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1、精华银行工作心得体会模板汇总九篇【精华】银行工作心得体会模板汇总九篇我们心里有一些收获后，就非常有必需要写一篇心得体会，这样有利于培养我们考虑的习惯。一起来学习心得体会是如何写的吧，下面是WTT整理的银行工作心得体会9篇，与。银行工作心得体会 篇1本次银行业务综合实训的内容包括“个人储蓄业务实训” 、“代理业务实训” 、“对公存贷业务实训” 、“个人消费贷款业务实训” 、“结算业务实训”五大块。其中，“个人储蓄业务实训” 和“代理业务实训”属于对私业务，“对公存贷业务实训” 和“个人消费贷款业务实训”还有 “结算业务实训”属于对公业务。每个业务都有各自不同的实训任务，大概都把银行柜台里面的业务
2、流程过了一次。虽然本次实训只有短短的一周时间，但是实习内容特别丰富，而且通过这次实习我们都得到了知识上的复习和实际操作才能的进步。商业银行是以经营工商业存、放款为主要业务，并以获取利润为目的的货币经营企业。它的综合性决定了其业务的多样性，活期存款、定期存款和储蓄存款、长、短期借款、贷款业务、证券投资业务和中间业务等，都需要银行员工详细、纯熟理解其业务办理过程。而本次实习正是为我们提供了熟悉这些业务流程的时机，让我们有了详细的商业银行业务经历，有利于我们在将来的工作岗位上更快上手。并且通过教师课堂的讲解和演示操作，配合银行业务教学系统自带的视频演示功能，我们逐步熟悉各个业务的操作方法。相对对公业
3、务的操作来说，对私业务操作起来更加简单易懂。由于一开场对操作系统和操作方法的不熟悉，在对私业务中犯了很多错，导致重开了好几个账号进展新一轮的操作。例如，没有一边做一边记下客户号，客户账号，凭证号等，没法进展下一步的操作：有的步骤操作了，忘了截图，又得将这个局部重头再来。不过，幸好有教师和同学的悉心帮助，解决了一个个问题。对私业务操作完成后，对公业务操作起来得心应手，也能从别人给予帮助的角色换成了帮助别人的角色。即便如此，在对公操作上还是遇到了很多问题，例如关于退票的问题，到如今还是搞不懂场次的问题，加之系统本身存在一些破绽，让我们的操作遇到了很多问题，真心希望操作系统的研发部可以对存在的问题进
4、展维护。商业银行是以经营工商业存、放款为主要业务，并以获取利润为目的的货币经营企业。它的综合性决定了其业务的多样性，活期存款、定期存款和储蓄存款、长、短期借款、贷款业务、证券投资业务和中间业务等，都需要银行员工详细、纯熟理解其业务办理过程。虽然本次实训事件虽然不长，但是我们对商业银行业务的理解程度已经更近了一步，对业务流程已经有了初步的掌握。为将来在银行岗位的实际业务开展打下了坚实的根底，对对公与对私业务的相关知识有了更深一步的理解。让我们有了详细的商业银行业务经历，有利于我们提升银行岗位方面的竞争力，也是我们将来在银行工作岗位上更快上手。也使我有了改良自己缺乏之处，努力向更合适银行工作条件的
5、方向开展，为以后就业提供了一定的准备条件。综上所述，通过这次模拟实训，我掌握了很多日后工作所需要的根本技能，检验了平时所学的根底知识，衡量了个人的业务才能和程度，对商业银行业务有了更深层次的理解，并且觉察了自身存在的缺乏和缺点，这对于我来说无疑是受益匪浅的。虽然在真正的银行业务中不会如此顺利，但我相信，这次模拟实训让我获得的经历、心得会促进我在以后的学习、工作中找到合理的方法和正确的方向。最后，感谢学校为我们提供这次珍贵的实训时机，感谢教师给予的指导和帮助!我会好好珍惜，在脑中留下深化记忆，在以后的学习、工作中，使这次实习的经历在我的人生中发挥应有的作用。作为一个学生，在毕业之前就可以有幸的接
6、触到所学专业的 实际操作那么全部依赖于我国教育的开展和学校的重视。理论课程让我们拥有深沉的理论知识，但也是与理论脱钩，我们需要把理论结合理论才能出真知。总而言之，本次银行业务综合实训虽然只有短短几天的，但是受益匪浅。感觉实训的时间很充实，检不仅检验了平时所学的商业银行经营学地根底知识，衡量了个人的业务才能和程度，对商业银行业务有了更深层次的理解，并且觉察了自身存在的缺乏和缺点,以后会更加努力地学习相关知识，使自己更符合一名银行工作人员地条件。银行工作心得体会 篇220_年2月，我有幸成为了宾县支行这个温暖大家庭中的一员。在行里实习工作的时间不长，我却在这珍贵的时间里学到了好多东西。下面是我这段
7、实习期间的心得体会，写出来与大家分享：“至诚至善 自律自强”是我们每天早训的口号，当我们每天喊出九台农商行的这个企业精神的同时，一天紧张而又繁忙的工作也就随之展开了。进入营业室师傅从最根本的领尾箱，调印章时间，领凭证，缴钱，扎帐这些每天要做的事情开场教我，让我能熟悉这份工作每天的一个流程，并且告诉我这些事情虽然我们每天都要做但是不能出一点过失，银行系统的工作容不得一点过失。第一次听到终端、尾箱、扎帐这些以前从未听过的词汇时，包括看师傅接触终端时那纯熟的操作技巧时，我发现我要学习的东西还有很多。学习数钱的时候，我的手比拟笨拙总是攥不住钱，有几位同事看到后就很热心的过来帮助我纠正数钱姿势和方法。每
8、次有客户办理业务的时候师傅会让我学习如何填写凭证，如何备述，如何联网核查，这样看着师傅做一笔笔业务后我也有了第一次接触终端的时机，师傅在我旁边耐心的看着我操作终端，每一步他都会检查的仔细，有错误的时候立即告诉我，这样我如今也学会了根本的一些类似存取款的操作，但还是有很多问题让我摸不到头绪也感觉很陌生，这时身边的同事总是微笑着告诉我我说：“没事，刚来都这样，以后渐渐学会就好了”，领导也和蔼的对我们实习生说：“虽然你们刚进入单位，觉得有点陌生但是过不了多久你们就会很融洽的生活在行里学习在行里，我们就是一个大家庭，不同的地方就是在于有的人来的早，熟悉的早，来的晚，就刚开场熟悉。”其实听着大家关心的话
9、语觉得在这个大家庭里我可能如今还没完全融入，但是他们早其实已经把我当成一家人来对待了。在工作中，工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富。可能技术程度会让你到达一定的层次，但为人处事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝，所以对于领导每次交待的任务我会积认真努力积极的去完成，珍惜每一次可以让自己得到锻炼的时机。在实习期间我也懂得了，身为银行职员，效劳的态度尤为重要，我们要注重细节，学会观察理解客户，要想客户之所想急客户之所急。不要抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改良。假如说
10、破茧成蝶是一个很困难的过程，那么从大学生到职业人的过程其困难程度胜似破茧成蝶，但是我幸运的是，能在九台农商行这个大家庭中得以成长，也感谢九台农商行给我一个舞台，让我的热血青春得以绽放。作为一名幸运的九台农商行人，我将传承前辈们吃苦耐劳，兢兢业业，无私奉献的工作精神；作为一名银行系统的新人，我将不断学习新知识，开阔视野求索创新，用最优质的效劳回报社会，回报我行。银行工作心得体会 篇3尊敬的各位领导、同事们：大家好！我叫秦大利，来自_支行，时间飞逝，转眼我已经与天津分行已经共同走过了六个春秋。在这6年里我先后从事过储蓄、库管员、同城清算、内部帐、事后监视等工作。目前哈行随着改革开展的深化，各项业务
11、呈现蓬勃向上的态势。在业务迅速开展的同时，风险管理的压力也进一步加大。会计主管作为分行派驻支行的营业负责人，承当的任务更加繁重。今天我就会计主管在新形势下，如何充分发挥职能作用，促进全行业务又快又好开展，谈一些粗浅想法。一、 假如把高、中层管理者比喻为排球场上的教练,那么会计主管就可以比喻队长，作为队长，不但要在场上指挥队友共同进攻,同时，作为队中的一员还必须身先士率,冲锋陷阵。那么，如何做好一名合格的会计主管呢？1、具有过硬的业务才能会计主管既是管理者，同时又肩负了详细的工作和事务，所以个人过硬的业务才能、业务素质是在网点“让人心服口服”为前提。而且，总分行的各种业务培训一般也是通过会计主管
12、进展的，要求将业务培训在工作中进展消化，所以业务才能对会计主管来说占有举足轻重的份量。作为会计主管，就必须具备相适应的业务技能和理论知识，熟悉自己工作内容、程序、方法、技巧，纯熟操作业务技能，精通业务，拥有组织、协调沟通才能。2、具有强烈的事业心和责任心事业心和责任心是干好一切工作的首要条件，也是做好一名管理者的重要素质。具有事业心和责任心，就能自觉的进步各方面的本领，严格要求自己，并处处以身作那么，做到认真履职，恪尽职守。所以，作为一名会计主管，应该有强烈的集体荣誉感，热爱自己的岗位；有建功立业思想，有一心扑到工作上的职责意识和严肃认真的工作态度。3、具有以人为本的管理意识由于支行营业部人员
13、少，会计主管与员工都是面对面的工作与生活着。所以，以人为本的管理方式，显得尤为重要。何为以人为本呢？其实就是会计主管对员工的态度和感情问题。作为一名合格的会计主管，必须以正确的态度对待员工，做到“以情带班，以理服人”。同时，又要防止出现感情代替制度的管理现象，对员工真正做到：尊重赢得真诚的前提；关心学会换位考虑；赏识鼓舞和鼓励员工，对员工说出你的赏识和对他们的评价，鼓励员工的士气；分享分享知识、分享经历、分享目的、分享一切值得分享的东西；效劳致力于无障碍工作环境的建立，让员工体验管理的效率和办事的高速度，不断鼓舞员工的士气。4、具有良好的自身形象以身作那么，严于律已，是作为一名管理者综合素质的
