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1、现代管理学原理复习大纲第一讲 绪论一、管理的概念* “管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动”。（周三多）* 1.目的是实现预期目标* 2.本质是协调* 3.协调需要组织为基础* 4.协调的中心是人* 5.协调的方法是多样的二、管理职能* 计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表与预算。* 组织:根据组织的目标、战略与内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；* 领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；* 控制:衡量与纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。 管理的过程* 三、管理者的管理技能
2、* (1)概念性技能(Conceptual Skill) (2)人际关系技能(Human Skill) (3)技术性技能(Technical Skill) 第二讲 管理思想的演变（一）泰罗与 科学管理理论 弗雷德里克泰罗（1856-1915） “科学管理之父”科学管理的内容： （1）以提高效率为中心（2）科学地选择与培训工人 ，挑选“第一流工人”（3）工人操作、使用的工具、作业环境的标准化（4）制定合理工作量工作定额原理,实行刺激性的有差别 的计件工资制（5）工人与雇主的“精神革命”效率提高、双方获益（6）将计划职能与执行职能分开，变经验工作法为科学工作法， 制定科学的作业方法（工时研究、标准
3、化） （7）在管理上实行例外原则（8）实行职能工长制（二）亨利法约尔（1841-1925） “现代经营管理之父”（三）“组织理论之父”韦伯（1864-1920）（四）人际关系学说与行为科学理论人际关系学说（梅奥的结论）1、职工是社会人2、企业中存在“非正式组织”3、工作效率不仅仅受物理的、生理的因素的影响，而且受到社会环境、社会心理因素的影响贡献：开辟了一个崭新的领域，导致了管理上的一系列改革 （1）提倡职工参与决策，以改善人际关系，提高士气 （2）鼓励上下级意见交流，允许下级向上级提意见与建议（3）建立面谈制度，以消除不满与争端（4）改变干部标准，重视干部自身的人际关系及协调他人 关系的能力
4、（5）强调对管理者的教育与训练，以改变他们对工人的态 度与监督方式（6）美化环境，建设娱乐、运动、生活福利设施，重视、 利用与倡导非正式组织缺陷：（1）过分强调非正式组织的作用（2）过分强调感情作用（3）过分否定经济报酬、外部监督、工作条件、作业标 准等因素的影响（五）XY理论X理论：人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性；Y理论：并不是懒惰，他们对工作的喜欢与憎恶取决于这项工作对他是一种满足还是一种惩罚； 在正常情况下人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能与创造性。第四讲 计划三、目标管理（四）目标管理的关键 1.目标一定要量化2.目标要最终具体到每一个人3.要定期对目
5、标的完成情况进行检验四、战略性计划(2)行业竞争环境分析行业现有企业之间的竞争潜在进入者替代品供应商购买者（3）.SWOT 分析法 第五讲 决策二、西蒙的满意决策理论* 西蒙：“管理就是决策”* 认为决策不可能达到最优。因为最优需要以下条件：* （1）容易获得决策相关的全部信息* （2）真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案* （3）准确预期每个方案未来的执行结果* 不可能，所以只能“满意”第六讲 组织1、 组织层级化与管理幅度 管理幅度：一名管理人员直接管理的下属人数。管理层次：组织系统分级管理的层次。在组织规模一定的情况下，两者成反比2.组织的模式：事业部制组织结构 矩阵式组
6、织结构二、激励理论* （一）需要层次理论 * （二）期望理论 * （三）公平理论 * （四）强化理论* 分为正强化与负强化 * （五）激励模式 * （六）双因素理论*三、控制的过程1、确立标准2、衡量工作成效（反馈）。3、纠正偏差。五、控制的原理* （一）反映计划要求原理：* （二）组织适宜性原理* （三）控制关键点原理* （四）控制趋势原理* （五）例外原理案例分析:一、松下电器的组织结构* 松下电器产业公司(以下简称松下电器)是世界最大的家用电器公司之一，松下成功的主要因素之一是其合理的组织结构。松下电器采用分级管理、分级核算,实行事业部制。公司经营管理分为两级,即总公司一级,事业部一级。
7、总公司的最高领导层是董事会,董事会设会长(即董事长)一人，在会长主持下，由社长(总经理)、副社长、专业董事参加的经营战略会议是公司的最高决策机构。* 在总公司一级设有一套健全的职能机构、包括总务部、人事部、资料部、经理部、技术本部、生产技术部、制品检查本部、法规管理本部、海外事业本部、营业本部、宣传事业部、经营计划室、环境管理室、中国室等几十个部门,有研究人员、技术人员、管理人员2000多人。* 总公司下面按产品建立事业部,如电视机事业部、录像机事业部、电子零件事业部、电池事业部等。事业部设部长一人，对事业部的经营管理负总责。他定期召开事业部各职能部长与工场长参加的部务会议，研究决定事业部经营
8、管理方面的重大问题。事业部也设有一套职能机构，包括总务部、人事部、经理部、技术部、品质保证部、财务部、采购部、营业部等。* 松下电器在1933年就建立丁三个事业部,是日本最早采用事业部制的企业。事业部门是一个自负盈亏、独立核算的经营单位，因此，事业部制可以更好的明确各部门的职责与权限，发挥他们的积极性与主动性，进一步进行专业化分工。然而，各事业部门独立以后，比较容易脱离中央控制，各部门间的合作也日益困难。同时高度专业化的部门不一定会有全局观念去应付所有产品的危机。因此,，总裁松下幸之助以集中四个主要功能来平衡分权之举。首先，松下设立严格的财务制度，由其财务主管负责直接向总公司报告其财务状况，并且订立了严格的会计制度：* 其次，松下建立公司银行，各部门的利润都汇总于此，同时各部门增加投资时，必须向公司银行贷款；第二，实行人事管理权的集中，松下认为人才是公司最重要的资源，每位超过初中学历的员工都必须经过总公司的仔细审核。所有管理人员的升迁都必须经过总公司的仔细审查；第四,松下公司采取集中训练制度，所有松下的员工都必须经过松下价值观的训练。这样就形成了一种分权与集权的结合。 * (1)画出松下电器的组织结构图，指出其组织结构类型。* （2）这种组织结构的优点与缺点是什么？松下公司如何解决其不足的？