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1、西南大学网络教育管理心理学2016年秋作业答案1. ABCD2. ABCD3. ABCD4. ABCD5. ABCD6-10: BBAAA11-15: ABAAB16:20: BBAAB21-25: BBBAA26-30: BBABA31-35: AABAA36-40: ABAAB41-45: ABAAA46气质类型的特性包括（感受性），（耐受性），（反应的敏捷性），（可塑性），（情绪兴奋性）和（外倾性及内倾性）。47人际沟通的基本要素包括（信息源），（信息），（通道），（目标靶），（反馈），（障碍）和（背景）。48. 社会知觉的特点主要有（完整性），（一致性），（选择性），（文饰性）和（情绪
2、性）。49. 人们受到挫折后的行为反应主要形式有（攻击行为），（退化），（固执），（冷漠）和（幻想）。50. 影响人际关系的因素包括（距离的远近），（交往的频率），（态度的相似性），（需要的互补性）和（个人的吸引力）。51、简述群体规范的作用。答：群体规范的作用有：（一）群体支柱的作用；（二）评价标准的作用；（三）行为导向和矫正作用；（四）群体动力的作用。52、简述解决群体冲突的方案及步骤 。答：解决群体冲突的方案及步骤： 1.承认和接受；2.描述； 3.提出解决的方案；4.估价；5.选择；6.行动 ；7.评定。53、正式群体和非正式群体的区别有哪些？在管理实践中如何加强对非正式群体的管理。答
3、：正式群体是组织明文规定的群体；非正式群体是人们在在相互交往中自发形成的，没有正式组织程序和明文规定的群体。非正式群体及正式群体相比，具有以下几个突出特点：一是自发性；二是有较强的凝集力；三是有不成文的行为规范；四是有自然形成的头面”人物；五是有较快捷的信息沟通渠道；六是有强烈的群体意识；七是有较大的随意发生性。为加强对非正式群体的管理，在管理实践中应从以下几方面着手：（1）对于无害于组织发展的非正式群体，组织的管理者不必干预，应因势利导，循循善诱，说服教育，把他们的活动纳入组织的目标，并利用非正式群体的某些特点为实现组织目标服务；（2）对于积极型的非正式群体，应当给予支持；（3）对于消极型的
4、非正式群体，应当进行疏通和改造；（4）对于破坏型的非正式群体，应当采取果断措施加以处理或取缔。54、简述群体凝聚力及工作效率的关系。答：群体凝聚力及工作效率之间存在着复杂的关系，高凝聚力可能提高工作效率，也可能降低工作效率。凝聚力及工作效率的关系，受控于群体的规范、目标以及态度及组织目标的符合程度。当群体的态度、规范、目标及组织目标相一致时，群体凝聚力高，其工作效率也高；反之，群体的态度、规范、目标及组织目标不一致时，群体凝聚力越高，其工作效率反会降低。55、简述赫茨伯格的双因素理论，该理论对我们的管理实践有哪些有益的启发？答：赫茨伯格通过调查，把影响人的行为的因素划分为两类：即保健因素和激励
5、因素。影响员工积极性的工作环境和工作条件方面的因素叫做保健因素，影响员工工作积极性的及工作本身有关的因素，称为激励因素。双因素理论对我们管理实践的启发主要有以下三点：第一该理论告诉我们一个事实，采取了某项激励的措施以后并不一定就能带来满意，更不等于劳动生产率就一定能够提高。第二满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。第三要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，重要的是要注意工作的安排，适才适用，各得其所，注意对人进行精神鼓励，注意给人以成长、发展、晋升的机会，用这些内在因素来调动人的积极性，才能起更大的激励作用并维持更长的时间。56、简述如何提高领导的绩效水平答：提高领
