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1、第一章国际企业的经营环境与跨文化管理第一章国际企业的经营环境与跨文化管理第一节国际企业的经营环境及其构成第一节国际企业的经营环境及其构成第二节政治环境与政治风险的防范第二节政治环境与政治风险的防范第三节文化环境与文化差异第三节文化环境与文化差异第四节国际企业的跨文化管理第四节国际企业的跨文化管理第一节国际企业的经营环境及其构成第一节国际企业的经营环境及其构成一、含义一、含义国际企业的经营环境是指存在于企业周围并对其经营活动产生积极或消极影响的各种客观条件的总和。二、二、企业经营环境的构成企业经营环境的构成1、宏观经营环境、宏观经营环境2、中观经营环境、中观经营环境3、微观经营环境、微观经营环境
2、案例讨论：该案例旨在讨论经营环境研究的必要性讨论题：1、安利公司的这项新规定导致其后院起火的原因是什么？2、你认为是否可以避免？1、宏观经营环境宏观经营环境是指国际企业进行跨国经营活动的国际大环境（1）当当代代国国际际经经济济发发展展的的形形势势特特点点和和趋趋势势（2）国国际际金金融融环环境境：包括世界货币制度、外汇市场、货币和资本市场等（3）国国际际组组织织：包括世贸组织、国际货币基金组织、世界银行、经济一体化组织2、中观经营环境（一般环境）、中观经营环境（一般环境）主要是指东道国或地区的各类宏观因素的总和，包括：l科技环境 l政治环境 l法律环境 l自然环境 l经济环境 l社会文化环境3
3、、微观经营环境（作业环境）微观经营环境（作业环境）是指那些直接影响个别国际企业经营活动的外部因素。包括：l l供供应应商商：即为国际企业提供经营所需的各种资源、生产要素的企业和个人 l l分分销销商商：即协助国际企业推广、销售及分配产品给最终消费者的营销中介机构 l l消费者消费者：指企业产品或服务的最终消费者 l l竟争者：竟争者：l l公公众众：对国际企业实现经营目标的能力产生实际影响的群体三、国际企业经营环境的特点三、国际企业经营环境的特点国际企业的环境同纯粹的国内企业相比，具有以下特点：l环境的多样化 l环境的复杂性 l环境的变动性较大且可控程度低第二节政治环境与政治风险的防范第二节政
4、治环境与政治风险的防范一、政治环境的构成一、政治环境的构成1、政治体制政治体制2、国家安全性与政治稳定性国家安全性与政治稳定性国家安全性主要是指东道国在世界上的政治立场所导致的国家安全程度。政治稳定性包括国内政局的稳定性、政府结构的稳定性和政策的稳定性，这三者相互联系，最终应通过政策的稳定性体现出来。3、政府对外资的鼓励性政策、政府对外资的鼓励性政策4、政府对外资的限制性政策、政府对外资的限制性政策3、政府对外资的鼓励性政策、政府对外资的鼓励性政策(1)减少关税减少关税(2)减少税收减少税收(3)提供设施提供设施(4)提供服务提供服务(5)津贴补助津贴补助(6)垄断权力垄断权力4、政府对外资的
5、限制性政策政府对外资的限制性政策(1)东道国的就业与管理政策东道国的就业与管理政策(2)东道国的股权政策东道国的股权政策(3)地地 区区 满满 足足 政政 策策：即即 原原 料料 和和 零零 部部 件件 的的 本土化本土化(4)外贸平衡政策外贸平衡政策(5)培训政策培训政策(6)研究开发政策研究开发政策(7)收益分配政策收益分配政策(8)国家安全政策国家安全政策二、国际企业的政治风险二、国际企业的政治风险1、含义、含义即接受外国投资的东道国所发生的直接影响外国投资企业经营的政治变革而带来的风险。2、政治风险的主要内容政治风险的主要内容(1)国有化风险国有化风险国有化包括没收、征用和蚕食(2)战
6、争风险战争风险包括内战、骚乱及与政治因素有关的恐怖事件等所导致的风险l(3)转移风险转移风险东道国政府通过外汇管制等措施，使国际企业无法将投资所得利润、资产等汇回母国或转移到其他国3、影响国际企业政治风险的因素影响国际企业政治风险的因素（1）企业外部因素：企业外部因素：企业母国与东道国关系产品和行业经营规模及地址公司的可见性东道国政治情况(2)企业内部因素企业内部因素企业的行为企业对东道国的贡献经营的当地化子公司对母公司的依赖性4、国际企业规避政治风险的主要途、国际企业规避政治风险的主要途l l预先取得东道国政府的保证预先取得东道国政府的保证 l l增大当地政府或企业的投资比率增大当地政府或企
