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1、 售票员个人年终总结售票员个人年终总结一 一年来，xxx车站售票房在段、站各级领导的关怀支持下，依靠班组的团结协作、聪慧才智、齐心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将连续加强客运优质效劳建立，逐步完善各项措施。 一、加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素养。 班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习规划，能严格执行，并做到了学前有预备、学习有记录、学后有总结。通过常常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，依据班组中的学习任务和培训状况，向大家推举学习了如何高效、自动、快速的完成任务的书籍，大家轮番传阅后使得售票员了解
2、了怎样能更快、更有效的完成工作。鼓舞每位售票员写出了读后感，大家相互沟通、探讨了好的售票阅历，相互取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。今年车站开展了别把工作当儿戏一书的演讲竞赛，售票班组人员踊跃参与，为车间荣获了其次名的好成绩。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运效劳特点，班组内部也开展了屡次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进展了考评活动。班组内有4人正在参与各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参与了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参与路局技术大比武活动。岗位成员的文化素养和技能在不断提高，班组内学习气氛深厚。
3、 二、任务评比，增运增收。 票房工作是车间生产任务标志性的表达，同时也是经济效益的表达，因此我们班组把营销进度列入了日常工作规划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数准时记载公布，起到了很明显的催促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金安排挂钩，实现了良性的任务评比制度，增加了售票员的危机感、责任感、，增加了售票员的营销意识。在全局生产任务紧急状况下，班组人员积极加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生产任务，班组人员在规划室的带着下深入各大院校、厂矿、部队供应上门效劳，受到了全都好评。在现场值班员的指引下，班组人员积极协作站
4、台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。 三、打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。 从xx年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以最大力量打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广阔旅客的合法权益。 四、建文明岗，树效劳明星，削减路风投诉。 继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注意仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了“请”字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比效劳、比文明、比安
5、全生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。在车间开展的“做文明职工、评效劳明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为效劳明星。班组成员坚固树立了“建、创、做”活动意识，“你的满足、我的追求”的理念深入人心。对评比出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热忱，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。班组人员在效劳态度上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显削减。 五、开展丰富多彩的活动。 为了营造售票班组朝气蓬勃
6、的气氛，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河竞赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的状况下大家不气不馁，充分表达了班组中团结、紧急、严厉、活泼、不骄不躁的作风。 总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在今后工作中坚持不移地贯彻“十七大”精神，在政治上更加严格要求，在思想上加强修养，在技术领域里不断学习，永攀顶峰，严密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站安全生产工作做出更大的奉献！ 售票员个人年终总结二 光阴荏苒，又到了一年收官之际。一年时间不知不觉中悄然消逝，回忆今年的工作，很荣幸参加香茗这个大群众，能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到了不少的学问。进入香
