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1、第四章第四章第四章第四章 价值观、态度与管理价值观、态度与管理价值观、态度与管理价值观、态度与管理 企业管理心理学本章学习目标：本章学习目标：了解价值观的分类，掌握核心价值观的了解价值观的分类，掌握核心价值观的含义及其作用；含义及其作用；了解态度的概念，掌握态度形成和概念了解态度的概念，掌握态度形成和概念的理论；的理论；运用态度的改变理论，了解如何在组织运用态度的改变理论，了解如何在组织中改变员工对组织管理；中改变员工对组织管理；掌握工作满意度的概念，了解影响工作掌握工作满意度的概念，了解影响工作满意度的因素；满意度的因素；企业管理心理学什么是价值观什么是价值观?如何影响我们的生活？如何影响我
2、们的生活？第第 一一 节节价价 值值 观观 与与 管管 理理企业管理心理学渔民和商人墨西哥渔民：打渔、睡觉、喝酒、交友美国商人：组织打渔队、制作罐头、垄断行业、搬至纽约、扩充企业、股票上市。企业管理心理学一、概念一、概念1.价值观就是指人在对事物属性认识的基础上，价值观就是指人在对事物属性认识的基础上，从其自身的需要出发，形成的与事物价值有关的、从其自身的需要出发，形成的与事物价值有关的、对其行为起指导性作用的观念系统。对其行为起指导性作用的观念系统。是人们对具体事物价值的是人们对具体事物价值的总的看法和根本观点。总的看法和根本观点。企业管理心理学2.2.形成：形成：现实生活的经验（个体早期习
3、得）现实生活的经验（个体早期习得）历史的积淀历史的积淀企业管理心理学二、价值观分类企业管理心理学类类 型型描描 述述经济型经济型追求实用价值，关心生产商品、提供服务和财富积累追求实用价值，关心生产商品、提供服务和财富积累政治型政治型对权利感兴趣，喜欢支配和控制他人，强调权利的获得和影响力对权利感兴趣，喜欢支配和控制他人，强调权利的获得和影响力艺术型艺术型追求形式与和谐，注意兴趣在于审美和对美的追求追求形式与和谐，注意兴趣在于审美和对美的追求社会型社会型以爱护和关心他人为中心，热心社会活动，喜欢与人交往，能为他人以爱护和关心他人为中心，热心社会活动，喜欢与人交往，能为他人牺牲自己牺牲自己理论型理
4、论型追求知识和真理，求知欲强，富于幻想，重视用批判和理性的方法对追求知识和真理，求知欲强，富于幻想，重视用批判和理性的方法对待真理待真理宗教型宗教型最高价值是整体性，相信命运，注重超自然的力量和感觉的东西，将最高价值是整体性，相信命运，注重超自然的力量和感觉的东西，将自己与对宇宙的信仰联系起来自己与对宇宙的信仰联系起来奥奥尔尔波波特特价价值值观观分分类类企业管理心理学 清华双胞胎姊妹花 马冬晗，清华大学精仪系81班本科生，于2011年获得清华大学本科生特等奖学金。三年学分绩班级第一，连续两年素质测评第一。任精仪系团委副书记，曾是精仪系学生会近些年来第一位女主席。获得多个奖学金和优秀个人，并历任
5、精仪系乒乓球队、排球队、羽毛球队队长。企业管理心理学罗克奇的价值观分类l终极价值观（terminal values），指的是一种期望存在的终极状态，它是一个人希望通过一生而实现的目标。l工具价值观（instrumental values），指的是偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段。企业管理心理学终极价值观与工具价值观企业管理心理学想一想你的价值观是什么样的？你的价值观是什么样的？企业管理心理学三、价值观与管理三、价值观与管理1.1.对员工的影响对员工的影响2.2.对企业的影响对企业的影响3.3.管理启示管理启示企业管理心理学1.1.对员工的影响对员工的影响动力动力定向定向标准标准调节调节企业
6、管理心理学一位老板十分赏识他的两名下属，打算提拔其中一位为部分经理。然而，正当老板思考该提拔谁时，其中一位下属小李却突然提出辞职，理由是无法忍受老板家长似的教育。而另一位下属小郑，则顺理成章地被提拔。原因就在于，在小李的价值观中，认为独立自我的发展空间更为最要，而不能接受顺理成章的升职和发展，而小郑则相反。正是由于两人价值观的差异，才导致在面临相同的选择时，他们选择更加符合自身价值观的目标。企业管理心理学工作价值观工作价值观可视为价值系统中的一部份，是对工作价值观可视为价值系统中的一部份，是对 工作、工作行为或工作目标的持久信念及选择、工作、工作行为或工作目标的持久信念及选择、评判标准。评判标
7、准。具体表现为个体关于工作行为及在工作中获得具体表现为个体关于工作行为及在工作中获得的某种结果的评判标准，即人们对于和工作有的某种结果的评判标准，即人们对于和工作有关的各个因素的看法和评价，以及对于通过工关的各个因素的看法和评价，以及对于通过工作所获得回报内容的期望。作所获得回报内容的期望。企业管理心理学工作价值观的分类工作价值观的分类Super（1970）将工作价值观的内容分）将工作价值观的内容分为十为十 五个维度：利他主义、美的追求、五个维度：利他主义、美的追求、创造力、创造力、智性的刺激、成就感、独立性、智性的刺激、成就感、独立性、威望、管理权力、经济报酬、安全感、威望、管理权力、经济报
8、酬、安全感、工作环境、工作环境、与上司关系、与同事关系、与上司关系、与同事关系、生活方式、变异性。生活方式、变异性。企业管理心理学所谓职业锚，又称职业系留点。职业锚理论产生于在职业生涯规划领域具有“教父”级地位的美国麻省理工大学斯隆商学院、美国著名的职业指导专家埃德加H施恩教授领导的专门研究小组，是对该学院毕业生的职业生涯研究中演绎成的。斯隆管理学院的44名MBA毕业生，自愿形成一个小组接受施恩教授长达12年的职业生涯研究，包括面谈、跟踪调查、公司调查、人才测评、问卷等多种方式，最终分析总结出了职业锚理论。职业锚职业锚企业管理心理学技术技术职能型职能型创业型创业型安全安全稳定型稳定型自主自主独
9、立型独立型服务型服务型挑战型挑战型生活型生活型管理型管理型职业锚职业锚分类分类企业管理心理学中国的职业价值观第一类：物质利益保障有关，统称为保第一类：物质利益保障有关，统称为保健因素，它包括：健因素，它包括：收入高、福利好、工作稳定、工作环境好、符合家庭需求或期望、不经常出差和加班、休闲时间充分企业管理心理学第二类：与个人才智的发展和发挥有关的，第二类：与个人才智的发展和发挥有关的，统称为发展因素，它包括：统称为发展因素，它包括：工作内容符合兴趣爱好、工作压力不大、能发挥自己的才能、自主性大、提供培训、继续教育等机会、能够胜任、工作内容具有一定挑战性、工作机会均等、公平竞争、工作内容多样丰富、
10、不单调企业管理心理学第三类：与声望地位有关的，统称为声第三类：与声望地位有关的，统称为声望因素，它包括：望因素，它包括：单位知名度高、单位规模大、单位在大城市、较高社会地位、容易成为该领域专家或成名企业管理心理学2.2.对组织的影响对组织的影响组织目标组织目标人际关系人际关系决策导向决策导向组织成长组织成长工作激励工作激励企业管理心理学北京同仁堂核心价值观：可以养生，可以济世。企业精神：炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。TCL价值观：为顾客创造价值为员工创造机会为社会创造效益企业管理心理学沃尔玛核心价值观：以最低的价格换取最优良的产品和服务万科核心价值观：创造健康丰盛的人生客户是我们
11、永远的伙伴人才是万科的资本“阳光照亮的体制”持续的增长和领跑企业管理心理学面对危机：三鹿与强生三鹿：品牌保护第一为保密，他们将三聚氰胺称为“A物质”通过技术小组的排查，确认该集团所生产的婴幼儿系列奶粉中的“非乳蛋白态氮”含量是国内外同类产品的1.5至6倍。“召回产品会造成声誉受损召回产品会造成声誉受损”问题奶被调转入液态奶，知毒卖毒欧盟的标准是20毫克的话，为慎重起见，还应该在这个标准上打个5折，于是班子决定，对已经被封存的奶粉，三聚氰胺含量在10毫克以下的予以放行。但到了后来，由于市场的需求量越来越大，这一标准又被放大到了15毫克。企业管理心理学强生“泰来诺尔”事件：首先对消费者负责 198
