员工绩效考核与薪酬管理方案.docx

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1、 员工绩效考核与薪酬管理方案 为强化餐饮治理，保持客人用餐拥有礼貌、热忱、周到、高效的效劳环境，提升餐厅菜品出品质量，努力降低本钱，确保治理达标，依据酒店餐饮部绩效考核方法，特制定本细则。 一、顾客满足度（10分） 1、标准： 、当月顾客满足度调查满足度达95%以上。 、当月顾客投诉不能超过1次； 、当月顾客投诉解决率。 2、考核依据： 、顾客满足度问卷调查表的统计结果； 、顾客投诉统计。 3、评分： 、顾客满足度调查未达标者扣5分； 、顾客投诉一次扣5分； 、每月顾客投诉解决率不得低于100%，每低1%，一次扣2分。 二、产品质量（10分） 1、标准： 按客用标准验收食材质量，储存的蔬菜新奇

2、、无腐烂变黄，肉类、鲜活食品材料无异味、变质，储存存量合理，餐料符合食品标准； 保证厨房出品的质量及菜品量化标准； 依据前台及客人的需求保证出品的速度；、仔细分析客人需求，在菜品上推陈出新； 客人投诉。 2、考核依据： 、有无客人对菜品质量的投诉； 、客人及前厅对出品速度的投诉记录； 、现场查看。 3、评分： 有客人对菜品质量投诉、现场检查发觉菜品有瑕疵、发生退菜一次扣5分 客人及前厅对出菜的速度投诉一次扣5分； 储存餐料、食品材料有变质、存量过大一次扣2分； 积极创新菜品，每月至少推出两款新品，创新品种赢得客人好评，营业额在当月菜品中名列前三名的，加5分，未推新品的，一次扣1分 三、安全卫生

3、及设备完好（30分） 1、标准： 、店面及后厨的陈设合理，无卫生死角； 、现场清洁卫生达标：卫生洁具无污渍、破损，大厅、储物间、桌椅凳子、窗帘、台布无灰尘无污渍，地面无垃圾，墙面、天花无蜘蛛网，大厅、卫生间、厨房无“四害”； 、操作符合标准，做好安全防范，营业完毕，要准时检查并关闭炉灶等消防安全阀，无失火、失盗、无食物中毒、无工伤。 、餐饮设施设备完好无损，总数与台账数量符合全都，且能保证正常运转 2、考核依据：现场考核 3、评分： 、店面及后厨的陈设错乱、不合理，卫生有死角扣2分； 、清洁卫生三处以内未达标一处扣2分，三处以上未达标一次扣10分； 、未关闭炉灶安全阀一次扣2分；发生失火、失盗

4、、食物中毒、员工损害任何一项事故一次扣本项全分，并可依据情节性质轻重做出行政惩罚； 、数量不符，除正常报损外，每缺少1个设备，扣除5分，并按规定担当经济赔偿；消防设备设施完好无损，数量全都，能正常运转，设备设施发生破损或不能正常作业的应在24小时内通知报修，未报修或报修不准时的，一次扣2分，再次检查时仍未报修的，扣5分，最高可扣10分，已报修理但未修复的状况除外。 四、部门协调（5分） 1、标准： 、积极参与公司组织员工的培训、会议； 、员工的排班、休假的安排符合公司营业需要； 、厨房与前厅部的工作协和谐，部门及员工之间未发生相互埋怨。 2、考核依据： 、员工培训记录； 、员工排班记录； 、餐

5、厅与前厅工作的协调性。 3、评分： 、未参与公司组织的员工培训、会议一次扣2分； 、因安排员工休假影响餐厅营业扣2分； 、餐厅与前厅的工作协作不协调，稍微投诉扣2分，内部员工严峻投诉经查属实的，一次扣10分。 五、组织纪律（5分） 1、标准： 准时出勤，无迟到、早退、旷工 请假、休假不得超过公司规定； 能严格遵守公司的规章制度及国家政策法规 2、考核依据： 以人事考勤为准； 请假、休假记录； 3、评分： 每迟到、早退一次扣1分； 每早退一次扣3分，旷工一次扣全分； 请假、休假超过公司规定一天扣2分。 六、效劳标准（20分） 1、标准： 、上岗必需穿戴工衣工牌，仪容仪表符合公司员工手册标准 、效

