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1、宾馆个人工作总结范文五篇精选工作总结是做好各项工作的重要环节。通过工作总结，可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。下面就是我给大家带来的个人工作总结，欢送大家阅读! 宾馆个人工作总结篇一 XX年x月x日，受xx董事长及xx总部领导的委派，本人负责xx大酒店筹建工作，由于前期遗留问题较多，各项工作处于停顿状态。为使工作顺当进入状态，本人主要开展以下几方面工作： 一、解决前期工程遗留问题，组织图纸会审，重新确定思路，加快主体工程建立，目前各项工程处于收尾阶段 由于前期人员变动及局部合作商沟通不畅，各项主体陷入瘫痪状态，工地停工，员工心情动乱。在此情形下，本人意识到只有马上解决
2、前期遗留问题，加快主体建立，才能推动筹建工作的进展，稳定民心。在xx董事长及总公司领导的支持下，本人组织人员进展图纸会审，重新确定思路，解除不合作装饰公司合约，吸引有实力、有资质、有经历承建商共同合作，现已完成以下几项主体工程： 1、弱电工程：电话线、视频线、网络线铺设;消控室和总机房静电地板工程。有线电线设施完成xx%。目前唯有卫星接收系统工程处于洽谈中。 2、设备工程：完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热水器的安装。目前未完成工程有电源、煤气设备。 3、装修工程：完成别墅外墙油漆及xx%别墅装修;主楼装修完成xx%(包括水、电、地、墙、天花);酒店外墙大理石完成xx%。 4、其它工程：
3、完成外围栏、别墅中间艺术长廊、酒店广场、店标石。园林工程、海边休闲凉亭完成xx%;酒店停车场完成xx%;酒店*池完成xx%;草地照明完成xx%; 二、广布信息，开展各类招标活动，对各类设备、用品、材料选样及机器设备选型，并签定合约 在上述主体工程如火如荼进展同时，各类设备、用品及材料选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展。在与王宾董事长及合作方相关领导沟通下、辅以自身多年酒店行业经历，进展选样定型。在供货商的选定上，采纳招标方法，在招标过程中，严格坚持了公正、合法、同等竞争、诚恳信用的原那么，坚持了资格审查，实地考察，小组审议，上报批准的工作程序与供货商签定合约。目前中心空调、厨房设备、绿化工程
4、、燃气工程、客房门锁、清洁机器、员工服装、客房用品等一系列合同已签定，共计合约x份，合同总额达xxx万元。 三、确立人员编制、架构，分步有序进展人员聘请，保证人员储藏，加强人员培训 18年x月，酒店确立全体人员编制为xx人。结合酒店特点搭建组织架构，制定人员工资标准体系。目前亚洲海湾大酒店确立为总经理领导下的各部门相互分工合作的有机整体。在人员的聘请上，为确保各项工作高效进展，节约限制人力本钱，海湾大酒店采纳分步有序，逐步到位的方法进展人员的聘请。对于职位缺口较大的部门，采纳了多种的聘请方法来尽快补足，除了人才市场聘请、劳动力市场聘请外，还通过网上发布聘请信息，请劳动职业介绍所帮助发布信息和引
5、荐人员，通过劳动局关系和同行帮助找寻和引荐酒店所需的人才等方式，目前酒店到职人员共xx人，主要为：行政办x人，财务部xx人，前厅部xx人，管家部xx人，餐饮部xx人，营销推广部x人，人力资源部x人，厨房xx人，选购部x人，工程部xx人，保安部xx人 为了能够跟上酒店进展试营业时新入店员工的培训，xx大酒店着手开展了两次共八节培训课，对全部已入店员工进展系统的培训，培训内容涉及：酒店软件和硬件的介绍、酒店的仪容仪表标准、礼貌礼仪的重要性、酒店英文、个人素养、职业道德、消防平安学问及全员销售技巧等，不仅从全方位加强了员工对酒店的相识和拓展学问面，也大大提高了员工的工作踊跃性。 四、标准管理，完成建
6、章立制，实现办公电子化 经过近半年的努力，xx大酒店已制定一套比拟完整的管理制度、岗位责任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的标准本钱菜单核算。全面清查酒店资产，建立一套完整的资产实物台帐及制度，保证酒店资产的平安。完成财务后台电脑软件的初始化工作，保证电脑建帐运用的稳定性。 五、确立市场定位，加强营销推广，开展市场调查，提高酒店知名度 随着旅游经济的复苏，厦门酒店逐步完善与增多，并接连有国际品牌酒店进驻，厦门酒店行业面临严峻的市场竞争。依据本酒店状况，确定酒店的市场定位为商务旅游度假酒店，客源定位为跨国企业、外资企业、大型企业、政要客人、本地公司及海外公司等层次与消费实力高的群体。为
