新阅历，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和进一步的完善。在今后的工作中，我将发扬优点，克制缺乏，脚踏实地，尽职尽责地把工作做得更好。 售后：* 20xx.1.09 售后效劳个人工作总结7 一、网点运作状况： 山东现有46家售后网点，其中山河体系的网点有13家，占28.26，金网售后16家，占37.78%。金网除淄博外其余只受理CDMA机型，17个地
27、市除济南外都已设立，但真正运作的只有青岛、淄博、滨洲、威海、聊城、莱芜等六个有产品销售的地区。 山东各地网点中仅有8家左右能真正起到二级修理网点的作用，占总数的13.39%，制约其他网点当地修理的主要问题在于配件的匮乏。造成配件匮乏的缘由一是网点订购的积极性不高，只做检测不做修理，没有本钱的支出。针对此状况我们利用各种手段来调控售后网点，如劳务费、修理授权等，让网点依据当地销售状况最大限度的订购配件，如淄博三江。缘由二是总部配件的供给有限，局部机型的配件始终不能正常供给，如268的面镜、壳、LCD，638的排线、面镜，33系列的配件、6990的面镜、6683的壳和面镜、7682的排线，2180
28、的电池和液晶套件。再有一个缘由是由客服中心代替下面网点订购配件的流程已不再适应现在售后的进展趋势，现在客服中心与各地的售后网点都在争夺资源，如各地网点订购的配件多了，当地修理量提高了，客服中心的修理量就会削减，利益随之降低，这样确定会影响客服为下面的修理网点订配件的积极性。有很多售后网点都建议由办事处来订购配件，但这样一是与公司驻外机构的相关制度相违反，二是办事处人员太少，操做起来有肯定的难度，三是如由办事处介入网点的配件订购，势必接触钱物，如有意外发生，对公司和个人都是极其有害的，所以由办事处负责网点配件订购也不适应我司现阶段的进展状况。但办事处今后应加强对网点和客服中心配件订购、更换的治理
29、及监视，要求全部网点订购的配件都在办事处备案，否则今后配件退换如有问题办事处不负任何责任；办事处同时设立专人与总部帮助客服中心协调配件事宜，缩短配件订购和更换的周期。 二、劳务费状况（全部数据均为网点上报数据，非最终审核数量）： 售后效劳个人工作总结8 时间消逝，一转瞬半年的时间就过去了，回想起半年前的我，是一个刚从学校大门出来的毕业生，到现在的秉浩的正式员工。半年的时间里我学到了许多的东西。 一、技术方面； 在学校时我是学的是计算机应用技术，实习时又在在宏碁售后效劳工作，自认为对电脑修理效劳方面还是有所了解，但是来公司工作一段时间后才发觉自己所学到的技术，只不过皮毛而已，特殊是打印机的故障，
30、以前都没有碰过，更别说是修理了，幸好在工作中有老员工的指导、指教，自己的学习，技术也一天一天的娴熟了，还记得我第一次去接任务时是斑马打印机故障，当时科室可能是一个不正常的操作，使得打印机驱动停顿使用，可是我开头去的时候可能紧急，没有留意到这方面的问题，一头在想是不是打印机的问题，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面还是小邓过来帮我看了，不到1分钟，而我则用了半个小时还没有找到哪里故障。时间一每天的过去，而我从一开头一个人不敢去接任务，到现在大局部的故障自己可以独立解决。 二、交际方面； 对于如可处理同事之间的关系，已胜利的公司里面肯定有一个团结的团队，在公司里只有大家团结起来，无乱是什么样的困难
31、都可以克制，而团结主要做的在沟通，大家都把自己在工作中遇到的自己无法解决的故障，在休息时一起沟通如何去解决，或者把机子拿回来，大家都来探讨如何解决，这样不但可以增加同事之间的沟通，还可以一起共享自己的技术！增加同事之间的友情！在科室里我们用良好的交际方式，去与教师交通了解他们所述的故障，快速的解决故障。有一个好的交际就可以解决我们在工作中不必要的麻烦。 三、态度方面； 在科室中有许多的教师多是电脑半知半解，在他们的思想里电脑是不分软硬件的，他们只要是用得不习惯就会叫上我们去解决，一开头的时候，我对这很反感，由于东华的系统问题我们是无法解决的。无论我怎么跟他们解释他们都是一个概念，就是电脑有了问
32、题就找你们，向老员工反响这些的状况，他们告知我可以帮教师打东华的电话，让他们解决。知道了这些每次遇到这样的状况，我都会急躁的跟他们解释，并打电话给东华叫他们远程解决问题。 总结了这半年来我所收获的，现在展望将来、在以后的工作中我要更加加强一些技术方面的学问，不断的提高自身的综合素养水平，把工作做得更好。 值班人员交待的每一项工作，分清轻重缓急，合理安排时间，按时，按质，按量的完成任务。 和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断的提高业务技能。 我入职已半年了，在公司学到了许多东西，学会了如何处事，如何与他人更好的沟通等，我在做好自己本职的同时，也学习公司的一些相关的文
33、化。 以上就是我的工作规划和工作总结，工作中总会有各种各样困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克制，为公司做出自己最大的奉献。 售后效劳个人工作总结9 一、售后机处理状况： 9月26日至10月25日，售后共接经销商故障机2582台，返还经销商2291台，欠经销商291台，月欠机率为11.27%。 欠机的主要缘由为： 1、局部机型无修理权。在售后39款售后机型中，有20款我司没有拆机修理权，占总机型51.28%。这些机型的故障机只能返厂处理，完全依靠上游单位的处理力量。 2、15款机型上游厂家已明确不再换新，占总机型的38.46%。余下的24款机型虽然赐予翻新或报价翻新，但翻新回的机器多数