6、劳时必需面带微笑 、见到客人时要主动打招呼，与客人沟通时，必需使用礼貌用语，语言符合效劳标准。 2、考核依据：现场检查 3、评分： 、未穿戴工衣工牌，仪容仪表不合要求一次扣5分 、未进展微笑效劳一次扣2分 、未主动打招呼或发觉与客人沟通语言不符合效劳标准一次扣2分。 七、本钱掌握（20分） 1、标准：毛利率掌握在50%以上 2、考核依据：财务报表 3、评分： 低于50%，每低1个百分点扣2分，毛利率每提高1个百分点加1分，最高加分不超过5分 低于45%时，此项不得分。 员工绩效考核与薪酬治理方案2 一、考核目的 1、客观考评员工本年度内的工作表现、奉献，对取得良好业绩和成绩的员工进展鼓励，合理

7、、有效安排企业资源。 2、作为年终评优的主要依据。 3、推行干部年度工作总结，作为年薪制计发的主要依据。 二、适用范围 总公司各部门、属下各分公司全体员工。 三、指导原则 1、全面考核、综合考核、逐级考核的原则。 2、公正、公正、公开的原则。 3、严格要求、严谨掌握、严厉对待的原则。 4、考核结果与薪资、评优、嘉奖、干部任用等多元化因素关联的原则。 四、指导思想与考核方法 1、治理干部以单位绩效、个人绩效相结合。 2、有针对性地采纳绩效结果考核法、核心才能考评法。 五、实施部门与职责 1、总裁室(总经理室)：考核决策机构，负责批准本考核方案，对组经理级及以上领导干部进展考核。 2、人力资源部：

8、考核统筹、协调、监视与执行机构。 3、各部门：考核帮助与执行机构。 六、考核对象 1、实施全员考核，上至总经理，下至一般员工均须参与年度考核。 2、截止xx年xx月xx日(含)试期已满经批准已转正的员工均为年度考核的对象。 七、考核周期幅度 xx年全年(1月12月)，司龄缺乏一年的，按入职之日起执行考核。 八、考核方式 注：九大核心才能评分：本人自评(组经理及以上人员需写明事实依据)后，交直接上级评分，再由上上级领导复审，以上上级领导的评分为准，但要求直接上级与上上级领导评分误差不得超过0.3分。 九、考核结果应用 1、采纳AAA分段排行法，根据考评分凹凸挨次进展排行，将排行范围分为三类：排在

9、前10%的员工核定为AAA类员工，前10%-20%的员工核定为AA类员工，其他80%的员工核定为A类员工。根据以下层级分别排行(总监及以上级别不作AAA排行)： 1)门店基层员工(营业员店助) 2)分店防损员 3)总部防损员、司机 4)收银员 5)理货员 6)店经理 7)总部主管及以下治理人员(部门内排行) 8)组经理(不含代理组经理) 注：对于AAA级员工可推举作为年度评优个人奖候选人，在同等条件下优先讨论入选;对于评分低于60分的可视详细情景赐予降薪、调职、辞退等处分。 2、考核结果与年终奖的关系 依据排行结果，组经理及以下级别根据以下系数确定年终奖的计发标准(基数N由总裁室依据当年运营情

10、景和员工层级确定)，总监及以上级别计发标准由总裁室另行讨论确定。 注：T为考核周期，入职满1年按一年算，不满从入职之日起算，以日为单位。 十、考核工作安排 1、培训：xx月xx日10：0012：00，人力资源部将组织考核前的相关培训。 2、评分表提交时间安排： 门店：xx月xx日前提交到各区域经理(督导)处。 总部：xx月xx日前提交到各部门负责人处。 整体时间安排：xx月xx日前全部提交到人力资源部_xx处。 3、评分表填写要求，详见人力资源部下发有关留意事项。 十一、考核说明 1、xx年xx月xx日还没转正的员工无需参与年度考核。 2、全部考评结果均须上报公司人力资源部审核备案。 员工绩效

11、考核与薪酬治理方案3 为强化餐饮治理，保持客人用餐拥有礼貌、热忱、周到、高效的效劳环境，提升餐厅菜品出品质量，努力降低本钱，确保治理达标，依据酒店餐饮部绩效考核方法，特制定本细则。 1、顾客满足度（10分） 标准： 、当月顾客满足度调查满足度达95%以上。 、当月顾客投诉不能超过1次； 、当月顾客投诉解决率。 考核依据： 、顾客满足度问卷调查表的统计结果； 、顾客投诉统计。 评分：、顾客满足度调查未达标者扣5分；、顾客投诉一次扣5分；、每月顾客投诉解决率不得低于100%，每低1%，一次扣2分。 2、产品质量（10分） 标准： 、按客用标准验收食材质量，储存的蔬菜新奇、无腐烂变黄，肉类、鲜活食品

12、材料无异味、变质，储存存量合理，餐料符合食品标准； 保证厨房出品的质量及菜品量化标准； 、依据前台及客人的需求保证出品的速度；仔细分析客人需求，在菜品上推陈出新； 、客人投诉。 考核依据： 、有无客人对菜品质量的投诉； 、客人及前厅对出品速度的投诉记录； 、现场查看。 评分 有客人对菜品质量投诉、现场检查发觉菜品有瑕疵、发生退菜一次扣5分； 客人及前厅对出菜的速度投诉一次扣5分； 储存餐料、食品材料有变质、存量过大一次扣2分； 积极创新菜品，每月至少推出两款新品，创新品种赢得客人好评，营业额在当月菜品中名列前三名的，加5分，未推新品的，一次扣1分 3、安全卫生及设备完好（30分） 标准： 、店

13、面及后厨的陈设合理，无卫生死角； 、现场清洁卫生达标：卫生洁具无污渍、破损，大厅、储物间、桌椅凳子、窗帘、台布无灰尘无污渍，地面无垃圾，墙面、天花无蜘蛛网，大厅、卫生间、厨房无“四害”； 、操作符合标准，做好安全防范，营业完毕，要准时检查并关闭炉灶等消防安全阀，无失火、失盗、无食物中毒、无工伤。 、餐饮设施设备完好无损，总数与台账数量符合全都，且能保证正常运转 考核依据：现场考核 评分： 、店面及后厨的陈设错乱、不合理，卫生有死角扣2分； 、清洁卫生三处以内未达标一处扣2分，三处以上未达标一次扣10分； 、未关闭炉灶安全阀一次扣2分；发生失火、失盗、食物中毒、员工损害任何一项事故一次扣本项全分

14、，并可依据情节性质轻重做出行政惩罚； 、数量不符，除正常报损外，每缺少1个设备，扣除5分，并按规定担当经济赔偿；消防设备设施完好无损，数量全都，能正常运转，设备设施发生破损或不能正常作业的，应在24小时内通知报修，未报修或报修不准时的，一次扣2分，再次检查时仍未报修的，扣5分，最高可扣10分，已报修理但未修复的状况除外。 4、部门协调（5分） 标准： 、积极参与公司组织员工的培训、会议； 、员工的排班、休假的安排符合公司营业需要； 、厨房与前厅部的工作协和谐，部门及员工之间未发生相互埋怨。 考核依据： 、员工培训记录； 、员工排班记录； 、餐厅与前厅工作的协调性。 评分： 、未参与公司组织的员

15、工培训、会议一次扣2分； 、因安排员工休假影响餐厅营业扣2分； 、餐厅与前厅的工作协作不协调，稍微投诉扣2分，内部员工严峻投诉经查属实的，一次扣10分。 5、组织纪律（5分） 标准： 准时出勤，无迟到、早退、旷工 请假、休假不得超过公司规定； 能严格遵守公司的规章制度及国家政策法规 考核依据： 以人事考勤为准； 2.请假、休假记录； 评分： 每迟到、早退一次扣1分； 每早退一次扣3分，旷工一次扣全分； 请假、休假超过公司规定一天扣2分。 6、效劳标准（20分） 标准： 、上岗必需穿戴工衣工牌，仪容仪表符合公司员工手册标准 、效劳时必需面带微笑 、见到客人时要主动打招呼，与客人沟通时，必需使用礼

