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1、年电信分公司年终工作总结20_年 _ _电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考核过为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，实在做好“内强素质、外树形象”根底管理工作。在竞争剧烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推进，获得了较好的成效，现将20_年主要工作总结如下：一、经营开展工作今年， _ _分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通开展已趋于饱和、收入增长方案达4.67%的情况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量开展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来，通过全体员工的共同努力，获得了一定
2、的成绩。(一)以收入为核心，指导各方面工作的开展20_年， _ _分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，获得了一定的成绩。至10月，主营业务收入完成559.76万元，完成年方案667万元的83.92%，同比增长5.05%;其他业务收入完成7.07万元，完成年方案8万元的88.41%，同比增长-78.83%;总收入完成566.83万元，完成年方案675万元的83.97%，同比增长0.10%，(超进度0.67%。经营收入方案完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。(二)经营工作开展情况1月初召开电信工作会，分解下达收入，开展方案，讨论相关方法(到人、到月)。1、“春分满堂”营销活
3、动获得好成绩。2、“二季度正向拼搏战”圆满完成。3、三、四季度“跨越方案”稳步推进。4、重点转型业务开展稳步推进。5、宽带私接整治持续推进。6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。7、推广酒店完美联盟，上半年开展10户112部 ，15部宽带，11月前完成商务领航105户开展方案。8、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治。执行情况：1、在分公司各部门支撑下我的e家、宽带、小灵通开展居全市前列，局域网上网用户的整治获得了较好的效果，但新业务开展乏力。2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方案。(三)品牌推广情况1、“我的e家”专席。2、针对性寄送宣传资料。3、“尊享e8”
4、体验点。4、上门推广“商务领航”。5、电瓶车广告。6、差异化效劳开展。7、三项效劳、营业效劳、关注细节。执行情况：1、“我的e家”-e8开展较好，目前有1458户，占家庭宽带客户1842户的79.15%。2、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成10月套餐签约方案105户。(四)欠费管理方面1、制定20_年欠费追收管理方法。2、加重绩效考核。3、派单。4、晚上集中催费。5、上门催收。6、提早提取准欠费户 催。7、人工双停。执行情况：欠费呈逐月下降趋势，至10月隔月欠费率为3.73%。二、运维方面工作1、抗雪灾、迎奥运全体发动。2、城乡adsl扩容完成，尊享e8提速实现。3、电子政务接入、
5、培训工作开展。4、新城电信设施规划完成。5、电信吞没指标复核(比屏山多500万元)。6、移民局等5个单位光纤上网完成。7、c网资产清查工作完成。8、公路建立光缆杆路维护力保畅通。9、进线室、配线室、油机房等整治。10、电缆防盗，破获一盗窃团伙。三、“内强素质、外树形象”根底管理工作(一)开展情况1、成立整改施行领导小组。2、制定施行方案。3、3月13日召开全体员工大会发动4、分阶段施行、检查、整改、考核、通报。5、上级领导屡次现场检查指导帮扶。6、动用2万元保证执行整改到位。7、10月进展企业文化“十字诀”细那么学习考试。8、11月开展了“我为c网献策”演讲活动。9、每天早上编号点名早会。10
6、、每周四晚7点周会。11、平安消费常抓不懈。12、党建、工会等根底工作齐头并进。(二)成效1、营业厅、大楼、各办公室现场整洁有序，效劳提升、员工主动营销才能增强。2、装移修及时率、障碍历时达标，客户满意率上升了3%。3、水、电、油、办公用品有效控制，同比下降15%。4、员工心态平稳、充满信心，后进人员进步了，各项工作有效推5、收入开展全市靠前列，隔月欠费率创历年新低至3.73%。6、平安消费警钟长鸣，无事故。7、成功参加美食节、灾后重建等活动，地方影响力增强。8、重新被命名为“县级文明单位”。四、绩效考核工作1、根据市公司方案，参考兄弟公司拟订方案，并通过员工大会讨论通过。2、在方案中加强了派
7、单完成量考核，重点在收入、开展、欠费等方面进展分解。3、制定20_年绩效考核方案、kpi指标分解、岗位说明书。执行情况：根据工作业绩有效拉开收入档次，做到奖勤惩懒、任务明确，职责明确。五、员工管理方面1、理念:和谐企业，快乐工作。2、岗位微调(2月底)，优化。3、施行“十字诀细那么”开展“三到家”活动，“四心行动”， _ _电信“八荣八耻”、“九自问”、“十具备”。4、丰富活动(座谈会、三八节活动演讲、考试、合理化建议等)。5、员工食堂工作(中午做饭难问题)。6、处理工作不力员工不模糊。7、早上8:15班会点名，每周四晚周会。执行情况:员工心情顺畅，各项工作有序推进。六、各项工作开展情况1、成立内控团队。2、按内控要求执行。3、打单欠费、发票、资产、库存、财务等根本按要求执行。4、每月到电信所检查一次。5、每周回访客户一次。6、每周业务学习一次。7、每月经营分析p 一次。8、每天早会一次。9、出租房收入纳入公司其他收入。七、存在缺乏1、局部员工主动营销才能差。2、转型业务开展不理想。3、渠道建立太少。第 6 页 共 6 页