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1、绩效管理五步骤绩效管理五步骤主讲：田俊雄主讲：田俊雄 时间：时间：20082008年年4 4月月1919日日合纵连横机构合纵连横机构合纵连横机构合纵连横机构企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理培训培训培训培训企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理前言前言企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理绩效管理绩效管理定义：定义：指为了达到企业的目标，通过持续开放的指为了达到企业的目标，通过持续开放的 ，由，由此形成企业目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人做出此形成企业目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于的系统行为。有利于的系统行为。注意事
2、项注意事项 性（绩效管理活动包括五个基本环节，即 、和）。强调（绩效管理的过程就是员工和管理人员持续不断的过程）。性（目标+沟通的绩效管理模式被广泛提倡和使用）企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理绩效计划：活动：与员工一起确定活动：与员工一起确定绩效目标，行动计划。绩效目标，行动计划。时间：新绩效期间开始时间：新绩效期间开始绩效评估：活动：评估员工的绩效。活动：评估员工的绩效。时间：绩效间隔期间时间：绩效间隔期间绩效辅导实施：活动：观察、记录和总结绩活动：观察、记录和总结绩效，反馈、探讨、指导。效，反馈、探讨、指导。时间：整个绩效期间时间：整个绩效期间绩效反馈面谈：活动：主管就评估的结活动
3、：主管就评估的结果与员工讨论。果与员工讨论。时间：绩效期间结束时时间：绩效期间结束时绩效管理循环绩效管理循环绩效管理循环绩效管理循环评估结果应用：员工发展计划、人事变动员工发展计划、人事变动薪酬调整、奖金发放、培训薪酬调整、奖金发放、培训企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理思考：绩效管理与绩效考核的区别？思考：绩效管理与绩效考核的区别？企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理第一篇：绩效管理系统之第一篇：绩效管理系统之绩效计划绩效计划正确认识绩效计划正确认识绩效计划制定绩效计划的原则制定绩效计划的原则做好绩效计划的准备工作做好绩效计划的准备工作绩效计划的审定和确认绩效计划的审定和确认课课程
4、程大大纲纲企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理一、正确认识绩效计划一、正确认识绩效计划企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理第一篇：绩效管理系统之第一篇：绩效管理系统之绩效计划绩效计划正确认识绩效计划正确认识绩效计划制定绩效计划的原则制定绩效计划的原则做好绩效计划的准备工作做好绩效计划的准备工作绩效计划的审定和确认绩效计划的审定和确认课课程程大大纲纲企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理、参与原则、参与原则、系统性原则、系统性原则、限制因素原则、限制因素原则、承诺原则、承诺原则、投入原则、投入原则、灵活性原则、灵活性原则 7 7、导向变化原则、导向变化原则 二、制定绩效计划的原则二、制
5、定绩效计划的原则企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理第一篇：绩效管理系统之第一篇：绩效管理系统之绩效计划绩效计划正确认识绩效计划正确认识绩效计划制定绩效计划的原则制定绩效计划的原则做好绩效计划的准备工作做好绩效计划的准备工作绩效计划的审定和确认绩效计划的审定和确认课课程程大大纲纲企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理三、做好绩效计划的准备工作三、做好绩效计划的准备工作企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理第一篇：绩效管理系统之第一篇：绩效管理系统之绩效计划绩效计划正确认识绩效计划正确认识绩效计划制定绩效计划的原则制定绩效计划的原则做好绩效计划的准备工作做好绩效计划的准备工作绩效计划的审