12、2年9月29日和30日，在芝加哥地区发生了有人因服用含氰化物的“泰莱诺尔”药片而中毒死亡的事故。在此以前，该药控制了美国35%的成人止痛药市场，年销售额达4.5亿美元，占强生公司总利润的15%。起先，仅3人因服用该药片而中毒死亡。可随着消息的扩散，据称美国全国各地有250人因服用该药而得病和死亡，一下子成了全国性的事件。强生公司经过对800万片药剂的检验，发现所有这些受污染的药片只源于一批药，总共不超过75片。最终的死亡人数只有7人，且全在芝加哥地区。强生公司在很短的时间内就回收了数百万瓶这种药，同时花了50万美元来向那些有可能与此有关的内科医生、医院和经销商发出警报。强生公司一边从市场上回收
13、“泰莱诺尔”药，一边表示其对消费者健康的关心，而这正是消费者所希望的。强生公司后来重新向市场投放了这种产品，并有了抗污染的包装。事故发生后的5个月内，该公司就夺回了该药原所占市场的70%。企业管理心理学经营管理价值观经营管理价值观：对企业经营管理好坏的总评价和总看法。1、最大利润价值观2、企业价值最大化价值观3、企业价值-社会效益最优化价值观企业管理心理学2.2.对组织的影响对组织的影响组织目标组织目标决策导向决策导向人际关系人际关系组织成长组织成长工作激励工作激励企业管理心理学3.如何进行价值观的管理 确立核心价值观，并以之为主导形成企业的价值观体系。把企业价值观变为全体员工的共同价值观。建
14、立相应的企业文化，形成共同价值观的支持系统 企业管理心理学企业管理心理学企业管理心理学企业管理心理学企业管理心理学做一做选择一所优秀企业，描述其企业价值观，阐述你的理解。企业管理心理学第二节 态度企业管理心理学 学习目的（1）了解态度的形成和改变过程（2）掌握改变态度的方法美国社会心理学家马斯洛说：心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变。企业管理心理学第一节 态度一、态度的含义1、态度的概念 态度是指个体对某个特定对象客观事物（包括人、事、物等）所特有的心理评价和行为反应倾向。企业管理心理学2、态度的构成态度由三种成分构成
15、：认知、情感、行为倾向 （1）认知成分：指人们对态度对象的看法、评价及带评价意义的叙述。（2）情感成分：指人们对态度对象的一种情绪情感体验，带有感情色彩。（3）意向成分：指人们对态度对象的行为反应倾向，即行为的准备状态。企业管理心理学企业管理心理学态度与行为态度决定行为？过桥实验行为影响态度？职业习惯态度与行为的一致性？企业管理心理学二、态度的形成与改变企业管理心理学1、态度的形成过程凯尔曼提出态度形成与改变的三阶段。企业管理心理学国家立法：回家看妈国家立法：回家看妈今年过节，你回家了吗？企业管理心理学顺从阶段：或是出于主体的意愿，不知不觉地模仿他人；或是受到群体规范的压力，从而产生从众或服从
16、性态度。企业管理心理学同化阶段：自愿地接受他人的观点、信念、行为或新的信息，这一阶段已经与所要形成的态度相接近，但没有同自已全部态度体系相融合。企业管理心理学内化阶段：内心发生了质的变化，新的观点、新的情感和新的意愿已经纳入了自己的价值体系之内，成为自己态度体系中的一部分，比较稳固，也不太容易改变。企业管理心理学1 1）平衡理论）平衡理论一个认知对象和两个认知主体一个认知对象和两个认知主体 个人（个人（P）与社会生活中的他人（）与社会生活中的他人（0）建立关系，）建立关系，通过某些外界事件或人物（通过某些外界事件或人物（X X）。当个体的信念或态度与外在观点不一致时，个当个体的信念或态度与外在
17、观点不一致时，个体则自我调整，达到或恢复认知上的相符。体则自我调整，达到或恢复认知上的相符。不平衡系统转向平衡系统不平衡系统转向平衡系统 2、态度的改变企业管理心理学P-O-X理论理论 PXO+PXO+PXO+PXO+PXO+PXO+PXO+PXO图例图例：P认知主体；O认知单元中的他人；X认知单元中的某个对象；“”肯定关系；“”否定关系。图图 海德的海德的P-O-X模型模型企业管理心理学 张某的母亲对女儿给予很大的期望，一直希望他找个年轻帅气、家底殷实的男朋友，但是女儿最后确定的却是一个家境普通、长相平凡的男孩。企业管理心理学结论：结论：海德认为，不平衡状态会引起内心紧张，产生痛苦和焦虑，主
