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1、从文件修订(xidng)到管理改进第一页，共二十七页。1内容提要内容提要(ni rn t yo)(ni rn t yo)质量管理历程ISO9000简介管理八项原那么文件体系(tx)编制目的文件分类文件编制结构第二页，共二十七页。2质量管理(gunl)的历程1875年年泰勒泰勒(ti l)制制1925年年SPC提出提出(t ch)1930年年戴明戴明14法法美军：质量保证美军：质量保证1940年代年代TQC开创开创1950年代年代抽样统计提出抽样统计提出美战时标准美战时标准1958年年1960年初年初设计质量控制设计质量控制1960年代中年代中TQC的成功的成功1970年代中年代中英：质量保证推
2、向民用英：质量保证推向民用1979年年质量运动的开展质量运动的开展1980年代年代1987年年ISO90001994年年第二版完成第二版完成1990年代末年代末2000年年TQM提出提出2000版版第三页，共二十七页。3ISO9000族标准-开展(kizhn)历程MILQ9858MILQ9858A美军品保大纲美军品保大纲(dgng)MILQ45208美军品保标准美军品保标准(biozhn)DEF STAND ARDAQAP-14-9北大西洋公约组织品保标准北大西洋公约组织品保标准0521 0524 0525-标准编号标准编号BS 5750ISO 9000系列系列9001 9002 9003各各
3、 国国 国国 家家 标标 准准英国国家品质系列标准英国国家品质系列标准87年第一版；年第一版；94年第二版年第二版1959英军品保标准英军品保标准196819791987/19942000版版A 以顾客满意为关注点的质量管理体系第四页，共二十七页。4ISO9000-TQM-6关注顾客过程控制第五页，共二十七页。5推行(tuxng)ISO9000的必要性-市场的需要目前，国际市场上，各种招标和贸易谈判中，取得ISO9000第三方认证证书，已成为签约的先决条件。EOTC欧洲测试与认证组织已将ISO9000作为工作根底，现在人们已公认要与欧洲统一市场做生意，必须首先满足ISO9000的要求。中国政府
4、亦改革了政府采购制度，在政府采购活动中ISO9000注册常被作为采购要求，注重质量已成为政府标准市场的一种手段ISO9000质量管理体系在全球的普遍应用的事实已说明质量在世界经济一体化的趋势下，具有的特殊意义。事实上，随着入关的临近，我们已被纳入一场没有硝烟的，关于(guny)企业生命存亡的世界质量大战。第六页，共二十七页。6好的质量使多方好的质量使多方(dufng)(dufng)受益受益顾 客获得质量满意的产品员 工个人素质的提高(t go)并获得持续的工作时机投资者享受利润的上升供给商获得生存开展的空间社 会质量问题造成的伤害下降.第七页，共二十七页。7ISO9000要求(yoqi)的八项
5、管理原那么 以顾客为关注焦点 领导统御(tn y)全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法 与供方互利的关系第八页，共二十七页。8客户客户(k h)(k h)导向导向识别顾客的需求与期望确保组织的目标与顾客的需求相一致确保在组织内部沟通顾客的需求与期望测量顾客的满意程度并根据结果采取相关的活动或措施(cush)兼顾顾客与其它相关方的利益注意内部顾客的理念第九页，共二十七页。9领导领导(ln do)(ln do)统御统御考虑所有相关方的需求和期望为本组织的未来描绘清晰的远景制定富有挑战性的目标在组织的所有层面上建立价值共享的观念提供必要的资源，建立良性(lin xn)的培训机制鼓
6、励员工 第十页，共二十七页。10全员全员(qun yun)(qun yun)参与参与了解自身奉献的重要性及其在组织中的角色确保具备适当的能力接受所赋予的权利(qunl)并解决各种问题根据承担的目标评估其业绩强调沟通第十一页，共二十七页。11过程过程(guchng)(guchng)方法方法确定关键的过程并监控过程、测量过程、改进过程PDCA明确职责和权限消除职能部门之间的壁垒一个过程的输入可能来自于几个过程的输出，一个过程的输出又可能为几个过程提供输入识别组织职能内和职能之间关键活动的接口，发现问题(wnt)可进行调整尽量确保过程增值第十二页，共二十七页。12管理的系统管理的系统(xtng)(x
