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1、 合理确定服务质量收费标准是规范物业管理根本_物业经理人 提要: 确定物业治理工作的效劳质量和收费标准是政府法规的要求。它反映的是社会全民的意愿,是标准物业治理企业,开展物业治理效劳工作的详细要求与表达。物业治理条例第三十五条规定:“业主委员会应当与业主大会选聘的物业治理企业订立书面的物业效劳合同。物业效劳合同应当对物业治理事项、效劳质量、效劳费用等内容进展商定”。 正文开头: 物业治理是指业主通过选聘物业治理企业,由业主和物业治理企业根据物业效劳合同商定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进展修理、养护、治理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业治理企业主要从事物业治理工作,确定物业治理
2、工作的效劳质量和收费标准是物业治理企业加强经营治理、完善企业规章制度的根底。 一、标准治理是物业生存之本 物业治理企业是通过人为直接参加效劳过程形成的产品而获得肯定金额酬劳的经营团体,这也是物业治理企业经营的实质。物业治理行业进展到今日已成为普及各个城市、各个社区的浩大行业,可以用三多来概括,即:类型多、企业多、从业人员多。这是好的现象,说明物业治理市场需求大,而且已被广阔群众和机关、企事业单位所承受。 但伴随着物业治理行业的进展和壮大,物业治理相关工作(本文以下提及的物业治理工作和物业治理企业是指从事住宅工程的物业治理工作)的各种冲突也不断增加、激化,由此也反映出物业治理行业在进展过程中某些
3、方面的缺乏。 造成这种现象的缘由是多方面的,但不乏物业治理企业自身行为不标准所造成的。虽然政府主管部门和行业部门先后公布了肯定的法规和标准,但有的企业并没有自觉仔细的遵守,更没有敏捷的去运用。 就物业治理工作的实质来看, 70% 的纠纷与物业治理企业制定的效劳质量与收费标准有关。笔者认为,作为物业治理企业首先要由标准物业治理工作抓起,合理确定物业治理工作的效劳质量和收费标准才能标准物业治理工作,从根本上预防冲突的产生、化解各种冲突的发生。 二、确定效劳质量和收费标准以防质价不符 确定物业治理工作的效劳质量和收费标准是政府法规的要求。它反映的是社会全民的意愿,是标准物业治理企业,开展物业治理效劳
4、工作的详细要求与表达。 物业治理条例第三十五条规定:“业主委员会应当与业主大会选聘的物业治理企业订立书面的物业效劳合同。物业效劳合同应当对物业治理事项、效劳质量、效劳费用等内容进展商定”。国家进展改革委、建立部关于印发物业效劳收费明码标价规定的通知中对物业治理企业供应的效劳质量和收费标准进一步作了具体的规定。即 : 物业治理企业向业主供应效劳(包括根据物业效劳合同商定供应物业效劳以及依据业主托付供应物业效劳合同商定以外的效劳),应当根据本规定实行明码标价,标明效劳工程、收费标准等有关状况。物业效劳收费明码标价的内容包括:物业治理企业名称、收费对象、效劳内容、效劳标准、计费方式、计费起始时间、收费工程、收费标准、价格治理形式、收费依据、价格举报电话等。此外,北京市建委还将效劳质量和收费标准作为物业效劳检查工作的内容,并表达在 北京市住宅物业效劳检查标准(试行)的文件中。 物业治理企业的经营治理和企业规章制度建立都是围绕这一实质绽开的。效劳质量是对“人为直接参加效劳过程形成的产品”全过程的规定和技术描述;收费标准是对“肯定金额酬劳”的要求。因此,物业治理企业在经营治理与企业规章制度建立中,包括企业综合治理制度、员工治理制度、部门职责、岗位职责、操作规程和工作流程以及住户