7、业的投资比率 l l将投资分散到不同国家将投资分散到不同国家 l l大量雇佣当地从业人员大量雇佣当地从业人员 l l增加出口比率增加出口比率 l l牢固地控制关键技术牢固地控制关键技术 l l增加在东道国借债的比率增加在东道国借债的比率 l l增大在东道国采购原材料和零部件增大在东道国采购原材料和零部件第三节文化环境与文化差异第三节文化环境与文化差异一、文化环境的构成一、文化环境的构成1、含义、含义文化是指一种往往并不成文的规矩，是社会成员约定俗成共同遵守的行动指南，外在表现为群体成员的行为，就其表现来说，可分为：（1）前台文化：直观和外在（2）后台文化：内在和隐藏2、文化的构成要素、文化的构
8、成要素语言语言教育教育宗教宗教社会组织社会组织美学观念美学观念风俗习惯风俗习惯价值观念价值观念二、文化的差异性二、文化的差异性“亚洲病”实验1974年美国心理学家坎涅曼在美国科学杂志上发表了一篇论文，报道了目前被称谓亚洲病的实验。这一研究证实和解释了一个现象：提问方式的微妙差异可以导致截然不同的答案。实验的参加者被分为两组，分别对同一决策问题作出选择，问题是：某地发生了罕见的亚洲病，如不治疗，患者将很快死亡，现已查明该地有600名患者，可供选择的治疗方案只有甲、乙两种，请在甲乙两种方案中选择一种，并简单陈诉理由。A组：如果采用甲方案，1/3的患者可被救活；如果采用乙方案，患者被全部就活的可能性
9、是1/3，一个也救不活的可能性是2/3。B组：如果采用甲方案，2/3的患者会死亡；如果采用乙方案，患者全部死亡的可能性是2/3，一个也不死的可能性是1/3。l三、国家间文化差异的表现三、国家间文化差异的表现国际企业管理是一种跨文化的管理，它首先遇到的麻烦和挑战是东道国与母国的文化可能有显著的差异。著名的荷兰学者霍夫斯特曼对70个国家116000个人进行问卷调查，发现国家文化的差异表现在以下四个方面1、权力距离权力距离2、对不确定性的回避、对不确定性的回避3、个人主义与集体主义、个人主义与集体主义4、男性化与女性化、男性化与女性化1、权力距离权力距离权力距离是指一个机构或组织内下级在接受粉分配不
10、平等的权力的程度。高权力距离的国家有以下准则和价值观：（1）不平等从根本上是好的（2）每个人都有自己的位置，有人地位高，有人地位低（3）大多数人应依赖一位领导（4）权力者被授予特权（5）权力者不应阴藏其权力2、对不确定性的回避对不确定性的回避即人们感到不确定情势的威胁，从而形成信念和制度以回避可能的风险暴露的程度高不确定性回避的国家有如下准则和价值观：（1）避免冲突（2）不能容忍不正常的人和思想（3）法律非常重要，应被遵守（4）专家和权威通常是正确的（5）统一思想是重要的3、个人主义和集体主义、个人主义和集体主义个人主义将每个人都视为独一无二的，人们对自己的评价主要依据自己的成就、地位以及其他
11、特征。集体主义则主要依据人们所属的群体加以评价。高个人主义的国家有以下准则和价值观：（1）人们对自己负责（2）个人成就就是理想（3）人们不必动情地依靠组织和群体而高集体主义的国家则有以下准则和价值观：（1）个人的身份以群体成员关系为基础（2）群体做决策是最好的（3）群体保护个人来换取个人对群体的忠诚4、男性化和女性化男性化和女性化男性化是指在社会中占统治地位的价值是成功、金钱和事业。女性化是指在社会中占统治地位的价值是关心他人和生活质量。高度男性化社会有以下准则和价值观：（1）应该严格区别性别角色（2）男人是专断的、占支配地位（3）工作优于其他职责，如家庭（4）成就、成功和金钱都是重要的若干国
12、家文化差异的表现（若干国家文化差异的表现（若干国家文化差异的表现（若干国家文化差异的表现（100=100=最高）最高）最高）最高）（一）（一）（一）（一）国家（地区）权力化程度不确定性回避个人主义男性化澳大利亚25329872英国21129684美国302110074中国89443954新加坡7722649奥地利2566898德国21477484瑞士17407593墨西哥92684291法国73788235若干国家文化差异的表现（若干国家文化差异的表现（100=100=最高）最高）（二）（二）国家（地区）权力化程度不确定性回避个人主义男性化加拿大28249357意大利38588993希腊501