6、定和确认绩效计划的审定和确认课课程程大大纲纲企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理四、绩效计划的审定和确认四、绩效计划的审定和确认共识内容共识内容结果内容结果内容企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理案例案例企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理案例案例1、飞利浦公司如何进行绩效计划？飞利浦公司如何进行绩效计划？19901990年飞利浦公司陷入经营危机，而人们怀疑其半导体部门对造成公司这种厄运年飞利浦公司陷入经营危机，而人们怀疑其半导体部门对造成公司这种厄运负有重大责任。负责半导体部门的集团经理在内部将部门内的这一形势描述为负有重大责任。负责半导体部门的集团经理在内部将部门内的这一形势描
7、述为“灾难灾难”。19901990年年5 5月集团任命简月集团任命简蒂默为公司总经理。此后蒂默为公司总经理。此后3 3年中，这个部门发生了非同寻年中，这个部门发生了非同寻常的变化。在产品需求下降的情况下，半导体部门的经营却稳步前进：从常的变化。在产品需求下降的情况下，半导体部门的经营却稳步前进：从19891989年亏损年亏损3 3亿美元减到亿美元减到19901990年年1.51.5亿美元的赤字，亿美元的赤字，19911991年盈亏平衡，随后分别赢利年盈亏平衡，随后分别赢利2 2亿、亿、2.52.5亿和亿和近近3.53.5亿美元。亿美元。探究该部门显著进步的来源，涉及多种因素。然而该部门内部的人
8、员有一个共识：探究该部门显著进步的来源，涉及多种因素。然而该部门内部的人员有一个共识：内部环境深刻变化是该部门大转运的主要原因。一位年轻的工程师用了内部环境深刻变化是该部门大转运的主要原因。一位年轻的工程师用了“场所的气味场所的气味”这一说法：这一说法：“最重要的是最重要的是场所的气味场所的气味改变了。我现在非常愿意来上班。不只是某一改变了。我现在非常愿意来上班。不只是某一方面，而是全部，这里变成了一个非常不同的公司。方面，而是全部，这里变成了一个非常不同的公司。”是什么改变了是什么改变了“场所的气味场所的气味”？企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理1 1总目标分解到个人总目标分解到个人首
9、先是确定明确的标准和期望值。建立明确的标准不仅需要树立预期的经营指标，首先是确定明确的标准和期望值。建立明确的标准不仅需要树立预期的经营指标，还要求员工对这些指标承认和负责，激发员工的责任心以达到新的经营标准。其次是快还要求员工对这些指标承认和负责，激发员工的责任心以达到新的经营标准。其次是快速循环反馈。最后是统一制裁，对不合格的员工，用公平统一的规范加以管理。速循环反馈。最后是统一制裁，对不合格的员工，用公平统一的规范加以管理。该部门爱荷兰最大的制造厂的经理说：该部门爱荷兰最大的制造厂的经理说：“另一个重大改变是我们如何考虑目标。过另一个重大改变是我们如何考虑目标。过去，每一件事的目标都是去
10、，每一件事的目标都是5%5%，如果有人提议进行高于，如果有人提议进行高于5%5%的变革计划，他就被视为不成的变革计划，他就被视为不成熟，被说成不了解自己的业务。现在，如果你提议减少熟，被说成不了解自己的业务。现在，如果你提议减少20%20%的库存，你会有点不好意思，的库存，你会有点不好意思，因为别人的目标是因为别人的目标是25%25%。我们能走多远。我们能走多远已经成为生活的一部分，这也发起了挑战竞已经成为生活的一部分，这也发起了挑战竞赛！赛！”这一重大改变就是建立自我拓展。它有三个重要特征：建立共享远大目标、形成集这一重大改变就是建立自我拓展。它有三个重要特征：建立共享远大目标、形成集体认同
11、、在转变任务中赋予个人以成就感。体认同、在转变任务中赋予个人以成就感。企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理建立共享远大目标，形成集体认同是前提，其结果就是让员工找到个人存在的意义。建立共享远大目标，形成集体认同是前提，其结果就是让员工找到个人存在的意义。高层管理者制定的广泛的目标被分解，并被诠释为具体的行动，由产品生产集团到工厂、高层管理者制定的广泛的目标被分解，并被诠释为具体的行动，由产品生产集团到工厂、开发组、营销集团和员工个人。结果，越来越多的人不仅搞清了重点，还对个人任务对开发组、营销集团和员工个人。结果，越来越多的人不仅搞清了重点，还对个人任务对整体的贡献有了一个清楚的概念，使他
12、们产生一种个人整体的贡献有了一个清楚的概念，使他们产生一种个人“拥有权拥有权”的感觉。这样就给每的感觉。这样就给每个人的工作赋予了意义，最终又在个人层次上鼓励了自我拓展。个人的工作赋予了意义，最终又在个人层次上鼓励了自我拓展。三种重要因素促成了这种信任的建立，即公司决策过程中的高度公平和平等。核心三种重要因素促成了这种信任的建立，即公司决策过程中的高度公平和平等。核心活动中更广泛的参与层次，使企业中各阶层个人能力总体水准得以提高。活动中更广泛的参与层次，使企业中各阶层个人能力总体水准得以提高。2 2为基层发展提供支持为基层发展提供支持各部门员工可以得到更多的资源，高层管理者的集中控制减少，更多
