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1、企业培训流程企业培训流程13/30/20232课程安排n企业培训工作流程企业培训工作流程n企业培训的需求分析企业培训的需求分析n企业培训规划与设计企业培训规划与设计n培训的教学实施培训的教学实施n企业培训效果的评估企业培训效果的评估3/30/20233企业培训的ADDIE流程企业培训企业培训ADDIEADDIE流程流程Assess需求分析需求分析Evaluate绩效评估绩效评估Design规划设计规划设计Develop课程开发课程开发Implement教学实施教学实施3/30/20234需求分析需求分析(Assessment of Needs)(Assessment of Needs)n针对需
2、求，培训才有绩效n澄清需求，课程才有品质How访谈调查需求需求诊断定位3/30/20235什么是培训需求(Training Needs)？生涯需求生涯需求绩绩效需求效需求能力需求能力需求3/30/20236培训需求分析的五个途径1 12 23 34 45 5经营目标的展开（组织整体分析法）经营目标的展开（组织整体分析法）专业能力的要求（工作任务分析法）专业能力的要求（工作任务分析法）管理问题的解决（绩效分析法）管理问题的解决（绩效分析法）个人生涯的发展（个体需求分析法）个人生涯的发展（个体需求分析法）未来机会的掌握未来机会的掌握3/30/20237培训需求调查(1)经营目标的展开1.经营目标与
3、经营目标与策略策略 上级上级主管的指示主管的指示 访谈或会议访谈或会议2.2.目标管理的展开目标管理的展开 目标层级化展开目标层级化展开 绩绩效指标的拟定效指标的拟定 达达成目标所需加强的能力成目标所需加强的能力3/30/20238培训需求调查(2)专业能力的要求1.1.从从工作说明书进行工作内容调查工作说明书进行工作内容调查2.2.建立专业能力蓝图建立专业能力蓝图(Competence Roadmap)(Competence Roadmap)从从工作绩效思考工作绩效思考 从顾从顾客需求思考客需求思考 从竞争从竞争要求思考要求思考3.3.对员工进行素质测评对员工进行素质测评4 4、从岗位职务要
4、求与员工素质之间找到培训的需求。、从岗位职务要求与员工素质之间找到培训的需求。3/30/20239培训需求调查(3)管理问题的解决1.1.分析：个人绩效不善的原因分析：个人绩效不善的原因2.2.分析：组织绩效不善的原因分析：组织绩效不善的原因3.3.分析：制度作业流程的问题分析：制度作业流程的问题4.4.分析：造成管理盲点的原因分析：造成管理盲点的原因3/30/202310培训需求调查(4)个人生涯的发展1.1.员员工性向志趣的调查工性向志趣的调查2.2.员员工工作满意度调查工工作满意度调查3.3.个个人生涯发展的建议人生涯发展的建议4.4.组织发展与组织发展与自我成长的配合自我成长的配合3/
5、30/202311培训需求调查(5)未来机会的掌握1.1.组织组织未来发展的需求未来发展的需求2.2.储备干部储备干部培育计划培育计划3.3.国际国际化发展的需求化发展的需求3/30/202312需求分析常用的七种方法n实地访谈法n问卷调查法n现场观察法n小组研讨法n个案研究法n创新思考法n专家指导法3/30/202313规划设计规划设计(Training(Training DesignDesign)n建立培训体系，保障培训效果n规划设计课程，达成培训目标How培训体系规划培训计划提出课程设计技巧3/30/202314科学的培训体系培训项目体系培训课程体系培训支持体系培训软性支持体系培训硬性支
6、持体系科学的培训体系科学的培训体系文化、制度物质条件组织体系信息体系3/30/202315了解学习培训体系的构建过程培训体系的构建过程精细发展引入课程资源建设3/30/202316撰写培训计划的成功关键1.对培训需求之正确掌握2.绩效导向的策略思考3.具体明确的培训目标4.有逻辑思考的培训计划格式3/30/202317课程开发课程开发(Develop(Develop Material)Material)n保证培训教学的实施n提升培训内容品质How教案写作(Lesson Plan)内容架构系统展开确认必备教材内容3/30/202318课程设计的三个要素课程设计的三个要素StrategyStrat
7、egyProcessProcessContentContent策略策略方法方法內容內容3/30/202319课程设计的意义1.策略设计n针对需求n定位目标2.内容设计n系统架构n问题导向3.方法设计n生动表达n灵巧互动3/30/202320培训课程设计培训课程设计n培训内容的确定培训内容的确定1 1、根据培训需求分析和培训目标、根据培训需求分析和培训目标2 2、根据精选的原则、根据精选的原则3 3、根据学用一致的原则、根据学用一致的原则3/30/202321培训课程设计n建立培训课程结构图建立培训课程结构图1 1、利用系统图法来分析培训内容模块、利用系统图法来分析培训内容模块2 2、找出各内容