14、详细反映和表现。作为面对面一起共事的员工，对会计主管的综合评价，不仅仅是听其言，更会注重观其行。为此，作为会计主管，必须对工作尽心尽力，认真负责，时时刻刻以集体的荣誉和利益为重，才能使员工产生尊敬和钦佩感，激发员工的团队意识与向心力。同时，务必身先士卒，勇挑重担，要求员工做到的，自己首先做到，真正做到“敢喊、敢做”，勇于表现出“跟我来”，“看我的”的好样子。处理日常工作时，力求做到坚持原那么、不分亲疏、一视同仁。二、会计主管要以效劳全行业务经营为重要任务，在促进各项业务又好又快开展上主动作为。近几年来，每个经营行的目的任务都非常繁重，能否完成各项经营目的任务，与员工的切身利益直接相关。会计主管
15、在做好日常监视管理的同时，必须积极主动地参与本支行业务开展的考虑。一是要结实确立加快有效开展的思想理念。二是积极发挥本岗位的应有职能。会计主管要把进步柜面效劳质量作为内部管理的一项重要职责，重点是抓好柜员的效劳，要加强对员工的教育引导，增强主动改善效劳的意识。强化日常管理措施，监视柜员严格执行文明效劳标准，采限有效措施，不断进步柜面一线人员的业务技能和办事效率。根据业务的开展变化，及时调整优化劳动组合，最大限度地满足客户需要。20_年1月20日10时47分，一位女客户来到支行排队等候办理一笔汇款业务。10时52分，在审查其填制的汇款单据时，经办柜员对客户说：“您填写的汇款单数字描了，按照制度规
16、定，得重填一下。”10时54分，客户重新填制了汇款单，并送给经办柜员。经办柜员审查后对客户说：“对不起，还是描了，还得重写，数字2写得像7，可别汇丢了。”客户回应说：“我也没描啊，可能是柜台效劳用笔不好使。”经办柜员答复说：“不是笔写不出来，是你写得不够标准。”10时55分，客户第三次提交汇款单。经办柜员审查后，对客户说：“真抱歉，数字又描了。别着急，渐渐写。”10时59分，客户第四次提交汇款单。经办柜员审查后，对客户说：“您填写的收款人账号不对，位数不够，还得补填4位，接着填就行。”11时01分，经办柜员接过客户第五次填制的汇款单据后，又对客户说：“真是过意不去，这不，又描了，核算制度明确规
17、定，数字描抹是不允许的。”随后，这位客户生气地说：“我不汇了。”本案例问题出在以下几个方面：一是缺乏协同配合意识是导致反复填写汇款单据的直接原因。在本案例中，经办此笔汇款业务的这位柜员在客户三番五次填错单据的情况下，没有求助大堂经理、网点负责人或其它人员的支持，而是一意孤行，不断要求汇款人重复填写，而大堂经理和网点负责人也没有发现这种情况，更谈不上采获得力措施，丧失了营销这笔汇款的有利时机。这种漠视团队力量的“孤军奋战”式的工作方式是不可取的，这是造成汇款业务流失和客户投诉的重要因素。第三，效劳客户意识淡薄是导致这起投诉事件的诱因。“效劳第一、客户至上”还只是一个口号，并没有成为这位经办柜员的
18、自觉行动，客户意识淡薄、效劳意识弱化是导致本案例发生的深层次因素。银行工作心得体会 篇4一、进步思想素质，增强依法合规操作的理念。我平时加强自身对法律法规、规章制度学习，进步风险防范意识，这是从头上杜绝违规违章行为的重要手段。银行本身就是高风险行业，必须把风险防范放在第一位。每天从自己的岗位做起，自觉遵守各项规章制度，自觉抵抗各种违纪、违规、违章行为，要铲除以信任代替管理，以习惯代替制度，以情面代替纪律，珍惜自己的职业生涯，视制度如生命，纠违章如排雷，增强风险防范意识和自我保护意识，进步标准操作，从头上预防案件的发生。二、坚决执行各项规章制度，从自身做起，增强规章制度的执行。我认为作为银行效劳
19、窗口的员工应从我做起，一点一滴，合规操作。在一个风险无时不在的行业中，没有规矩不成方圆。作为前台员工我会坚守规章制度，熟悉各项业务流程，做到防范风险，人人有责，合规操作，从我做起。工作处处有风险，慎重认真最重要。作为一名前台员工，我深深的感受到合规操作的重要性，我们一定要在自己的职责与权限范围内办理每一笔业务。作为效劳窗口的一名员工，我在认真做好每一件事，慎重对待每一笔业务的同时，也会牢记“客户至上”、“以客户为中心”的宗旨，严格按照标准化效劳标准来接待每一位客户，比方在实际工作中，我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户，不能支取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算等现象，但作为前