6、导绩效水平，首先要提高领导者的素养，一个好的领导必须同时具备领导素质、领导休养，良好的心理素质是领导素质提高和发展的重要基础；而后天的知识和经验又是决定领导素质和品位的重要条件。领导者的职务、权力、责任的相互关系，这三者是密切相关的、相互依存、相互制约、不可分割、融为一体的。这三者协调一致，是实现有效领导、发挥最佳领导效能的必要保证或条件。 领导能力是领导者开展领导活动，完成领导任务不可缺少的基本条件和重要保证，它包括领导者对领导规律、领导理论和领导方法的掌握和熟练程度以及领导者自身的素养、思想方法、实践经验和有关知识及技能水平及其在领导活动中的综合表现。一是思维能力。领导的过程也就是领导者思
7、维的行为过程。在很大程度上决定着整个领导能力的整体系统和强弱和优劣，直接影响着领导工作的水平和效能；二是组织能力。不断地提高领导者的协调控制能力，是提高领导群体的整体领导能力不可缺少的重要组成部分；三是创新应变的能力。领导者必须具有更高的创新应变能力。此外，领导艺术是一种奇异而富有成效的方法，是领导者在一定的知识，经验，智慧和才能的基础上，在履行其领导职能和进行领导活动的过程中，用特殊的手段和方法，创造性的、卓有成效的解决某些实际或疑难问题的技能。提高领导艺术是促进领导绩效的又一个十分重要的方面。57、简述战胜挫折的策略答：（1）正确看待挫折；（2）及时调整自己的目标，学会放弃；（3）采用合理
8、的自我调节方式；（4）奋发图强，不断升华；（5）培养坚强的毅力。58、简述公平理论及其对管理实践的意义。答：公平理论亦称社会比较理论，这个理论侧重研究工资报酬分配的合理性、公平性对员工积极性的影响。人们对自己在组织中是否受到公平合理的对待十分敏感，在认为是合理的、公平时，就会心理平衡，心情舒畅，工作努力。反之，就会产生不公平感，心理失衡。公平理论在现实管理中具有十分重要的意义：1. 提醒管理者要关注企业中的社会比较。因为这直接影响到职工的工作动机，在企业中应使报酬公开化，制度化。2. 管理人员要意识到，不是他对员工投入产出的评价，而是员工自己的感知是造成他觉得是否公平的来源，因此管理人员更多从
9、员工的角度去考虑问题。3. 公平理论认为应该把金钱作为支付报酬的主要手段。4. 管理者采取分配报酬的原则会直接影响到员工对公平的认识。59、如何应对压力和应激对管理活动的影响？答：要降低员工的压力感,可以从组织和个体两方面着手进行:1、组织方面的管理策略:1)合理地进行人事配置；2）对职工进行工作培训和技术指导；3）加强群体建设，创造良好的人际环境；4）对职工开展心理辅导。2、个体方面的对策：1）承认压力是无处不在的，以积极的态度面对压力；2）正确看待压力对人的影响；3）合理地分配时间；4）掌握缓解压力的方法；正视现实、合理宣泄、自我放松。正确对待应激：（1）正确看待应激对人的影响；（2）培养
10、自己应对应激的技能；（3）充分发挥家庭及社会支持系统的调节作用；（4）求助心理医生。60、如何在管理实践中应用社会知觉效应？答：分别从社会知觉效应的4个因素说明其在管理实践中的应用。1、首因效应和近因效应在管理中的应用。根据这两种效应的作用，在现实生活中，管理者要关于充分利用他们的积极影响，在亮相和宣传时给人留下良好的第一印象，达到好的宣传效果。另外又要避免其消极效果，看人处事，要做到全面考察，反复对比，千万不能仅凭第一印象就草率下结论。2、定势效应在管理中的应用。管理者应该善于利用积极的定势效应，排除消极的定势效应，在了解某些具体的人或事时，要尽力搜集广泛的线索和足够的信息，形成积极的定型心
11、理结构，改变或限制消极心理定型成分的发展，力争通过亲自观察和了解，理智地分析后再下结论，以免影响人际关系和生产、管理效应。3、刻板效应在管理中的应用。刻板效应反映了共性，在某种程度上有利于迅速从总体把握人或事的概貌，但刻板效应也有僵化，不灵活的缺点，极易抹杀人的个性，因而并不是适用于同类中的第一个人，对待任何事，都必须灵活、具体、辩证地分析。4、晕轮效应在管理中的应用。管理者对人或手进行评价或评估时，应尽可能采用客观标准，从多个角度，多个层次，采用多种方法，以避免可能产生的知觉歪曲。总之，社会知觉效应在管理实践中具有重要作用，人们在日常生活中的互相交往，相互接触中，彼此间的印象形成，情绪接纳及