13、地倾向于协助，各部门员工可以得到更多的资源，高层管理者的集中控制减少，更多地倾向于协助，给低层员工提供了更多的积极创造的自由空间。给低层员工提供了更多的积极创造的自由空间。飞利浦公司半导体部门绩效计划的制定，依托于公司的总体规划，同时对单个产品飞利浦公司半导体部门绩效计划的制定，依托于公司的总体规划，同时对单个产品生产集团、工厂、开发组、营销集团和员工个人的计划全部由上而下层层分解，使其转生产集团、工厂、开发组、营销集团和员工个人的计划全部由上而下层层分解，使其转化为行动方案。在转化过程中飞利浦公司充分考虑了员工个人的发展意愿和前景瞻望，化为行动方案。在转化过程中飞利浦公司充分考虑了员工个人的
14、发展意愿和前景瞻望，从而为员工提供了自我拓展的空间。从而为员工提供了自我拓展的空间。企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理工具工具企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理员工绩效计划及评估表员工绩效计划及评估表绩效计划及考核表（处级管理者及以下岗位）绩效计划及考核表（处级管理者及以下岗位）企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理第二篇：绩效管理系统之第二篇：绩效管理系统之绩效实施绩效实施绩效管理实施过程中会存在的障碍绩效管理实施过程中会存在的障碍绩效沟通的原则绩效沟通的原则绩效沟通的内容绩效沟通的内容持续绩效沟通的措施持续绩效沟通的措施课课程程大大纲纲企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理
15、一、绩效管理实施过程中会存在的障碍一、绩效管理实施过程中会存在的障碍企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理第二篇：绩效管理系统之第二篇：绩效管理系统之绩效实施绩效实施绩效管理实施过程中会存在的障碍绩效管理实施过程中会存在的障碍绩效沟通的原则绩效沟通的原则绩效沟通的内容绩效沟通的内容持续绩效沟通的措施持续绩效沟通的措施课课程程大大纲纲企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理二、绩效沟通的原则二、绩效沟通的原则企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理第二篇：绩效管理系统之第二篇：绩效管理系统之绩效实施绩效实施绩效管理实施过程中会存在的障碍绩效管理实施过程中会存在的障碍绩效沟通的原则绩效沟通的原则
16、绩效沟通的内容绩效沟通的内容持续绩效沟通的措施持续绩效沟通的措施课课程程大大纲纲企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理三、绩效沟通的内容三、绩效沟通的内容2 2、员工和团队是否在正确的达成目标和绩效标准的轨员工和团队是否在正确的达成目标和绩效标准的轨道上运行？道上运行？3 3、如果有偏离方向的趋势，应该采取什么样的行动扭如果有偏离方向的趋势，应该采取什么样的行动扭转这种局面？转这种局面？4 4、哪些方面的工作进行良好？哪些方面的工作进行良好？1 1、工作进展的情况如何？工作进展的情况如何？5 5、哪些方面遇到了困难或障碍？哪些方面遇到了困难或障碍？6 6、面对目前的情况，要对工作目标和达成目
17、标的行动面对目前的情况，要对工作目标和达成目标的行动做出哪些调整？做出哪些调整？7 7、管理人员可以采取哪些行动来支持员工？管理人员可以采取哪些行动来支持员工？企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理第二篇：绩效管理系统之第二篇：绩效管理系统之绩效实施绩效实施绩效管理实施过程中会存在的障碍绩效管理实施过程中会存在的障碍绩效沟通的原则绩效沟通的原则绩效沟通的内容绩效沟通的内容持续绩效沟通的措施持续绩效沟通的措施课课程程大大纲纲企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理四、持续绩效沟通的措施四、持续绩效沟通的措施书面报告的优点和缺点书面报告的优点和缺点会议的缺陷和应把握的原则会议的缺陷和应把握的原则
18、面谈的优点和注意事项面谈的优点和注意事项企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理四、持续绩效沟通的措施四、持续绩效沟通的措施企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理案例案例企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理案例案例2、朗讯公司如何实施绩效管理朗讯公司如何实施绩效管理？朗讯公司的绩效管理系统是一个闭环反馈系统，这个系统有一个形象的模型即一个朗讯公司的绩效管理系统是一个闭环反馈系统，这个系统有一个形象的模型即一个33的矩阵，员工工作绩效的最后评定，会通过这个矩阵形象的表达出来。这就象一个的矩阵，员工工作绩效的最后评定，会通过这个矩阵形象的表达出来。这就象一个矩阵形的矩阵形的“跳竹杆跳竹杆”游
