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1、深圳市君合智联企业管理咨询有限公司企业文化建设培训交流企业文化建设培训交流主讲人：王兴茂主讲人：王兴茂二二O O一三年一月一三年一月1目目录q为什么要建立企业文化为什么要建立企业文化q企业文化的内容与层次企业文化的内容与层次q企业文化的模式类型企业文化的模式类型q优秀企业文化的特征优秀企业文化的特征q怎样建立优秀的企业文化怎样建立优秀的企业文化q讨论与练习讨论与练习2什么是企什么是企业文化文化?是个体习得的团体经验产物是个体习得的团体经验产物,包括一包括一个人类群体成员为了在他参与活动个人类群体成员为了在他参与活动的这个群体中被相互接受地交往而的这个群体中被相互接受地交往而必须知道的东西。必须
2、知道的东西。是某是某个个特定特定团体团体在在学习处理学习处理外在外在适应与适应与內部整合內部整合问问题时题时所所创造创造、发现发现、或、或发展发展而而来来的，的，由由于这个于这个模式模式运运作得很好，因此被作得很好，因此被视为视为值得教給新成值得教給新成员员，当当作作认认知、知、思考思考与知觉与知觉的的正确正确方式。方式。价值观价值观企业整体的行为习惯和准则企业整体的行为习惯和准则企业的处事原则企业的处事原则企业的礼仪与符号企业的礼仪与符号企业长久存在的理由企业长久存在的理由-使命使命书面定义书面定义通俗解释通俗解释3企企业文化是一种内化制度文化是一种内化制度,是决定思想和是决定思想和观念的关
3、念的关键因素因素,将将长期影响期影响组织效率，效率，是企是企业内部一切内部一切创新和管理新和管理变革的源泉和根本革的源泉和根本动力力,外化制度外化制度总要与内化要与内化规则高度和高度和谐才有会才有会发挥效用。效用。文化创新Internal institutions制度创新External institutions技术创新内化规则内化规则约定俗成长期有效实行成本低外化制度外化制度代表制定经常修订实行成本高4不同不同组织形式，形式，产生了不同的效率，生了不同的效率，组织变化主要不是来源于科学而化主要不是来源于科学而是是思想思想观念的念的转变,而思想而思想变化取决于人所化取决于人所处的文化的文化环境
4、境组织目的组织目的例子例子 组织对象组织对象获得准确经营资料ERP系统、客户卡 信息信息提高整个系统效率临时用工与长期用工 人员人员用最适合的办法完成任务专卖店与百货店 任务任务满足不同偏好要求分类包装 商品商品提供最便捷的服务集装箱与散装 服务设施服务设施建立效率最高的网络代理、批发、特许经营 经销商经销商降低消费者交易成本超市与杂货店 消费者消费者企业管理变革的力量来自思想观念的转变企业管理变革的力量来自思想观念的转变5 系系统的价的价值：地：地图演演变史就是航海地理信息从零散到系史就是航海地理信息从零散到系统的的组织过程，而程，而一旦形成了系一旦形成了系统就就产生了巨大的价生了巨大的价值
5、文艺复兴时期文艺复兴时期手绘的海图手绘的海图16世纪初世纪初西班牙西班牙 阿美利哥阿美利哥 韦斯普奇韦斯普奇（Amerigo Vespucci 1451年年1512年）年）对海图进行了整理和汇总对海图进行了整理和汇总1569年年比利时比利时 格拉斯德格拉斯德 墨卡托（墨卡托（Gerardus Mercator 1512-1594）绘制出了世界上第一幅世界地图绘制出了世界上第一幅世界地图实际上，系统就是实际上，系统就是若干相关规则的组若干相关规则的组合，但是有的系统合，但是有的系统是内化的，有的是是内化的，有的是外化的，就管理所外化的，就管理所涉及的系统来看，涉及的系统来看，大部分是外化的大部分
6、是外化的6从开始就要引入与企从开始就要引入与企业制度和文化相一致的董事和高管，以避免董事制度和文化相一致的董事和高管，以避免董事会或公司内部的制度文化冲突。会或公司内部的制度文化冲突。宿舍教学楼办公楼计算机房食堂商店草坪人们习惯于走近路：相当于遵守内化制度大路：相当于要求人们遵守的外化制度当制度与文化习惯相悖的时候，制度往往被违反，坚持这样的制度必然要付出相当大的成本企企业文化的六大功能文化的六大功能导向功能引导员工的性格、心理、行为使员工潜移默化地接受本企业的价值观凝聚功能沟通员工的思想感情，融合他们的理想信念，培养激发群体意识令员工产生对工作的自豪感和责任心，增强对本企业的认同感和归属感激
7、励功能公司文化倡导的观念和宗旨，为员工提供了良好激励的标尺员工的贡献受到肯定，将会产生极大的荣誉感和责任心，自觉地努力约束功能公司文化无形的、非正式的、非强制的对员工的思想和行为起约束作用员工依照价值观的指导进行自我管理和控制美化功能让员工发掘工作本身的意义，而不仅作为谋生手段美化工作本身，使之成为一种激励因素协调功能满足顾客不断变化的需求，协调好与社会的关系传递企业文化的信息，得到社会肯定，实现企业与社会的“双赢”文化管理是企文化管理是企业管理管理发展的重大展的重大趋势经验管理经验管理科学管理科学管理文化管理文化管理特点特点工业经济时代工业经济时代知识经济时代知识经济时代管理目标管理目标利润
8、高、总量多利润高、总量多财富巨增、服务超值财富巨增、服务超值管理系统管理系统物资资源为主体物资资源为主体智力资源为主体智力资源为主体管理思想管理思想更勤奋地工作更勤奋地工作更聪明地工作更聪明地工作管理组织管理组织金字塔、直线组织金字塔、直线组织扁平化、团队组织扁平化、团队组织管理内容管理内容人的行动和管理过程标准化人的行动和管理过程标准化信息综合利用形成独特优势信息综合利用形成独特优势管理策略管理策略技术驱动、以多求进技术驱动、以多求进市场驱动、以快求变市场驱动、以快求变管理职能管理职能以分工和以分工和“管管”为主为主以综合和以综合和“理理”为主为主管理者与被管理者的关系管理者与被管理者的关系
9、单向、执行单向、执行双向、互动双向、互动管理手段管理手段放大了的人的体能放大了的人的体能智力工具智力工具管理人才管理人才人是机器和规章的附属物人是机器和规章的附属物人是最宝贵的资源人是最宝贵的资源先先进的文化能的文化能够有效地推有效地推动企企业发展展高绩效企业的文化核心是团队合作、顾客至上、公平对待员工、积极进取和创新表现平平的公司重心则摆在降低风险、尊重指挥链、支持上司及编制合理的预算上我们始终强调员工保持一定的流动性。流水不腐，只有流动才能形成好水。因此我们在与员工签订合同时，只有对公司确实有不可或缺的重要价值的才签了3年，一般只能签1年。我们不强调员工对企业一贯的忠诚，但我们强调对公司承
10、诺的兑现 -中创软件 10讨论一一(10分分钟)制度经济学定义的广义的制度制度经济学定义的广义的制度(Institutions)(Institutions)包括文化包括文化,同样的同样的,广义的文化也包含制度广义的文化也包含制度,我们来思考几个问题我们来思考几个问题:制度的内涵和外延是什么制度的内涵和外延是什么?我们为什么需要制度我们为什么需要制度?制度的真正意义在于降低内部的交易成本制度的真正意义在于降低内部的交易成本制度的真正意义在于降低内部的交易成本制度的真正意义在于降低内部的交易成本!11目目录q为什么要建立企业文化为什么要建立企业文化q企业文化的内容与层次企业文化的内容与层次q企业文
11、化的模式类型企业文化的模式类型q优秀企业文化的特征优秀企业文化的特征q怎样建立优秀的企业文化怎样建立优秀的企业文化q讨论与练习讨论与练习12组织文化系文化系统是是组织活活动的基的基础，将，将长期影响期影响组织效率，一般分效率，一般分为三三个个层次次制度层制度层对行动的限制与鼓励经营策略经营策略物质层物质层具体做事的方法留给别人的印象经营手段经营手段核心层（精神层）核心层（精神层）BIBehavior IdentificationVIVision IdentificationMIMind Identification我们的组织应遵循什么样的价值观政策层政策层我们组织的方向为谁服务，为谁负责战略决
12、策战略决策13企企业文化核心概念文化核心概念1 1愿景：我们渴望成为什么样的企业愿景：我们渴望成为什么样的企业?价值观：价值观：我们在追求目标时遵循何种准则？我们在追求目标时遵循何种准则？使命：使命：我们处在哪一行业？谁是我们的客户？我们处在哪一行业？谁是我们的客户？市场识别：市场识别：我们怎样把自己和竞争对手区分开？我们怎样把自己和竞争对手区分开？2 23 34 414制定愿景的要点制定愿景的要点q是否确定了服务对象？是否确定了服务对象？q是否确定了向市场提供何种产品或服务？是否确定了向市场提供何种产品或服务？q目标是否远大，能否通过加倍的努力得到实现？目标是否远大，能否通过加倍的努力得到实
13、现？q是否具有启发性，而不是量化指标？是否具有启发性，而不是量化指标？15愿景愿景举例例:我我们渴望成渴望成为什么什么样的企的企业?公司公司愿景愿景戴姆勒克莱斯勒戴姆勒克莱斯勒成为汽车和运输行业产品及服务的成为汽车和运输行业产品及服务的全球供应商，为我们的客户，员工全球供应商，为我们的客户，员工和股东创造超凡的价值和股东创造超凡的价值 福特福特成为全球领先的提供汽车产品和服成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司务的消费品公司天波的愿景天波的愿景自强不息，厚德载物，成为通信行业卓越的企业。自强不息，厚德载物，成为通信行业卓越的企业。愿景愿景愿景愿景对客户：关注客户需求，为客户不断创造新的价
14、值增长。对客户：关注客户需求，为客户不断创造新的价值增长。对员工：具有人文关怀，为员工提供自我价值实现的平台。对员工：具有人文关怀，为员工提供自我价值实现的平台。对股东：建立良好的机制，使企业基业长青。对股东：建立良好的机制，使企业基业长青。对社会：尊崇社会规律，推动社会进步。对社会：尊崇社会规律，推动社会进步。诠释诠释诠释诠释17价价值观涉及的方面涉及的方面文化文化文化文化人员人员人员人员道德道德道德道德质量质量质量质量服务服务服务服务 我们希望拥有什么样的企业文化？我们希望拥有什么样的企业文化？我们希望拥有什么样的企业文化？我们希望拥有什么样的企业文化？我们怎样对待我们的员工？我们怎样对待
15、我们的员工？我们怎样对待我们的员工？我们怎样对待我们的员工？我们遵循什么样的道德标准？我们遵循什么样的道德标准？我们遵循什么样的道德标准？我们遵循什么样的道德标准？我们的质量准则是什么？我们的质量准则是什么？我们的质量准则是什么？我们的质量准则是什么？我们希望为客户提供何种层次的服务？我们希望为客户提供何种层次的服务？我们希望为客户提供何种层次的服务？我们希望为客户提供何种层次的服务？18企企业的价的价值观与与员工行工行为核心价值核心价值管理作风管理作风实际做法实际做法员工行为员工行为团队精神团队精神顾客取向顾客取向员工能够参与决定员工能够参与决定强调贡献团体智慧强调贡献团体智慧重视员工所提意
16、见重视员工所提意见实施多数同意方案实施多数同意方案提供顾客周到服务提供顾客周到服务即刻处理顾客抱怨即刻处理顾客抱怨以顾客至上为原则以顾客至上为原则授权幅度授权幅度会议形态会议形态矩阵式组织矩阵式组织服务中心服务中心售后服务售后服务利益分享利益分享顾客满意度调查顾客满意度调查准时交货准时交货提合理化建议提合理化建议工作积极主动工作积极主动和谐人际关系和谐人际关系超时工作以超时工作以保证按时交货保证按时交货工作认真负工作认真负责责19企企业价价值观举例例:我我们在追求目在追求目标时遵循何种准遵循何种准则？公司公司 价值观价值观IBM IBM 尊重个人、顾客至上、追求卓越尊重个人、顾客至上、追求卓越
17、迪斯尼迪斯尼 想象力和服务领导想象力和服务领导 通用电气通用电气 无界限、快速、远大无界限、快速、远大 麦当劳麦当劳 成本领导成本领导 微软微软 创新创新海信集团海信集团 创造完美、服务社会创造完美、服务社会20天波的价天波的价值观 以无私成其私以无私成其私 老子老子道德经道德经：天长地久。天地所以能长且久天长地久。天地所以能长且久者，以其不自生，故能长生。是以圣人后其身而身先；者，以其不自生，故能长生。是以圣人后其身而身先；外其身而身存。非以其无私邪，故能成其私。外其身而身存。非以其无私邪，故能成其私。诠释诠释诠释诠释价值观价值观价值观价值观21什么是使命？什么是使命？对企业行为，产品和所服
18、务市场的简捷的，事实性的描述对企业行为，产品和所服务市场的简捷的，事实性的描述市场的需求市场的需求:导致顾客与你或你的竞争对手进行交易的基本需求导致顾客与你或你的竞争对手进行交易的基本需求我们的价值我们的价值:我们向客户提供的，除了我们生产或销售的东西以我们向客户提供的，除了我们生产或销售的东西以外，更深层次的价值外，更深层次的价值竞争的优势竞争的优势:把我们从市场中独立出来的因素把我们从市场中独立出来的因素22使命使命举例例:我我们处在哪一行在哪一行业？谁是我是我们的客的客户？我？我们存在的理由存在的理由 公司公司使命使命戴姆勒克莱斯勒戴姆勒克莱斯勒我们的使命是整合两家伟大的公司，并且到我们