20、台人员，我们要提供效劳也要坚持原那么，这就需要进步与客户沟通的技巧，在客户的要求不符合规章制度的时候，我们不能只是简单僵硬地说“不”，而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因，在防范风险的同时仍然提供了优质效劳。总之，我们银行的效劳工作必需要要坚持执行各项规章制度，防范风险，保证资金平安。从自身做起，合规经营、合规操作、标准管理，优质效劳，把我们各项工作做好 。银行工作心得体会 篇5非常感谢市行中间业务部、个人银行部与保险公司的举办的这次保险业务知识培训课，也非常荣幸可以给我与大家共同研讨如何作好保险代理业务的这个时机，我非常珍惜这次能与在座的各位领导、同事以及保险公司的朋友们进展近间隔 的
21、交流和沟通。谈不上什么经历，只是作为一名一线员工在代理银行保险业务的时候，所感受到的一点点体会和想法。希望借此时机阐述一下个人的观点，也希望可以起个抛砖引玉的作用。最主要的目的是想：能通过我的这种形式，可以充分调动和发挥我行广阔员工的聪明才智，集思广益、广开言路，多提珍贵意见和合理化建议，以促进我行保险代销工作可以迅速开展。银行的效劳工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的缺乏，检点自己，说说想法。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。假如我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度僵硬，那换位想一下，你会对柜
22、台里的工作人员付出应有的尊重吗？作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点缺乏做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务才能还算精通，可以快速纯熟处理日常业务，可以做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。缺乏的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的效劳标准，扪心自问这些标准我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不
23、好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改良。还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。如今分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速地办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联络和统一，这样就能进步柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步进步自己特别是对公业务知识，全面进步综合业务知识程度。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补缺乏。进步自己的履岗才能，严格要求把自己培养成一个业务全面的
24、银行员工。银行工作心得体会 篇6一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿假设阳光的笑颜吗？其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以致于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法回绝。如今许多行业都在提倡微笑效劳，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的.笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生
25、态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。我有一位同事入行三年，连年被评为文明效劳标兵，并且轻轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认真对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是自她积极的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲观绝望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情，一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来？曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，假如不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可
