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1、IT效能管理效能管理 国家信息化测评中心企业信息化要以效能为导向l建设有效益的信息化。l企业信息化的误区：重IT，轻管理。l技术通过管理，才能转化为效益。ITSM的实质是IT效能管理lITSM（IT服务管理）的实质，是从单纯面向技术，转向面向业务。lITSM在技术与业务之间架设一座桥梁。问题的实质回到管理本身l企业的竞争优势，来自管理本身。l管理本身要通过面向人（而不光是技术），面向业务全程（而不光是局部），使IT发挥效能。ITSM回到人本身管理l惠普提倡的（服务管理）就是看到，信息技术环境的管理已经走出封闭的机房，超越企业与机构的小圈子，直接面对客户与合作伙伴，全面参与企业运作的全过程。问题
2、及其解决之道当前企业信息化的顽症l信息化系统与传统业务系统脱节。l信息化各子系统脱节。l信息化整合传统资源脱节。IT效能管理的作用l提高信息化系统与传统业务系统的有机联系程度。l提高信息化各子系统的整合程度。l提高信息化整合传统资源的有机化程度。IT效能管理的作用lIT效能管理，作用就是活血化淤，提高效率，降低成本，恢复企业机体的活力，使之有效聚焦于企业整体目标，从而产生效益。ITIL是IT效能管理的基础lITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），是英国国家电脑局（CCTA）于1980年开发的一套IT业界的服务管理标准库。ITSM是有效实施的保障lIT
3、SM（IT服务管理）是一种基于ITIL标准的信息化建设的国际管理规范，它是一套帮助企业对信息化系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。IT效能管理使流程标准化l通过标准流程负责监控信息化服务的运行状况，用来提升信息化服务的效率及改善信息化服务部门间的横向沟通，是帮助企业对信息化系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法，从而提高整个企业信息化系统的效能程度。解决问题的手段ITSM是一个公共实施平台l管理不光是理念，更重要的是操作。lITSM是可实施的效能管理公共手段。OpenView是一种管理工具l惠普的OpenView就是一种基于ITSM规范的软件解决方案，是该规范的一种软件化的体现，是实施ITSM管理的一种手段。面向竞争优势的测评标准l国家信息化测评中心推出的企业信息化效能指标，也是一套面向管理本身，面向竞争优势，以企业做活为根本疗效的企业诊断标准。把竞争优势握在手心l相信通过面向管理本身的管理创新，企业竞争优势的钥匙，将牢牢掌握在我们自己手里。