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1、【案例】随着“咣铛”一声，门被推开了，王总监被吓了一跳，咦，发生了什么事?难道是传说中的地震发生了?抬头望去，只见是李工怒气冲冲地进入了办公室，手里拿着一张纸，“咋回事嘛，李工与谁闹矛盾了?”突然，李工洪亮的声音在耳边响起，“王总，你每次都是在我的月度绩效评估表上写着：希望努力，更上一层楼，从入职到现在，一直没有改变过，我的奖金忽高忽低，这是什么原因吗?王工的评语给我的一模一样，为什么他的奖金却比我多400元?你到底对我是咋评价的?痛快一点，行就行，不行，我就走人，这样窝在心里很不舒服，我讲完了”。听完李工的话，王总监能说什么呢?他自己心理清楚，因为有45 个工程师，每到月度绩效评估时，就要写
2、评语，感到很累，于是年初时安排刻了一个章，章的内容就是“希望努力，更上一层楼”并连姓名也刻了上去，文员帮忙盖上的，面对李工的质问，王总监张口欲想说点什么，然而却说不出声，于是便只好向李工笑了笑，苍白无力地与李工东一句西一句地聊了起来。【正文】一个好的绩效管理系统可以为企业带来很大好处，但开发和实施绩效管理系统却不是易事，有了良好的绩效管理系统，若不能好好得到实施，未必就能为企业带来好处。经理们在实施绩效管理系统环节负有主要责任，如：要为员工打分;要向员工反馈评估结果;若是推行了目标管理(MBO)，还要与员工一起制定工作目标及签署绩效计划。但这实践过程中，我们发现，经理们往往会犯错误，虽然已接受
3、了人力资源部门的培训。首先，我们来看一下，经理们通常会犯哪些错误呢?有些错误是有意识的，有些是无意识的。美国管理学家Lawarence S.Kleima曾在其著作中认为，绩效管理过程中绩效评估环节很重要，在这一环节，准确评分将反映员工的实际工作绩效水平，但不幸的是，准确的评分太少见。当评分不能反映员工的绩效水平时，员工将会对推行的评估系统失去信任不说，而且还会造成士气低落和人员流动。为什么经理们在评分时，会发生错误呢?又是怎样发生错误的呢?人力资源总监尝试从以下四个方面分析。“过宽”和“过严”错误当绩效效标准定得很模糊时，就会经常发生评估结果“过宽”和“过严”两类错误，“过宽”错误主要是经理们
4、在评估时提供不应该给的高分;“过严”错误是指经理们在评估时提供不应该给的低分。之所产生这两类错误，主要原因是政治方面，操纵评分出于保护自己的利益或职位巩固，当评估一个对自己职业生涯有威胁或印象不好的员工时;会犯“过严”错误，当面评估一个印象较好的员工时，会给出一个“宽厚”的评定结果。不管是犯“过宽”还是“过严”的错误，都将会导致不好的影响，“过宽”的评定结果，会令员工认为提高绩效没有必要，只与经理搞好关系即可;“过严”的评定结果，也极有可能导致员工士气降低甚至引起官司，因为这样不负责任的评定是不可以作为法庭的作证证据的。“趋中”错误在评估过程中，当经理们为了避免走极端时，“趋中”错误就不可避免
5、地区发生了。发生这种错误，往往是由于企业在设定绩效管理流程时造成的，如：若企业要求经理们必须提供足够多的书面文件证明优秀和差的员工评定结果，经理们为了避免承担这些额外的书面工作，经常发生“趋中”错误;有的企业虽采取了“强制性分布(FORCED DISTRIBUTION)”考核方法，规定必须分出优劣，但经理们往往会以“绩效标准不清晰需改进为由”而进行“趋中”评分;如评定量表内规定：5 就是优秀，1 就是差，这时，趋中性错误也会发生。“近因”错误一般情况下，企业要求一年对员工进行评估一次，当经理们在填评估表时，不可能回忆起整个年度发生的与员工相关的行为，但最近一个月内或两周内员工发生的行为佳或差将
6、左右经理们的评定结果，这种现象称为“近因现象”，导致的错误评定结果即是“近因错误”造成。“光环”错误经理们在评估时，往往主观性比较强，因每个人喜好不同而左右了评定结果，从员工身上一个具体点而推猜员工整体印象时，光环错误就将产生。如经理喜欢有智慧的员工，或从不迟到的员工，那么或某员工在经理眼里非常聪明，那么，他或她可能得分为5 分，在评定量表内的其它栏目内容也极有可能全是5 分。反之亦然。那么，经理们如何才能避免犯这些错误呢?笔者认为，他们必须知准道准确评分的重要性和评定中的错误是怎样妨碍绩效管理系统的成功。我们来看看经理们在实施过程中，需要做些什么工作?一、填表打分从实践发现，一个绩效管理系统
7、是否成功?经理们所提供评分的准确性和公正性将是至关重要的。然而，经理们恰恰在这一环节表现是最弱的。人力资源部必须有足够的能力向经理们提供观察和评价员工的能力。案例中的王总监也为员工打分了，一定是机械地打分，或者说成是随意的，不然也不会激怒李工的，并引起其强烈不满，其他的44 名工程师没来找他并不代表没有意见，王总监可能认为填表是一种负担，因为每到月底要完成一大堆评估表不说，而且填表只不过是一场无用的追纸游戏。二、绩效反馈绩效反馈的目的之一是帮助员工了解不足之处并改善以提高工作绩效，然而在现实中，经理们往往不愿意批评，认为当面指出员工的缺点将是不好意思的事情，赞扬多过批评，员工认为提高绩效是一句
8、空话。很显然，案例中的王总监没与李工做绩效评估面谈，不然，李工也不会将积压心间的怒火一股脑地发泄出来，笔者认为李工一定对自己有一个评价，而且自己的工作完成情况，应有发言权，然而做事了却没有发表完成情况的场合，最为不能接受的是一直被上司希望更上一层楼，得不到来自上司的具体建议，自己只能像黄牛一样工作，但不知道方向啊，这将导致出现不应该的错误，苦只有自己吃下。评估绩效面谈的目的是告诉员工哪些工作是有益的，停止无益的工作，并对有些方面进行改善。三、制定目标经理们需要与员工一起制定工作目标，并在以后的员工绩效评定时作为主要评定标准，与员工签订书面绩效协议，无疑，将是有助于双方的沟通。人们往往为了清楚地
9、说明自己的作用，往往以目标管理的方式来界定工作任务和目标，目标通常是说明了意图、方向和期望的结果，因此，目标的制定需要评估人与被评估人双方进行，要有商有量，一般先是经营层制定公司目标，然后由人力资源部协助公司经营层进行分解公司目标形成职能部门的工作目标，职能部门负责人进行与员工进行宣传最终达成员工的工作目标，并签订绩效契约书，至此，绩效评估才有了实施的坚实基础。案例中的王总监连审批部门员工的评估表都不审，员工工作目标的制定亦参与不够，对待评估表的态度更是让人惊讶得无法理解。在绩效管理系统过运行过程中，经理们扮演的角色是重要的，经理们的“诚实”对绩效管理系统的成功与否甚至起到了决定性作用，如果经
10、理们热衷于犯以上错误，不仔细地检查评分标准、不审查下属的评分，那么，在绩效管理系统中，经理们的作用将是无价值的，与“橡皮图章”无二样。一般情况下，评估表格都留有位置给被评估员工的上司来给出对评估过程的评论，以便让所谓的上级来看看他或她的经理们是如何来操作评估过程的，而且可以对各方面的情况进行概括性总结。被评估员工虽十分重视经理的评价，然而事实上，经理们的评估意见往往千篇一律，令员工感到很失望。因此，经理们，你不要像案中的王总监一样，成了绩效评估的“橡皮图章”!个人工作业务总结本人于2009年 7 月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术
11、工作，至今已有三年。在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬
12、业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作：1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普
13、查报告已通过评审。2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告，现已通过评审。3、参与了新疆库车县巴西克其克盐矿普查项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000 勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的新疆库车县康村盐矿普查报告已通过评审。4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009 年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为新疆哈密市南坡子泉金矿2009 年度矿山储量年报，现已通过评审。6、参与了新疆博乐市五台石灰岩矿9 号矿区勘探项
14、目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000 地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。7、参与了新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000 地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力：1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。2、熟悉了三、四等控制
15、测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS、RTK 等测量仪器的工作原理和操作方法。3、掌握了GPS 控制测量内业解算软件（南方测绘Gps 数据处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。二、工作中尚存在的问题从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够系统，实践能力尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。三、今后的工作打算通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的力量。