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1、质量文化评估质量文化评估通通 用用 策策 划划 模模 式式远景 使命 方针 价值确定：关键战略战略目标年度目标实 施评审与审核展 开评 估质质 量量 文文 化化参与者将能参与者将能了解组织文化的主要组成部分认识作为质量领先者所需的主要组织变革识别支持质量的文化测评实际的和所期望的质量文化变革的力量变革的力量组 织战略战略方向方向TQM激烈的竞争财务收入的减少高速发展的技术兼收,收购迅速的全球化趋势成熟的消费者彻彻 底底 的的 革革 命命战略战略方向方向管管 理理 变变 革革与与组组 织织 变变 革革改改 变变 组组 织织目前状态目前状态专制有限的信息交流业务指标管理与供应商对立以内部为中心质量
2、部门只说不做期望状态期望状态参与管理开放的信息共享全新质量战略与供应商合作以顾客为中心质量是每个人的工作身体力行影影 响响 文文 化化 的的 力力 量量文化文化环境环境外部力量历史力量内部力量共享：道德观价值观信仰决定员工行为影响TQM 就就 是是 变变 革革“今天，变革的思想在大公司已经成为正统观念，.最有希望被企业所接受的最有前途概念是全面质量”。R.M.坎特TQM对整个组织的影响对整个组织的影响 战略战略使命 我们是谁我们向顾客提供什么组织的优势和弱点与竞争对手相比较未来展望我们希望成为什么 工 作问题在基层解决团队协作增加的责任 非正式结构信仰，价值观日常行为交流 基础结构目标 对成功
3、的测评 .奖励组织结构 .表彰培训 领导优先目标：质量成果在质量方面起模范带头作用人角色技能能力行为序序 列列 和和 平平 衡衡业务文化战战 略略技术方面质量人的方面质质 量量 文文 化化为什么选择这种质量文化模式为什么选择这种质量文化模式？文文 化化 驱驱 动动Teleometrics国际有限公司的调查表明：业绩好的公司比业绩差的公司具有更显著的 化特征 成功的组织很少进行干预，这使得组织有更 好的绩效为什么选择这种质量文化模式为什么选择这种质量文化模式？质质 量量 驱驱 动动朱兰研究院五十多年的研究结果证明，组织的质量驱动层次越高，其成功就越显著。文文 化化 驱驱 动动QCA 文文 化化
4、驱驱 动动实际的期望的运输服务公司运输服务公司百分比文化驱动文化驱动协作协作泉源参与工作策划所有员工在解决问题和作出决策的过程中是伙伴所有员工都具有主人翁意识，为改进业务集思广益文文 化化 驱驱 动动协协 作作全体员工分担责任全体员工对“要做什么”和“如何做”的远景构想达成共识所有有关人员一起决定完成工作的最佳方法（续）协协 作作 驱驱 动动运输服务公司文文 化化 驱驱 动动承承 诺诺确定人们是否愿意去做他们所能做的事提供创建良好业绩所需的心理力量是健康的工作环境所必需的生命力和活力的来源承承 诺诺 驱驱 动动百分比运输服务公司运输服务公司文文 化化 驱驱 动动创创 造造 性性管理者认可并利用
5、员工的创造性管理者鼓励创造性的发挥创创 造造 性性 驱驱 动动运输服务公司运输服务公司百分比质质 量量 驱驱 动动QCA 质质 量量 驱驱 动动一致度运输服务公司运输服务公司质质 量量 驱驱 动动质质 量量 价价 值值领导者“身体力行”，表现其对质量和顾客服务的支持组织的目标和宗旨要支持质量组织中每个人都知道自己在实现质量目标中的作用 组织对改进质量和顾客服务的小组和个人进行奖励质质 量量 价价 值值 的的 量量 度度运输服务公司运输服务公司一致性质质 量量 驱驱 动动授授 权权 员员 工工员工有能力和权力来修正自己的工作过程每个员工都受过培训，并有权力采取措施消除顾客的不满每个员工都能参与改
6、进现有工作方式的决策员工授权的方面和程度员工授权的方面和程度一致度运输服务公司运输服务公司质质 量量 驱驱 动动以以 顾顾 客客 为为 中中 心心所有员工都以使顾客满意为己任所有员工都知道：谁是他们的顾客 顾客需要什么所有都员工都坚信质量和进度、财务目标和生产目标同样重要以顾客为中心的实施结果以顾客为中心的实施结果一致度运输服务公司运输服务公司质质 量量 文文 化化 评评 估估测 评 工 具收集员工对“期望的”和“实际的”质量文化的看法分析期望和实际之间的差距绩效=潜力 干预提出措施缩小差距质质 量量 文文 化化 评评 估估特特 征征简述管理层对质量文化的影响测评：由于管理方法所致，对员工所进
7、行的干预程度 实际的和期望的质量文化水平间的差距质质 量量 文文 化化 评评 估估它它 包包 括括 什什 么么？评估工具：计算机打分以快速得到结果报 告：对组织的不同层次的调查结果及结论，包括整个组织、管理层、各职能部门等等执行摘要：为“缩小差距”所做的总结，说明和具体的 建议质质 量量 文文 化化 评评 估估步步 骤骤由工作团队完成文化评估确定员工所期望的企业文化和现有企业文化的差距制定和实施行动计划以缩小实际文化和期望文化之间的差距谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH