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1、企业人力资源管理师企业人力资源管理师职业资格培训职业资格培训 (总复习总复习)主讲：主讲：刘刘 铭铭 2010.11 ：13668222443 :126人力资源规划l l组织结构设计组织结构设计组织结构设计组织结构设计l l新型组织结构模式新型组织结构模式新型组织结构模式新型组织结构模式l l组织结构变革组织结构变革组织结构变革组织结构变革l l企业人力资源规划企业人力资源规划企业人力资源规划企业人力资源规划l l需求分析、供给分析、平衡分析需求分析、供给分析、平衡分析需求分析、供给分析、平衡分析需求分析、供给分析、平衡分析第一章第一章关键概念 部门结构部门结构 组织结构组织结构怎样调整怎样调
2、整类型特点类型特点适应范围适应范围影响因素影响因素怎样分析怎样分析如何选择如何选择如何设计如何设计确定模式确定模式结构：组织与部门组织结构设计的基本理论组织结构设计的基本理论组织结构设计的基本理论组织结构设计的基本理论 组织设计理论的内涵组织设计理论的内涵组织设计理论的内涵组织设计理论的内涵 组织设计的基本原则组织设计的基本原则组织设计的基本原则组织设计的基本原则1 1 1 1、组织理论与组织设计理论、组织理论与组织设计理论、组织理论与组织设计理论、组织理论与组织设计理论 的对比分析的对比分析的对比分析的对比分析2 2 2 2、组织理论的发展、组织理论的发展、组织理论的发展、组织理论的发展3
3、3 3 3、组织设计理论的分类、组织设计理论的分类、组织设计理论的分类、组织设计理论的分类1 1 1 1、任务与目标原则、任务与目标原则、任务与目标原则、任务与目标原则2 2 2 2、专业分工和协作的原则、专业分工和协作的原则、专业分工和协作的原则、专业分工和协作的原则3 3 3 3、有效管理幅度原则、有效管理幅度原则、有效管理幅度原则、有效管理幅度原则4 4 4 4、集权与分权相结合的原则、集权与分权相结合的原则、集权与分权相结合的原则、集权与分权相结合的原则5 5 5 5、稳定性与适应性相结合的、稳定性与适应性相结合的、稳定性与适应性相结合的、稳定性与适应性相结合的 原则原则原则原则企业组
4、织形式企业组织形式企业组织形式企业组织形式基基本本组组织织结结构构模模式式新新型型组组织织结结构构模模式式直线制直线制直线职能制直线职能制事业部制事业部制矩阵制矩阵制多维立体组织结构多维立体组织结构模拟分权组织结构模拟分权组织结构分公司与总公司分公司与总公司子公司与母公司子公司与母公司企业集团企业集团直线制直线制直线制直线制厂长作业组作业组作业组作业组作业组作业组员工员工员工员员工工员员工工员员工工员员工工员员工工员员工工直线制知识要求直线制知识要求直线制知识要求直线制知识要求定定定定义义义义 一种组最简单的集权组织结构形式，又称军队式结构。领导关一种组最简单的集权组织结构形式，又称军队式结构
5、。领导关系按垂直系统建立，不设专门的职能机构。系按垂直系统建立，不设专门的职能机构。优优优优点点点点 结构简单、指挥系统清晰、统一；责权关系明确；横向联系少，结构简单、指挥系统清晰、统一；责权关系明确；横向联系少，结构简单、指挥系统清晰、统一；责权关系明确；横向联系少，结构简单、指挥系统清晰、统一；责权关系明确；横向联系少，内容协调容易；信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率比较高。内容协调容易；信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率比较高。内容协调容易；信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率比较高。内容协调容易；信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率比较高。缺缺缺缺点点点点 缺乏专业化的管理分工，不
6、利于集中精力研究企业管理的重大缺乏专业化的管理分工，不利于集中精力研究企业管理的重大缺乏专业化的管理分工，不利于集中精力研究企业管理的重大缺乏专业化的管理分工，不利于集中精力研究企业管理的重大问题。问题。问题。问题。范范范范围围围围 只适用于规模较小或业务活动简单、稳定企业。只适用于规模较小或业务活动简单、稳定企业。只适用于规模较小或业务活动简单、稳定企业。只适用于规模较小或业务活动简单、稳定企业。直线职能制直线职能制直线职能制直线职能制经理经理职能部门职能部门职能部门职能部门车间车间职能组职能组职能组职能组职能组职能组职能组职能组作作业业组组作作业业组组作作业业组组作作业业组组作作业业组组作
7、作业业组组作作业业组组作作业业组组直线职能制知识要求直线职能制知识要求定定定定义义义义 以直线制为基础，在厂长（经理）领导下设置相应的职能部门，以直线制为基础，在厂长（经理）领导下设置相应的职能部门，以直线制为基础，在厂长（经理）领导下设置相应的职能部门，以直线制为基础，在厂长（经理）领导下设置相应的职能部门，实行经理统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。实行经理统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。实行经理统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。实行经理统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。优优优优点点点点 一种集权和分权相结合的组织结构形式，统
8、一指挥，一种集权和分权相结合的组织结构形式，统一指挥，一种集权和分权相结合的组织结构形式，统一指挥，一种集权和分权相结合的组织结构形式，统一指挥，引入管理工作专业化的做法，发挥职能部门的参谋、指导引入管理工作专业化的做法，发挥职能部门的参谋、指导引入管理工作专业化的做法，发挥职能部门的参谋、指导引入管理工作专业化的做法，发挥职能部门的参谋、指导作用。作用。作用。作用。缺缺缺缺点点点点 无暇顾及企业面临的重大问题，当设立管理委无暇顾及企业面临的重大问题，当设立管理委员会、完善协调制度措施不足以解决问题，组织员会、完善协调制度措施不足以解决问题，组织结构改革倾向更多的分权结构改革倾向更多的分权范范
9、范范围围围围 一种利于提高管理效率的组织结构形式，在现一种利于提高管理效率的组织结构形式，在现代企业中适用范围比较广泛。代企业中适用范围比较广泛。事业部制事业部制事业部制事业部制公司公司职能机构职能机构职能机构职能机构事业部事业部事业部事业部事业部事业部制制造造研研发发营营销销制制造造研研发发营营销销制制造造研研发发营营销销事业部制知识要求事业部制知识要求定定定定义义义义 分权制结构。遵循分权制结构。遵循“集中决策，分散经营集中决策，分散经营”的的原则。原则。优优优优点点点点 1 1、权利放下、权利放下2 2、主动性和创造性提高，提高企、主动性和创造性提高，提高企业经营适应能力业经营适应能力3
10、 3、实现高度专业化、实现高度专业化4 4、责任和权限、责任和权限明确，物质利益和经营状况挂钩。明确，物质利益和经营状况挂钩。缺缺缺缺点点点点 组织机构重叠，管理人员膨胀，忽视企业整体组织机构重叠，管理人员膨胀，忽视企业整体利益。利益。范范范范围围围围 经营业务多样化，市场环境差异大，具有较强适经营业务多样化，市场环境差异大，具有较强适应性的企业采用。应性的企业采用。矩阵制矩阵制总经理总经理职能机构职能机构1职能机构职能机构2职能机构职能机构3项目小组A项目小组项目小组D项目小组项目小组C项目小组B矩阵制知识要求矩阵制知识要求定定定定义义义义 职能部门系列为完成某一临时任务而组建职能部门系列为
11、完成某一临时任务而组建的项的项目小组。具有双道命令系统目小组。具有双道命令系统 。优优优优点点点点 有利于部门之间的协作和配合，沟通情况，不增加有利于部门之间的协作和配合，沟通情况，不增加有利于部门之间的协作和配合，沟通情况，不增加有利于部门之间的协作和配合，沟通情况，不增加人员，解决组织结构稳定管理任务多变之间的矛盾，为人员，解决组织结构稳定管理任务多变之间的矛盾，为人员，解决组织结构稳定管理任务多变之间的矛盾，为人员，解决组织结构稳定管理任务多变之间的矛盾，为企业综合管理和专业管理相结合提供了恰当的组织结构企业综合管理和专业管理相结合提供了恰当的组织结构企业综合管理和专业管理相结合提供了恰
12、当的组织结构企业综合管理和专业管理相结合提供了恰当的组织结构形式。形式。形式。形式。缺缺缺缺点点点点 组织关系比较复杂，有时政出多门，指挥紊乱。组织关系比较复杂，有时政出多门，指挥紊乱。组织关系比较复杂，有时政出多门，指挥紊乱。组织关系比较复杂，有时政出多门，指挥紊乱。范范范范围围围围 适合临时任务多、规模不大、业务性较强的适合临时任务多、规模不大、业务性较强的企业。企业。新型组织结构模式新型组织结构模式分分公司公司与与总总公司公司模拟模拟分权分权组织组织结构结构子子公司公司与与母母公司公司多维多维立体立体组织组织结构结构企业企业集团集团企业集团的结构图企业集团的结构图企业集团的职能机构框图企
13、业集团的职能机构框图独立型独立型组织组织职能职能机构机构智囊智囊机构及机构及业务公司业务公司和专业和专业中心中心依托型依托型组织组织职能职能机构机构非非常设常设机构机构组织（部门）结构设计与模式选择组织（部门）结构设计与模式选择组织（部门）结构设计与模式选择组织（部门）结构设计与模式选择l l 结构设计程序结构设计程序结构设计程序结构设计程序l l1 1、分析影响因素，选择最佳模式、分析影响因素，选择最佳模式、分析影响因素，选择最佳模式、分析影响因素，选择最佳模式l l 1 1企业环境企业环境企业环境企业环境 2 2企业规模企业规模企业规模企业规模 3 3企业战企业战企业战企业战略目标略目标略
14、目标略目标 4 4信息沟通信息沟通信息沟通信息沟通l l2 2、根据所选模式，将企业划分为不同、根据所选模式，将企业划分为不同、根据所选模式，将企业划分为不同、根据所选模式，将企业划分为不同的、的、的、的、l l 相对独立的部门相对独立的部门相对独立的部门相对独立的部门l l3 3、为各部门选择合适的部门结构，进、为各部门选择合适的部门结构，进、为各部门选择合适的部门结构，进、为各部门选择合适的部门结构，进行行行行l l 组织机构设置组织机构设置组织机构设置组织机构设置l l4 4、将各个部门组合起来，形成特定的、将各个部门组合起来，形成特定的、将各个部门组合起来，形成特定的、将各个部门组合起
15、来，形成特定的组组组组l l 织结构织结构织结构织结构l l5 5、根据环境变化不断调整组织结构、根据环境变化不断调整组织结构、根据环境变化不断调整组织结构、根据环境变化不断调整组织结构l l模式选模式选模式选模式选择依据择依据择依据择依据l l1 1、以工、以工、以工、以工作和任作和任作和任作和任务为中务为中务为中务为中心心心心l l2 2、以成、以成、以成、以成果为中果为中果为中果为中心心心心l l3 3、以关、以关、以关、以关系为中系为中系为中系为中心心心心企业战略与组织结构的关系企业战略与组织结构的关系企业战略与组织结构的关系企业战略与组织结构的关系1 1、组、组织结织结构的构的功能功
16、能在于在于分工分工与协与协调，调，是保是保证战证战略实略实 实的实的必要必要手段手段2 2、企业发展不同阶段的组织发展战略、企业发展不同阶段的组织发展战略 1 1增大数量战略。在行业处于发展增大数量战略。在行业处于发展阶段，采用简单的结构或形式。阶段，采用简单的结构或形式。2 2扩大地区战略。随着行业进一步扩大地区战略。随着行业进一步发展，要求建立职能部门结构。发展，要求建立职能部门结构。3 3纵向整合战略。在行业增长阶段纵向整合战略。在行业增长阶段后期，选择事业部制结构。后期，选择事业部制结构。4 4多种经营战略。在行业进入成熟多种经营战略。在行业进入成熟 期，采用矩阵结构或经营单位结构。期
17、，采用矩阵结构或经营单位结构。组织结构变革程序组织结构变革程序组织组织诊断诊断实施实施变革变革组织组织评价评价组织结构诊断程序组织组织结构结构调查调查组织组织结构结构分析分析组织组织决策决策分析分析组织组织关系关系分析分析企业组织结构的整合企业组织结构的整合企业组织结构的整合企业组织结构的整合企业组织结构企业组织结构整合的依据整合的依据新建企业的新建企业的结构整合结构整合企业结构企业结构整合的过程整合的过程现有企业的现有企业的结构整合结构整合制定规划的作用和原则制定规划的作用和原则制定规划的作用和原则制定规划的作用和原则 作用作用满足企业总体战略发展的满足企业总体战略发展的要求要求促进企业人力
18、资源管理的促进企业人力资源管理的开展开展协调人力资源管理的各项协调人力资源管理的各项计划计划提高企业人力资源的利用提高企业人力资源的利用效率效率使组织和个人发展目标相使组织和个人发展目标相一致一致 原则原则确保人力资源需求确保人力资源需求与内外环境相适应与内外环境相适应与战略目标相适应与战略目标相适应保存适度流动性保存适度流动性企业人力资源规划的环境企业人力资源规划的环境企业人力资源规划的环境企业人力资源规划的环境内部内部环境环境外部外部外部外部 环境环境环境环境经济环境经济环境人口环境人口环境科技环境科技环境文化法律文化法律等社会因素等社会因素企业人力资源管理系统企业人力资源管理系统企业企业
19、的的发展发展战略战略企业企业文化文化企业的行业特征企业的行业特征人力资源规划人力资源规划狭义人力资源规划狭义人力资源规划广义人力资源规划广义人力资源规划其他计划其他计划开发计划开发计划激励计划激励计划管理计划管理计划企业发展企业发展战略要求战略要求组织内外组织内外环境变化环境变化配备计划配备计划晋升计划晋升计划补充计划补充计划企业人力资源规划企业人力资源规划企业人力资源规划企业人力资源规划企业人力资源预测与平企业人力资源预测与平衡衡人员供需人员供需需求分析需求分析需求分析需求分析路线方法路线方法路线方法路线方法供给分析供给分析供给分析供给分析外部供给预测外部供给预测外部供给预测外部供给预测内部
20、供给预测内部供给预测内部供给预测内部供给预测供需平衡分析供需平衡分析供大于求：解决方案供大于求：解决方案供不应求：解决方案供不应求：解决方案总量预测总量预测总量预测总量预测基本程序基本程序基本程序基本程序结构预测结构预测结构预测结构预测人力资源需求预测人力资源需求预测的技术路线和方法的技术路线和方法技术准备技术准备人力资源预测指标体系的设计人力资源预测指标体系的设计影响变量分析与筛选（自变量）影响变量分析与筛选（自变量）对象指标对象指标依据指标依据指标预测方法的选择预测方法的选择定性预测方法定性预测方法定量预测方法定量预测方法人力资源需求预测的方法人力资源需求预测的方法人力资源需求预测的方法人
21、力资源需求预测的方法预测方法的选择预测方法的选择定性预测方法定性预测方法定量预测方法定量预测方法德德尔尔菲菲法法经经验验预预测测法法描描述述法法转转换换比比率率法法人人员员比比率率法法趋趋势势外外推推法法回回归归分分析析法法经经济济计计量量模模型型法法灰灰色色预预测测模模型型法法生生产产模模型型分分析析法法马马尔尔可可夫夫分分析析法法定定员员定定额额法法计计算算机机模模拟拟法法企业内部供给预测的方法企业内部供给预测的方法企业内部供给预测的方法企业内部供给预测的方法企业内部人员供给预测方法人力资源人力资源信息库信息库管理人员管理人员接替模型接替模型马尔可夫马尔可夫模型模型案例案例1-1 1-1
22、接替图法举例接替图法举例 某公司20032004年度管理人员变动情况如图1所示，2004年度各级管理人员的补充是通过外部招聘的方式来完成的，公司高层在总结本年度人力资源管理工作经验的基础上，做出了以下人策：首先，2005年度除一般管理人员可以通过外部各种招聘渠道补充之外，其他各层次管理人员一律由公司内部选拔；其次，各个层次的管理人员补充需要量严格按照公司制定的定员标准执行，不得突破额定人数；最后，要妥善安排好提升受阻的后备人才。2005年管理岗位人员接替统计表见表1。表表表表1 1 某公司某公司某公司某公司20052005年管理人员接替统计表年管理人员接替统计表年管理人员接替统计表年管理人员接
23、替统计表序序序序号号号号 人员人员人员人员 20042004年年年年20052005年预测年预测年预测年预测接替方式接替方式接替方式接替方式现有现有现有现有人数人数人数人数 年末年末年末年末人数人数人数人数定员定员定员定员标准标准标准标准 流出流出流出流出人员人员人员人员 退休退休退休退休人员人员人员人员 增补增补增补增补计划计划计划计划 后备后备后备后备人才人才人才人才 提升提升提升提升受阻受阻受阻受阻 外部外部外部外部招聘招聘招聘招聘 内部内部内部内部升任升任升任升任 1 1高层高层高层高层7 70 00 02 2中层中层中层中层1717-1-1-2-23 3直接直接直接直接130130-
24、1-10 04 4一般一般一般一般189189-2-2-2-2合计合计合计合计 -4-4-4-4注：栏中注：栏中注：栏中注：栏中“后备人才后备人才后备人才后备人才”指本层次待提升者人数指本层次待提升者人数指本层次待提升者人数指本层次待提升者人数 l l要求：要求：要求：要求：l l（1 1）请根据图表中的已知数据，核算出）请根据图表中的已知数据，核算出）请根据图表中的已知数据，核算出）请根据图表中的已知数据，核算出20042004年年年年现有人数以及年末人数，并填补图现有人数以及年末人数，并填补图现有人数以及年末人数，并填补图现有人数以及年末人数，并填补图1 1和表和表和表和表1 1中所缺中所