19、戏，如果跳的好就不会被夹脚出局，而且会升迁涨工资。朗讯的游戏，如果跳的好就不会被夹脚出局，而且会升迁涨工资。朗讯的员工每年要员工每年要“跳竹杆跳竹杆”一次。一次。每年年初，员工都要和经理一起制定这一年的目标，经理要和更高层的经理制定自每年年初，员工都要和经理一起制定这一年的目标，经理要和更高层的经理制定自己的目标。这个目标包括员工的业务目标、己的目标。这个目标包括员工的业务目标、GROWS行为目标和发展目标。这三大目标行为目标和发展目标。这三大目标制定完毕后，员工和主管在目标表上签字，双方各保留一份，在将来的一年中员工随时制定完毕后，员工和主管在目标表上签字，双方各保留一份，在将来的一年中员工
20、随时可以以此参照自己的行为。然后是履行自己的计划。可以以此参照自己的行为。然后是履行自己的计划。在实施目标的一年中，每个员工在执行目标时会有两个方面的互相影响，一种是反在实施目标的一年中，每个员工在执行目标时会有两个方面的互相影响，一种是反馈，一种是指导。馈，一种是指导。企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理反馈通常是在员工与员工、员工与主管、主管与员工之间常用的一种沟通方式；朗反馈通常是在员工与员工、员工与主管、主管与员工之间常用的一种沟通方式；朗讯的每位员工在工作中都有可能充当教师的角色，指导主要指主管对员工的激励和指导讯的每位员工在工作中都有可能充当教师的角色，指导主要指主管对员工的激
21、励和指导的反馈；认可是一种特别的反馈，用来表示对你工作成绩的认可。这三种方式是员工和的反馈；认可是一种特别的反馈，用来表示对你工作成绩的认可。这三种方式是员工和主管沟通的三种常见方式，每位员工有义务通过这三种方式履行自己的目标和日常行为。主管沟通的三种常见方式，每位员工有义务通过这三种方式履行自己的目标和日常行为。朗讯将员工的绩效管理，通过这些方式，细化到每天的工作中。朗讯将员工的绩效管理，通过这些方式，细化到每天的工作中。每个员工都非常重视这些互动反馈的信息，因为在绩效管理中反馈是一项重要的依每个员工都非常重视这些互动反馈的信息，因为在绩效管理中反馈是一项重要的依据。据。每位员工要收集好别人
22、给他的反馈，记录重要的反馈，而且要与主管讨论这些反馈。每位员工要收集好别人给他的反馈，记录重要的反馈，而且要与主管讨论这些反馈。如果员工在收集反馈时遇到问题，可以有如果员工在收集反馈时遇到问题，可以有7 7种执行好反馈的办法：种执行好反馈的办法：企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理1 1员工应该主动采取一些方式，例如向其他员工、主管、客户等所有与工作有关员工应该主动采取一些方式，例如向其他员工、主管、客户等所有与工作有关的人索要这些反馈；的人索要这些反馈；2 2员工要善于听取别人的反馈意见，认真考察他们说的是否正确，避免出现对别员工要善于听取别人的反馈意见，认真考察他们说的是否正确，避免出
23、现对别人的反馈不重视的自我保护行为；人的反馈不重视的自我保护行为；3 3要认真思考这些反馈，以免自己做出过度的反应或提出不恰当的意见；要认真思考这些反馈，以免自己做出过度的反应或提出不恰当的意见；4 4向给你提反馈的人做出响应，告诉他们你针对他们的意见所做的改变；向给你提反馈的人做出响应，告诉他们你针对他们的意见所做的改变；5 5让提反馈的人参与到你的改进行为中去，看他们能否提出更好的建议；让提反馈的人参与到你的改进行为中去，看他们能否提出更好的建议；6 6针对反馈改进你的行为，记录你的变化，比较一下自己的变化；针对反馈改进你的行为，记录你的变化，比较一下自己的变化；7 7每每3 3至至4 4
24、个月跟踪那些给你反馈的人，看他们是否感觉到了你所做的改进。个月跟踪那些给你反馈的人，看他们是否感觉到了你所做的改进。这这7 7种行为将是完好反馈的基本方法。这种类似于批评和自我批评、不断提高自己种行为将是完好反馈的基本方法。这种类似于批评和自我批评、不断提高自己的效率和沟通技巧的工作方式，将绩效管理的实施贯彻到日常工作的每一天。的效率和沟通技巧的工作方式，将绩效管理的实施贯彻到日常工作的每一天。企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理对于有培养员工职责的主管来说，他还必需执行好指导职责，这个职责简单来说由对于有培养员工职责的主管来说，他还必需执行好指导职责，这个职责简单来说由英文英文S.M.A
25、.R.T.S.M.A.R.T.来概括。来概括。S S即即SpecificSpecific，即具体详细地指出对员工行为的看法；，即具体详细地指出对员工行为的看法；MM即即MeasurableMeasurable，指要量化员工工作的一些指标，以便于比较和管理；，指要量化员工工作的一些指标，以便于比较和管理；A A即即Agree uponAgree upon，是指员工与经理要协商一致，达到统一；是指员工与经理要协商一致，达到统一；R R即即RealisticRealistic，指出员工能够真正实现的效率；，指出员工能够真正实现的效率；T T即即TimelyTimely，要及时给员工提出反馈信息。每个
26、主管都要记录自己在辅导职责方面所做，要及时给员工提出反馈信息。每个主管都要记录自己在辅导职责方面所做的事，这些是其年终评估的一项。的事，这些是其年终评估的一项。企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理工具工具企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理部门工作周报部门工作周报个人工作周报个人工作周报某公司客户服务中心工作记录表某公司客户服务中心工作记录表企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理第三篇：绩效管理系统之第三篇：绩效管理系统之绩效评估绩效评估绩效评估的原则绩效评估的原则绩效评估的制约因素绩效评估的制约因素绩效评估常见的心里弊病绩效评估常见的心里弊病 绩效评估的误区绩效评估的误区课课程程大
27、大纲纲企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理一、绩效评估的原则一、绩效评估的原则企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理案例案例企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理案例案例3、东方网景的绩效评估过程东方网景的绩效评估过程 东方网景信息科技有限公司的绩效评估工作是以职位描述为核心，以绩效报告和时东方网景信息科技有限公司的绩效评估工作是以职位描述为核心，以绩效报告和时间管理为辅助手段的一整套体系。间管理为辅助手段的一整套体系。HRHR主管深入到企业各个部门去摸底，与每个经理、主管深入到企业各个部门去摸底，与每个经理、每个员工去谈话，彻底搞清楚企业的各个环节、各个人在干什么，责任都是什么？这一
28、每个员工去谈话，彻底搞清楚企业的各个环节、各个人在干什么，责任都是什么？这一步做完之后，发现了很多的问题：哪些人不该管的事在管，该管的事没管、哪些人在瞎步做完之后，发现了很多的问题：哪些人不该管的事在管，该管的事没管、哪些人在瞎忙等等。职责划分清楚之后，职位描述就可以比较确切的做出来了。三个人用了二、三忙等等。职责划分清楚之后，职位描述就可以比较确切的做出来了。三个人用了二、三个月的时间才基本完成了这项工作。个月的时间才基本完成了这项工作。职位描述完成之后，接下来的工作就进入日常的管理和评估。在日常管理方面引入职位描述完成之后，接下来的工作就进入日常的管理和评估。在日常管理方面引入了了“时间管
29、理时间管理”的概念，要求公司的员工每天写时间管理报告，内容包括：今天做了哪的概念，要求公司的员工每天写时间管理报告，内容包括：今天做了哪几项工几项工作，时间是如何分配的、遇到了什么问题、需要哪些配合。这份时间管理报告，作，时间是如何分配的、遇到了什么问题、需要哪些配合。这份时间管理报告，企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理案例案例3、东方网景的绩效评估过程东方网景的绩效评估过程 每周都要做汇总，先是汇总到部门经理那里，然后再经部门经理汇总到人力资源部每周都要做汇总，先是汇总到部门经理那里，然后再经部门经理汇总到人力资源部门。这项措施实行之后，效果是很明显的，最突出的就是工作效率显著提高了，
30、同时通门。这项措施实行之后，效果是很明显的，最突出的就是工作效率显著提高了，同时通过让员工提建议、提问题的方式也充分发挥了他们的积极性和发现问题的能力。过让员工提建议、提问题的方式也充分发挥了他们的积极性和发现问题的能力。从评估的角度讲，从评估的角度讲，HRHR部门每个月会给员工出具一份绩效评估报告。每个员工的评部门每个月会给员工出具一份绩效评估报告。每个员工的评估报告都会包括部门经理的评价和人力资源部门的评价。为了克服部门经理评分时的傾估报告都会包括部门经理的评价和人力资源部门的评价。为了克服部门经理评分时的傾向性，将评估的内容尽可能的量化，比如评估向性，将评估的内容尽可能的量化，比如评估“
31、沟通能力沟通能力”，会将评估的主要依据一一，会将评估的主要依据一一列在上面，避免概念模糊。此外在绩效评估方式方面，倡导列在上面，避免概念模糊。此外在绩效评估方式方面，倡导360360度的评估方法，加入下度的评估方法，加入下级对上级、平级之间、部门之间交叉评估的内容。级对上级、平级之间、部门之间交叉评估的内容。企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理第三篇：绩效管理系统之第三篇：绩效管理系统之绩效评估绩效评估绩效评估的原则绩效评估的原则绩效评估的制约因素绩效评估的制约因素绩效评估常见的心里弊病绩效评估常见的心里弊病 绩效评估的误区绩效评估的误区课课程程大大纲纲企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效