19、的使命是整合两家伟大的公司，并且到20012001年年使之成为最成功，最受敬重的，提供汽车和运输产使之成为最成功，最受敬重的，提供汽车和运输产品及服务的世界性企业。为了达到这个目标，我们品及服务的世界性企业。为了达到这个目标，我们将持之以恒地向我们的客户提供高质量，创造性的将持之以恒地向我们的客户提供高质量，创造性的产品和服务。这一切都来自于我们卓越的业务流程产品和服务。这一切都来自于我们卓越的业务流程和人力资源，以及独一无二的品牌优势。和人力资源，以及独一无二的品牌优势。福特福特我们是一个拥有悠久传统的世界性家族，献身于为我们是一个拥有悠久传统的世界性家族，献身于为全世界人民提供个人活动能力
20、的事业。全世界人民提供个人活动能力的事业。23天波的使命天波的使命诠释诠释诠释诠释使命使命使命使命融合智慧，让人们的沟通更顺畅。融合智慧，让人们的沟通更顺畅。24什么是市什么是市场识别？市场识别取决于以下四项因素：市场识别取决于以下四项因素：标识标识标识标识:我们希望以什么样的形象被市场认知？我们希望以什么样的形象被市场认知？我们希望以什么样的形象被市场认知？我们希望以什么样的形象被市场认知？公司公司公司公司:公司在市场中的整体形象如何？公司在市场中的整体形象如何？公司在市场中的整体形象如何？公司在市场中的整体形象如何？产品：产品：产品：产品：什么因素导致客户钟情于我们的产品？什么因素导致客户
21、钟情于我们的产品？什么因素导致客户钟情于我们的产品？什么因素导致客户钟情于我们的产品？服务：服务：服务：服务：我们为客户提供何种服务，使我们有别于竞争对手？我们为客户提供何种服务，使我们有别于竞争对手？我们为客户提供何种服务，使我们有别于竞争对手？我们为客户提供何种服务，使我们有别于竞争对手？市场识别要：市场识别要：市场识别要：市场识别要：向客户提供足够重要的价值向客户提供足够重要的价值向客户提供足够重要的价值向客户提供足够重要的价值 能够被客户认知能够被客户认知能够被客户认知能够被客户认知 建立可维持的优势建立可维持的优势建立可维持的优势建立可维持的优势25市市场识别举例例:我我们怎怎样把自
22、己和把自己和竞争争对手区分开？手区分开？公司公司 市场识别市场识别施乐施乐客户服务和产品支持（客户服务和产品支持（99%99%的满意率的满意率)摩托罗拉摩托罗拉高质量的生产和技术优越性高质量的生产和技术优越性苹果电脑苹果电脑人机友好的硬件设备及设计特性人机友好的硬件设备及设计特性麦当劳麦当劳生产和发运的速度生产和发运的速度星巴克星巴克根据客户要求配制的美味咖啡根据客户要求配制的美味咖啡微软微软技术领先，界面友好的软件技术领先，界面友好的软件企业形象识别系统企业形象识别系统 CISCIS企业理念企业理念 MIMI企业行为企业行为 BIBI企业视觉识别系统企业视觉识别系统 VIVI动态表达动态表达
23、静态表达静态表达企业文化与企业形象的关系企业文化与企业形象的关系企业理念企业理念企业行为企业行为企业视觉识别系统企业视觉识别系统企业理念是企业文化的核企业理念是企业文化的核心心企业理念指导企业文化的企业理念指导企业文化的方向，影响企业文化的形方向，影响企业文化的形成、传播和发展成、传播和发展企业的外显文化都是企业企业的外显文化都是企业理念的外化、直观感觉形理念的外化、直观感觉形象象企业英雄作为企业文化重企业英雄作为企业文化重要内容，使企业理念强调要内容，使企业理念强调的凝聚功能有了现实的导的凝聚功能有了现实的导向向 企业文化的规范和导向作企业文化的规范和导向作用从六个方面落实到企业用从六个方面
24、落实到企业行为层面：行为层面：规章制度规章制度日常工作与决策日常工作与决策树立典范树立典范典礼、仪式典礼、仪式建立传播网建立传播网教育训练教育训练它将企业文化、企业规范等它将企业文化、企业规范等抽象语意，转换为具体符号、抽象语意，转换为具体符号、转化为具体可见的识别系统，转化为具体可见的识别系统，基本要素包括：基本要素包括：企业名称企业名称企业品牌标识企业品牌标识企业品牌标准字企业品牌标准字企业专用印刷字体企业专用印刷字体企业标准色企业标准色企业象征造型与图案企业象征造型与图案企业宣传标语和口号企业宣传标语和口号讨论二讨论二(10(10分钟分钟):):天波奉行的价值观是什么天波奉行的价值观是什