8、模块在逻辑上的顺序、找出各内容模块在逻辑上的顺序3 3、运用系统图法进行下一层的展开、运用系统图法进行下一层的展开3/30/202322从课程目标导出课程内容课课程：企业培训师实务程：企业培训师实务培训目标：了解企业培培训目标：了解企业培训的训的ADDIE流程流程需求分析需求分析规划设计规划设计课程开发课程开发教学实施教学实施绩效评估绩效评估3/30/202323培训课程设计n设计测验及研讨问题设计测验及研讨问题n设计课后应用练习题设计课后应用练习题3/30/202324在作课时策划方案时需注意在作课时策划方案时需注意n每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳n以从早上9：00学到下午5：
9、00为例，每天至少要预留一个半小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息n下午从1：00到2：30最好安排一些活动而不单是讲课n每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题3/30/202325教学实施教学实施 (Implementation)(Implementation)n掌握教学过程n有效整合资源How物色选聘合适的讲师教学中沟通鼓舞学员课堂上有效管理情境3/30/202326n教材的要求教材的要求n实际的要求实际的要求:1、学历的要求；、学历的要求；2、专业的要求；、专业的要求；3、授课能力的要求；、授课能力的要求；4、职业道德的要求；、职业道德的要求；5、对授课内容的审
10、查；、对授课内容的审查；培训讲师的选聘3/30/202327培训课程的实施与管理培训课程的实施与管理 1 1、前前期期准准备备工工作作（内内容容及及需需考考虑虑的的相相关关因因素素）：确确定定并并通通知知参参加加培培训训的的学学员员培培训训后后勤勤准准备备确认培训时间确认培训时间准备教材准备教材确认讲师确认讲师n2 2、培培训训实实施施阶阶段段：上上课课前前的的措措施施培培训训开开始的介绍工作始的介绍工作培训器材的维护、保管培训器材的维护、保管n3 3、知知识识和和技技能能的的传传授授：注注意意事事项项（反反应应与与沟沟通；协助；记录）通；协助；记录）n4 4、对学习进行回顾和评价：培训后的措
11、施、对学习进行回顾和评价：培训后的措施3/30/202328教学的组织管理教学的组织管理一、教学管理的要素一、教学管理的要素 软要素：软要素：教学指导思想、目标、内容等教学指导思想、目标、内容等 硬要素：硬要素：教学场所、设备、经费、人员等教学场所、设备、经费、人员等二、组织课堂教学二、组织课堂教学三、教学效果的检验三、教学效果的检验有有效果测定效果测定和和业务评价业务评价两个方面两个方面1、效果测定方法、效果测定方法 书面测试法、报告法、作品审查法、实际操作法、书面测试法、报告法、作品审查法、实际操作法、听取受训者上司意见法听取受训者上司意见法2、业务评价方法、业务评价方法 业务日志法、听讲
12、日志法、清单法、会面面谈法业务日志法、听讲日志法、清单法、会面面谈法3/30/202329教学的组织管理教学的组织管理四、教师的组织管理四、教师的组织管理1、教师的聘任、教师的聘任（1）选择教师）选择教师（2）聘任教师）聘任教师（3）为教师服务）为教师服务2、与教师的协调、与教师的协调（1）介绍培训的总体情况）介绍培训的总体情况（2）教学内容的补充与调整）教学内容的补充与调整（3）教学条件的沟通）教学条件的沟通3/30/202330教学的组织管理教学的组织管理3、教师的考核、教师的考核（1）听课制度）听课制度（2）学员意见的反馈）学员意见的反馈（3）考核与鉴定）考核与鉴定五、学员的组织管理五、
13、学员的组织管理1、考勤制度、考勤制度2、学习活动安排、学习活动安排3、成绩评定、成绩评定4、课后的工作跟踪调查、课后的工作跟踪调查3/30/202331绩绩效评估效评估 (Evaluation of(Evaluation of Training)Training)n评估改善教学绩效n评估提升职场绩效How培训评估四个层次从评估到改善的作法3/30/2023321:学员的反应学员的反应Reaction of Participants2:对主要概念的理解对主要概念的理解 Understanding of Main Concept3:行为的改变行为的改变Change of Behaviors4：业绩
14、：业绩 Results四级培训效果四级培训效果评估评估 Four Levels Training Four Levels Training Measures Measures3/30/202333E学员的反应学员的反应 Reaction of articipants Reaction of articipants1:课程评估表课程评估表 Course Evaluation Form2:培训导师的观察与建议培训导师的观察与建议 Trainers Observation and Recommendations第一步第一步 First Step:3/30/202334课程名称：。培训讲师：。日期：。
15、您的参与是这次培训课程成功的重要因素。请您利用一些时间回答下列问题，将您宝贵意见提供我們，不仅有助于了解自己的学习心得，对于本课程的近一步改善更有帮助。课程课程 很好 好 一般 较差 极差1.学习目标是否学习目标是否说说清楚清楚2.学习內容对工作有帮助学习內容对工作有帮助3.学习內容条理分明学习內容条理分明4.例子、问答、案例分析有助学习例子、问答、案例分析有助学习5.发下的讲义容易阅读发下的讲义容易阅读6.使用培训輔助媒介加強学习效度使用培训輔助媒介加強学习效度7.每个段落有充分时间完成学习目标每个段落有充分时间完成学习目标8.培训设施满足我的需求培训设施满足我的需求 讲师讲师 很好 好 一
