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1、CN 过载告警触发用户接入困难案例号不需填写提交人不需填写作者化冬梅作者联系方式作者所属省份作者所属部门主题CN过载告警触发用户接入困难关键字CN 过载、接入困难专业语音基本业务投诉紧急程度紧急投诉号码投诉位置洛南问题原因网络故障投诉内容2012 年 5 月 21 日接到 1390379XXXX 领导投诉：上班途中，在洛南区域使用G3 手机多次出现呼不出去现象；洛南办公楼内多位同事均反馈使用G3 手机无法正常拨打电话。投诉分析1、查询全网 KPI 指标及洛南区域小区级指标，未发现有任何异常；2、查询最近是否存在重大网络操作：经核实，近日未有重大网络操作；3、查询现网站点故障及告警：洛南区域尤其
2、是洛南移动附近站点未出现大面积退服或告警，但RNC36 出现 ALM-22647 CN过载告警，告警信息如下：根据 ALM-22647 CN过载告警解释：CN 过载严重时可能会拒绝新的接入，且在系统自处理过程中会降低向CN 方向的流量，如减少和 CN之间的核查，减少 CN 上新的接入等；4、通过对投诉用户信令进行跟踪分析发现，用户的RRC 接入正常，但未收到核心网下发的RAB 指派消息，进一步定位为CN 过载告警导致用户接入困难。解决措施1、推动省公司对CN 过载告警紧急处理；2、合理分流T 网用户，对告警影响区域RNC36 小区进行紧急降功率，并修改小区最小接入电平，对VIP 场所小区进行临时去激活，将T 网用户合理引入 G 网，降低 CN 故障处理时对G3 用户造成的影响，保障用户感知，减小对 KPI 指标冲击。3、待 CN 过载告警消除后，对全网临时修改参数进行回退，并对先前影响区域进行测试验证。借鉴经验投诉处理的基本流程观察 KPI 指标是否异常是否有重大网络操作是否存在站点故障及告警是否存在强干扰借助NASTAR 及性能部原型工具进行深入分析投诉优化处理流程图附件 1 流程图CN 过载告警.vsd