25、缺中所缺中所缺少的各层管理人员的人数。少的各层管理人员的人数。少的各层管理人员的人数。少的各层管理人员的人数。l l（2 2）该公司采取从内部选拔各层管理人员的策略）该公司采取从内部选拔各层管理人员的策略）该公司采取从内部选拔各层管理人员的策略）该公司采取从内部选拔各层管理人员的策略有何优点？有何优点？有何优点？有何优点？l l（3 3）应当采取哪些有效措施，鼓励提升受阻的后）应当采取哪些有效措施，鼓励提升受阻的后）应当采取哪些有效措施，鼓励提升受阻的后）应当采取哪些有效措施，鼓励提升受阻的后备人才，继续保持自己的竞争优势？备人才，继续保持自己的竞争优势？备人才，继续保持自己的竞争优势？备人才
26、，继续保持自己的竞争优势？l l答案：答案：答案：答案：（1 1）填图表）填图表）填图表）填图表填写填写2005年表年表1中的人数（共中的人数（共6分，按照分摊比例计分）分，按照分摊比例计分）l l（2 2）采取内部晋升选拔各层管理人员比通过外部招）采取内部晋升选拔各层管理人员比通过外部招）采取内部晋升选拔各层管理人员比通过外部招）采取内部晋升选拔各层管理人员比通过外部招聘具有以下优点：聘具有以下优点：聘具有以下优点：聘具有以下优点：l l选人的准确性高；（选人的准确性高；（选人的准确性高；（选人的准确性高；（1 1分）分）分）分）l l员工的适应性快；（员工的适应性快；（员工的适应性快；（员
27、工的适应性快；（1 1分）分）分）分）l l对员工激励性强；（对员工激励性强；（对员工激励性强；（对员工激励性强；（1 1分）分）分）分）l l招聘的费用低。（招聘的费用低。（招聘的费用低。（招聘的费用低。（1 1分）分）分）分）l l（3 3）晋升受阻的人员应做好以下工作：）晋升受阻的人员应做好以下工作：）晋升受阻的人员应做好以下工作：）晋升受阻的人员应做好以下工作：l l进行一次进行一次进行一次进行一次“一对一一对一一对一一对一”的面谈，就有关升迁问题深入的面谈，就有关升迁问题深入的面谈，就有关升迁问题深入的面谈，就有关升迁问题深入交换意见，鼓励他们继续努力工作和学习，全面提高交换意见，鼓
28、励他们继续努力工作和学习，全面提高交换意见，鼓励他们继续努力工作和学习，全面提高交换意见，鼓励他们继续努力工作和学习，全面提高自身素质；（自身素质；（自身素质；（自身素质；（2 2分）分）分）分）l l为他们提供更加宽松的发展空间，为他们提供更多为他们提供更加宽松的发展空间，为他们提供更多为他们提供更加宽松的发展空间，为他们提供更多为他们提供更加宽松的发展空间，为他们提供更多的培训或深造的机会；（的培训或深造的机会；（的培训或深造的机会；（的培训或深造的机会；（2 2分）分）分）分）l l给他们压给他们压给他们压给他们压“重担重担重担重担”，适当扩大他们的工作范围，让，适当扩大他们的工作范围，
29、让，适当扩大他们的工作范围，让，适当扩大他们的工作范围，让其承担更多更重要的责任，在可能的情况下，即使不其承担更多更重要的责任，在可能的情况下，即使不其承担更多更重要的责任，在可能的情况下，即使不其承担更多更重要的责任，在可能的情况下，即使不升职也可以提高他们的薪资等级。（升职也可以提高他们的薪资等级。（升职也可以提高他们的薪资等级。（升职也可以提高他们的薪资等级。（2 2分）分）分）分）案例案例12 12 某汽车公司人力资源规划某汽车公司人力资源规划l l 某公司是一家实力雄厚的汽车制造企业，根据公司未来五年总体发展规划，企业将达到年产200万辆汽车生产规模。人力资源部正在讨论2010201
30、4年度企业人力资源总体规划问题，负责起草该规划的是人力资源部副经理王平，她对规划起草小组成员小章交代，在进行企业人力资源外部供给预测之前，先组织一次全面深入的调查，尽可能多地采集相关的数据资料，为人力资源内部供给预测做好准备。l l 请根据本案例，回答以下问题：l l （1）该公司在进行人力资源内部供给预测时，可以采取哪些方法？（8分）l l （2）当预测到企业人力资源在未来的几年内可能发生短缺时，可以采取哪些措施解决人力资源供不应求的问题？（10分）l l评分标准：评分标准：评分标准：评分标准：P64P647070l l（1 1）企业人力资源内部供给预测的基本方法：）企业人力资源内部供给预测
31、的基本方法：）企业人力资源内部供给预测的基本方法：）企业人力资源内部供给预测的基本方法：l l 人力资源信息库人力资源信息库人力资源信息库人力资源信息库 （2 2分）分）分）分）l l 人力资源信息库针对企业不同人员，又可以分人力资源信息库针对企业不同人员，又可以分人力资源信息库针对企业不同人员，又可以分人力资源信息库针对企业不同人员，又可以分为：为：为：为：l l a.a.技能清单技能清单技能清单技能清单 （1 1分）分）分）分）l l b.b.管理才能清单管理才能清单管理才能清单管理才能清单 （1 1分）分）分）分）l l 管理人员接替模型管理人员接替模型管理人员接替模型管理人员接替模型