16、貌用语，语言符合效劳标准。 考核依据：现场检查 评分： 、未穿戴工衣工牌，仪容仪表不合要求一次扣5分 、未进展微笑效劳一次扣2分 、未主动打招呼或发觉与客人沟通语言不符合效劳标准一次扣2分。 7、本钱掌握（20分） 标准：毛利率掌握在50%以上 考核依据：财务报表 评分： 低于50%，每低1个百分点扣2分，毛利率每提高1个百分点加1分，最高加分不超过5分 低于45%时，此项不得分。 员工绩效考核与薪酬治理方案4 一、考核对象 餐饮部前台主管、客户关系主管、餐饮部后台厨师长 二、考核内容与标准 1、问题发生率（月） （1）范围：凡不符合酒店员工手册相关规定、不符合酒店标准（如：卫生检查不达标、效

17、劳质量下滑、菜品质量不稳定等）视为问题，经餐饮部治理人员早会上指出的、酒店质检单通知的、部门及班组填报黑单的状况，视为问题发生。 （2）计算方法：计算问题发生率时以月为单位，每月进展统计。 计算公式：班组问题发生人（次）X 100%班组当月总人数 注：班组月人均人数，取当月最高人数和最低人数的平均值。 （3）应达标准：10人以上的班组不超过20%（缺乏1次按1次计算），10人以内的班组不超过2人（次）。 2、工作落实状况（月） 餐饮部总监和经理交办的、或办公室督办的、以文字形式明确期限完成的、人力资源部以质检通知单的方式督办的一切工作未按规定时间完成的，每次扣2分，每月进展一次统计，每月扣分超

18、过8分的，当月对班组主管或厨师长作出处理。 3、全员销售（月） （1）餐饮部为加大销售力度，明确到各班组以及个人下达的各项销售任务指标。 （2）计算方法：每月进展一次统计，每少完成任务20%扣1分，每超额任务20%加1分。 4、经营指标达标率（月） （1）为明确责任，加强经营及内部治理，按部门年初明确给各班组的各项经营指标（营业收入、食品综合毛利率、酒水香烟综合毛利率）。 （2）计算方法：每月进展一次统计，未完成以上经营指标扣3分，每超额完成经营指标任务加3分。 5、员工满足率（季） （1）员工满足率：由部门用问卷方式征求员工意见，员工对所在班组全部治理人员在德、能、绩、勤等方面的满足程度。

19、（2）计算方法：每季度进展一次 计算公式：员工满足工程总数%工程总数 工程总数=参加问卷人数X工程数 注：员工参加问卷调查按班组人数的30%比例进展 （3）应达指标：员工满足率不低于85% （4）奖罚规章：员工满足率在85%76%扣1分，85%90%加1分，依此类推。 6、员工流失率（年） 员工在酒店工作一个月以上，然后离店视为员工流失。（病退、酒店开除除外） （1）计算方法：以年为单位，每年进展一次统计。 计算公式：班组员工流失人数%部门年平均人数 注：每月取一个最高人数和一个最低人数，然后12月相加，再除以24，算出的人数即为年平均人数，计算结果四舍五入取整数。 （2）应达指标：10人以上

20、的班组流失人数不超过15%（缺乏1人按1人计算），10人以内的班组不超过2人。 （3）奖罚规章：每超标流失1人扣1分；每少流失1人加1分。另：所管辖班组的员工或本人受到客人的书面表扬、优秀事迹登报或在各种比武、竞赛中获得前3名的，加0.5分/人（次），其他嘉奖红单加0.5分/人（次）。 三、考核结果（年） 每名治理人员基分为100分，餐饮部办公室依据考核内容和标准逐日为治理人员打分，每月进展一次统计并通报，年底进展一次总的统计。并将考核结果月平均分值作为核发年终奖以及评优评先的主要依据，月平均分值低于80分，工资下浮一档，月平均分值低于70分，职务下降一级（即由主管降为领班，厨师长降为领班，由