16、般 较差 极差1.准备准备充分充分2.具备足夠专业知识具备足夠专业知识3.沟通技巧沟通技巧4.內容介紹有组织、有计划內容介紹有组织、有计划5.鼓励员工参与鼓励员工参与6.帮助员工克服学习障碍帮助员工克服学习障碍7.提供员工积极的回应提供员工积极的回应鼓舞、肯定等鼓舞、肯定等8.引导课程满足引导课程满足我的需求我的需求 其他的建议；。3/30/202335E对主要概念的理解对主要概念的理解 Understanding of Main Concept Understanding of Main Concept1:测验 Test2:角色演练 Role Play3:学员培训报告 Participant
17、s Training Report4:其他方式 Other Method第二步第二步 Second Step:3/30/202336E行为的改变行为的改变 Change of Behaviors Change of Behaviors实施 -新计划Implementation New Plan1:培训导师 Training Officer2:直接主管 Immediate Supervisor3:人力资源部 HR Dept.个人行动计划个人行动计划Individual Action Plan公司内部辅导系统公司内部辅导系统Internal Coaching System其他方式其他方式Other
18、 Method第三步第三步 Third Step:3/30/202337新入职人员训练新入职人员训练成果追踪表成果追踪表 本表本表的实施的实施旨在了解旨在了解部门部门之新之新入职入职人人员员，经过经过新人新人训练后训练后，在，在工作上之改善工作上之改善情况情况，并评估并评估其其训练训练成果。故成果。故麻烦麻烦您在百忙之中，您在百忙之中，拔拔冗冗填写填写此表，此表，并于并于 月月 日前日前送送回行政部回行政部 谢谢谢谢您的合作，您的合作，并并祝您工作祝您工作顺利顺利！一、一、受训人员受训人员姓名部门到职日 年 月 日受训日期 年月日至 月 日 止3/30/202338二、二、该员工经过培训后该员
19、工经过培训后，在其工作，在其工作领域领域上，上，与与未未受训受训前前比较比较，有何，有何变变化化？其？其改变改变情形如何？（請打情形如何？（請打）负向改变項目正向改变差 60分稍差61-65分维持现状66-70分较好71-75分好76-80分很好81分工作态度、工作精神本职知识、技能工作效率、工作品质对公司忠诚度自我管理的能力三、三、经培训后经培训后，在您，在您监督下监督下，就下列各，就下列各项项而言，您所投而言，您所投入的时间入的时间及精力，及精力，与过去相比与过去相比，有何，有何改变改变？减减少少没有改变没有改变增加增加1.在实施工作教导方面在实施工作教导方面2.在更正其工作品质方面在更正
20、其工作品质方面3.在稳定其工作情緒方面在稳定其工作情緒方面4.在提升其工作态度在提升其工作态度/观念观念方面方面四、四、对新入职员工的培训，你有什么好的建议对新入职员工的培训，你有什么好的建议？填表人：_ 3/30/202339E业绩业绩 ResultsResults1:外部评估外部评估 External Evaluation2:内部评估内部评估 Internal Evaluation第四步第四步 Fourth Step:Fourth Step:3/30/202340 课后技巧应用实施程序课后技巧应用实施程序 Implementation ProcessImplementation Proce
21、ss参加培训课程 Attend the training program填写课程评估表 Fill out the training evaluation form制定行动计划 Work out Action Plan实施行动计划 Implement the action plan培训负责人的责任培训负责人的责任学员的责任学员的责任学员直接主管的责任学员直接主管的责任3/30/202341培训负责人的责任培训负责人的责任确保学员填写行动计划 Collect Action Plan；与管理层进行总结 Review with Management；与主管进行沟通 Communicate with s
22、upervisors；跟进 Follow Up；电话访谈 面谈 组织技巧实施研讨 协助检查行动计划的实施 组织系统辅导 帮助学员重新加强已学到的知识3/30/202342学员的责任学员的责任4 制定行动计划4 应用所学知识并提供反馈4 制定新的行动计划4 应用所学知识并提供反馈3/30/202343学员直接主管的责任学员直接主管的责任4 检查行动计划 Observe participants action and behavior4 督导所学知识的实施 Supervise the implementation 4 辅导 Coaching4 检查及了解进度 Checking the progress4 评估业绩 Evaluation of Final Results3/30/202344企业培训的ADDIE流程企业培训企业培训ADDIEADDIE流程流程Assess需求分析需求分析Evaluate绩效评估绩效评估Design规划设计规划设计Develop课程开发课程开发Implement教学实施教学实施3/30/2023453/30/2023463/30/2023