12、行为产生等等，都或多或少地受着知觉效应的影响。管理者在管理过程中，要充分利用社会知觉效应形成良好的知觉印象，有效地促进工作群体的协调，同时也要防止社会知觉效应形成良好的知觉印象，有效地促进工作群体的协调，同时也要防止社会知觉效应产生的消极的，不良的影响，这样，才能更好地实现有效的控制和管理。61、 简述气质对活动的影响作用。答：气质是一种不为活动目的和内容改变的典型的，稳定的心理活动的动力特征。气质在人的实践活动中具有一定的影响作用，它是构成人们各种个性品质的一个基础，可以从4个方面表明气质对活动的影响作用。 气质不能决定个人的价值观，它只是使个性带有一定的色彩。 每一种气质都有优缺点，人们可
13、以自觉地去调节和控制自己。 气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低。 气质影响活动效率。62、论述气质及性格在管理中的应用。答：气质和性格在管理在具有重要的作用。管理者应该充分考虑个体的不同气质和性格特征，并根据不同的气质、不同的性格特征施以不同的管理方法。在气质及管理中：气质对管理者的影响。管理者应该具有一定特殊的气质特征，以适应其管理工作、提高管理工作效率。气质及职业选择。不同职业的人的气质有特定的要求，在选择职业上要注意扬长避短。对不同气质类型的人采取不同的管理策略，尽量做到安排员工去做适合他们气质的工作，才能更大可能地发挥员工的能力所长。有时，又要注意进行人员的优化组合，使不同气
14、质的员工相互协调互补，协作共同完成一项工作，还要注意气质的发展性，培养出综合素质的人才。在性格及管理上：管理者的性格类型。不论是何种类型的管理者，都需要不断地完善自己的性格特点，注重自身性格的培养和锻炼。性格及职业取向。性格是组织选人、个人择业的重要因素之一，应根据个人的性格及职业的要求，具体情况具体处理。对不同性格类型的人的管理，首先要求管理者要重视对组织成员性格的了解和把握，同时也要重视领导班子及组织成员的性格互补结构，尽力做好优化组合，还要重视创造一个有利于培养良好性格的环境。总之，对不同性格的员工进行不同的分工及管理，就会大大地提高效率。63、论述我们可以通过哪些方式来改变人的态度。答
15、：可通过四各方式来改变人的态度：第一、宣传宣传是影响人们改变态度的有效工具，大众宣传必须了解群众的需要，动机和情感，有的放矢地宣传，实事求事地宣传，要注意提高可信度和权威性，注意加强宣传内容及组织形式的有机统一。第二.、角式扮演通过行为手段改变态度，即让人们处于不同的地位上，设身处地地理解对方在这一角色上的心情和困难，从而改变自己原有的态度和认识。第三、团体影响团体的规则，公约可以有效地改变人们的态度，个人及团体的关系会影响并改变人们的态度。第四、活动参及引导个体积极参加有关活动，在活动中转变原先态度，形成新的态度。64、什么叫应激？影响压力和应激差异体验的因素主要有哪些？答：应激是指当各种体
16、内因素作用于人，使人感到紧张、有压力的心理反应，以及由此带来的一系列身体反应的过程。 影响压力和应激差异体验的因素主要有：（1）个体的认知方式：个体如何认识、理解和评价当前所面临的压力和应激源，是造成差异体验的一个非常重要的因素；（2）过去的经验和经受的训练：如果个体曾经经受过相关的训练、具备对付应激的能力和经验，或者曾经经历过应激，则对压力的应激源的消极反应较小；反之，则反应强烈；（3）社会支持；（4）个体特征；此外，性别也是造成压力体验差异的一个因素。65、论述如何克服障碍进行有效的人际沟通。答：（1）个体沟通障碍的克服：1）提高沟通信息的清晰度；2）增加沟通双方的信任度；3）及时获得和注意沟通的反聩信息；4）克服不良的沟通习惯；5）要创造良好的沟通气氛，使沟通在一种和谐、平等、互利、尊重和气氛下进行。（2）在组织中进行有效的沟通：1）信息传递要贯彻多、快、好、省的原则；2）传递信息要区分不同的对象；3）要适当控制信息传递的数量；4）要控制使用直接传递和非正式渠道；5）在信息加工处理过程中也需要信息反聩。第 5 页