21、部门竞聘产生新的班组负责人）。 员工绩效考核与薪酬治理方案5 一、目的 （一）依据车间员工工资治理方法的有关规定，特制定本车间绩效考核方法。 （二）提高生产效率，实现增产增效。 二、适用范围 （一）本方法适用于直接参加生产作业人员（含固定月薪制人员），不包括车间治理人员。 （二）新招收的试用期内员工、学徒不参与本考核。 三、职责 （一）各制造、装配部门主管负责指导所属员工进展自我评价，依据员工的绩效评估结果，与员工进展沟通，帮忙员工熟悉到工作中存在的有待解决的问题，并与员工共同制订绩效改良规划；对考核结果依照车间有关规定进展处理；承受员工申诉。 （二）班长负责所属班组员工和某项详细考核指标的绩

22、效考核日常工作，依据考核标准客观公正地对所属员工的绩效进展评估。 （三）车间全部员工：依据考核结果仔细进展自我评价，并与车间主管进展开放的沟通沟通。 四、考核程序每月初（10号前）由各班组长负责考评员对上月计件员工进展考评 将考评结果及应有的考评依据交于车间核算员处，核算员将各项考核得分及考评依据在每月8号前记录于计件员工绩效考评表上，车间负责人对计件员工绩效考评表进展审核修改后进展签发。 五、考核内容及方法 （一）考核内容月度绩效考核就是考核员工当月工作职责履行状况。主要涉及员工的劳动纪律、劳动态度、工作成绩、工作效率、工作质量、生产安全、设备保养等方面。 （二）考核方法 1、劳动纪律（总分

23、10分，该项最终得分可消失负分）： （1）该项起评分为15分，消失以下不良记录进展扣分； （2）迟到、早退：扣1分/次；月内2次及以上者扣2分/次； （3）串岗：车间员工应在规定的工作场地作业，凡发觉超出规定场地与人谈天或从事与本职工作无关的事情达10分钟以上1小时以内的则视为串岗，扣1分/次，月内2次及以上者扣2分/次并进展经济惩罚（20元/次）； （4）旷工：扣5分/次。 （5）消失打架斗殴大事，主要责任人该月绩效总分为0分，扣次要责任人当月绩效总分50分，并按公司治理制度另行处理； （6）员工违反部门其他有关制度规定，扣责任人当月该项绩效分2分/次，并依据状况进展罚款20-50元； （7

24、）其他违反公司有关制度规定、员工守则等行为：扣责任人当月该项绩效分5分/次，并进展罚款50-100元； 2、劳动态度（总分15分，该项最终得分可消失负分）： （1）该项起评分为15分，消失以下不良记录进展扣分； （2）主动帮助车间处理或担当困难工作，在权重栏中加1-3分； （须有精确的依据） （3）为车间生产献计献策，并最终被车间接受，在权重栏中加2分。 员工绩效考核与薪酬治理方案6 一、考核目的 1、作为晋级、辞退和调整岗位依据，着重在力量、力量发挥和工作表现上进展考核。 2、作为确定绩效工资的依据。 3、作为潜能开发和教育培训依据。 4、作为调整人事政策、鼓励措施的依据，促进上下级的沟通。

25、 二、考核原则 1、公司正式聘用员工均应进展考核，不同级别员工考核要求和重点不同。 2、考核的依据是公司的各项制度，员工的岗位描述及工作目标，同时考核必需公开、透亮、人人公平、一视同仁。 3、制定的考核方案要有可操作性，是客观的、牢靠的和公正的，不能掺入考评人个人好恶。 4、提倡考核结果用不同方式与被评者见面，使之诚意承受，并允许其申诉或解释。 三、考核内容及方式 1、工作任务考核（按月）。 2、综合力量考核（由考评小组每季度进展一次）。 3、考勤及奖惩状况（由行政部根据公司内部治理条例执行考核）。 四、考核人与考核指标 1、成立公司考评小组，对员工进展全面考核和评价。 2、自我鉴定，员工对自

