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1、2002/07/251企业文化建设企业文化建设王坚松2002/07/2522002/07/2532002/07/254z刚才您所看到的两幅图画竟然是同一个地方!它就是广岛!您知道吗您知道吗?2002/07/255一、企业文化的兴起一、企业文化的兴起zz1、战争废墟创造奇迹，日本震醒山姆大叔 2002/07/256一、企业文化的兴起一、企业文化的兴起zz2、知己知彼百战不殆，山姆大叔大梦初醒2002/07/257一、企业文化的兴起一、企业文化的兴起zz3、麦肯锡7“S”框架，解密“东方奇迹”2002/07/258结构结构Structure战略战略Strategy体制体制Systems技能技能Sk
2、ill作风作风Style共同价值观共同价值观Share value人员人员Stuff2002/07/259一、企业文化的兴起一、企业文化的兴起zz4、一个实例 通用汽车拜师丰田2002/07/2510二二、企业文化与经营业绩的实证分析企业文化与经营业绩的实证分析日本维新时期经济迅速发展三个要素:zz第一是精神，50%zz第二是法规，40%zz第三是资本，10%2002/07/2511二二、企业文化与经营业绩的实证分析企业文化与经营业绩的实证分析zz美国著名管理学家詹姆美国著名管理学家詹姆 赫斯克赫斯克对对美国沃美国沃尔尔玛玛、P&GP&G，壳牌、杜邦、波音、花旗、，壳牌、杜邦、波音、花旗、艾克
3、森等艾克森等202202家公司的家公司的调查调查2002/07/2512企业文化分值纯收益增长指数1977年收益（10亿美）1988年收益（10亿美元)1977年股票市场价格88年股票市场价格美洲航空公司1.423.52.308.80121/251银行信托投资公司1.8745.31.452.70935安豪泽-布希公司1.6343.71.849.7031/232百事可乐公司1.7522.23.5513.009391/2惠普公司1.9340.21.369.801048康纳拉格公司1.91103.10.549.50228壳牌石油公司1.3020.726.0547.041457艾克森公司1.8634.
4、11.806.804371/2戴敦哈德公司2.4532.12.1712.2091/2411/2沃尔玛公司1.12139.00.6820.601/231黄金西部银行1.9539.20.211.3841/231斯布林集团2.2724.00.681.8081/3323/42002/07/2513zz企业文化 第二只“看不见的手”zz让我们走近企业文化 认识企业文化2002/07/2514三、企业文化的概念三、企业文化的概念zz1、企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和。2002/07/2515三、企业文化的概念三、企业文化的概念z
5、z2 2、企业文化指的就是一个企业的由上而下，、企业文化指的就是一个企业的由上而下，由里及外的由里及外的“经营价值信念经营价值信念”及及“行为规行为规范范”，它不仅是一种，它不仅是一种管理方法管理方法，也是一种，也是一种象征企业精神的象征企业精神的价值导向价值导向；zz在完善的管理制度失去效用时，仍能发挥在完善的管理制度失去效用时，仍能发挥独有的管理作用，它更可说是一种全员对独有的管理作用，它更可说是一种全员对企业的企业的信仰信仰，对工作精益求精的，对工作精益求精的态度态度，对，对事业奉献的事业奉献的取向取向 。2002/07/2516四、企业文化结构四、企业文化结构zz1、企业文化的物质层z
6、z2、企业文化的行为层zz3、企业文化的制度层zz4、企业文化的精神层2002/07/2517四、企业文化结构四、企业文化结构1、物质文化、物质文化2、行为文化、行为文化3、制度文化、制度文化4、精神文化、精神文化核心层核心层中层中层幔层幔层(浅层浅层)表层表层2002/07/2518五、企业文化的构成要素五、企业文化的构成要素zz1、企业环境zz2、价值观zz3、英雄式人物zz4、企业仪式zz5、文化网络2002/07/2519六、企业文化的特征六、企业文化的特征 zz1、必然存在，普遍存在 zz2、鲜明的功利色彩zz3、也是员工的一种需求zz4、企业文化是一种集体文化zz5、不具有通用性2
7、002/07/2520日本企业文化的特点日本企业文化的特点概括为：zz一个目标zz两种精神zz三个观念zz四项原则zz五项管理措施特点：zz家族主义zz民族精神zz忠孝和报恩价值取向zz生存、危机、人文的理性意识2002/07/2521美国企业文化的特点美国企业文化的特点zz1、追求卓越zz2、以“利润最大化”为终极目标zz3、强调个人价值的自我实现zz4、强调规章制度和契约的约束作用。2002/07/2522德国企业文化的特点德国企业文化的特点zz1、理性主义管理方式zz2、技术管理为基础zz3、集权型控制zz4、重视员工素质的提高。2002/07/2523中国企业文化的特点中国企业文化的特
8、点zz1、儒家伦理zz2、整体思维zz3、天人合一zz4、中庸，和为贵。2002/07/2524七、企业文化的功能七、企业文化的功能zz1、强化企业全员的凝聚力zz2、激励企业全员的挑战力zz3、形成企业全员的约束力zz4、企业目标达成的导向力zz5、增进企业全员的融合力zz6、企业改变社会的影响力2002/07/2525八、企业文化的传播八、企业文化的传播 企业形象的设计”(CI-Corporation Identify)zz1、理念识别(MI)zz2、行为识别(BI)zz3、视觉识别(VI)zz4、听觉识别（AI）2002/07/2526九、企业文化建设九、企业文化建设三个层次zz1、在观
