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1、 县联通公司2023年工作总结与2023年工作计划县联通公司2023年工作总结与2023年工作规划 第一局部 2023年工作总结 2023年xx县联通公司全面贯彻落实省公司、市分公司工作部署，以科学进展观为统领，坚持战略转型方针不动摇，以融合和进展为主线，聚焦全业务运营，加快GSM、宽带等重点业务进展，着力构建以客户为中心的全业务运营体系，快速建立并提升新公司的良好品牌形象和核心竞争力。 2023年，面对简单的市场竞争局面，我公司坚持以市场为导向统筹全局工作，以客户为中心统领经营工作，进一步深化落实企业战略转型，各项工作稳步、有序推动。 09年来，我们主要围绕以下几个方面开展了工作。 一、以客
2、户为中心，强化经营创新，积极进展各项业务。 (一)创新思维，固话保有、GSM业务进展齐推动。针对群众市场，统筹渠道资源，针对老用户市场，以小博大，持续开展了“缴费刮奖”活动，有效提升了用户在网时长。 (二)宽带业务实现较快进展。大力宣传、推广“网事无忧”软件，解决客户在电脑、网络方面存在的问题，提升客户感知;结合政府家电下乡政策，发挥我公司网络资源优势及“宽带+电脑”组合优势，抢占农村市场。 (三)短信业务收入有效增长。为活泼移动短信及彩信客户，增加客户发送量，提高用户渗透率，拉动业务收入的增长，积极向用户推举短信营销活动并鼓舞员工积极参加全员短信及彩信热炒活动。 二、强化效劳意识，对效劳工作
3、薄弱环节“下大手笔、动大手术”，效劳质量和客户满足度进一步提升。 持续强化效劳监视治理,主动聘请社会监视员对营业厅前台效劳进展暗访检查,强化责任人员追究，为加强效劳过程掌握供应了有效手段;准时调阅112系统数据，全面绽开障碍类投诉专题调研分析，彻查引发投诉真实缘由，落实奖罚制度; 持续开展内部支撑承诺，将支撑践诺状况与业绩考核相挂钩，确保了部门横向协同及各流程环节的顺畅对接。效劳质量和客户满足度逐步提升。 三、建立以客户为中心的生产经营体系，市场支撑力量和客户响应速度不断提升。 (一)以客户为中心，不断完善经营治理。 以客户为中心深化营销效劳体系改革，细化、实化首季开门红营销会战及二季度G网手
4、机、宽带业务进展劳动竞赛等一系列营销活动，稳固“百万客户需求调查”活动成果，做好客户分类讨论，充分运用“组合”和“融合”两种手段，发挥但产品要素间的价值互补优势，开展分客户群准确化营销，有效促进了业务的保有和进展;制定了独具特色的用户欠费治理鼓励方法，充分发挥了本钱费用对欠费管控的鼓励作用; (二)提升基于客户感知的网络质量和支撑保障水平。 围绕客户需求，实施网络建立与网络质量深度优化。坚持“早建立，早受益”的原则, 加快工程建立进度，突出抓好宽带升级提速、GSM网络建立等重点工程工程。一期宽带扩容工程按时按质完成，网络容量到达16000线;一期宽带升级提速工程已全部协调完毕，安装工作正在有条
5、不紊的进展;G网络建立工程也已开展。 根本完成了各项网运考核和评价指标，圆满完成了09年两会期间重要通信保障任务;协作“城市三年大变样”工作，开展线路整治，线路用户障碍投诉较去年降低%;年初，集中力气对移动基站的电源设备进展了彻底的排查，准时与市公司相关部门联系，解决了一系列电源故障，有效提升了移动基站的稳定性。启动节能降耗效能监察，实施办公用品、油耗开支、水电费、款待费等集中治理，从细节入手，深入开展节能降耗工作。 (三)坚持“人本治理”理念，加强人力资源治理。 集中局部人工本钱用于一线鼓励，有效提升了人工本钱支出效益;大力实施员工素养提升工程，组织培训班期，培训人次达人，逐步建立起了适应转
6、型需要的高素养员工队伍;积极开展优秀员工沟通工作，丰富员工工作阅历，提高统筹力量。 (四)积极开展精神文明建立，努力构建和谐劳动关系。 集中开展党风廉政建立自查自纠活动，为企业改革进展和稳定供应了顽强有力的保障;深入推动学习实践科学进展观解放思想大争论活动，广泛开展“我为新联通进展建言献策”合理化建议活动及“我为效劳改良工作提建议”“金点子”征集活动，在企业内形成了人人思进展、个个献计谋的良好局面;切实做好各项安全工作，组织形式多样的“安全生产月”活动，全面推动安全治理，提高员工安全素养;制定了应对甲型H1N1流感防控工作方案，形成了预防为主、齐抓共管的企业稳定工作格局;积极参加社会公益活动，
7、经过公司上下全体努力，我公司被评为，并相继涌现出先进工、优秀党员等一批先进人物。 四、加速企业融合进程，协同效应初步显现。 有序推动原网通、联通合并重组进程，顺当完成了新公司组织架构及人员调整工作，实现了县分公司的同址办公，统一更新了公司名称及标识，积极推动网络资源共享、渠道深度协同、业务有机融合，为新公司全业务运营奠定了根底。 目前，我公司仍旧存在一些问题：一是产品经营的思维模式仍旧存在，以客户为中心的全业务运营理念还需深入宣贯;二是转型业务进展思路仍需创新;三是各项制度有待进一步完善。这些问题，我们在今后的工作中会重点解决。 2023年主要完成以下工作 1、协作三年大变样城镇建立做好城区三
8、街五路线路及改造建立大街明线入地工程。 2、新建永辉、北立交桥、北街塑料园、铁西、开发区等小区机房5处，新建xx-找王、找王-陈坊、胡集-常竺、秦村-崔三道光缆20公里。处理各种通信障碍70余起，包括停电、光缆被挖断、电缆被烧、电缆被盗等。 3、光进铜退新建交换设备20套。邮政路电缆改地下工程已完成了地下管道的施工，现正在进展电缆入地的工作。 4、宽带ADSL设备扩容3000线。县城新建宽带接入设备(EPON)87套，大大缩短了设备与用户终端的距离，为宽带提速供应了有力的支撑。 5、新建GSM2G基站11个，3G基站8个，大幅提高了全县2G网络信号掩盖率，县城实现3G信号全掩盖。 为协作xx治安联防建立平安互助网，为xx社会平安建立村级治安报警系统 其次局部2023年工作规划 一、连续完善GSM网络信号，在部份网络信号弱的村庄进展补站。 二、连续整治老化电缆及设备，提高通信质量。 三、加强防火、防盗，加强人员安全与设备安全培训，削减通信事故发生。 四、协作县政府连续完成邮政路改造工作。