32、（2 2分）分）分）分）l l 马尔可夫模型马尔可夫模型马尔可夫模型马尔可夫模型 （2 2分分分分 ）l l （2 2）应对企业人力资源短缺的措施：（每项）应对企业人力资源短缺的措施：（每项2 2分，分，最高最高1010分）分）l l 将符合条件，而又处于相对富余状态的人调将符合条件，而又处于相对富余状态的人调往空缺职位。往空缺职位。（2 2分）分）l l 如果高技术人员出现短缺，应拟定培训和晋如果高技术人员出现短缺，应拟定培训和晋升计划，在企业内部无法满足要求时，应拟定外部升计划，在企业内部无法满足要求时，应拟定外部招聘计划。招聘计划。（2 2分）分）l l 如果短缺现象不严重，且本企业的员
33、工又愿如果短缺现象不严重，且本企业的员工又愿延长工作时间，则可以根据劳动法等有关法规，延长工作时间，则可以根据劳动法等有关法规，制定延长工时适当增加报酬的计划，这只是一种短制定延长工时适当增加报酬的计划，这只是一种短期应急措施。（期应急措施。（2 2分）分）l l 提高企业资本技术有机构成，提高劳动生产提高企业资本技术有机构成，提高劳动生产率，形成机器替代人力的格局。率，形成机器替代人力的格局。（2 2分）分）l l 制定聘用非全日制临时工计划，如返聘已退制定聘用非全日制临时工计划，如返聘已退休者，或聘用小时工等。休者，或聘用小时工等。（2 2分）分）l l 制定聘用全日制临时工计划。制定聘用
34、全日制临时工计划。（2 2分）分）第二章第二章招聘与配置招聘与配置关键概念关键概念员工素质测评类型和原则员工素质测评类型和原则员工素质测评量化员工素质测评量化品德测评、知识测评、能力测评品德测评、知识测评、能力测评面试（结构化、行为描述）面试（结构化、行为描述）群体决策方法群体决策方法无领导小组讨论无领导小组讨论构建员工素质测评体系构建员工素质测评体系构建员工素质测评体系构建员工素质测评体系测评的基本原理测评的基本原理构构构构建建建建员员员员工工工工素素素素质质质质测测测测评评评评体体体体系系系系测评的基本类型测评的基本类型测评的主要原则测评的主要原则测评量化的主要形式测评量化的主要形式素质测
35、评标准体系素质测评标准体系品德测评法品德测评法能力测评能力测评知识测评知识测评员工素质测评具体实施员工素质测评具体实施员工素质测评具体实施员工素质测评具体实施一、准备阶段 二、实施阶段三、测评结调整 四、综合分析 测评结果企业员工测评实施案例（某公司招聘过程）企业员工测评实施案例（某公司招聘过程）组建招聘团队选择测评工具设计测评标准员工初步筛选分析测评结果面试的组织和实施面试的组织和实施面试的组织和实施面试的组织和实施面试的组织和实施面试的组织和实施结构化面试的组织与实施结构化面试的组织与实施群体决策法的组织与实施群体决策法的组织与实施面试的基本程序面试的基本程序面试中的面试中的常见问题常见问
36、题面试的面试的实施技巧实施技巧员工招聘时应注意的问题特别关注面试应当关注面试应当关注面试应当关注面试应当关注面试基本程序面试基本程序面试基本程序面试基本程序 制定面试指南 准备面试问题 评估方式确定 培训面试考官 关系建立阶段 导入阶段 核心阶段 确认阶段 结束阶段 综合面试结果 面试结果的反馈 面试结果的存档准备阶段准备阶段实施阶段实施阶段总结阶段总结阶段面面面面试试试试基基基基本本本本程程程程序序序序结构化面试的组织与实施的知识要求结构化面试的组织与实施的知识要求 结构化面试问题的类型 行为描述面试的内涵 背景性问题 知识性问题 思维性问题 经验性问题 情景性问题 压力性问题 行为性问题
37、行为描述面试的实质 行为描述面试的假设前提 行为描述面试的要素案例21 结构化面试方法的运用实例 l l1 1、某省公务员录用以结构化面试方法为主，、某省公务员录用以结构化面试方法为主，请设计问卷并予以说明。请设计问卷并予以说明。l l2 2、实施结构面试的一般程序是怎样的？和、实施结构面试的一般程序是怎样的？和一般面试相比，结构面试具有哪些显著的一般面试相比，结构面试具有哪些显著的特点？特点？答案答案l l1 1、结构化面试问题提纲、结构化面试问题提纲、结构化面试问题提纲、结构化面试问题提纲l l（1 1）你对要报考的单位有什么了解吗？是通过什么渠道）你对要报考的单位有什么了解吗？是通过什么