18、体P有将这种不平衡状态转向平衡状态的欲望和要求；海德认为，不平衡状态向平衡状态转变遵循“最小努力原则”，即个体将尽可能少地改变情感关系以促进平衡状态的达成。消解不平衡方法有三：改变P对O的态度；改变P对X的态度；设法改变O对X的态度。企业管理心理学 2）认知失调理论（费斯廷根）人是这样一种动物，他毕生都在努力人是这样一种动物，他毕生都在努力使自己相信个人的存在不是荒谬的。使自己相信个人的存在不是荒谬的。-存在主义哲学家艾伯特存在主义哲学家艾伯特卡穆斯卡穆斯企业管理心理学张某非常喜欢抽烟，尤其工作压力比较大的时候，一天能抽两包烟。但是妻子总是告诫其少抽烟，因为对身体不好，张某很矛盾。企业管理心理
19、学 人一旦出现认知失调，就不由自主驱使自己通过以下途径去恢复或保持相对平衡和一致性：改变或否定两个认知因素中的一个；对两个认知因素重新评价，减弱其中一个或同时改变两者的重要性或强度；企业管理心理学 在解决认知不协调的问题上，费斯汀格提出了三种途径：（1）改变行为，使对行为的认知符合态度的认知。比如，“知道吸烟有危害”而“每天还在吸烟”的人，把烟戒掉。这样，两个认知元素便协调起来。（2）改变观念或态度，使其符合行为。放弃“吸烟有害健康的观念”。（3）引进新的认知或强调某一认知的重要，改变不协调的状况。如为了缓解吸烟问题上出现的认知不协调和心理紧张，可以寻找有关吸烟不会致癌，甚至反而对身体有些益处
20、的事例知识。企业管理心理学 3 3）勒温的参与改变理论勒温的参与改变理论 个体态度的改变依赖于他参与群体活个体态度的改变依赖于他参与群体活动的方式。动的方式。企业管理心理学哪些因素影响态度的改变？企业管理心理学环境主体客体信息沟通组织规范传递方法3、影响态度改变的因素环境强化环境强化权威性权威性可信性可信性喜爱性喜爱性原有态度个性原有态度企业管理心理学人不能改变过去，但可以改变现在；人不能改变别人，但可以改变自己；人不能改变环境，但可以改变态度；4、态度改变的方法企业管理心理学（1）增加接触，增进了解（2）参与活动（3）利用群体或组织规范（4）说服、宣传教育企业管理心理学二、工作态度与工作满意
21、度工作态度：人们对其所从事的工作所持有的评价与行为倾向。工作满意度人们对自己所从事工作的一般态度工作参与员工在心理上对其工作的认同态度,以及认为工作绩效对其自我价值实现的重要程度。组织承诺员工对特定组织及其目标的认同,愿意为组织的利益尽力,并希望保持自己的组织成员资格。企业管理心理学工作满意度 是个人对他所从事的工作的一般性的满足态度。如何测量工作满意度？企业管理心理学员工满意度测量员工满意度测量企业管理心理学员工满意度测量员工满意度测量企业管理心理学员工满意度测量员工满意度测量企业管理心理学1.衡量工作满意度的指标工作本身报酬提升同事管理企业管理心理学 2.对员工行为的影响 1)1)员工的表
22、达方式：员工的表达方式：建议、退出、忠诚、忽略建议、退出、忠诚、忽略主动主动被动被动积极积极消极消极建议建议退出退出忠诚忠诚忽略忽略企业管理心理学2)2)工作满意度与工作绩效（波特）工作满意度与工作绩效（波特）工作绩效工作绩效高高低低报酬报酬经济性经济性社会性社会性心理性心理性报酬公平感报酬公平感公平公平不公平不公平工作满意度工作满意度满意满意不满意不满意离职离职缺勤缺勤迟到迟到早退早退违规违规低归属感低归属感组织承诺组织承诺高高低低付出努力付出努力多多少少企业管理心理学3.如何改善实训：p83 根据调查问卷，列出你认为可以改善员工工作满意度的内容。企业管理心理学1 1）招聘合适的员工）招聘合