26、是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她仍然那么温顺而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗？”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使”，她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。一那么印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品格;播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的效劳质量，令人赞许的效劳效率，令人满意的效劳态度，绝不是一种外表的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格，这种思想就是“社兴我荣，社衰我
27、耻”的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良品格，这不仅是我们的效劳才能沉着地绽放出发自内心的微笑。有一首诗，据说在法国巴黎的商店，饭店、医院、机场等许多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富者/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气/假如你遇到某个人没有给你应得的微笑，那么把你的微笑大方地给予他吧，因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它，假如在我们的生活中不利用微笑的话，就好象是巨额存款存到银行里，却没有存折把
28、这笔财富支取出来一样。因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它可以消除所有的猜忌与误会，可以冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。常常地想，如今的你，就在我身边露出微笑。银行工作心得体会 篇7微笑效劳，合谐开展是20_年我行的主题。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿假设阳光的笑颜吗？其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以致于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法回绝。如
29、今许多行业都在提倡微笑效劳，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。我有一位同事入行三年，连年被评为文明效劳标兵，并且轻轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认真对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是自她积极的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲观绝望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心
30、情，一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来？曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，假如不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她仍然那么温顺而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗？”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使”，她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。一那么印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为
31、；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的效劳质量，令人赞许的效劳效率，令人满意的效劳态度，绝不是一种外表的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格，这种思想就是“社兴我荣，社衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良品格，这不仅是我们的效劳理念，更应该成为我们的生活准那么，只有这样，我们才能沉着地绽放出发自内心的微笑。银行工作心得体会 篇8大国学家王国维借用古代诗词形容人生追求的三种境界，有一段精彩的说法：第一种是“昨夜西风凋碧树，独上西楼，望断天涯
32、路“；第二种是“众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处“；第三种是“踏破铁鞋无觅处，得来全不费工夫“。回想自己在银行从事零售客户经理的三年工作经历，虽然短暂，却也漫长，似乎对前两种境界有所感悟，而第三种境界所描绘的游刃有余的自由状态，仍然是我孜孜以求的最高目的。三年的银行零售客户经理工作，其间经历了困难和苦涩，挥洒了汗水和泪水，也收获了成长和快乐。在银行工作的时间里，我从一名稚嫩的大学毕业生，成长为一名合格的零售客户经理，在这个岗位上做出了一点成绩，并由此得到了领导和同事们的认可。客户经理这个岗位，曾经让我感到望而却步，束手无策，也让我感到绝望、害怕，前途渺茫，心生退意。但是今天，它又让
33、我积累了许多的社会资，增长了见识并锻炼了心智。让我深化地体会到：只要多一份的坚韧，多一份的执着，成功并不是那么遥不可及。坚持就是成功我在大学里学的是国际贸易，说起来这门专业跟营销学高度相关，可是直到毕业的那一天，我都不知道“营销“二字的真正涵义。应该这样说，从来没有向别人成功推销过一样东西的人是绝对体会不到什么叫营销的。然而那时刚毕业的我抱着跟大多数同学一样的想法：“绝对不做市场营销。“不过我很幸运，我在进入兴业银行的第一天开场，这个念头就被彻底改变了，因为做客户经理就必须学会营销。当初进入银行的时候，我对银行业务并不理解，一听说有银行招聘，第一个联想就是自己穿着笔挺的西装坐在厚厚的玻璃墙后面
34、数钞票的样子，想想一年到头都要跟钞票打交道，不禁感到兴奋又害怕，抱着试一试的心态，我参加了银行的招聘。没想到入行第一天的会议上，行长就让我们拉100万元的存款。我完全傻眼，100万！我做梦都没梦见过的一个数字，跟我的生活完全没有交集的一个数字，对我来说完全就是一个天文数字，这么艰巨的任务我知道自己不可能完成，我意识到原来客户经理的工作不是数钞票而是找钞票。在接下来的几个月里，我发过传单，守过厅堂，“扫“过写字楼，但是没有一点进展，我对如何开展工作毫无头绪。行长常对我们说：“市场是很大的，我们支行后有名校华师，前有电脑一条街，每天在大街上走的都有可能成为你们的客户。“听行长训导的时候我们总是雄心
35、勃勃，信心十足，可是转身看看满大街滚滚的人流，我要怎么认识他们呢？我要怎么开口让他们到我们银行来存钱呢？这些人都不会成为我的客户，因为我跟他们根本就不认识。我感到灰心了，甚至绝望，每天象个没头的苍蝇到处发传单，激情也在绝望和迷惘中一点点消磨泯灭。我想也许自己并不合适做这份工作，我想放弃了。那段日子里我每天下班都告诉自己：“明天我就辞职“，到了第二天睁开眼睛我又告诉自己：“再坚持一天，没准会有转机。“在这样不断的自我放弃和自我鼓励的情绪下，我度过了在银行最困难的四个月。但是四个月以后我根本上不再每天作这样的心理斗争了，而是掉头积极的地学习银行业务来充实自己的脑袋。我告诉自己不能总在有业绩和没业绩
36、这件事上彷徨，要把目光放远点，放在实实在在的东西上，所以我开场努力学习业务。我在厅堂的日常维护中学习零售业务，也会帮助公司客户经理走访客户，办理业务，这样一来，虽然我还是没有业绩，但是我每天都在繁忙，不断地学习新知识。我感到一些充实和满足，而不再深陷于能不能转正、能不能立足、能不能签合同这样的小巷思维里。这样的学习是琐碎而零散的，假如不能及时总结，很多东西容易遗忘，所以我也就养成了拿小本子记东西的习惯。包括跟着行长出去见客户，很多谈话的细节我也会记下来。为此，行长表扬了我。如今回想起来任何一种成长的过程都是漫长的，有时候你的进步就是你所养成的良好学习习惯。在许屡次的思想斗争中，我度过了在兴业银