25、么?支撑我们企业长久存在的使命是什么支撑我们企业长久存在的使命是什么?29目目录q为什么要建立企业文化为什么要建立企业文化q企业文化的内容与层次企业文化的内容与层次q企业文化的模式类型企业文化的模式类型q优秀企业文化的特征优秀企业文化的特征q怎样建立优秀的企业文化怎样建立优秀的企业文化q讨论与练习讨论与练习30确定符合本企确定符合本企业情况的文化模式情况的文化模式共性个性以人本文化为核心集体主义、爱国奉献、实事求是、艰苦奋斗精神市场经济所要求的竞争、创新和以顾客为中心的服务精神根据自身生产经营特点、面临的主要矛盾、职工的素质、所处的地域以及历史传统因素：目标型竞争型创新型务实型团队型传统型联想
26、的文化路径想的文化路径31早期文化严格文化亲情文化创新文化求实进取做公司就是做人5%的希望变成100%的现实客户就是皇后认真严格主动高效诚信共享开放平等自由战略转型领导层更迭32天波的文化？天波的文化？中西方中西方组织管理文化的比管理文化的比较33中国人以管理家庭的方式管理企业、国家；西方人以管理国家的方式管理企业、家庭中西方不同人性假设的差别中西方价值判断的差别中国人重内容，西方人重形式中国人以管理家庭的方式管理企中国人以管理家庭的方式管理企业、国家；西方人以管理国家的方式、国家；西方人以管理国家的方式管理企管理企业、家庭、家庭341 1、家庭内部成员关系与陌生人之间关系的差别：、家庭内部成
27、员关系与陌生人之间关系的差别：家庭内部关系：以道德、伦理的方式治理（仁、义、礼、信、忠、孝等）。家庭内部关系：以道德、伦理的方式治理（仁、义、礼、信、忠、孝等）。陌生人之间的关系：分毫必计的交易关系。陌生人之间的关系：分毫必计的交易关系。2 2、以道德秩序治家的方式向中小企业推广相当有效（节约监督、管理、激励、以道德秩序治家的方式向中小企业推广相当有效（节约监督、管理、激励成本）。成本）。以法律和市场调节陌生人之间的利益关系相当有效。以法律和市场调节陌生人之间的利益关系相当有效。中西方不同人性假中西方不同人性假设的差的差别35西方人假定：西方人假定：“人之初，性本恶人之初，性本恶”，道德秩序不
28、足以约束人的恶行，故，道德秩序不足以约束人的恶行，故主张法治。但法治的前提是必须将人们的权利界定清楚，故西方人非常强主张法治。但法治的前提是必须将人们的权利界定清楚，故西方人非常强调对权利界定和对权力制衡。调对权利界定和对权力制衡。中国人假定：中国人假定：“人之初，性本善人之初，性本善”，道德秩序可以约束人的行为，故主，道德秩序可以约束人的行为，故主张道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地划分人的等级与名分、长张道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地划分人的等级与名分、长幼尊卑等。因而权利的不平等和权力的不制衡就成为人治的前提幼尊卑等。因而权利的不平等和权力的不制衡就成为人治的前提中国人讲
29、究中国人讲究“君子一言君子一言”，西方人讲究纸写笔在。，西方人讲究纸写笔在。中西方价中西方价值判断的差判断的差别361 1、西方人重效果判断：故重视达到目的的手段，因此工具理性发达，如、西方人重效果判断：故重视达到目的的手段，因此工具理性发达，如科学、法律、市场制度、组织形式、分工、程序、策略等。科学、法律、市场制度、组织形式、分工、程序、策略等。2 2、中国人重动机判断：如良心标准、主义标准、动机纯杂标准等。、中国人重动机判断：如良心标准、主义标准、动机纯杂标准等。中国人重内容，西方人重形式中国人重内容，西方人重形式37西方人办事，宁愿损失效率也不可违背程序和预定的规则这些属于形式上西方人办
30、事，宁愿损失效率也不可违背程序和预定的规则这些属于形式上的东西。所以西方人做事强调规范化、标准化。的东西。所以西方人做事强调规范化、标准化。中国人办事，重实质、重内容。如强调中国人办事，重实质、重内容。如强调“言之有物言之有物”讨论三三(10分分钟):38天波的文化发展之路分为几个阶段天波的文化发展之路分为几个阶段?哪些文化内容是公司目前需要重点关注的哪些文化内容是公司目前需要重点关注的?39目目录q为什么要建立企业文化为什么要建立企业文化q企业文化的内容与层次企业文化的内容与层次q企业文化的模式类型企业文化的模式类型q优秀企业文化的特征优秀企业文化的特征q怎样建立优秀的企业文化怎样建立优秀的
31、企业文化q讨论与练习讨论与练习企企业物物质环境好坏是企境好坏是企业文化文化优劣的最直劣的最直观反映反映40考察方面考察方面反映的情况反映的情况企业的建筑装潢企业的建筑装潢生产经营环境生产经营环境企业风格企业风格企业领导人的追求企业领导人的追求企业对员工的态度企业对员工的态度员工对企业的态度员工对企业的态度企业生产和经销产品企业生产和经销产品创新意识创新意识市场意识市场意识质量意识质量意识知名度、美誉度知名度、美誉度企业生活和文化设施企业生活和文化设施企业与职工的关系企业与职工的关系企业是否奉行以人为本企业是否奉行以人为本企业是否具有凝聚力、归属感、团队企业是否具有凝聚力、归属感、团队精神精神无
32、形的文化通无形的文化通过有形的制度有形的制度载体得以体体得以体现41审视方面反映的情况企业有没有形成良好的惯例、习俗和传统情感氛围舆论力量文化底蕴企业是否建立了各种必要的文化礼仪企业整体形象员工是否有积极的工作态度和良好的精神面貌企业经营管理水平企业的激励情况规章制度是否健全、合理企业科学管理的水平企业奉行的价值准则规章制度的执行是否严格人治还是制度治人际关系氛围协调工作氛围优秀企秀企业文化的基本特征文化的基本特征42员工对企业高度忠诚员工对企业高度忠诚能够为员工提供归属感能够为员工提供归属感内部积极合作内部积极合作每个人认真负责每个人认真负责为人处事以诚信为本为人处事以诚信为本不断学习的气氛
33、不断学习的气氛努力创新的精神努力创新的精神畸形的企畸形的企业文化文化导致安然的致安然的毁灭43只许成功只许成功诱人作假诱人作假虚报收入虚报收入隐瞒债务隐瞒债务只重结果只重结果人被轻视人被轻视愿作一切愿作一切能做的事能做的事压力锅文化压力锅文化讨论四四(5分分钟):44请总结归属感与忠诚的相互关系请总结归属感与忠诚的相互关系45目目录q为什么要建立企业文化为什么要建立企业文化q企业文化的内容与层次企业文化的内容与层次q企业文化的模式类型企业文化的模式类型q优秀企业文化的特征优秀企业文化的特征q怎样建立优秀的企业文化怎样建立优秀的企业文化q讨论与练习讨论与练习建立建立优秀文化的几个要点秀文化的几个
34、要点46把公司精神融入到企业故事中去把公司精神融入到企业故事中去树立企业英雄与模范树立企业英雄与模范积极沟通积极沟通采用多种手段进行宣传和教育采用多种手段进行宣传和教育领导要身先士卒和以身作则领导要身先士卒和以身作则摆脱教条摆脱教条,宽严相济宽严相济企企业经营理念系理念系统的再造和的再造和导入入47发展目标经营方针竞争策略企业形象主打用语团队氛围的营造修订事业领域，明确发展目标，使企业走上理性的发展轨道检查有否偏离“社会责任感”、“诚信”、“周到服务”、“创新”、“安全”市场主导者策略市场挑战者策略市场跟随者策略是否准确表达企业文化精神、是否具有个性魅力、是否具有可传播性、是否被社会公众所喜爱
35、内部刊物BBS论坛如何如何实现激励管理激励管理48目标激励肯定激励参与激励工作激励英模激励发展激励个人目标与组织目标要协调一致目标明确具体，并有阶段性目标效价大、难度适中、期望概率高奖励你所希望的行为比惩罚你所不希望的行为投入的资源少，且效果更好薪资报酬是一种权利，只有“肯定”才是一个礼物员工参与管理和决策，分享决策权，可以提高其在组织中的自我价值 组织目标不再是命令，而是自己的选择工作内容丰富化，增加员工成长和提升的机会通过工作轮换和整合，最大程度地发挥员工聪明才智和干劲热情使成功变成可以达到而且富有人情味是激励员工积极性的最好方法，让英模受到尊重、尊敬，发挥他们在组织中的持久影响力提供施展
36、才华的舞台创造培训提升的机会鼓励失败不犹豫如何如何实现团队管理管理49工作目标工作角色工作能力工作原则沟通与交流必须有共同的目的和绩效目标团队愿景高于个人愿景在清楚的组织结构中有清晰的分工作为成员应清楚了解自己的定位与责任以工作为导向的团队中，必须具备主动、观察、分析及评价能力以关系为导向的团队中，必须具备激励、交际及敏锐观察能力需要服从的是通过协商确定的原则，而不是等级和权威彼此信任，勇于分担鼓励公开交流、自由交换信息保证交流渠道的畅通领导方式担任教练或后盾为团队提供指导和支持，而不是控制下属委托与授权团队基层必须享有足够的权威能作出日常的决策，并享有足够的权力领导者要改变权力的运用方式和对
37、员工的评估标准体系如何如何实现情感管理情感管理50热诚待人融洽亲情关心生活倾听意见顺畅沟通学会换位思考，理解下属，不伤害其自尊心开展“走动管理”，及时了解情况，现场解决问题举行雇员生日、聚会，感谢他们家人倾听雇员的意见，引导他们了解公司发展目标，满足其成就感缩小企业与员工的心理距离，提高工作积极性注重人情，关爱员工通报企业的生产经营情况，建立总经理信箱、热线接受投诉年终对基层员工进行问卷调查，用于评估主管的业绩管理透明化善于听取员工意见，把自己意见坦诚说出来如何改如何改进企企业内部的教育制度内部的教育制度51必要条件教育内容独立教育机构到位的教育投资健全的教育制度管理人员和普通员工及时得到进修
38、提高的机会员工的道德修养业务技术水平礼仪礼貌调整企整企业的形象系的形象系统适适应文化的文化的转变52公共关系策略广告策略改变公关的诉求重点改善与公众沟通的方式和方法组织旨在迅速提升公关形象的大型主题公关活动注重社会贡献立足情感诉求传达治理公害、保护环境的公德现代企代企业文化文化应该提倡哪些提倡哪些员工行工行为53自身层面自身层面自学自学办事积极主动办事积极主动保持工作环境清洁保持工作环境清洁团队层面团队层面人际和谐人际和谐帮助同事帮助同事企业层面企业层面节约保护企业资源节约保护企业资源敢于发表意见敢于发表意见积极参加集体活动积极参加集体活动社会层面社会层面参与社会公益事业参与社会公益事业遵守社
39、会公德遵守社会公德促进企业形象促进企业形象企企业文化内部文化内部评价的指价的指标体系（一）体系（一）54反映企业员工素质反映企业员工素质性别性别年龄年龄文化程度文化程度参加工作时间参加工作时间现任职务现任职务在本企业工作时间在本企业工作时间反映员工与企业文化相关的观念反映员工与企业文化相关的观念对目前社会中存在的各种职业的嗜好对目前社会中存在的各种职业的嗜好对自己所在企业的社会地位的评价对自己所在企业的社会地位的评价企业对员工晋升的重视程度企业对员工晋升的重视程度员工对自己收入的满意程度员工对自己收入的满意程度员工对自己增长才干、发挥潜力的重视程度员工对自己增长才干、发挥潜力的重视程度员工对自
40、己工作稳定感和轻重感的评价员工对自己工作稳定感和轻重感的评价员工对企业决策的参与意识员工对企业决策的参与意识员工对自我身心状态的自我感觉员工对自我身心状态的自我感觉反映员工关于企业价值的观念反映员工关于企业价值的观念企业的主要目标企业的主要目标企业在观念、报酬、责任三者综合考虑时对技术、企业在观念、报酬、责任三者综合考虑时对技术、技术人员、技术创新的重视程度技术人员、技术创新的重视程度企业在观念、报酬、责任三者综合考虑时对管理、企业在观念、报酬、责任三者综合考虑时对管理、管理人员、管理创新的重视程度管理人员、管理创新的重视程度员工与企业的关系评价员工与企业的关系评价同一班组成员之间的关系同一班
41、组成员之间的关系同一班组成员之间的收入距离以及接受程度同一班组成员之间的收入距离以及接受程度各部门之间的收入距离以及接受程度各部门之间的收入距离以及接受程度从理性出发评价企业的程度从理性出发评价企业的程度从情感出发评价企业的程度从情感出发评价企业的程度从理性出发评价企业中人的行为和人际关系从理性出发评价企业中人的行为和人际关系从情感出发评价企业中人的行为和人际关系从情感出发评价企业中人的行为和人际关系企业对工作和人的评价角度企业对工作和人的评价角度评价人时的重视能力和品质的程度评价人时的重视能力和品质的程度对企业内部机构设置状况的评价对企业内部机构设置状况的评价企企业文化内部文化内部评价的指价