7、tng)方法方法建立一个体系并以最有效的方法实现组织的目标(mbio)了解系统的过程之间的相互依存关系确定体系内特定活动的目标以及这些活动如何运作通过测量评估并持续改进体系第十三页，共二十七页。13持续持续(chx)(chx)改进改进质量方针质量方针质量方针质量方针质量质量质量质量(zhling)(zhling)目标目标目标目标过程过程过程过程(guchng)(guchng)分析分析分析分析测量过程测量过程测量过程测量过程数字分析数字分析数字分析数字分析纠正及预防纠正及预防纠正及预防纠正及预防管理评审管理评审管理评审管理评审内审及满意度调查内审及满意度调查内审及满意度调查内审及满意度调查第十四
8、页，共二十七页。14基于事实(shsh)的决策有效的分析方法适宜的统计技术依据分析确保数据和信息(xnx)足够、精确、可靠让数据和信息需要者能得到数据和信息基于事实分析、权衡经验与直觉，作出决策并采取措施第十五页，共二十七页。15纠正纠正(jizhng)(jizhng)和预防措施和预防措施纠正纠正措施预防措施丰田“5个为什么？问：机器为什么停了？答：机器超负荷，保险丝断了。问：为什么会超负荷？答：因为轴承润滑不充分问：为什么没有充分的润滑呢？答：因为润滑油泵供油缺乏问：为什么会供油缺乏？答：因为轴承磨损(m sn)已经摇晃了问：为什么磨损了呢？答：因为没有加过滤器，有粉屑进入第十六页，共二十七
9、页。16互利(hl)的供方关系识别和选择关键供方权衡短期利益与长期(chngq)利益，确定与供方的关系与关键的供方或合作伙伴共享专门的技术和资源建立开放的沟通管道确定联合改进活动第十七页，共二十七页。17以过程为根底(gnd)的质量管理体系管理管理(gunl)职责职责资源管理资源管理 分析分析(fnx)改进改进实现实现要求要求效劳效劳满意满意相关方相关方相关方相关方输入输入输出输出增殖活动增殖活动信息流信息流第十八页，共二十七页。18过程(guchng)分解例如第十九页，共二十七页。19“受益者推动(tu dng)实施程序准备准备(zhnbi)效劳质量效劳质量(zhling)管理模式管理模式选
10、择和体系设计选择和体系设计文件编写和整理文件编写和整理文件签发文件签发文件运行文件运行内审内审管理评审管理评审审核前准备审核前准备审核审核按照质量管理标准的要求按照质量管理标准的要求补充和完善体系补充和完善体系维持和改进维持和改进第二十页，共二十七页。20ISO9000：2000 标准(biozhn)组成核心标准核心标准ISO9000：2000 根本原理和术语根本原理和术语ISO9001：2000 质量管理体系质量管理体系 要求要求(yoqi)ISO9004：2000 质量管理体系质量管理体系 业绩改进指南业绩改进指南ISO19011 质量和环境管理体系审核指南质量和环境管理体系审核指南其他标
11、准其他标准(biozhn)ISO10012 测量设备和质量保证要求测量设备和质量保证要求技术报告技术报告6个个ISO/TR10013 质量管理体系文件指南质量管理体系文件指南第二十一页，共二十七页。21文件(wnjin)编制目的明确明确(mngqu)管管理目标理目标统一统一(tngy)管管理工具理工具理清管理清管理接口理接口提高管提高管理效率理效率第二十二页，共二十七页。22文件(wnjin)分类质量手册A层组织管理活动的总标准。程序文件B层描述跨智能部门(bmn)的相互管理的活动的描述。管理规定C层规定某一职能部门活动应如何进行的文件。A 强调(qing dio)文件的整体性、功能性和标准化
12、第二十三页，共二十七页。23管理沟通结构(jigu)的改变营销网络营销网络业业务务财财务务人人力力资资源源物物流流稽稽核核信信息息营销网络营销网络业务业务财财务务物物流流人人力力资资源源稽稽核核信信息息第二十四页，共二十七页。24新旧文件新旧文件(wnjin)(wnjin)体系的区别体系的区别从结构看：文件(wnjin)控制从内容(nirng)看：简明易懂从关系看：横向沟通从整体看：横向沟通第二十五页，共二十七页。25下一步下一步(y b)(y b)推进方案推进方案补充文件完善体系培训宣讲，提高认识“以法治企加强(jiqing)关键点控制绩效挂钩第二十六页，共二十七页。26内容(nirng)总结从文件修订到管理改进。ISO9000族标准-开展历程。MILQ45208。AQAP-14-9。ISO 9000系列。ISO9000-TQM-6。中国政府亦改革了政府采购制度，在政府采购活动中ISO9000注册常被作为采购要求(yoqi)，注重质量已成为政府标准市场的一种手段。投资者享受利润的上升。供给商获得生存开展的空间。确定体系内特定活动的目标以及这些活动如何运作。让数据和信息需要者能得到数据和信息第二十七页，共二十七页。