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1、企業流程再造&資訊技術Business Process Reengineering andBusiness Process Reengineering andInformation TechnologyInformation Technology大 綱v前言v4.1 企業流程再造的基本觀念及需求v4.2 BPR的原理及IT的角色v4.3 BPR和組織調整v4.4 網路型態的組織v4.5 虛擬公司v4.6 全面品質管理和再造工程v4.7 再造工程前 言vDell 個案探討u 問題:競爭對手Compaq 降價,1993年頭6個月存貨上的損失高達6億5千萬u Solution使用IT技術在價格,品質
2、,速度上Reengineering4.1 企業流程再造基本觀念及需求v BPR的定義所謂企業流程改造（Business Process Reengineering；簡稱BPR），乃是從根本思考起，重新設計企業流程，以期在成本、品質、服務和速度等關鍵績效衡量表現上，獲得重大戲劇性的改善。根本(fundamental)徹底(radical)戲劇性的(dramatic)流程(process)vBPR持續改善及IT支援 BPR andNetworkedorganizationIT SupportContinuous,improvements,TQM,traditional,strategies、Cha
3、nges in environmental drivers壓力PressuresRapid,IntenseUnpredicted,Change?CustomerCompetitionChangev流程革新(Process innovation)4.2 BPR的原理及IT的角色vBPR的實施原則 整合工作流程 授權給員工 以最自然的步驟來完成工作 多種流程版本 以最有意義的方式來完成工作 審核及控制的減少 減少折衝協調 提供單點接觸 集權與分權並存v傳統 Vs BPRvBPR的方法和架構公司的競爭定位已經完成建立公司未來發展的洞察力創新便的策略使他真實的實現專家們有一個共同的觀念：IT是主要的關
4、鍵，沒有IT，BPR 很少會成功的v資訊技術(IT)所扮演的角色Reengineering正好與傳統解決問題的方式相反，傳統的方式是用演繹性思考,發現問題並尋找相關的技術。而現在BRP是用歸納性思考(inductive)即先認清強而有力的解決方式，再找尋有助於解決問題的程序。vMckesson是供應瓶裝水的供應商，為了達到500萬的目標因此改造了幾個企業流程。新的系統整合Sale，service，customer這些都和電信中心有關。使用GIS系統後，遞送區域大大的被提高。利用無線終端機來連結電腦改進了庫存的控制、分布區域、整體的效益。v可知資訊技術實在扮演了重要的角色可以支援組織結構的改變可
5、以支援企業流程的改變可以縮短市場時間可以支援顧客集中的組織可以加強對員工的授權可以加強全面品質管理（TQM）IT At Work4.3 BPR和組織調整v重新設計流程(redesign of processes)v從大量生產到大量訂製比較有彈性供應鏈（Supply chain）從傳統的Push model到Pull model大量訂製可以由Web促成降低製造的Cycle Timev組織再造nextPush model：此模組的企業處理程序由製造開始到客戶購買產品或服務結束back製造分配中心零售商v根據倉庫的存貨及對過去的預測 v促進買氣 v人工操作購買訂單及資訊的輸出入 v財務和市場趨勢的預
6、測 v排程 v充分的存貨 v人工操作購買訂單及發票 v根據安全存量及過去經驗訂貨v推銷 v人工輸入記錄 Pull model：此模組的企業處理程序由顧客訂購產品開始到製做產品結束back零售商分配中心製造v自動補充 v運送市場 v跨區域收貨 vEDI服務 v銷售點資訊系統資料收集 v連續不斷的存貨檢查跨區域v使用EDI服務自動補充 v基於POS資料及產品的移動來預測需求 v製造循環短 vEDI服務v運用條碼掃描 4.4 網路型態的組織v網路型態的組織結構v管理者的角色決策和發佈消息表達意見和徵求意見提出嘗試性的決策來對某個議題做改變提出問題，徵求意見並做決定定出限制，要求群體做決策付予部屬職責
7、，在監督者所定義的範圍內允許網路節點上的領導者，依不同的情況做出最好解問題的方法。v授權v團隊 階層式 平坦式 網路式nextv授權的意義：授予員工決策及批准的職權，而這些職權在傳統上是管理者的特權。v授權和資訊技術IT的關係：授權可以透過資訊技術來加強。授權需要知識授權希望執行的更好 授權需要訓練 back 團隊v問題解決的團隊v永久的工作團隊v品管圈v管理團隊v虛擬團隊4.5 虛擬公司v定義虛擬公司是由幾個共同為了生產產品或服務而分享成本和資源的企業合夥人。v特性優秀(Excellence)利用(Utilization)機會主義(Opportunism)缺乏邊界(Lack of board
8、ers)信任(Trust)改變的適應性(Adaptability to change)技術(Technology)v虛擬公司和組織內部的資訊系統因為合夥人位於不同的地方，他們需要資訊系統來支援，彼此做溝通和合作。v資訊技術如何支援虛擬公司EDIE_mail視視訊會議WorkFlow System(Lotus Notes)4.6 全面品質管理和再造工程v定義藉由持續不斷的改善組織文化中的各個構面以獲取競爭優勢的全面性整合的努力。利用數量方法及人力資源改善組織內各項資源、程序及滿足顧客需求。由新的方向來建立新系統，並使用新的品質改善工具，徹底改變組織的產品，以滿足顧客、員工、社區、股東等有關個體之
9、需要。TQM Vs BPR不同：TQM是漸進式的改善，BPR是戲劇性的改變。相同：StrongVisibleConsistentLeadershipForm the topGoalsMeasuresProblemSolvemethodsCustomer focusNothing happens until you measure itVision/GoalsProcessComparatorActivatorSensorInputOutputv資訊系統和全面品質管理的關聯提供回饋提供較好的品質程序確認系統自己可以發展出品質程序和軟體利用資訊系統和全面品質管理團隊的成員溝通，特別是位於不同地區成
10、員4.7 再造工程建置v再造工程之前定義成透過對組織程序的根本改變，以達到戲劇化的改變。是創造企業和組織程序的新架構。它包含了重新劃定組織的界線對工作、任務及技巧重新考慮。v再造工程不是透過裁員或盲目的減少總數且也不是將過去自動化。再造工程主要行動可以被組織成三個階段，也就是歸類於3 Rs of Reengineering，其中包含了重新設計(Redesign)、更換工具(Retool)及重新安排v重新設計(Redesign)要有跨組織職務範圍的雄心打破規則或使月突破性的思考著重於組織結果的達成v更換工具(Retool)vBPR可用工具模擬和虛擬工具流程圖工作分析應用程式發展整合工具工作流程軟體v重新精心安排(Reorchestrate)重新安排引起組織改變並需要做BPR；重新安排是二層的改變（組織和程序）。這可以當成全面的組織轉換，從傳統組織到網路型態，其對組織有很大的衝擊v應用領導者需要達成組織的交付重新安排必需在組織信念和價值下組成並確定組織能接受企業流程改變能平衡同時發生的文化改變對重新安排改變必需被鼓勵必需有責任可以被改變，來支援新的程序重新安排必需用熱誠來引導在重新安排期間，資深的管理者必需溝通、溝通再溝通組織的參與者必需可以接受定義的不明確要移除障礙慶祝成功當做報酬