38、渠道）你对要报考的单位有什么了解吗？是通过什么渠道）你对要报考的单位有什么了解吗？是通过什么渠道知道的？知道的？知道的？知道的？l l此题所测的要素为评议表达能力，并为深入了解求职动机、此题所测的要素为评议表达能力，并为深入了解求职动机、此题所测的要素为评议表达能力，并为深入了解求职动机、此题所测的要素为评议表达能力，并为深入了解求职动机、工作能力等收集信息，题型是背景性题目。工作能力等收集信息，题型是背景性题目。工作能力等收集信息，题型是背景性题目。工作能力等收集信息，题型是背景性题目。l l（2 2）你有个朋友生病在家，你带着礼物前去看望，偏巧）你有个朋友生病在家，你带着礼物前去看望，偏巧
39、）你有个朋友生病在家，你带着礼物前去看望，偏巧）你有个朋友生病在家，你带着礼物前去看望，偏巧在楼道里遇见你领导的爱人，对方以为你是来看你的领导，在楼道里遇见你领导的爱人，对方以为你是来看你的领导，在楼道里遇见你领导的爱人，对方以为你是来看你的领导，在楼道里遇见你领导的爱人，对方以为你是来看你的领导，接下礼物并连连道谢，这时你如何向对方说明你的来意，接下礼物并连连道谢，这时你如何向对方说明你的来意，接下礼物并连连道谢，这时你如何向对方说明你的来意，接下礼物并连连道谢，这时你如何向对方说明你的来意，又不伤害对方的面子。又不伤害对方的面子。又不伤害对方的面子。又不伤害对方的面子。l l此题所测的要素
40、为应变能力。题型是情景性题目，便应聘此题所测的要素为应变能力。题型是情景性题目，便应聘此题所测的要素为应变能力。题型是情景性题目，便应聘此题所测的要素为应变能力。题型是情景性题目，便应聘者面临一种微妙、棘手、有压力的情境，观察应聘者思维者面临一种微妙、棘手、有压力的情境，观察应聘者思维者面临一种微妙、棘手、有压力的情境，观察应聘者思维者面临一种微妙、棘手、有压力的情境，观察应聘者思维的敏捷、周密、机智、灵活的程度及情绪的稳定性。的敏捷、周密、机智、灵活的程度及情绪的稳定性。的敏捷、周密、机智、灵活的程度及情绪的稳定性。的敏捷、周密、机智、灵活的程度及情绪的稳定性。l l（3 3）从你的自我介绍
41、中知道你做过管理工作，能）从你的自我介绍中知道你做过管理工作，能）从你的自我介绍中知道你做过管理工作，能）从你的自我介绍中知道你做过管理工作，能否请你举一个你认为管理成功的例子，详细说明否请你举一个你认为管理成功的例子，详细说明否请你举一个你认为管理成功的例子，详细说明否请你举一个你认为管理成功的例子，详细说明你从事计划、组织、协调方面的情况。你从事计划、组织、协调方面的情况。你从事计划、组织、协调方面的情况。你从事计划、组织、协调方面的情况。l l此题所测的要素为计划、组织、协调能力及处理此题所测的要素为计划、组织、协调能力及处理此题所测的要素为计划、组织、协调能力及处理此题所测的要素为计划
42、、组织、协调能力及处理问题的风格、题型是行为性问题。问题的风格、题型是行为性问题。问题的风格、题型是行为性问题。问题的风格、题型是行为性问题。l l（4 4）随着经济发展，环境污染也日益成为百姓关）随着经济发展，环境污染也日益成为百姓关）随着经济发展，环境污染也日益成为百姓关）随着经济发展，环境污染也日益成为百姓关注的问题，你对环境与发展的关系有什么见解？注的问题，你对环境与发展的关系有什么见解？注的问题，你对环境与发展的关系有什么见解？注的问题，你对环境与发展的关系有什么见解？l l此题所测的要素为综合分析能力，题型是思维性此题所测的要素为综合分析能力，题型是思维性此题所测的要素为综合分析能
43、力，题型是思维性此题所测的要素为综合分析能力，题型是思维性问题，重点了解应聘者对热点问题的关注程度，问题，重点了解应聘者对热点问题的关注程度，问题，重点了解应聘者对热点问题的关注程度，问题，重点了解应聘者对热点问题的关注程度，有没有独立的见解。有没有独立的见解。有没有独立的见解。有没有独立的见解。l l（5 5）红楼梦中你最喜爱的人物是哪一位，作）红楼梦中你最喜爱的人物是哪一位，作）红楼梦中你最喜爱的人物是哪一位，作）红楼梦中你最喜爱的人物是哪一位，作者塑造这一人物的个性是什么？者塑造这一人物的个性是什么？者塑造这一人物的个性是什么？者塑造这一人物的个性是什么？l l此题所测的要素为人形象思维
44、能力，属于专业素此题所测的要素为人形象思维能力，属于专业素此题所测的要素为人形象思维能力，属于专业素此题所测的要素为人形象思维能力，属于专业素质，没有专业方面的意识和能力，说明应聘者胜质，没有专业方面的意识和能力，说明应聘者胜质，没有专业方面的意识和能力，说明应聘者胜质，没有专业方面的意识和能力，说明应聘者胜任不了这类专业性较强的岗位。任不了这类专业性较强的岗位。任不了这类专业性较强的岗位。任不了这类专业性较强的岗位。l l（6 6）如果报酬等条件相当，任你选择，你更加倾向于图）如果报酬等条件相当，任你选择，你更加倾向于图）如果报酬等条件相当，任你选择，你更加倾向于图）如果报酬等条件相当，任你