32、管理二、绩效评估的制约因素二、绩效评估的制约因素企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理第三篇：绩效管理系统之第三篇：绩效管理系统之绩效评估绩效评估绩效评估的原则绩效评估的原则绩效评估的制约因素绩效评估的制约因素绩效评估常见的心里弊病绩效评估常见的心里弊病 绩效评估的误区绩效评估的误区课课程程大大纲纲企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理三、三、绩效评估常见的心里弊病绩效评估常见的心里弊病 2 2、近因效应近因效应 3 3、感情效应感情效应 4 4、暗示效应暗示效应 1 1、晕轮效应和魔角效应晕轮效应和魔角效应 5 5、刻板印象刻板印象 6 6、过宽或过严倾向过宽或过严倾向 7 7、趋中效应
33、趋中效应 企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理第三篇：绩效管理系统之第三篇：绩效管理系统之绩效评估绩效评估绩效评估的原则绩效评估的原则绩效评估的制约因素绩效评估的制约因素绩效评估常见的心里弊病绩效评估常见的心里弊病 绩效评估的误区绩效评估的误区课课程程大大纲纲企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理四、绩效评估的误区四、绩效评估的误区企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理案例案例企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理案例案例4、通用电器的评估周期、通用电器的评估周期通用电气对每个职员的评估是经常性的、制度性的。每年初公司包括总经理在内的通用电气对每个职员的评估是经常性的、制度性的。每年
34、初公司包括总经理在内的每个人都要制订目标工作计划、确定工作任务和具体工作制度。这个计划经主管经理审每个人都要制订目标工作计划、确定工作任务和具体工作制度。这个计划经主管经理审批并与本人协商确认后予以执行。每批并与本人协商确认后予以执行。每3 3个月进行一次小结，核查执行情况，并由经理写个月进行一次小结，核查执行情况，并由经理写出评语，提出下一步工作改进要求。到年底作总结评估，先由本人填写总结表，按公司出评语，提出下一步工作改进要求。到年底作总结评估，先由本人填写总结表，按公司统一评估标准，衡量自己一年来工作完成情况，拟出自己应得的考评等级数，交主管经统一评估标准，衡量自己一年来工作完成情况，拟
35、出自己应得的考评等级数，交主管经理评审。主管经理根据职员表现情况确定其等级，并写出评价报告，对评为杰出的人物理评审。主管经理根据职员表现情况确定其等级，并写出评价报告，对评为杰出的人物还要附上其贡献和成果报告，并提出对他们的使用建议和使用方向；对差等级的职员也还要附上其贡献和成果报告，并提出对他们的使用建议和使用方向；对差等级的职员也要附有专门报告和使用建议。职员的评价报告要经本人复阅签字，然后由上一级经理批要附有专门报告和使用建议。职员的评价报告要经本人复阅签字，然后由上一级经理批准。中层以上报告和使用要由上一级人事部门经理和集团副总经理批准。准。中层以上报告和使用要由上一级人事部门经理和集
36、团副总经理批准。企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理工具工具企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理评估体系与评估表评估体系与评估表企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理第四篇：绩效管理系统之第四篇：绩效管理系统之绩效反馈绩效反馈绩效反馈面谈的重要性绩效反馈面谈的重要性绩效反馈面谈的准备绩效反馈面谈的准备绩效反馈面谈的技巧绩效反馈面谈的技巧 与不同类型员工绩效反馈面谈的技巧与不同类型员工绩效反馈面谈的技巧课课程程大大纲纲企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理一、绩效反馈面谈的重要性一、绩效反馈面谈的重要性企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理第四篇：绩效管理系统之第四篇：绩效管理系统
37、之绩效反馈绩效反馈绩效反馈面谈的重要性绩效反馈面谈的重要性绩效反馈面谈的准备绩效反馈面谈的准备绩效反馈面谈的技巧绩效反馈面谈的技巧 与不同类型员工绩效反馈面谈的技巧与不同类型员工绩效反馈面谈的技巧课课程程大大纲纲企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理收集、整理被评估者的绩效考评结果和日常工作表现记录。收集、整理被评估者的绩效考评结果和日常工作表现记录。收集、整理被评估者的绩效考评结果和日常工作表现记录。收集、整理被评估者的绩效考评结果和日常工作表现记录。确定面谈时间确定面谈时间确定面谈时间确定面谈时间选择和布置面谈的场所选择和布置面谈的场所选择和布置面谈的场所选择和布置面谈的场所桌 子桌 子