26、己进展评价并写出个人小结。 3、考核指标，员工当月工作规划、任务，考勤及内部治理条例中的奖惩罚法。 五、考核结果的反应 考绩应与本人见面，将考核结果的优缺点告知被评人，鼓舞其发扬优点、改正缺点、再创佳绩。 六、员工绩效考核说明 （一）填写程序 1、每月2日前，员工编写当月工作规划，经部门直接上级审核后报行政部； 2、工作绩效考核表每月28日由行政部发放到部门，由本人填写经部门直接上级审核后于次月2日前交至行政部； 3、工作规划编写分日常工作类5项、阶段工作类5项及其它类等，其它类属领导临时交办的工作任务； 4、工作规划完成状况分完成、进展中、未进展（阶段性工作）三档，月末由本人依据实际选项打分

27、，并在个人评价栏内给自己评分； 5、工作规划未进展、进展中（阶段性工作）项请在规划完成状况栏内文字说明缘由。 （二）计分说明 1、工作绩效考核表总分90分，日常工作类5项每项8分占40分，阶段工作类5项每项10分占50分，其它类每项附加分8分，意见与建议如被公司接受，附加分10分；其中个人评分、职能部门评分、直接上级评分所占工作绩效考核得分比例分别是30%、30%、40%。（个人评分突破90分者，个人评分无效，按直接上级评分减10计算；职能部门评分从两方面考评：本钱意识、职业标准。分别由财务部和行政部考评。） 2、综合绩效考核由考评小组季度进展一次，员工每季度填写一份员工考核表和一份员工互评表

28、，详细时间由行政部另行通知； 员工考核表由被考核员工和考评小组填写，员工互评表由员工以无记名方式填写后投入公司投票箱；其中自我考评、员工互评、考评小组考评所占综合绩效考核得分比例分别是30%、30%、40%。 3、工作绩效考核季度得分为3个月的平均分，占季度绩效考核得分的60%；综合绩效考核得分占季度绩效考核得分的40%，季度最终绩效考核得分即为两者之和。 4、评分标准：优85分以上，良84-80分，合格79-75分，一般74-65分，不合格64（含）分以下。 （三）季度绩效工资内容 季度绩效工资=绩效考核奖+绩效季度奖 （1）绩效考核奖由三局部组成： a、员工季度预留岗位工资10%的考核风险

29、金； b、员工的第13个月月工资的四分之一； c、公司拿出该岗位10%的年岗位工资的四分之一作为鼓励。 员工季度考核为优秀的发放全额季度绩效考核奖金； 考核为合格的只发a项和b项； 考核不合格者无季度绩效考核奖金。 （2）绩效季度奖金是总经理依据员工在公司的整体表现，参考员工的考核状况在季度末以红包形式发放。 （四）增减分类别： 1、考勤计分：当月事假1天扣2分，以此类推。季度内事假累计3天扣绩效工资1%，累计5天扣绩效工资3%； 2、培训计分：参与培训一次加1分，缺勤一次扣2分，以此类推。季度内缺勤培训累计2次扣绩效工资1%，累计4次扣绩效工资3%； 3、没有按期编写当月工作规划和填报工作绩

30、效考核表，每逾期一天扣1分，以此类推。 4、季度内考核为合格的员工工，其季度内个别月份考评为优秀的，每评为优秀一次加绩效工资2%，以此类推； 其季度内个别月份考评为不合格的，每不合格一次减绩效工资4%，以此类推。 5、奖惩计分： （1）季度内嘉奖一次加绩效工资2%、记功一次加绩效工资4%、记大功一次加绩效工资6%； （2）季度内警告一次减绩效工资2%、记过一次减绩效工资4%、记大过一次减绩效工资6%。 员工绩效考核与薪酬治理方案7 一、目的 为加强内部治理，鼓励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导全部员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓舞以目标为导向的行为方式，设置更清楚的、