13、004567丹麦66858挪威1230774瑞典128822巴西75615251印度82176263以色列4666647日本328955100四、四、组织文化的差异组织文化的差异组织文化的差异表现在：组织文化的差异表现在：1、过程导向与结果导向、过程导向与结果导向2、工作导向与雇员导向、工作导向与雇员导向3、地方性文化与职业性文化、地方性文化与职业性文化4、封闭系统文化与开放系统文化、封闭系统文化与开放系统文化5、严格控制与松散控制、严格控制与松散控制6、标准化文化与实用化文化、标准化文化与实用化文化案例讨论：案例讨论：该案例旨在讨论合资双方应如何对待彼此的文化差异和正确看待及处理彼此之间的关
14、系讨论题：讨论题：1、文化对企业管理的影响体现在那些方面？2、公司的管理体现了美国文化的那些特征？3、791厂的传统反映了中国传统文化的那些特征？4、南港电子公司矛盾冲突主要集中在那些方面，原因何在？5、南港电子公司应如何缓解中外双方及上下级之间的矛盾，调动员工的积极性第四节国际企业的跨文化管理第四节国际企业的跨文化管理一、文化差异对国际企业管理的影响一、文化差异对国际企业管理的影响1、文文化化是是国国际际企企业业的的外外部部环环境境，将将对对国国际企业有多方面的影响际企业有多方面的影响。l影响企业的竟争决策和投资决策 l影响企业管理中的领导风格 l影响企业的组织结构 l影响企业激励的内容2、
15、文化还可能内部化为国际企业文化还可能内部化为国际企业的内部环境或内部条件。的内部环境或内部条件。这主要是因为国际企业实行“当地化”，使企业成为多国家和多民族文化的融合体。企业在经营中，必须克服其自身内部的文化差异问题，在各种文化和价值间进行必要的协调和妥协-这是纯粹国内企业所没有的。3、文文化化环环境境对对国国际际企企业业的的影影响响程程度度主主要要与与其其介介入入跨跨国国经经营营的的程程度度和和经经营营场场所所中中的职能类型有关。的职能类型有关。二二、跨跨文文化化管管理理学学（Cross-cultureManagement）跨文化管理学是70年代后期在美国逐步形成和发展起来的一门新兴的边缘学
16、科。它研究的是在跨文化条件下如何克服异质文化的冲突，进行卓有成效的管理。它研究的目的在于如何在不同形态的文化氛围中，设计出切实可行的组织机构和管理机制，最合理地配置企业资源，特别是最大限度地挖掘和利用企业人力资源的潜力和价值，从而最大化地提高企业的综合效益。三、三、国际企业的跨文化管理问题国际企业的跨文化管理问题国际企业所面对的跨文化管理问题主要表现在以下几方面：l如何处理文化差异带来的问题l如何制定和实施多元文化背景下的计划与l如何有效地对国际企业进行组织与控制l如何有效地实施跨文化的沟通与协调l如何有效地实施跨文化的领导与激励l组织文化如何变革以适应多元文化四、跨文化管理的四种基本思路四、
17、跨文化管理的四种基本思路1本国中心论：本国中心论：又称为民族中心论，趋向与将本国的管理方式在国外照搬，其海外分公司管理一般派本国人。2客国中心论：客国中心论：承认文化的差异，管理方式主张入乡随俗，总公司一般不向海外分公司派主管经理。3全球中心论：全球中心论：认为最佳的管理方式和最佳的管理人才是没有文化色彩的。4区域中心论：区域中心论：初级阶段的全球中心论。ll五、国际企业跨文化管理的难点五、国际企业跨文化管理的难点1“自我参照准则自我参照准则”的不可回避的不可回避2“适适应应他他人人”与与“保保持持自自我我”之之间间的的平衡很难保持平衡很难保持六、六、国际企业的文化融合国际企业的文化融合1、文
18、化融合的一般规律、文化融合的一般规律 l文化冲突和文化融合贯穿国际企业发展过程的始终 l国际企业中的文化冲突最终要走向文化融合，文化融合是形成国际企业文化特征的最终关键2、文化选择与文化认同文化选择与文化认同文化的选择与认同，实质就是如何对待外来文化的问题。国际企业文化融合的关键在于双方对文化的选择和认同能否顺利实现。3、国际企业的文化管理国际企业的文化管理国际企业的文化管理可分以下过程：l识别文化差异l文化敏感性训练就是要加强人们对不同文化环境的反映和适应能力，促进不同文化背景的人之间的沟通和理解 l建立共同经营观和公司文化作业：试运用跨文化管理的原理，为南港电子公司设计一套成功实施跨文化管理的方案