23、适的员工2 2）工作内容的扩大化和丰富化）工作内容的扩大化和丰富化2 2）人际关系的改善）人际关系的改善3 3）合适的报酬）合适的报酬4 4）建立员工参与）建立员工参与5 5）公平竞争的企业环境）公平竞争的企业环境企业管理心理学提高工作满意度8C原则Control(控制)Commitment(承诺)Challenge(具有挑战的工作)Culture(文化)Compensation(报酬)Communication(交流)Concern for DuePricess(尊重过程)Collaboration(合作/团队协作)企业管理心理学工作参与度 个人沉浸在工作中，花费时间与精力，视工作为中心的程
24、度。年龄、成长需要和对待工作的信念等个人特征会影响工作参与度。企业管理心理学组织承诺员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。组织承诺的三个特征：组织承诺的三个特征：接受组织的价值观和目标；愿意为组织效力；有强烈的留在组织内的愿望。企业管理心理学组织承诺情感承诺行为承诺规范承诺企业管理心理学承诺的类型情感（或态度）承诺对组织目标、价值观的认可。行为承诺由于组织的福利和员工资历等外围因素而继续留在组织里。规范承诺员工对雇主的一种义务感。当员工得到利益时，这种情感会增加。企业管理心理学在中国，比较突出的是哪种承诺？企业管理心理学组织承诺的影响因素个体因素老员工，高成就需要
25、组织因素工作丰富化，自主性，使用技能的机会，组织对员工的承诺与支持，组织公平性，劳动力多元化企业管理心理学富士康实习面面观A:开心工作型：喜欢这里的工作，能够做心理工作是我的理想，富士康毕竟是世界五百强。即使刚开始要受点苦，是我可以忍受的“自在不成才，成才不自在”。B：随遇而安型：无所谓好坏，可以坚持做。适应环境能力强，每一段经历都是有收获的，不管结局如何，体验这段生活的酸甜苦辣。C：物质取向型：能够赚钱自立，就是最好的事情。甚至可以为了赚钱，定岗去产线，之前有过打工经历，工作习惯了可以接受现有的劳动强度。企业管理心理学D：身心娇弱型：产线工作太辛苦，家里反正不缺我赚的钱，以后我也不会做这样简
26、单的体力活。E：价值缺失型：关爱中心工作压力大，领导要求苛刻，工作能力与工作要求有差距，难以找到成就感。F：自尊受挫型：企业的氛围强调效率，人性化弱。与产线或关爱中心人员相处中遭遇人际挫折。G：学校责任型：去富士康实习，是学校的强制规定，而不是我的主动选择，所以不喜欢。企业管理心理学以富士康为例，阐述员工的工作满意度的具体影响因素，并思考改善员工满意度的方法?第二节、态度与管理第二节、态度与管理一、什么是态度一、什么是态度 态度是指主体对特定对象作出价值判断后态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向的反应倾向-要么喜欢，要么不喜欢。要么喜欢，要么不喜欢。态度包括认知、情感、意向等三个成份
27、。态度包括认知、情感、意向等三个成份。“态度是刺激与反应之间的中介态度是刺激与反应之间的中介因素因素 二、态度对组织行为的影响二、态度对组织行为的影响 l以往研究发现：以往研究发现：（1 1）态度会影响员工的工作效率）态度会影响员工的工作效率（2 2）态度影响学习效果）态度影响学习效果（3 3）态度影响人对挫折的适应能力）态度影响人对挫折的适应能力l思考：态度影响行为还是行为影响态度思考：态度影响行为还是行为影响态度？l态度的一致性规律：员工自动会在态度态度的一致性规律：员工自动会在态度之间以及态度与行为之间寻求一致性。之间以及态度与行为之间寻求一致性。态度与行为的关系调节变量有：态度的重要性
28、、具体性、易接近调节变量有：态度的重要性、具体性、易接近性、社会压力、已有的态度体验性、社会压力、已有的态度体验态度行为调节变量三、态度改变的理论三、态度改变的理论（一）费斯廷格的认知失调理论（一）费斯廷格的认知失调理论 费费斯斯廷廷格格将将认认知知元元素素间间的的关关系系划划分分为为三三种种：(1)(1)不相关；不相关；(2)(2)协调；协调；(3)(3)不协调。不协调。不协调认知项目的数量不协调认知项目的数量认知项目的重要性认知项目的重要性 不不协协调调程程度度=-协调认协调认知知项项目的数量目的数量认认知知项项目的重要性目的重要性态度的一致性规律：员工自动会在态度之间以及态度与行态度的一
29、致性规律：员工自动会在态度之间以及态度与行为之间寻求一致性。为之间寻求一致性。认知不协调认知不协调认知不协调是一种不愉快的情感体验，具有动认知不协调是一种不愉快的情感体验，具有动机的作用，会驱使个体设法减轻或消除不协调机的作用，会驱使个体设法减轻或消除不协调状态。在解决认知不协调的问题上，费斯汀格状态。在解决认知不协调的问题上，费斯汀格提出了三种途径：提出了三种途径：(1)(1)改变行为，使对行为的改变行为，使对行为的认知符合态度的认知。认知符合态度的认知。(2)(2)改变态度，使其符改变态度，使其符合行为。合行为。(3)(3)引进新的认知元素，改变不协调引进新的认知元素，改变不协调的状况。的
30、状况。例：例：A：我喜欢抽烟；：我喜欢抽烟；B：抽烟可能导致癌症。：抽烟可能导致癌症。如何解除或减轻失调状态？如何解除或减轻失调状态？(二二)海德的认知平衡理论海德的认知平衡理论海德将构成一体的两个对象的关系称为单元海德将构成一体的两个对象的关系称为单元（unit）；对于每种认知对象的感情和评价）；对于每种认知对象的感情和评价（喜恶、赞成、反对）称为情绪。当对一个单（喜恶、赞成、反对）称为情绪。当对一个单元内两个对象的看法一致时，其认知体系呈现元内两个对象的看法一致时，其认知体系呈现平衡状态；当两个对象有相反看法时，就产生平衡状态；当两个对象有相反看法时，就产生不平衡状态。不平衡状态。海德强调
31、一个人（）对某一认知对象（）海德强调一个人（）对某一认知对象（）的态度，常受他人（）对该对象态度的影响，的态度，常受他人（）对该对象态度的影响，即海德十分重视人际关系对态度的影响力。即海德十分重视人际关系对态度的影响力。海德平衡理论示意图海德平衡理论示意图（三）预言实现改变态度（三）预言实现改变态度理论理论 员工的行为员工的行为=（管理者的期望（管理者的期望对待方对待方式）式）美国曾经流传过美国曾经流传过“斯尼奈奇迹斯尼奈奇迹”的故事。的故事。斯尼奈原是某一药物计算中心扫地工，斯尼奈原是某一药物计算中心扫地工，中心的负责人预言，他将来会成为计算中心的负责人预言，他将来会成为计算机专家，并把预言
32、告诉这个工人，对他机专家，并把预言告诉这个工人，对他多方鼓励。结果工人真的成了计算机专多方鼓励。结果工人真的成了计算机专家，实现了中心负责人的预言。家，实现了中心负责人的预言。（四）凯尔曼的态度改变三阶（四）凯尔曼的态度改变三阶段理论段理论(1)服从阶段。(2)同化阶段。(3)内化阶段。四、如何转变员工的态度四、如何转变员工的态度（一）影响员工态度转变的因素（一）影响员工态度转变的因素 外部因素外部因素第一，人际影响。第一，人际影响。第二，第二，企业内部的信息沟通。企业内部的信息沟通。第三，企业文化的影响。第三，企业文化的影响。（一）影响员工态度转变（一）影响员工态度转变的因素的因素内部因素内
33、部因素第一，员工的认知。第一，员工的认知。第二，员工的需要。第二，员工的需要。第三，员工的个性心理特征。第三，员工的个性心理特征。（二）（二）转变员工态度的方转变员工态度的方法法 1 1说服法说服法 2 2员工参与法员工参与法 3 3组织规范法组织规范法 主要的工作态度主要的工作态度工作满意度工作满意度工作投入度工作投入度组织承诺组织承诺组织支持感组织支持感员工敬业度员工敬业度思考：如何提高员工的满意度？思考：如何提高员工的满意度？企业管理心理学延伸阅读延伸阅读俞文钊著，人力资源管理心理学，上海教育出版社，2004苏东水著，管理心理学（第四版），复旦大学出版社，2007杨国枢等著，中国人的心理与行为，桂冠图书公司，1987许芳等著，组织行为学原理与实务，清华大学出版社，2007陈国海编著，组织行为学（第二版），清华大学出版社，2006