7、做到“知确定彼，百战不殆”酒店组织营销人员开展对周边区域的市场调查、上门探望与洽谈沟通，对环岛内高级写楼及各家国际旅行社与网络订房中心商谈合作。目前已签协议单位有xx家，旅行社xx家。 以上为本人在18年度任俱乐部及xx大酒店总经理期间负责的各项工作。由于两头兼顾，任务繁重，工作中难免存在着疏忽与缺乏，敬请公司领导指责指正。 宾馆个人工作总结篇二 我们又相聚在一起，看着每一位同事的笑脸，我的心久久不能安静。公司里;惊慌而又团结的工作气氛让每一位同仁拼搏奋进，如同八仙过海、各显神通。 这使我看到了明媚的阳光，体验到了夏日的激情，这一年多值得回忆的东西太多太多了，酸甜苦辣，回味无穷。今年已静静过去
8、，作为销售人员的我值得一提的是，合同定单量比去年同期要多出一些，擅长总结以往的失败经历，吸取教训，不再犯同样的错误，与客沟通的技巧渐渐成熟起来，在领导英明的带着下，心态也比以前好多了，由衷的感谢吕总、任经理。在下年争取能做出更好的成果。 在表扬自己的过程中同时也存在许多缺乏的地方，这些无一不是随时敲响的警钟。因没有太多时间的，整理的有些七零八乱，做的缺乏的地方总结出以下几点： 一、学习勤奋度不够 详细表此时此刻，看书不谨慎，一拖再拖，不看书或看书少，以至考试成果不志向。考试mdash;mdash;思索mdash;mdash;考试，的确考试能考出自己不懂的东西来。自己思想偷懒，缺乏创新，专业方面
9、的学问仍旧欠缺，所以加强学习是关键。 二、跟单不刚好，不细致，不英勇 原那么是觉得能跟的客户全力以赴永往直前的跟，哪怕跟“死”了也不罢休的去争取，灰都要抓一把回来。觉得拿不下来的单子却弃而远之，冷眼旁观。大单的“恐惊症”一如既往的逃之夭夭。主观意识剧烈，结果顾了东边忽视了西边，丢单的现象屡见不鲜，俨然孤军奋战，损失沉重! 三、感性，固执，不热诚 凭借父母给我的一双手，目的虽然谈不上挽救地球，或许能支撑整个家庭那也算幸运的了，我却大刀阔斧的干了些傻事。我是一个敏感的人，也是一个明白人，这性格要说改一时半会儿还真改不了，因为我尝试过n遍了，结果以失败而告终。凭感觉做事、牛气、自惭、尤为被动这些都可
10、以说是缺点，都是对工作开展极为不利的因素，可这方面我总是知错改错但不认错。 四、承上启下的作用没发挥出来 自本年度4月28日任嘉合公司主管以来，经理对我恩重如山，大爱无疆，或许因为我有了安逸的上班环境，工作中非但没做出成果，团队合作的力气丝毫没有表达出来，对同事的关怀也不够，这是我的失职。我不太喜爱故做外表的工作，实事求是，勤奋塌实的走好每一步，摔跤的几率自然削减。任经理曾对我说：“工作只要善始善终的去做，必有回报。”我始终很后悔今日的我，这或许才是工作的刚刚起先，我必须加倍努力向前进，我也想说：只要专心，必能大胜。 五、沟通从“心”起先 “沟通从心起先”是中国移动公司的广告传播词，我特别喜爱
11、这句话，因此，我也时刻记住并把这句话带到我的工作中去。盼望我能专心做好每一件不平常的事。 在今后的工作中，我盼望更多的得到的指导与点拨，并且谨遵训诲;有几点不知当讲否? 1、假如我犯了错盼望经理当面对我直说无妨，多指责，因为此时此刻压力很重，不能为任经理撑起半壁江山，我心里极度难过，食不下，睡不眠。 2、没做出成果，也没做好表率，但是我不甘落后，望领导多支持。 3、我坚信一时运气差不代表恒久都这样，我也坚信我必须能够做的更好，我的成果离不开公司的大力支持，在这里感谢我的上级领导，深深的鞠一躬.坚信公司开展明天更美妙! 说这些不是为了壮大士气，我此时此刻还算不上一介匹夫，正因为我们的团队年轻，还
12、不具备做战的实力，也因为我们正年轻，年轻无极限，年轻有朝气有活力，年轻就应当奋斗。而我们最多此时此刻也只是处于练兵阶段，目前完成量离全年任务还差一大截，我们力争有市场的地方，就有斯可络!在今年剩下的半年中加快步伐，英勇超越。早日完成今年的目标。斯可络mdash;mdash;不停为你打气!嘉合加油!总结的不好望领导提出指责，多多见谅。 宾馆个人工作总结篇三 不知不觉我来到xx酒店已将一年了，回想起自己的这一年的工作经验，最多的是历练与收获。记得刚到酒店的第一天，我被支配在xx身边学习。真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，教师变成老板，同学变成同事，相处
13、之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经验过的人才能体会。过去的一年中，在酒店的指引下，在xx的关怀协助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。 前台是展示酒店的形象、效劳的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是特别重要的。所以前台在必须程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客户的效劳，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，所以我必须要谨慎做好本职工作。 一、努力提高效劳质量 谨慎接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照酒店的指引赐予电话转接同时做好保密。客户参观时我将时刻注意保持良好的效劳看法，将热忱的接
14、待。在适宜的环境下向客户传播酒店文化，奇妙答复客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。不断的为自己充电，以适应酒店的快速开展。 二、留意前台的卫生和形象，按时提示卫生人员清扫，清洁 对自己责任范围内的会议室将会保持室内的清洁和用品齐全，按时给打印机、复印机、扫描机、传真机更换硒鼓、墨水和做好维护工作。 三、做好办公用品仓库和纸张管理工作 按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照酒店制度，做到每件物品进出都有登记。刚好查看物品的库存和完好状况，对缺少或损坏的物品刚好上报相关人员。 四、刚好完成ERP系统和各种汇总工作 ERP系统是我新接触
15、的事物，但是我会尽快去熟识，包括输选购订单和办公用品的出库等。各种汇总包括：每月的办公用纸记录、办公用品领用表、办公用品盘点表、汽车公里数等等。汇总工作非常重要，它是对上个月的总结，是对将来工作的打算和展望。 五，以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从支配，踊跃去协作，不找理由推脱。作为xx的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店效命。平常踊跃参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解酒店的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作，不断的打下根底。 文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比拟琐碎，但大小事都
16、是要谨慎才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢xx的训诲和酒店赐予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!真诚盼望领导和同事们能多赐予我协助，多方催促，使我取得更大进步。 宾馆个人工作总结篇四 20XX年，我在公司领导及各位同事的支持与协助下，遵照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将这一年来的工作状况总结如下： 1、标准各管区、各岗位的效劳用语，提高对客效劳质量。为了表达从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位效劳用语存在不标准、不统一的现象，经理和部长对新老员工进展了屡次陪训。培训了如有关客房做房程序，标
17、准了效劳用语，对客效劳等等。 2、为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类依据客人要求随时更换。严格执行三级查房制度。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房到达一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。 3、客房部是酒店本钱费用的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切奢侈现象。加强员工的节能意识，主要表此时此刻：1回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂运用2查退房后拔掉取电