37、行的第一个年头，虽然我还是一事无成，但是我成功地改变了自己的思维和行为方式。那就是我很少再为每月只领四百块钱工资的事情不开心，也很少去考虑我何时能转正，而是把思想和精力放在学习专业知识、业务技能，协助其他客户经理做好客户效劳工作和揣摩营销心得上。有了平和的心态，也就能专注于细微的工作，枯燥的学习，并从中收获到点点滴滴的进步和快乐。当然我也很幸运，在东湖支行的日子里，有很多人帮助和鼓励我，给我时机学习、进步。在后来的公私联动营销中，我开场发挥自己平时积累的专业知识和社会经历，配合身边的公司客户经理开场了有方案、有目的的市场营销，也开场了逐步积累的业绩。同时，在与公司客户经理共同营销过程中，我又学
38、到更多新的营销方法，包括对客户的拜访、与客户沟通会谈的技巧、后续跟进的效劳等，并且更大程度地理解了我行公司业务产品和业务办理流程。这些书本上学不到的营销知识，不会有人刻意去教你，只有自己不断去用心去观察、总结、模拟、体会才能变成自己的东西。在股份制商业银行里合作的气氛并不那么浓重，一个成功的公司客户经理往往只有他个人比拟成功，而零售客户经理和公司客户经理合作开展业务的时机很少，这也许跟银行内部的考核机制有关。可是我觉得一个人的精力总是有限的，专业知识构造也有局限性，而客户的需求往往是多元化、多层面的。面对同样的资，公司客户经理与零售客户经理共同开发，各有侧重，那么大家就会挖掘更多，营销和效劳工
39、作也会更轻松。很多时候公司客户经理们更注重资产业务的营销以此换来存款等业绩；资型的客户经理，他们不会注意到这个客户有没有零售业务的需求，他们更多时候想的是客户所代表的公司能不能成为我行的公司核心客户。这个时候假如有一个零售客户经理可以从零售效劳和产品角度去加以营销，其效用应该是双赢的。我很幸运，我的一局部客户资和营销经历都来自于身边优秀的公司客户经理，他们放手让我去尝试营销，甚至共享客户资协助指导我的营销工作，这让我可以迅速的积累业绩，并为可以开发新的客户赢得时间。我想，假如我在“山重水复疑无路“的时候打了退堂鼓，或者因为畏难怕苦而裹足不前，再或者没有平时专业知识和技能的积累，也就一定不会被这
40、个团队所承受，更没有在公私联动中发挥作用并获得营销收获的时机。时机总是有的，但他往往只给有准备的人；要想赢得时机，就必须时刻作好必要的准备。在兴业银行的第二年我认识了一些大客户，也开发了一些周边的客户资，通过分行的考核，我终于成为了兴业银行的在编人员，尽管我还不是正式员工，但是年夜饭的饭桌上有了我的位置，年终总结大会上我被评为了“零售营销精英“，我以年储蓄日均存款1800万元的业绩获得了全分行零售客户经理第四名的好成绩，这样的成绩让我感到兴奋，更让我知道自己要学习的还有很多，要做的也还有很多。-是我很重要的一段成长经历，也是来到兴业最为艰辛的一段日子，但是我挺过了难关，并且没有放弃。“成功往往
41、产生于再坚持一下的努力之中“。在这个阶段我做到了。我相信我的经历并不是兴业银行最典型的，但是绝对代表大多数本来没有社会资的零售客户经理，他们和我一样曾经经历过或者仍在经历着积累业绩的困难，但是我想只要多一份坚持，多一份忍受，多一份执着，再多一份准备，就一定可以做出成绩。心态决定成败假如你不是一位资型的客户经理，那么就必须做好长期作战的准备。零售营销不是一件容易的事情，它不象公司业务因为有了信贷关系就可以收到立竿见影的成效。面对一个零售目的客户，常常需要持续营销半年、一年甚至两年才会有结果。心态决定成败，做好客户营销首先要克制的是“求人“的心态。我们常常在说“营销“一词的时候，首先想到的是客户，
42、所以往往称“客户营销“或者“营销客户“。如此认识，往往容易无视对销售产品的理解而更加重视对目的客户的寻找。而“有价值目的客户“的稀缺性又让零售客户经理在营销过程中难免产生“求人“的被动心态，致使营销工作从一开场就陷于被动，难以奏效。其实“营销“一词，顾名思义，是经营和销售产品的意思。所以，做好营销工作，最根本的是要深化学习、理解和掌握我们自己的产品，并与市场上同类产品进展比照分析p ，以己之长补他之短，才能说服客户认可和承受。因为客户对品质的需求一定不会有一个最好的标准，因此往往只是选择更好。一个成功的营销者，营销的最终结果一定不是客户感到被动的承受或者仅仅出于人情的帮助，而是他内在的真实需求
43、和利益被最大程度的满足。因此，我们不必带着“求人“和“索取“的心态去拜见客户，而应该是带着发现、引导甚至创造客户需求的心态去拜访客户。虽然这个过程可能比拟漫长，也很困难，但一旦达成，客户对你产品承受的同时，也自然而然对产品产生信赖甚至依赖。克制了“求人“的心态，零售客户经理还要注重对客户开展持续性的营销和效劳。仅仅拜见客户、把客户带进门是远远不够的，要把客户当自己家亲戚那样常来常往，不然客户很容易流失掉。我觉得客户是客户经理的衣食父母，我们对待客户必须具备非常的耐心、包容和感恩，这些客户才会回报你。做客户营销的人始终要愿意放下身架，不管面对怎样的客户，始终如一地接待他们，倾听他们的需求，为他们
