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1、 售楼部日常管理规范:客户接待管理办法_物业经理人 售楼部日常治理标准：客户接待治理方法 1 售楼员按考勤日志挨次接待客户（客户指明某一售楼员者除外），若轮到的售楼员不在或正在接待客户，则由下一位售楼员接待客户，原轮到的售楼员不予补回； 2 销售主管负责监视调整客户接待的秩序，做到公正合理并保证每个来访客户到时准时得到售楼员的主动接待； 3 轮到的售楼员接待客户，必需事先做好预备工作（包括资料夹、楼书、户型手册、笔、计算器等），不得随便离开，须和马上轮到的售楼员站立在接待台最靠门口处， 当客户进入门口时主动迎接客户； 4 恭迎客人到来时（含进展商领导及工作人员和本公司领导及工作人员），客人走进
2、售楼部，全体销售人员起立面带微笑恭迎：“您好，欢送光临XX花园“； 5 轮到售楼员在接待客户时，义务接待（是指按接待排班表的最终一个）售楼员要帮助前者斟茶倒水，如多名客户一起来到时，帮助工作不分挨次； 6 只要来访者有了解楼盘状况的意向即为客户，售楼员不得挑客户，不得令客户受冷遇，不管客户的外表、来访动机，售楼员都要全力接待； 7 售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其它客户； 8 售楼员不得在客户面前争抢客户； 9 售楼员不得在其它售楼员接待客户的时候，主动插话或帮忙介绍，除非得到邀请； 10每个售楼员都有义务帮助其它售楼员促成交易。其它售楼员的客户来访（接待前须首先问明是否已经受
3、到其它售楼员的接待）须立即与原售楼员联络，得到同意了解状况 后才能连续接待，售楼员不得递名片与他人的客户，除非得到原售楼员同意； 11 售楼员无权私自为客户放盘、转名、无权直接找进展商打折或申请其它事宜，否则自行担当由此而产生的后果； 12 售楼员不得和客户达成私下交易，比方为客户争取相应的折扣后要求肯定的回报； 13 售楼员接待客户完毕，必需送客户出售楼部，并做好接待记录，不得背后谈论、辱骂或取笑该客户； 14 每个售楼员都有义务急躁解答来电客户问题，并鼓舞客户来访地盘售楼处，可说明自己身份，但不得要求客户到现场指定找谁； 15 已作接待登记的客户来现场，可由原接待登记的售楼员优先接待。如原
4、售楼员不在或临时无法接待，则由义务接待售楼员代为接待或原售楼员托付其他售楼员待为接待，待自己忙过后再来接待。义务接待或受托付的同事替原售楼员做来访登记记录，受托付或代接待售楼员的轮号可补回； 16 未登记的客户来访时主动找某售楼员，可由其指定的售楼员接待，指定售楼员在排班上的接待挨次不变；如正轮到该售楼员接待，则计为轮过。如该售楼员不在场，则由轮到的售楼员接待并作客户登记； 17 若已登记客户中途主动提出要求更换接待人，由销售主管进展协调处理更换接待，由新的售楼员做客户登记，原售楼员不得对处理结果表示异议； 18 若客户与接待人之间发生冲突，需报售楼主管，当事售楼员不得对处理结果表示异议； 19 进展商和本公司介绍的客户，由轮到的售楼员接待并作客户登记（除指定售楼员以外）。 20 全部职员对客户资料应严格保密； 21 对违反接待治理方法，售楼主管有权视程度轻重赐予警告或做待岗处理。