34、外壳有明显磨损，导致局部机器返给客户后又退回。 3、20款机型仓库无周转机可借，配件存量较低，依靠返厂换新和修理。 4、经销商退货处理缓慢，报价款个别经销商付款不准时或有意拖延，导致积压售后无法解决。报价和退货机共46台，占总欠机量的15.8%。其中以烟台华英最为严峻，共有退货机33台，报价拖延近二个月。 欠经销商最多机型状况： 10月13日借仓库周转机1698台，10月26日借仓库周转机1564台，11月1日借仓库周转机1498台，归还200台。 占用周转机数量较多的机型有： 高占用量的主要缘由： 1、前期销售量较大，且机器质量不稳定，导致后期周转机占用量居高不下。 2、个别上游厂家修理和翻
35、新速度慢，为提高低游经销商的处理速度，只能先用我司商品机进展周转。 3、经过长期周转，绝大局部的机器外壳均有不同程度的磨损，不符入库标准，滞留积压售后。 三、下月售后工作重点： 1、按公司统一部署，在不影响售后正常工作的条件下连续压减借仓库周转机数量。 2、随着修理机数量的不断上升，加大配件的合理订购量，故障机尽量当地修理，并削减拆用周转机的使用率，降低售后本钱； 3、调整售后修理人员构造，激发工作热忱，按量考核，末位淘汰； 4、强化前台文员效劳意识，端正工作态度，标准效劳用语； 5、设立电子台帐，提高工作效率，加强数据统计与治理的力量； 6、建立月度定期对帐制度，每月的最终一个周末与上、下游
36、经销商对帐，并每周进展库存实物盘点。 7、严格内部治理，加强报表、台帐等数据的精确性和完整性，强化安全措施和安全意识。 四、月度数据分析： 1、当欠经销商数量增大时，会直接导致借仓库周转机数量增加。造成此现象的缘由一是前期所借周转机因外壳问题不能周转和准时退库销帐，二是因配件较少，在紧急状况下只好借机拆件或换新。 2、当厂家欠机数量削减时，欠经销商数量也随之降低。这反映出上游厂家的处理力量对我们仍有较大的影响。假如上家消失问题，将对工作极为不利。 本月共接机2582台，返厂处理1640台，返厂率63.52%。1347台机器是依靠配件或拆机当地解决，占处理量的58.77%。 五、工作建议： 1、
37、订购并贮备翻新和易损配件。周转机翻新后退库，降低商品机的占用。修理使用配件，尽量避开拆用周转机。未雨绸缪，贮备易损配件以备一年的保修期之用。 2、加强配件以旧换新的周转速度，提高使用效率。 3、盼望领导能调整增加售后一台电脑和一名员工，建立售后电子台帐，提高查询效率，使故障率的统计和配件的订购更科学合理化,并且通过与手工台帐的核对，准时发觉问题并进展解决。 *有限公司 售后效劳部 20xx/11/2 售后效劳个人工作总结10 20xx年工作总结 部门：售后呼叫中心 姓名：* 职位：呼叫中心坐席 入职日期：20xx年6月25日 工作责任内容：受理电话和回访以及参与定期培训 日常接听话量明细： 呼
38、入：6498 呼出：343 短信发送：3066 20xx年工作总结 自6月份入职至现在，接触售后效劳将近半年了，对公司和自己的这一行都有了更深的了解，以前真的感觉客服的工作很简洁，接打电话而已。在刚开头的那段时间，感觉还是不太适应，觉得售后效劳确实是个挺受气的职业，但在以后的时间通过领导帮忙，同事的关怀和照看，这种感觉在心理上渐渐消逝了，渐渐发觉这还是一个很熬炼人的职业。 在工作方面，好的效劳可以提升公司品质形象，提升消费者的信任。售后效劳影响着消费者选择产品的可能性。所以，对于效劳的要求就比拟重要，效劳的态度，语气，礼貌等都是需要学习的地方。盼望可以仔细对待每一位来电客户，他们确定也是遇到了
39、问题才会拨打客服热线，也是怀焦急切与盼望的，在对待他们的时候态度应当要更低一些，语气应当要和气一些，这些始终是我盼望做到的，应当努力做到不让客户的语气影响到自己的效劳态度，学会掌握自己的心情。职场当中，确实是需要考核的，这样可以看到员工的状态。公司的KPI考核制度始终就是提示大家的一个响钟，提示大家连续努力，还有需要提高的地方，自己许多地方的缺乏。惩办或者嘉奖这两项应当处在一个平衡的状态，应当在于情于理结合的状况当中来选择。工作中客服的态度大局部也是心情所致，所以应当保持客服代表的明朗心态。在日常遇到手机问题的时候可以得到明确的答案以便准时回复给客户。 每月培训上也会记录下来教师讲的内容，日常
40、晨会不敢主动回答下列问题，面对众多人就会后退，还需要提高一些主观能动性来克制这个问题，但每次都会记录同事答复当中自己没有记住的，以提高自己的业务缺乏之处。 在这一段时间的工作当中，自己也有许多的缺乏之处，例如： 1、急躁缺乏 在用户有事询问时不能急躁的给其解释，其有用户并没有说出犯难的话，不自觉的会有一些不耐烦。 2、语气不够松软 表达出来的话语或许是解释的很合理，但语气强硬，用户听起来就会觉得不舒适，从而可能会影响对天语的态度。 3、手机专业学问的欠缺 有一些手机的根底功能不是很明白，所以和用户讲解的时候不能够第一时间告知客户，从而延误用户的时间。以上几点是工作当中发觉的自身缺乏，在新的一年
41、里会据此改良自己的缺乏之处，培育好急躁，克制语气强硬的态度，给用户留下一个好印象，供应专业学问，以便更好地帮用户解决问题。 20xx年收入期望 实习了半年，有够久的。我的实习工资是20xx元。现在也快转正了，对于薪资的调整我觉得应当实行工资+奖金按发放这种，由于觉得每月发到的工资真的很少，只够根本生活。对于新一年的薪资我期望可以是月薪三四千元，虽然说始终作为新人，可能许多方面存在缺乏之处，但是还是期望领导可以考虑到我们在外的生活。 20xx年展望 新的一年里盼望可以提升自己的缺乏之处，积极完成工作任务，提高工作质量，加强与领导和同事之间的沟通，更好地融入到工作和生活当中。了解*精神的所在，在这