42、的指标体系（二）体系（二）55对文化管理状况的评价对文化管理状况的评价有无企业歌曲有无企业歌曲有无体现企业精神的口号有无体现企业精神的口号企业产品知名度企业产品知名度企业知名度企业知名度企业横向沟通程度企业横向沟通程度企业纵向沟通程度企业纵向沟通程度企业靠人治程度企业靠人治程度企业靠制度运行程度企业靠制度运行程度对企业效益的评价对企业效益的评价员工有无自豪感员工有无自豪感员工在企业中得到关心、重视的程度员工在企业中得到关心、重视的程度企业在社会公众中的形象企业在社会公众中的形象对公司文化总体质量的衡量对公司文化总体质量的衡量企业内部的沟通企业内部的沟通对员工的培训对员工的培训合理的付酬制度合理
43、的付酬制度科学的决策科学的决策承担责任和风险的勇气承担责任和风险的勇气严格按计划行事严格按计划行事有很好的团队组织有很好的团队组织有自己的管理风格有自己的管理风格企企业文化外部文化外部评价的指价的指标体系体系社会形象度社会形象度服务周到程度服务周到程度对消费者利益的考虑程度对消费者利益的考虑程度销售网络健全程度销售网络健全程度对公害治理的热心程度对公害治理的热心程度公司规模形象公司规模形象对社会文化的贡献程度对社会文化的贡献程度拥有优秀的经营者拥有优秀的经营者具有未来性具有未来性消费者调查消费者调查公司信赖度公司信赖度产品和服务安全性产品和服务安全性符合时代潮流符合时代潮流清洁形象清洁形象开发
44、力旺盛开发力旺盛国际竞争程度国际竞争程度企业风气企业风气现代感现代感环保工作环保工作重视客户需求重视客户需求重视售前、售中、售后服务重视售前、售中、售后服务注重开发新市场注重开发新市场重视广告策略重视广告策略重视销售人员与消费者的沟通重视销售人员与消费者的沟通外部人员认知度外部人员认知度企业理念企业理念企业精神个性化企业精神个性化员工遵守制度情况员工遵守制度情况决策层决策果断程度决策层决策果断程度技术情况技术情况对新项目开发的热心程度对新项目开发的热心程度令人产生的感觉令人产生的感觉广告宣传的力度广告宣传的力度讨论五五(10分分钟):现在流行一种认识现在流行一种认识,就是就是”要象管理军队一样
45、管理企业才能长久要象管理军队一样管理企业才能长久发展发展”,你认为这句话是否正确你认为这句话是否正确?为什么为什么?军队式管理真正的价值在于高效的组织与纪律军队式管理真正的价值在于高效的组织与纪律!但企业与军队不同但企业与军队不同,企业无法不计代价的从事经营与管理。企业无法不计代价的从事经营与管理。58目目录q为什么要建立企业文化为什么要建立企业文化q企业文化的内容与层次企业文化的内容与层次q企业文化的模式类型企业文化的模式类型q优秀企业文化的特征优秀企业文化的特征q怎样建立优秀的企业文化怎样建立优秀的企业文化q讨论与练习讨论与练习思考思考问题一一(5分分钟)：眼要看下去，手要眼要看下去，手要
46、缩回来。培养从系回来。培养从系统中淡出的中淡出的能力，着眼于能力，着眼于变化的化的环境，境，这样才能形成才能形成远见。太上，下知有之，其次亲而誉之，其次畏之，其次侮之。故信不足，焉有不信。犹兮其贵言哉！功成事遂，百姓皆谓我自然。老子道德经今天，我在他们面前是“大人物”；他们回到公司后，在员工们看来，他们就是事实上的“大人物”，他们必须把同样的活力、献身精神和责任心传递给员工们，传递给远离杰克韦尔其的人们。对这些员工来说，杰克韦尔其可以说什么也不是。我要求每一个GE经理都要记住的重要一条是：在其员工所关心的范围内，他们就是CEO。杰克韦尔其杰克韦尔其自传真正的企业主“Business owner
47、”可以离开他的企业一年多，当他们回来时发现企业比他们离开时更能赢利，而“Self employer”离开他们的企业一年多，等他回来时，企业已经没什么生意可做了，那么是什么导致了这种不同呢？简单的说，一位“S”拥有的是一份工作，而一位“B”拥有的是一个系统。罗泊特T 清崎富爸爸，穷爸爸思考思考问题二二(5分分钟):美国哥美国哥伦比比亚大学的大学的汉布瑞克（布瑞克（HambrickHambrick）和福）和福克托克托玛（FukutomiFukutomi）提出的）提出的总裁管理生命五季裁管理生命五季节模型模型思考思考问题三（三（5分分钟）：超）：超产权理理论认为：只有在：只有在竞争条件下的激励争条件下的激励才是有效激励才是有效激励产权/利润激励经理努力程度绩效规模上岗竞争经理能力市场竞争企业资源财务机制聘选机制治理机制收益激励机制竞争激励超产权理论激励模型自由自由讨论与提与提问(15分分钟)请大家自由大家自由发言言完完