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医院品管圈”圈名、圈徽和活动主题”评选表（“圈名”部分）圈名 S to S 圈：smile to satisfy（从微笑到满意）参评 编号 A117 圈名 产生 办法 及 圈名 释义 本次活动的目的是选定圈活动主题，通过圈员集思广益，就门诊服务的 只要目标是提供患者满意的服务和目前导医过程中存在的问题，确定本 次活动的主题，通过品管圈活动解决相关问题，提高导医服务质量以及 患者的满意度。首先全体圈员开展头脑风暴，进行讨论，现场列出在门诊工作中遇到的 问题，提出“提高门诊导诊工作满意度”、“提高门诊医护人员手卫生 依从性”、“提高门诊信息化建设”、“缩短患者候诊时间”等 12 个 问题，从上级政策、可行性、迫切性、圈能力 4 个方面进行评价投票来 决定本次活动的主题，最终“提高门诊导诊工作满意度”以 125 票最高 票被确定为本次 S to S 圈活动的主题。利用鱼骨头分析患者就诊过程 中由于导诊引起不满意的原因，通过头脑风暴法，利用品管圈，提出解 决的方案，并落实和评价效果。