38、计划好面谈的方式计划好面谈的方式计划好面谈的方式计划好面谈的方式事先准备好面谈内容和顺序事先准备好面谈内容和顺序事先准备好面谈内容和顺序事先准备好面谈内容和顺序绩效反馈面谈的内容和顺序绩效反馈面谈的内容和顺序计划好面谈结束的方式计划好面谈结束的方式计划好面谈结束的方式计划好面谈结束的方式 提前通知被评估者提前通知被评估者提前通知被评估者提前通知被评估者二、绩效反馈面谈的准备二、绩效反馈面谈的准备企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理收集与先前绩效有关的资料收集与先前绩效有关的资料收集与先前绩效有关的资料收集与先前绩效有关的资料如果管理人员要求进行自我评价，应事先做好一份自我评估表如果管理人员
39、要求进行自我评价，应事先做好一份自我评估表如果管理人员要求进行自我评价，应事先做好一份自我评估表如果管理人员要求进行自我评价，应事先做好一份自我评估表准备好个人的发展计划准备好个人的发展计划准备好个人的发展计划准备好个人的发展计划分析自己工作中存在的问题，并搜集需要在面谈时提出的问题和意见分析自己工作中存在的问题，并搜集需要在面谈时提出的问题和意见分析自己工作中存在的问题，并搜集需要在面谈时提出的问题和意见分析自己工作中存在的问题，并搜集需要在面谈时提出的问题和意见安排好面谈时间安排好面谈时间安排好面谈时间安排好面谈时间二、绩效反馈面谈的准备二、绩效反馈面谈的准备企业如何进行绩效管理企业如何进
40、行绩效管理第四篇：绩效管理系统之第四篇：绩效管理系统之绩效反馈绩效反馈绩效反馈面谈的重要性绩效反馈面谈的重要性绩效反馈面谈的准备绩效反馈面谈的准备绩效反馈面谈的技巧绩效反馈面谈的技巧 与不同类型员工绩效反馈面谈的技巧与不同类型员工绩效反馈面谈的技巧课课程程大大纲纲企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理1 1 1 1开始面谈的技巧开始面谈的技巧开始面谈的技巧开始面谈的技巧2 2 2 2面谈过程中的技巧面谈过程中的技巧面谈过程中的技巧面谈过程中的技巧说话的技巧说话的技巧说话的技巧说话的技巧说话技巧的内容说话技巧的内容说话技巧的内容说话技巧的内容倾听的技巧倾听的技巧倾听的技巧倾听的技巧肢体语言的技
41、巧肢体语言的技巧肢体语言的技巧肢体语言的技巧上级肢体语言的技巧上级肢体语言的技巧上级肢体语言的技巧上级肢体语言的技巧结束面谈的技巧结束面谈的技巧结束面谈的技巧结束面谈的技巧三、绩效反馈面谈的技巧三、绩效反馈面谈的技巧企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理第四篇：绩效管理系统之第四篇：绩效管理系统之绩效反馈绩效反馈绩效反馈面谈的重要性绩效反馈面谈的重要性绩效反馈面谈的准备绩效反馈面谈的准备绩效反馈面谈的技巧绩效反馈面谈的技巧 与不同类型员工绩效反馈面谈的技巧与不同类型员工绩效反馈面谈的技巧课课程程大大纲纲企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理四、与不同类型员工绩效反馈面谈的技巧四、与不同类型
42、员工绩效反馈面谈的技巧企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理案例案例企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理刘总（下文简称刘总（下文简称“刘刘”）：）：今天我们打算花大约一个到一今天我们打算花大约一个到一个半小时的时间对你在过去半年中的绩效情况做一个回顾。个半小时的时间对你在过去半年中的绩效情况做一个回顾。在开始之前，我想还是先请你自己谈一谈我们做绩效评估在开始之前，我想还是先请你自己谈一谈我们做绩效评估工作的目的是什么？看看你是怎么理解的，我们理解是否工作的目的是什么？看看你是怎么理解的，我们理解是否有不一致的地方。好，你先谈吧！有不一致的地方。好，你先谈吧！齐杰（下文简称齐杰（下文简称“
43、齐齐”）：）：我自己是这么理解的，不知道我自己是这么理解的，不知道对不对？我认为做绩效评估主要是为了发现自己在哪些地对不对？我认为做绩效评估主要是为了发现自己在哪些地方做得好，哪些地方做得不够好，今后还需要加强，我觉方做得好，哪些地方做得不够好，今后还需要加强，我觉得这对我以后的工作很有帮助。得这对我以后的工作很有帮助。案例案例5 5、绩效面谈、绩效面谈企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理 刘：刘：你说的基本正确。作绩效评估一方面是为了肯定你你说的基本正确。作绩效评估一方面是为了肯定你的成绩和优点，并对你的绩效给予实事求是的回报；另一的成绩和优点，并对你的绩效给予实事求是的回报；另一方面，