31、公正的、可见的、全都的绩效考核标准制定本方法； 二、原则 制度面前，人人公平。坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚清楚。讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照看； 三、考核人 依据公司组织构造图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。公司经理总体监视绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推动；见下表： 四、考核内容 包括公司规章制度执行状况及各岗位工作任务的完成效果。 1、考核评分方法：每月考核起评分为100分/人，依据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩。 2、绩效面谈制度。考核者应于考核评分完毕后与被考核者进展面谈，帮忙其总结阅历，发扬优势、找出缺乏，在确认

32、上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门，见附表。 3、强制分布制度。原则上，依据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩效得分分布比例应与下表相符合： 员工绩效 120分以上100-120部门表现 80-9960-7959分以下 优秀良好中等较差 不大于10%不大于15%无限制无限制无限制不大于5%不大于10%无限制无限制无限制不大于3%不大于5%无限制10%以上5%以上 无不大于3%无限制15%以上10%以上 备注：对部门表现的评价采纳关键大事法，大事选取应围绕公司战略目标及与公司利益相

33、关的重大关切大事，由领导对各部门作出客观评价。 1、对公司提高治理和效劳质量有突出奉献，使公司直接增加收入上1万元或削减损失1万元以上者，奖550分/次。 2、工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，经核实，奖25分/次。 3、公司的单项嘉奖按有关规定进展嘉奖； 4、积极提合理化建议，对公司物业效劳工作有实际收获和较好推动作用的，经领导确认，奖25分/次； 5、准时制止治安、消防及其它突发大事，爱护了生命财产安全，削减经济损失，奖520分/次； 6、精打细算、修旧利废、厉行节省、降低物管本钱有较大成果，奖25分/次；7、对设施设备进展技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，

34、奖210分/次，特殊突出者，加倍嘉奖； 五、业务局部 1、对入住流程、装修流程、报修流程、大宗物品迁出流程不清晰的，扣5分/次。 2、日常检查记录不完整，不真实，填写不标准的未做到，扣5分/次。 3、按要求检查考核清洁工的工作完成状况，未做到，扣3分/次（项） 4、业主资料文件完备、业主应签署的文件无遗漏、未做到，扣5分/次。 5、仔细急躁接待投诉，准时处理并跟踪催促解决，未做到，延误修理时间的，扣6分/次。 6、客户报修投诉未按要求期限处理，手续不齐全，不履行报修流程扣5分/次（项） 7、对空置房进展定期检查，未按要求检查并做记录，扣5分/次。 8、装修巡查记录不完整，不真实，装修验收手续齐

35、全，未做到扣5分/次（项）。 9、准时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣5分/次（户）。 10、治理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣5分/次（项）。 11、对治理片区内设施设备不清晰的，维护不到位的，扣5分/次。 12、对巡查中发觉的问题，不准时予以解决，要求有文字记录，处理过程，未做到扣5分/次（项）第四条、例外状况处置。 未能涵括在考核奖惩制度通则内，但对公司利益和治理做出重大奉献或导致严峻后果的行为，经公司总经理提出并打算，适用例外状况处置程序，处理幅度参照但不限于本制度相关规定，见附表。 员工绩效考核与薪酬治理方案8 为更好的提高仓储治理水平，实现公司仓

36、储整体目标，强化各级人员的执行力，充分发挥绩效治理的鼓励作用，客观、科学的评价仓储人员的工作绩效，（主要是针对人员的工作输出和目标比照的完成状况）公正、公正地确认员工的薪酬和职位变动，使仓储人员的奉献得到认可并提高员工的绩效，使公司和员工都得到可持续性进展，特制定本考核细则。 一、仓管主管的职责 1.负责仓库的出入库治理，严格掌握库存，优化库存治理， 对现有有关仓库的治理制度提出合理的、具可操作性的建议 2.积极贯彻执行公司的相关制度，定期或不定期组织人员学习公司相关文件，加强仓库集体团队建立，提高仓管员、搬运队的团队意识 3.负责仓库区域的划分、人员的分工和仓管员日常工作上的指导协调； 4.