18、牌3做房时关灯关空调4定时的开关走朗和电梯口的灯。这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。 4、客房设施能否到达规定的运用年限，是干脆影响酒店效益和长远开展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和运用，以延长其运用寿命。特殊是对地毯的保养，客房部特别重视，要求员工在平常的工作中，只要发觉地毯上有点状污渍，都应刚好的做点清洁，这样不仅可以削减对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。 5、开展技术大练兵，造就技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和效劳工作。今年总公司上半年举办
19、的第四届技能竞赛中客房部均拿到了第一和其次名的好成果。公司管家部下半年从今年10月份起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工的清扫房间技能和铺床，铺台，和理论学问，从中发觉员工的操作特别不标准、不科学，针对存在的问题，公司领导特地召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进展重新培训，订正员工的不良操作习惯。并胜利举办了今年公司的第一届技能竞赛。我班组的李丹获得了其次名的好成果。公司今年通过这一系列培训和竞赛。员工的整体素养和工作技能取得了必须的成效。房间卫生质量提高了。 在下的一年里我会帮助各位领导和部长做好客房部的日常工作。合理支配楼层效劳员的值班、换班工作。做好各项接待、支配工作，工
20、作期间发觉问题应刚好处理，有疑难问题应刚好上报领导。加强对设施设备的检查和维护保养，对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的支配好打算卫生，做好楼层的平安、防火、卫生工作。以身作责，监视、检查楼层效劳人员做好效劳工作。做好效劳工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互协助、共同进步。切实履行职责，谨慎完成上级交办的其它工作。努力做好本职工作。 在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正缺乏之处，发扬优点，力争取得更大的工作成果，为酒店缔造更高的价值。 宾馆个人工作总结篇五 伴随着新年钟声的敲响，我们道别了竞争剧烈、硕果累累的20xx年，满怀热忱地迎来了光明绚丽、充溢盼望的20xx年。在年终之际，对
21、客房部一年所作的工作总结汇报如下： 20xx年度客房完成的营业总额是xx万，月均完成xx万，客房的出租率为，各项指标较20xx年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有必须的距离。本年度的详细工作： 1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的标准化管理，本年度重点对前台工作人员进展了屡次专业培训，包括效劳意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项详细工作;坚持每天对OK房进展检查;对客史状况进展了收集整理，建立了完整的客史档案。 2、为了给客人缔造一个卫生舒适的环境，楼层严格遵照酒店卫生标准，每走一客进展布草更换，杯具、卫生间坚持消毒;在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进展了全面清洗，保持地面的光
22、亮;采纳节约本钱的措施，如把报损布草补缀好进展利用等。 3、酒店于十月底对咖啡厅进展改造，开发安化擂茶特色经营工程，经过前期人员培训、物品选购、传播推广等系列打算工作，于十月二十八号正式对外营业，从两个月的市场推广状况来看，客人渐渐承受安化擂茶，营业额稳步上升。 4、九月份酒店把PA部划分由客房部管理，对PA人员进展了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作踊跃性、责任心，酒店的卫生状况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。 本年度在酒店领导指导下，部门全部人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的效劳理念深化各项工作，默契合作，追求完备，取得了喜人的成果，如员工拾金不昧的精神屡次受到客人表杨、热忱周到的效劳看法得到了客人相同好评等。但工作中还存在一些缺乏，如效劳意识、工作中处理问题的敏捷性等方面还有待加强，还须要在以后的工作中不断改良，自我完善。