44、也是为了找出你的差距和今后进一步发展的空间。方面，也是为了找出你的差距和今后进一步发展的空间。通过绩效评估，我可以发现今后如何为你的发展创造条件通过绩效评估，我可以发现今后如何为你的发展创造条件以及如何利用你的优势为组织做出更大的贡献。以及如何利用你的优势为组织做出更大的贡献。既然我们的出发点一致，那么下面我们来看一看这次既然我们的出发点一致，那么下面我们来看一看这次绩效评估的评分标准。我们首先必需对打分的标准有一致绩效评估的评分标准。我们首先必需对打分的标准有一致的意见，才谈得上讨论后面对每一个项目的打分。的意见，才谈得上讨论后面对每一个项目的打分。我们的打分标准分成我们的打分标准分成A A
45、、B B、C C、D D、E E五个等级。五个等级。C C等级等级就是合格的标准，会有较多的人在这个等级上，而做得比就是合格的标准，会有较多的人在这个等级上，而做得比较好、优良就是较好、优良就是B B等，只有极少数能达到等，只有极少数能达到A A等，那真是特别等，那真是特别出类拔萃的。出类拔萃的。案例案例5 5、绩效面谈、绩效面谈企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理 齐：齐：我在有的项目上可能给自己打分高了。我在有的项目上可能给自己打分高了。刘：刘：好，我们现在就逐项讨论一下。你先说一下自己好，我们现在就逐项讨论一下。你先说一下自己的每项工作完成得怎么样，给自己打分的依据是什么？的每项工作
46、完成得怎么样，给自己打分的依据是什么？齐：齐：我的第一项工作目标是完善我的第一项工作目标是完善大客户管理规范大客户管理规范，我觉得这项工作完成得很好，在规定的时间之前就完成了，我觉得这项工作完成得很好，在规定的时间之前就完成了，而且有了这个规范后，现在的大客户管理比以前顺畅多了。而且有了这个规范后，现在的大客户管理比以前顺畅多了。所以我给自己打所以我给自己打A A。刘：刘：不错，我承认你这项工作完成得很好，但我觉得不错，我承认你这项工作完成得很好，但我觉得这个规范中还有一些不尽完善的地方需要进一步改进，所这个规范中还有一些不尽完善的地方需要进一步改进，所以我认为达不到以我认为达不到A A这样的
47、等级，可以打这样的等级，可以打B B。案例案例5 5、绩效面谈、绩效面谈企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理 齐：齐：我同意您的意见，也觉得我同意您的意见，也觉得B B更合适些，我开始给更合适些，我开始给自己打的分太高了。自己打的分太高了。刘：刘：接下去。接下去。齐齐：我我的的第第二二项项工工作作目目标标是是关关于于团团队队建建设设的的，这这是是我我在在这这段段时时间间花花费费精精力力比比较较多多的的一一件件事事情情，我我觉觉得得通通过过我我的的调调整整和和组组织织，不不仅仅完完成成了了销销售售额额，而而且且还还没没有有增增加加人人手手，为公司节省了人工成本，所以给自己打了个为公司节省了人
48、工成本，所以给自己打了个A A。刘刘：让让我我再再想想一一想想，我我原原来来给给你你打打的的是是B B，可可能能对对你你太苛刻了。好吧，这一项就以你为准，打太苛刻了。好吧，这一项就以你为准，打A A。接着说后面。接着说后面。齐齐：关关于于销销售售方方面面，现现在在的的大大客客户户已已经经达达到到了了3232个个，销销售售额额在在2.72.7亿亿元元，客客户户保保持持率率在在8585，这这一一项项我我觉觉得得超超出了工作的标准，给自己打了个出了工作的标准，给自己打了个B B。案例案例5 5、绩效面谈、绩效面谈企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理 刘：刘：这一项我没有太多可说的，你跟我的观点一
49、致，这一项我没有太多可说的，你跟我的观点一致，因为这有客观事实依据。因为这有客观事实依据。齐：齐：最后一项是关于建立大客户数据库的，由于这件最后一项是关于建立大客户数据库的，由于这件事情全部由企划部负责做，我们部门只是配合，我觉得我事情全部由企划部负责做，我们部门只是配合，我觉得我们配合的比较好，因此我给自己打了个们配合的比较好，因此我给自己打了个B B。刘：刘：我从企划部的张力经理那里听说，这次做数据库我从企划部的张力经理那里听说，这次做数据库你给了他很大帮助，提供了大量有用的信息和建议，还在你给了他很大帮助，提供了大量有用的信息和建议，还在你们部门人手紧缺的情况下，抽出人员来支持他们，我觉
50、你们部门人手紧缺的情况下，抽出人员来支持他们，我觉得这样做非常好，这种团队合作的精神应该鼓励，因此，得这样做非常好，这种团队合作的精神应该鼓励，因此，我给你在这一项上打了我给你在这一项上打了A A。齐：齐：谢谢领导的鼓励。谢谢领导的鼓励。案例案例5 5、绩效面谈、绩效面谈企业如何进行绩效管理企业如何进行绩效管理刘：刘：最后的综合等级我给你的是最后的综合等级我给你的是B B，你看有什么意见吗？，你看有什么意见吗？刘：刘：最后的综合等级我给你的是最后的综合等级我给你的是B B，你看有什么意见吗？，你看有什么意见吗？齐：齐：没有意见。没有意见。刘：刘：下面我们来讨论一下你的主要优点和不足的地方，以下