37、依据月度考核提出仓管员、搬运队工资的调配及人员岗位的调整方案； 5.负责对新进的员工进展业务培训； 6.公正、严格按仓管员考核制度来对仓管员进展日常考核，详细考核内容为： （1）供给商送货到仓库，仓管员是否按订单来接收货物，单据传递是否准时； （2）仓管员的效劳质量、态度 （3）仓管员是否收发货物准时，是否有多发、少发、漏发等现象发生 （4）检查仓库现场，库容是否干净；仓管员是否按区域存放货物；卡物是否全都； （5）组织各仓管员进展月度盘点，并依据盘点结果，查找差异缘由； （6）负责仓管员的考勤工作。 7.定期对全部货物的清理。对于残次货物（每周）进展清理，残次品应划分责任界限，属于供给商的责

38、任，应准时通知美的方代表，属于运输责任的，应准时通知售后鉴定，并报公司营运及财务部门，进展相关处理； 8.负责仓库与财务部、营运部及美的公司代表等业务的连接和协调； 9.每天准时上报相关报表及票据； 10.每天上报前一日的搬运工作量及保管工作进展状况； 11.负责发货的组织工作； 12.对库存物质的安全负责，并确保帐实相符； 13.其他相关职责。 二、 仓管员的岗位职责 1.负责库内货物的卡物治理，确保帐、物、卡严格相符； 2.对分管货物的储存质量、进出状况、残次货物进展动态跟踪，按仓库主管的要求； 准时反映状况，并积极处理上述货物； 3.严格按要求接收货物，坚持原则性又要讲求敏捷性，帮助相关

39、部门对分管货物库存的治理； 4.负责维护分管货物所辖区域库容的保持、干净，严格按公司仓库治理制度要求存放货物并实行有效措施确保分管货物的安全性、完整性及各种防护、防尘手段落实到位；确保货物存放有序，整齐划一，保养有道； 5.完整、准时传递各种原始单据，并按要求提交仓储统计处归档治理；仓储统计应准时将各种原始单证按类分月装订成册，并归档治理，以便事后查询； 6.处理好与相关部门的工作关系，建立良好的工作沟通渠道；树立效劳的意识，把好物流链的源头关，同时保证物流下游的顺畅。准时将分管货物状况向主管领导和相关部门反映解决； 7.积极帮助仓库主管工作，并承受其工作指导、监视与考核； 8.其它工作。 三

40、、搬运队长的岗位职责 1.听从仓库主管的治理、监视、考核； 2.对入库产品整齐码放，帮助仓管做到肯定两齐三清四不： 肯定：定点存放，即一个品种划定区域存放，不得多处存放，货物存放时，原则上同一品种产品存放于肯定区域，不允许乱放混放。 两齐：即库容整齐，码放整齐，摆放包装箱时要严格按定量直线摆放，要横看成行、竖看成列，井然有序。 三清：即品种清、规格清、数量清。正品与残次品分区存放，物品规格要与卡片上所定的规格全都，保证账、物、卡一一对应。 四不：即物资码放整齐有序，做到不歪、不倒、不挤、不压。 3.搬运文明，杜绝野蛮操作； 4.严格根据发货单上要求进展发货，严禁将产品混装、混放影响产品正常发货； 5.严格根据规定挨次，保质保量进展装车，协作仓管点清产品数量及库存产品数量的核查工作； 6.严格遵守考勤制度及相关的治理规定； 7.负责对夹包车的治理。 四、仓储统计的职责 1.负责报表的编制工作； 2.负责信息的上传下达工作； 3.负责货物的出入库录入工作； 4.负责出库的票据交接及保管工作； 5.负责帮助主管对各库进展监视考核工作； 6.负责对出入库进展监视验证工作。 五、考核方法 1.仓储领导小组负责对仓库治理工作进展考核； 2.考核方式采纳扣分方法，各相关岗位考核基准分、合格分与及格分见表所列； 3.奖罚方式： 如全部仓