44、提供效劳，这就是一个客户经理最专业的表现。当你真正做到专业的时候，你的自豪感就会随之而来，客户对你的信赖、尊重甚至依赖也会随之而来。我碰到过一些保险公司优秀的营销人员，他们的那份自信常常感染着我，虽然最后我没有购置他们推销的产品，但是对他们的敬业精神感到佩服。我想同样的道理，也许我碰到的有些人并不会成为我的客户，但是假如我能始终保持一个银行从业人员应有的风格和效劳，那必定会给客户留下良好的印象，为以后的营销打下根底。春节前，我带一支团队冒着风雪对光谷步行街的商户进展了一个月pos机营销，结果中途很多商户又被别家银行以更优厚的政策吸引过去了。回想一个多月付出，我感到很沮丧，觉得自己和团队的共同努
45、力都白费了。但是后来有一些我曾经营销的客户pos机出了问题，他们根据我们发放的宣传单找到我，我还是热心地为他们解决问题，之后适时与他们联络宣传我行其它零售业务。结果就在这件事过去了大半年以后，一位商户主动到我行存了10万元的定期存款，还有一位客户成功帮我引进了一个黑金卡客户。在那次光谷步行街的营销活动中，最终在我行办理pos机的客户仅只有十几个，但是每位客户的日均存款都超过万元，每位客户都和我成为了朋友。这件事情让我印象深化，我想假如我因为营销未到达预期效果就放弃那片市场，不再为那边的客户提供效劳，那么最终我真的会一无所获。关于营销客户的学问，我想在兴业银行还有许多优秀的零售客户经理都有着更深
46、化的见解和心得，但是我想最终都离不开“真诚、真心、真实“这几个字。有时候营销客户也并不那么高深和神秘，只要你以诚相待，终有一天会得到回报。资在于挖掘对于一个零售客户经理来说，最优质的资就是vip客户，而寻找vip客户或者把一个普通的银卡客户开展成为我们的vip客户是一个长期的工作。每个银行都有自己的vip效劳，而兴业的vip效劳并不是同业中最好的。在众多银行竞争中如何展示我行vip效劳的特色，增强吸引力，让客户从“心动“到“行动“，成为我们最忠实的vip，对一个零售客户经理来说是非常重要的一课。我不知道别人是如何做到的，但是我自己就是用最简单的方法打造自己对客户的vip效劳。1、耐心细致，当好
47、客户的业务管家。只要我在行里，不管是在厅堂里碰到我的客户还是客户主动打 给我，我都会尽量陪着他们把业务办完。陪着客户办业务是进展再次营销的最正确时间，你可以跟他们拉拉家常以缓解长时间没有见面的陌生，在办理业务过程中向客户展现你的干练和细心，还可以向客户推荐合适他们的产品及效劳。尽量全程陪着客户办理业务会让他们觉得自己备受尊重，而一个重视客户的零售客户经理也往往也会赢得客户的重视。2、专业效劳，当好客户的财务管家。很多银行这项工作都是由专职理财经理来做，但是我们的大堂团队每天的工作非常繁重，所以很多时候客户经理必须为自己的大客户当好财务管家。同时，这其实也是必要的，因为客户经理必须时刻理解自己大
48、客户的财务状况，才能做一下步的营销工作。所谓vip就是多双眼睛为客户去关注他们的财务情况，并及时给予建议。这一点事关客户切身利益，对客户来说非常重要。，我行基金销售特别火爆，我的基金客户至少有50个以上，每天都会接到客户有关基金的。后来我发现有时候很容易搞混客户买的是什么品种，买了多少金额，我的迷糊有时候会让客户感觉不快。我敏感地意识到这一缺乏，立即为这些客户建了一份小台账，把每位客户的卡号信息、购置轨迹都用表格纪录下来，当他们在的时候我也能在第一时间翻看他们的购置明细，然后反响信息给他们。这会让客户觉得很贴心，不需要自己操心跑银行查询，感觉自己受到了vip的待遇。到后来甚至有许多客户充分信任
49、我，把客户号及网银密码也登记在我的小台账上，以后他们想买卖都只需要给我一通 ，我就能及时帮他们操作。这种贴心的效劳方式对年纪大的客户群体尤其重要，我有两位在“华师理财报告会“上认识的老教授客户，他们开场并不那么信任兴业银行的品牌，通过我屡次给他们打 和上门宣传理财产品，他们才陆续在我行办理了多笔小额理财，但是到了由于购置笔数太多，连他们自己都记不清兑付期了。后来我在手机上设置了客户理财到期日期，每当他们理财到期时，我就会提早一个星期 通知他们，并帮他们整理财务情况、提出建议，这让他们非常快乐。经过两年的营销，这两位老教授在我行的资金量从最初的5万到达近100万，并在这次金融危机降临时将所有到期的理财都转为了定期存款。对待这些年纪大的客户，我觉得更要细心，有时候无须提供什么高端的效劳，或者送什么贵重的礼品，只需要让他们觉得你能帮他们理顺自己的资产，