9、念上，培育企业核心价值观；zz2、在制度和行为上，建立完善、科学的管理制度形成具有特色的管理模式；zz3、在物质上，构建良好的企业文化环境及企业形象的视觉识别系统。2002/07/2527企业文化建设企业文化建设zz企业文化不是摆设，不是装饰品，企业文企业文化不是摆设，不是装饰品，企业文化建设是一项十分艰巨的工程；化建设是一项十分艰巨的工程；zz企业文化建设重在全员参与、整体互动；企业文化建设重在全员参与、整体互动；zz企业家的人格魅力往往是文化层面活的偶企业家的人格魅力往往是文化层面活的偶像；像；zz企业文化具有十分巨大的行业差异与个体企业文化具有十分巨大的行业差异与个体差异；差异；zz企业
10、文化必须保持相对的稳定性与一致性。企业文化必须保持相对的稳定性与一致性。2002/07/2528企业文化建设的误区企业文化建设的误区zz1、“无用论”zz2、“万能论”zz3、“装筐论”zz4、“领导论”zz5、“政工论”zz6、“标签论”zz7、“速成论”zz8、“难办论”zz9、“补强论”zz10、“模仿论”zz11、“典雅论”2002/07/2529海尔企业文化建设的启示海尔企业文化建设的启示zz海尔精神：敬业报国、追求卓越；zz海尔作风：迅速反映，马上行动，zz海尔管理模式：OEC管理模式zz海尔定律（斜坡球体论）zz80/20原则2002/07/2530海尔企业文化建设的启示海尔企业
11、文化建设的启示市场观念：zz“市场唯一不变的法则就是永远在变”zz“只有淡季的思想，没有淡季的市场”zz“卖信誉不是卖产品”zz“否定自我，创造市场”2002/07/2531海尔企业文化建设的启示海尔企业文化建设的启示zz品牌观念：1、“要么不干，要干就要争第一”；2、国门之内无名牌zz质量观念：高标准、精细化、零缺陷 “优秀的产品是优秀的人干出来的”zz售后服务理念：用户永远是对的zz海尔发展方向：创中国的世界名牌2002/07/2532建设健力宝的优秀企业文化建设健力宝的优秀企业文化健力宝发展战略zz短期：有毅力，就能出奇迹。zz中期：健康理念、健康经营、健康管理、健康产品，推动中国健康产
12、业的 发展。zz长期：利他、竞合。2002/07/2533建设健力宝的优秀企业文化建设健力宝的优秀企业文化zz团结、奋进，开拓、进取zz“学院式企业”在工作中学习，在学习中工作zz迎接挑战，创造奇迹，追求卓越的精神zz“做产业，必须做到行业前三名，争取做第一名。”zz管理、质量、服务2002/07/2534建设健力宝的优秀企业文化建设健力宝的优秀企业文化zz以人为本，讲求整体zz信自己，赢自己zz惜福，造福，享福zz自知、自觉、自量zz真君子，好朋友，大丈夫2002/07/2535五项修炼五项修炼zz第一第一项项修修炼炼：自我超越：自我超越(Personal Mastery)2002/07/2
13、536第二项修炼：改善心智模式第二项修炼：改善心智模式(Improving Mental Models)改善心智模式的方法：zz学会反思，把镜子转向自己；zz学会有效的表达自己的想法；zz学会开放心灵，容纳别人的看法。2002/07/2537第三项修炼：建立共同愿景第三项修炼：建立共同愿景(Building Shared Vision)zz三个要素：目标、价值观、使命感zz三个层次：组织愿景、团队愿景、个人愿景zz三个原则：最高目标原则、共同目标原则、引导和学习的原则 2002/07/2538第三项修炼：建立共同愿景第三项修炼：建立共同愿景(Building Shared Vision)zz亨
14、利亨利 福特：不同的人都能福特：不同的人都能拥拥有汽有汽车车zz松下幸之助：松下幸之助：电电器和自来水一器和自来水一样样便宜便宜zz肯尼迪：在肯尼迪：在6060年代把人年代把人类类送上地球送上地球 2002/07/2539第四项修炼：团队学习第四项修炼：团队学习(Team Learning)团队学习的障碍四种妥协zz为了保护自己，不提没有把握的问题；为了保护自己，不提没有把握的问题；zz为了维护团结，不提有分歧性的问题；为了维护团结，不提有分歧性的问题；zz为了不使难堪，不提质疑性的问题；为了不使难堪，不提质疑性的问题；zz为了大家都能接受，做折中性结论。为了大家都能接受，做折中性结论。200
15、2/07/2540第五项修炼：系统思考第五项修炼：系统思考(Systems Thinking)zz养成对系统整体而非对它的任何一个单独的部分进行思考的习惯；zz理解系统论的基本知识体系。2002/07/2541zz“你永远不能说：你永远不能说：我们已经是一我们已经是一个学习型组织了个学习型组织了，我们学习得越，我们学习得越多，越觉得自己的无知。因而，一多，越觉得自己的无知。因而，一家公司不可能达到永恒的卓越，他家公司不可能达到永恒的卓越，他必须不断地学习，以求精进。必须不断地学习，以求精进。”彼得彼得 圣吉圣吉2002/07/2542文化制胜文化制胜zz千里之行，始于足下zz追求卓越，从我开始zz在自己的职业生涯上，创造奇迹zz在健力宝的发展道路上，创造奇迹2002/07/2543请记住一句话请记住一句话zz“卓越”其实很简单，就是你和别人做同一件事，你比别人做得好一点！