7、茗以来我心中最大的感受便是要做一名合格的售票员不难，但要做一名优秀的香茗人就不那么简洁，还有许多需要学习、明白、实践。恰好有这全年度工作总结结的时机，对自己的工作进展全面详细的分析、总结，使自己更好的发觉问题，查找缺乏，为以后的工作打好根底。 作为香茗大剧院的一员，对公司的各项工作有根本的全面了解。虽然乍看起来，售票的工作简单度不高，但事无巨细。任何事情想要做好、干精彩，都不是简单的，都需要付出百分百得职责心和发奋。 售票方面，热忱周到给客人带给售票效劳，急躁认真解答客人提出的”相关询问问题。娴熟标准的进展出票收银工作，正确清楚地记录本人售票数据，统一交给票审让其出报表。专心热忱接听客人电话，
8、向客人说徽韵演出的相关问题。依据系统座位图的预订状况，尽量满意客人对座位安排的要求。多站在客人立场上思索问题，尽量满意客人的合理要求，做好细致化效劳。 其他方面工作，认真阅读及填写交班本，留意是否有需要跟办的事情，每一天认真做好区域内卫生工作，正因我们部门是直接对客效劳，我们部门是公司对客的窗口之一，一点一滴都关联到公司的形象和文化，不管在硬件还是软件效劳方面，都要做到细致化效劳，留给客人一个很好的形象。除了对外，对内专心响应国家和公司节能减排的号召，按公司规定做好设备的开关操作，不铺张公司资源。 固然工作中还有缺乏之处：领悟、应变潜质缺乏，遇到一些突发的、未经受的事情方面，表现为迟疑不决，不
9、知所措；对领导安排的一些工作，领导处理一些事情方面，没有很好的领悟和学习，总把自己固定在以往的阅历之中；对客沟通方面缺乏，工作中缺乏工作了解，对一些黄山旅游景区和交通学问缺乏，正因我们客人主要是针对游客的，他们在买票之余，还会询问周边的旅游和交通信息，这方面还有待加强学习和应变。针对以上工作中的缺乏之处，我会勤于学习，进一步提高对客沟通潜质，多向领导同事沟通请教，遇事冷静分析，镇静应对，更好全面的效劳客人。做好本职工作同时、学习小结、规划，每月一小阶段，每季度一大阶段，并准时回忆总结，查找缺乏，逐步改善。只有这样才能更加优质地效劳客人，效劳公司。 以上是我今年的工作总结，在以后的工作中，我会踏
10、实工作，加强学习，多向身边同事请教，并准时总结阅历和缺乏，发奋提高自己各方面工作潜质。同时，以踏实的工作态度，昂扬的热忱，投入到来年的工作中，做一名优秀的香茗人。最终真诚祝福我们公司在来年取的更加辉煌的业绩。 售票员个人年终总结三 在XX景点这一年的工作中，作为售票员中的一员，我积极的完成可各项任务和指标，微笑效劳，对客人主动热忱，也特别喜爱本职的工作。以下对本年度的工作做一个也许的总结。 每天按售票处领班的指示工作；严格按交接班制度进展交接班，做好班前交接、预备工作；正确估计当日的游客量，预备好门票及散钞；按规定程序进展电脑售票及收银设备的操作；售票工作中说话文明，礼貌待人，热忱友好的对待游
11、客的各类相关询问；参与每日晨会，了解当日客情，做好相关票务预备。 一、严格执行运价政策和票据治理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、出售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。 二、依据不同旅客的特点，采纳多种方式按时保质保量地完成售票任务。 三、留意观看客流淌态，当客流发生变化时，准时向有关人员供应信息，以便加（减）班。 四、娴熟把握售票工具和设备性能及操作技术、爱惜设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。 五、遇到紧急状况，能准时应对和解决。 另外，在工作中也有一些缺乏，需要改良，比方对景区的景点等专业学问了解不够，需要加强自身的学习，以便更好的效劳于游
12、客。新的一年，我将更加努力，成为一位合格的XX人。 售票员个人年终总结四 “报站准时、声音嘹亮、扶老携幼、效劳周到”，讲到如何做好售票员的效劳工作，老崔总是这几句话，最多加一句“对乘客就像对亲人一样，自己的父母乘车也想着别人能照看一下”。 在同事眼里，崔仕宏是名一般得不能再一般的售票员。他不善言辞，但性格乐观开朗，从没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸。用和他同车的司机李淑英的话说，就是“从没烦心事”。 这样的心态也表达到了工作中。别人一见堵车，心里总有点不痛快。老崔遇到堵车也是乐呵呵的，常说：“吃不上饭了就晚点吃，没事。”“遇事自己先别烦，和气点，礼貌点，急躁点，一切就都好解决了。” 同事们为他
13、总结的42年无投诉的秘诀，就是努力做到“十点”：报站清晰点、热忱效劳周到点、解答问题急躁点、处理问题恰当点、说话办事礼貌点、开关门看着点、售票主动点、查验票和气点、清扫车厢洁净点、为乘客效劳辛苦点。 正是这种效劳和心态使他和沿线不少老乘客成了朋友。一对家住工人体育馆四周的老夫妇，每天早晨5点多钟，都坐他的车去北海晨练。崔仕宏几十年如一日细心照看二老。崔仕宏最终一天走车，见到两位老人跟他们说，明天就要退休了，以后不能再为你们效劳了。两位老人拉着他的手说：“卖了一辈子的票，真不简单。今日我们不去晨练了，陪着你坐一圈。”就这样，两位老人陪着崔仕宏走了一圈车。老崔有许多次可以当司机、调到后勤工作的时机，但都被他拒绝了。“当售票员有半天的休息时间，可以照看家，我挺知足的。”