42、半年的时间里学到了许多书本上没有的，无论是在工作中的手机学问还是生活上的处事方式。固然这些都还是需要提高的。盼望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘扬*文明，与公司共同进步，荣辱与共！ 其次篇：售后效劳个人工作总结最新 售后效劳是一次营销的最终过程，也是再营销的开头，售后效劳工作不能制造数字上的价值，在某种程度上来说更属于一个消耗岗位，但其制造的隐形价值无法估量。下面是小编整理的关于售后效劳个人工作总结最新范文，盼望能够帮到大家。 售后效劳个人工作总结最新范文(一) 这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有胜利的喜悦也有失落的圆满，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下： 一、坚持
43、全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，坚持全局熟悉是首要的问题，现场技能效劳也不破例。我以为售后效劳工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的满意度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后效劳工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改进，使产物更好的知足现场的运用要求。 二、擅长沟通沟通，强于帮助协调 现场技能效劳人员不只要有较强的专业技能常识，还应当具有优越的沟通沟通才能，一种产物良多时分是由于运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时分就需求我们找出症结地点，
44、和客户进展沟通，标准操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。 三、精于专业技艺，勤于现场观察 随着电子行业的不断进展，竞争不断增加，如何做好电脑销后效劳，也是增加公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能效劳人员，要在现场勤于观察、自力考虑、多与同事沟通，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后效劳，代表了客户对本公司产物进一步的信任。 四、技能常识程度与实践操作纯熟 在过去的工作中获得了一些领悟，在工作中间态很主要，工作要有热忱，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后效劳
45、的工作，积极的思想和平缓的心态才能促进工作提高和工作的顺当，在售后工作中要有好的方法技能与判别力才能使工作顺当。 售后效劳个人工作总结最新范文(二) 2023年对于个人来说是意义非同寻常的一年，选择的一年。究其缘由表达在两个方面，一是告辞了熟识而又布满感情的xx工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡xx，来到了xx电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后效劳团队工作，这个更加布满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。 一年来，觉得自己是特别幸运的，得到这么多领导和同事的帮忙。特殊是领导能够很好的体谅我们现场的状况，切合实际的安排，削减我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒服，部门同
46、事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互协作、取长补短，目的很简洁就是为了技术得以提高，更好的效劳客户，解决麻烦的问题，维护公司的形象。 回忆2023年，本人从以下几个个方面将个人工作总结呈现如下： 一、回首成长路 难舍往日工作团队 回首2023年的xxx的工作，兴奋与感动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生将来的许多考虑与思考。此时此刻更多的是难舍，在去与留的选择面前，自己考虑了很久，留在xxx可以连续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和悠闲的工作，同时可以承受很好的世界级大公司的培训;离开公司，一个新的工作环境，许多事情都是未知。当时，想到了谁动了我的奶酪里面的故事，人生只有勇于尝试转变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。 二、融入新环境 重新定位工作角色 从xx回到xx工作，来到了xx集团售后效劳部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开头的那段时间确实不太适应，但通过领导和帮忙与引导，透