45、选择，你更加倾向于图书馆管理员还是大学生政治辅导员？书馆管理员还是大学生政治辅导员？书馆管理员还是大学生政治辅导员？书馆管理员还是大学生政治辅导员？l l此题所测的要素是求职动机与拟任岗位的匹配性，题型是此题所测的要素是求职动机与拟任岗位的匹配性，题型是此题所测的要素是求职动机与拟任岗位的匹配性，题型是此题所测的要素是求职动机与拟任岗位的匹配性，题型是意愿性题目，提问方式是迫切型。意愿性题目，提问方式是迫切型。意愿性题目，提问方式是迫切型。意愿性题目，提问方式是迫切型。l l（7 7）如果在工作中，你的上级非常器重你，经常给你分）如果在工作中，你的上级非常器重你，经常给你分）如果在工作中，你的
46、上级非常器重你，经常给你分）如果在工作中，你的上级非常器重你，经常给你分配一些属于他人职权范围的工作，对此同事对你颇有微词，配一些属于他人职权范围的工作，对此同事对你颇有微词，配一些属于他人职权范围的工作，对此同事对你颇有微词，配一些属于他人职权范围的工作，对此同事对你颇有微词，你将如何处理这类问题？你将如何处理这类问题？你将如何处理这类问题？你将如何处理这类问题？l l此题所测的要素为人际交往的意识和技巧，将应聘者处于此题所测的要素为人际交往的意识和技巧，将应聘者处于此题所测的要素为人际交往的意识和技巧，将应聘者处于此题所测的要素为人际交往的意识和技巧，将应聘者处于两难境地，测评其上下级和同
47、级权属关系的意识及沟通能两难境地，测评其上下级和同级权属关系的意识及沟通能两难境地，测评其上下级和同级权属关系的意识及沟通能两难境地，测评其上下级和同级权属关系的意识及沟通能力，题型是情境性问题。力，题型是情境性问题。力，题型是情境性问题。力，题型是情境性问题。l l2 2、实施结构面试的一般程序：、实施结构面试的一般程序：、实施结构面试的一般程序：、实施结构面试的一般程序：l l（1 1）测评人员就位，分发结构化面试评价材料；）测评人员就位，分发结构化面试评价材料；）测评人员就位，分发结构化面试评价材料；）测评人员就位，分发结构化面试评价材料；l l（2 2）引导员将考生引入考场，相互介绍。
48、）引导员将考生引入考场，相互介绍。）引导员将考生引入考场，相互介绍。）引导员将考生引入考场，相互介绍。l l（3 3）主考写开始与考生轻松地交谈，以清除考生的顾虑。）主考写开始与考生轻松地交谈，以清除考生的顾虑。）主考写开始与考生轻松地交谈，以清除考生的顾虑。）主考写开始与考生轻松地交谈，以清除考生的顾虑。l l（4 4）主考官说明总体时间和问题数，希望考生控制好时）主考官说明总体时间和问题数，希望考生控制好时）主考官说明总体时间和问题数，希望考生控制好时）主考官说明总体时间和问题数，希望考生控制好时间；间；间；间；l l（5 5）测评人员按程序与考生进行面试谈话，考生）测评人员按程序与考生进
49、行面试谈话，考生）测评人员按程序与考生进行面试谈话，考生）测评人员按程序与考生进行面试谈话，考生回答完每个问题后，说明回答完每个问题后，说明回答完每个问题后，说明回答完每个问题后，说明“回答完毕回答完毕回答完毕回答完毕”；l l（6 6）测评人员根据考生回答）测评人员根据考生回答）测评人员根据考生回答）测评人员根据考生回答 问题的质量进行评问题的质量进行评问题的质量进行评问题的质量进行评分。分。分。分。l l（7 7）考生退场，核分员收取评分表，统计评分结）考生退场，核分员收取评分表，统计评分结）考生退场，核分员收取评分表，统计评分结）考生退场，核分员收取评分表，统计评分结果。果。果。果。l
50、l与普通面试相比，结构化面试其根本特点是具备与普通面试相比，结构化面试其根本特点是具备与普通面试相比，结构化面试其根本特点是具备与普通面试相比，结构化面试其根本特点是具备严谨的结构；考官的构成有结构，测评的要素有严谨的结构；考官的构成有结构，测评的要素有严谨的结构；考官的构成有结构，测评的要素有严谨的结构；考官的构成有结构，测评的要素有结构，测评的标准有结构，面试的程序和时间安结构，测评的标准有结构，面试的程序和时间安结构，测评的标准有结构，面试的程序和时间安结构，测评的标准有结构，面试的程序和时间安排有结构。这种严谨的结构有利于较好地减少主排有结构。这种严谨的结构有利于较好地减少主排有结构。