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2、培训快递操作站长培训快递操作站长培训快递操作站长培训质量质量的一种诠释的一种诠释质质，品质品质。水平，标准，服务等级 量量，数量数量。重复率，生产力，量化指标 操作质量操作质量，按照一定标准不断地重复越来越高水准的操作服务 快递操作站长培训快递操作站长培训快递操作站长培训快递操作站长培训P-S-PP-S-P的管理的管理的管理的管理哲学哲学哲学哲学快递操作站长培训快递操作站长培训快递操作站长培训快递操作站长培训 传球的理念传球的理念下道工序是下道工序是“上帝上帝”；下个环节是下个环节是“内部客内部客户户”快递操作站长培训快递操作站长培训快递操作站长培训快递操作站长培训Quality-Total
3、InvolvementTotal InvolvementEveryone is responsible for Quality atFedEx 快递操作站长培训快递操作站长培训快递操作站长培训快递操作站长培训质量是全员的责任！质量是全员的责任！快递操作站长培训快递操作站长培训快递操作站长培训快递操作站长培训质量考核指标质量考核指标快递操作站长培训快递操作站长培训快递操作站长培训快递操作站长培训 以目的站为数据反映点，通过以目的站为数据反映点，通过T&T系统手系统手 段实现对段实现对标准快递标准快递整体整体运输准时率运输准时率的监控的监控 通过通过QCT（T&T）系统对缺失案例进行报）系统对缺失
4、案例进行报 告并做调查跟进，实现对告并做调查跟进，实现对缺失率缺失率的系统化的系统化 监控及数据统计监控及数据统计 通过通过MIS系统货量数据的比对，实现系统货量数据的比对，实现 PUP/DE、SIP/POD检查点数据检查点数据的检查的检查 96 0.12 99.5快递操作站长培训快递操作站长培训快递操作站长培训快递操作站长培训指指标标计计算算公公式式服务水平（准时率）服务水平（准时率）准时率准时派送票数准时率准时派送票数 总派送票数总派送票数总缺失率总缺失率SOP遵守率遵守率快递操作站长培训快递操作站长培训快递操作站长培训快递操作站长培训指指标标计计算算公公式式服务水平（准时率）服务水平（准
5、时率）缺失率缺失票数缺失率缺失票数 取派票数取派票数总缺失率总缺失率SOP遵守率遵守率2快递操作站长培训快递操作站长培训快递操作站长培训快递操作站长培训指指标标计计算算公公式式服务水平（准时率）服务水平（准时率）SOP遵守率遵守率取件取件SOP遵守率派件遵守率派件SOP遵守率遵守率 2总缺失率总缺失率SOP遵守率遵守率快递操作站长培训快递操作站长培训快递操作站长培训快递操作站长培训质量考核政策质量考核政策 奖励政策奖励政策v操作绩效奖金政策操作绩效奖金政策v月质量管理评估月质量管理评估vMBO奖励政策奖励政策v优秀站点优秀站点/员工员工惩处政策惩处政策快递操作站长培训快递操作站长培训快递操作站
6、长培训快递操作站长培训奖奖惩惩机机制制v操作惩处机制操作惩处机制v月质量管理评估月质量管理评估我们质量管理的工具我们质量管理的工具快递操作站长培训快递操作站长培训快递操作站长培训快递操作站长培训质量管理方法质量管理方法如何提高质量？如何提高质量？Quality Improvement From FedEx加强提升员工对质量负责的责任感加强提升员工对质量负责的责任感加强提升员工对质量负责的责任感加强提升员工对质量负责的责任感 Increases employee involvement and ownership尽力使自己的工作能做的更加出色尽力使自己的工作能做的更加出色尽力使自己的工作能做的更
7、加出色尽力使自己的工作能做的更加出色 Helps you to do your job better允许别人发表不同的建议意见允许别人发表不同的建议意见允许别人发表不同的建议意见允许别人发表不同的建议意见 Allows people to make a difference保持并提升客户的满意度保持并提升客户的满意度保持并提升客户的满意度保持并提升客户的满意度 Maintain and improves customer satisfaction降低成本提高生产力降低成本提高生产力降低成本提高生产力降低成本提高生产力 Lower costs and improves productivity提
8、升员工满意度提升员工满意度提升员工满意度提升员工满意度 Increases employee satisfaction快递操作站长培训快递操作站长培训快递操作站长培训快递操作站长培训l lF F ocus:Choose a problem and describe it 关注关注：发现问题并进行报告：发现问题并进行报告l lA A nalyze:Learn about the problem 分析分析：调查问题原因：调查问题原因l lD D evelop:Develop a solution and a plan 跟进跟进：制定解决方案：制定解决方案lE xecute:implement pl
9、an,monitor results,adjust as needed 落实落实：落实改进方案、跟进解决结果：落实改进方案、跟进解决结果快递操作站长培训快递操作站长培训快递操作站长培训快递操作站长培训F.A.D.E.质量监控与管理方法质量监控与管理方法快递操作站长培训快递操作站长培训快递操作站长培训快递操作站长培训 既要见既要见“树树”又要见又要见“林林”“树树”通过个案问题发觉质量问题点；通过个案问题发觉质量问题点；“林林”通过整体质量水平发现质量重通过整体质量水平发现质量重点；点；在质量监控与管理上既要抓个案，又要抓整体在质量监控与管理上既要抓个案，又要抓整体在质量监控与管理上既要抓个案，
10、又要抓整体在质量监控与管理上既要抓个案，又要抓整体质量管理工具质量管理工具质量监控管理质量监控管理质量监控管理质量监控管理人服务利润人服务利润人服务利润人服务利润People-Service-Profit质量管理理念质量管理理念 质量控制报告质量控制报告质量考核方案质量考核方案 操作奖惩机制操作奖惩机制 T&T管理系统管理系统 标准操作流程标准操作流程快递操作站长培训快递操作站长培训快递操作站长培训快递操作站长培训谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH