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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第九章 培训有效性评估o一、培训评估系统的设计o二、培训评估标准的确立o三、培训效果评估的方法o四、培训评估报告的撰写3/25/20231经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、培训评估系统的设计o学习目标 掌握培训评估的涵义、内容以及培训评估使用的成果或标准并掌握培训评估的步骤o知识要求 培训效果和培训评估的含义 培训效果评估的作用和内容 培训效果评估的形式o能力要求 作
2、出培训评估的决定 制定培训评估的计划 收集整理和分析数据 培训项目成本收益分析 撰写培训评估报告 及时反馈评估结果3/25/20232经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用培训效果和培训评估含义培训效果和培训评估含义vv培训评估：培训评估：培训评估：培训评估：企业组织在员工培训过程中，依据培企业组织在员工培训过程中，依据培企业组织在员工培训过程中，依据培企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方训的目的和要求，运用一定的评估指标和
3、评估方训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评价培训效果的活动过程法，检查和评价培训效果的活动过程法，检查和评价培训效果的活动过程法，检查和评价培训效果的活动过程。vv培训效果培训效果培训效果培训效果（培训有效性，training effectiveness）：企业和受训者从培训当中获企业和受训者从培训当中获企业和受训者从培训当中获企业和受训者从培训当中获得的收益。对受训者的好处是，他们可以学习各得的收益。对受训者的好处是，他们可以学习各得的收益。对受训者的好处是，他们可以学习各得的收益。对受训者的好处是，他们可以学习各种新的技能和行为方式；而企业则可获得销售额种新的技能和行为方
4、式；而企业则可获得销售额种新的技能和行为方式；而企业则可获得销售额种新的技能和行为方式；而企业则可获得销售额的上升及顾客满意人数增加的益处。更高的社会的上升及顾客满意人数增加的益处。更高的社会的上升及顾客满意人数增加的益处。更高的社会的上升及顾客满意人数增加的益处。更高的社会和经济效益和经济效益和经济效益和经济效益一、培训评估系统的设计一、培训评估系统的设计3/25/20233经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用培训效果评估的作用和内容培训效果评估的作用和内容oo培训培训培训培训前前前前评估的作用评估
5、的作用评估的作用评估的作用 (1)(1)保证培训需求确认的科学性；保证培训需求确认的科学性；保证培训需求确认的科学性；保证培训需求确认的科学性；(2)(2)确保培训计划与实际需求的合理衔接；确保培训计划与实际需求的合理衔接；确保培训计划与实际需求的合理衔接；确保培训计划与实际需求的合理衔接；(3)(3)帮助实现培训资源的合理配置；帮助实现培训资源的合理配置；帮助实现培训资源的合理配置；帮助实现培训资源的合理配置；(4)(4)保证培训效果测定的科学性。保证培训效果测定的科学性。保证培训效果测定的科学性。保证培训效果测定的科学性。oo培训培训培训培训前前前前评估的内容评估的内容评估的内容评估的内容
6、 (1)(1)培训需求整体评估；培训需求整体评估；培训需求整体评估；培训需求整体评估；(2)(2)培训对象知识、技能和工作态度评估；培训对象知识、技能和工作态度评估；培训对象知识、技能和工作态度评估；培训对象知识、技能和工作态度评估；(3)(3)培训对象工作成效及行为评估；培训对象工作成效及行为评估；培训对象工作成效及行为评估；培训对象工作成效及行为评估；(4)(4)培训计划评估。培训计划评估。培训计划评估。培训计划评估。一、培训评估系统的设计一、培训评估系统的设计3/25/20234经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的
7、价款或接受服务的费用培训效果评估的作用和内容培训效果评估的作用和内容培训效果评估的作用和内容培训效果评估的作用和内容oo培训培训培训培训中中中中评估的作用评估的作用评估的作用评估的作用 (1)(1)保证培训活动按照计划进行；保证培训活动按照计划进行；保证培训活动按照计划进行；保证培训活动按照计划进行；(2)(2)培训执行情况的反馈和培训计划的调整；培训执行情况的反馈和培训计划的调整；培训执行情况的反馈和培训计划的调整；培训执行情况的反馈和培训计划的调整；（3 3）找出不足，归纳教训，为下一轮培训提供重要依据）找出不足，归纳教训，为下一轮培训提供重要依据）找出不足，归纳教训，为下一轮培训提供重要
8、依据）找出不足，归纳教训，为下一轮培训提供重要依据 (4)(4)过程监测和评估有助于科学解释培训的实际过程监测和评估有助于科学解释培训的实际过程监测和评估有助于科学解释培训的实际过程监测和评估有助于科学解释培训的实际oo培训培训培训培训中中中中评估的内容评估的内容评估的内容评估的内容 (1)(1)培训活动参与状况监测：。培训活动参与状况监测：。培训活动参与状况监测：。培训活动参与状况监测：。(2)(2)培训内容监测：培训内容监测：培训内容监测：培训内容监测：(3)(3)培训进度与中间效果监测评估：。培训进度与中间效果监测评估：。培训进度与中间效果监测评估：。培训进度与中间效果监测评估：。（4)
9、4)培训环境监测评估。培训环境监测评估。培训环境监测评估。培训环境监测评估。(5)(5)培训机构和培训人员监测评估：培训机构和培训人员监测评估：培训机构和培训人员监测评估：培训机构和培训人员监测评估：一、培训评估系统的设计一、培训评估系统的设计3/25/20235经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用培训效果评估的作用和内容培训效果评估的作用和内容oo培训效果评估的作用培训效果评估的作用培训效果评估的作用培训效果评估的作用 (1)(1)对培训效果进行正确合理的判断；对培训效果进行正确合理的判断；对培训效
10、果进行正确合理的判断；对培训效果进行正确合理的判断；(2)(2)受训人知识技能行为的提高是否来自于培训；受训人知识技能行为的提高是否来自于培训；受训人知识技能行为的提高是否来自于培训；受训人知识技能行为的提高是否来自于培训；(3)(3)检查培训的费用效益，评估培训的收益；检查培训的费用效益，评估培训的收益；检查培训的费用效益，评估培训的收益；检查培训的费用效益，评估培训的收益；(4)(4)客观地评价培训者的工作；客观地评价培训者的工作；客观地评价培训者的工作；客观地评价培训者的工作；(5)(5)为管理者提供决策信息。为管理者提供决策信息。为管理者提供决策信息。为管理者提供决策信息。oo培训效果
11、评估的内容培训效果评估的内容培训效果评估的内容培训效果评估的内容 (1)(1)培训目标达成情况评估；培训目标达成情况评估；培训目标达成情况评估；培训目标达成情况评估；(2)(2)培训效果效益综合评估；培训效果效益综合评估；培训效果效益综合评估；培训效果效益综合评估；(3)(3)培训工作者的工作绩效评估。培训工作者的工作绩效评估。培训工作者的工作绩效评估。培训工作者的工作绩效评估。一、培训评估系统的设计一、培训评估系统的设计3/25/20236经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用培训效果评估的形式培训效
12、果评估的形式oo非正式评估和正式评估非正式评估和正式评估非正式评估和正式评估非正式评估和正式评估n n非正式评估非正式评估非正式评估非正式评估是指是指是指是指评估者依据自己的主观性的判断，而不是评估者依据自己的主观性的判断，而不是评估者依据自己的主观性的判断，而不是评估者依据自己的主观性的判断，而不是用事实和数字加以证明。其用事实和数字加以证明。其用事实和数字加以证明。其用事实和数字加以证明。其优点优点优点优点在于可以使评估者能够在在于可以使评估者能够在在于可以使评估者能够在在于可以使评估者能够在培训对象不知不觉的自然态度下进行观察，这就减少了一培训对象不知不觉的自然态度下进行观察，这就减少了
13、一培训对象不知不觉的自然态度下进行观察，这就减少了一培训对象不知不觉的自然态度下进行观察，这就减少了一般评估给培训对象带来的紧张不安，从而在某种意义上，般评估给培训对象带来的紧张不安，从而在某种意义上，般评估给培训对象带来的紧张不安，从而在某种意义上，般评估给培训对象带来的紧张不安，从而在某种意义上，增强了信息资料的真实性和评估结论的客观性和有效性；增强了信息资料的真实性和评估结论的客观性和有效性；增强了信息资料的真实性和评估结论的客观性和有效性；增强了信息资料的真实性和评估结论的客观性和有效性；它的另一个优点在于方便易行，几乎不需要耗费什么额外它的另一个优点在于方便易行，几乎不需要耗费什么额
14、外它的另一个优点在于方便易行，几乎不需要耗费什么额外它的另一个优点在于方便易行，几乎不需要耗费什么额外的时间和资源，从成本收益的角度来看是很值得的。另外，的时间和资源，从成本收益的角度来看是很值得的。另外，的时间和资源，从成本收益的角度来看是很值得的。另外，的时间和资源，从成本收益的角度来看是很值得的。另外，不会给受训者造成太大的压力，可以更真实而准确地反映不会给受训者造成太大的压力，可以更真实而准确地反映不会给受训者造成太大的压力，可以更真实而准确地反映不会给受训者造成太大的压力，可以更真实而准确地反映出培训对象的态度变化，因此这些态度在非正式场合更容出培训对象的态度变化，因此这些态度在非正
15、式场合更容出培训对象的态度变化，因此这些态度在非正式场合更容出培训对象的态度变化，因此这些态度在非正式场合更容易表现出来，能使培训者发现意料不到的结果。易表现出来，能使培训者发现意料不到的结果。易表现出来，能使培训者发现意料不到的结果。易表现出来，能使培训者发现意料不到的结果。n n正式评估的优点是在数据和事实的基础上作出判断，使评正式评估的优点是在数据和事实的基础上作出判断，使评正式评估的优点是在数据和事实的基础上作出判断，使评正式评估的优点是在数据和事实的基础上作出判断，使评估结论更有说服力；更容易将评估结论用书面形式表现出估结论更有说服力；更容易将评估结论用书面形式表现出估结论更有说服力
16、；更容易将评估结论用书面形式表现出估结论更有说服力；更容易将评估结论用书面形式表现出来，如纪录和报告等；可将评估结论与最初计划比较核对。来，如纪录和报告等；可将评估结论与最初计划比较核对。来，如纪录和报告等；可将评估结论与最初计划比较核对。来，如纪录和报告等；可将评估结论与最初计划比较核对。n n缺点是对评估者自身的素质要求高缺点是对评估者自身的素质要求高缺点是对评估者自身的素质要求高缺点是对评估者自身的素质要求高 一、培训评估系统的设计一、培训评估系统的设计3/25/20237经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或
17、接受服务的费用培训效果评估的形式培训效果评估的形式oo建设性评估和总结性评估建设性评估和总结性评估建设性评估和总结性评估建设性评估和总结性评估n n建设性评估就是在培训过程中以改进而不是以建设性评估就是在培训过程中以改进而不是以建设性评估就是在培训过程中以改进而不是以建设性评估就是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目是否保留培训项目是否保留培训项目是否保留培训项目 目的的评估。目的的评估。目的的评估。目的的评估。n n总结性评估是指在培训结束时，对受训者的学总结性评估是指在培训结束时，对受训者的学总结性评估是指在培训结束时，对受训者的学总结性评估是指在培训结束时，对受训者的学习效果和培训
18、项目本身的有效性所进行的评估习效果和培训项目本身的有效性所进行的评估习效果和培训项目本身的有效性所进行的评估习效果和培训项目本身的有效性所进行的评估。一、培训评估系统的设计一、培训评估系统的设计3/25/20238经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用能力要求：培训评估的步骤能力要求：培训评估的步骤oo一、作出培训评估的决定一、作出培训评估的决定一、作出培训评估的决定一、作出培训评估的决定n n评估的可行性分析评估的可行性分析评估的可行性分析评估的可行性分析n n确定评估的目的；确定评估的目的；确定评估
19、的目的；确定评估的目的；oo二、制定培训评估的计划二、制定培训评估的计划二、制定培训评估的计划二、制定培训评估的计划 1 1、选择培训的评估的人员、选择培训的评估的人员、选择培训的评估的人员、选择培训的评估的人员 2 2、选定培训评估的对象、选定培训评估的对象、选定培训评估的对象、选定培训评估的对象 3 3、建立培训评估数据库、建立培训评估数据库、建立培训评估数据库、建立培训评估数据库 4 4、选择培训评估的形式、选择培训评估的形式、选择培训评估的形式、选择培训评估的形式 5 5、选择培训评估的方法、选择培训评估的方法、选择培训评估的方法、选择培训评估的方法 6 6、确定方案及测试工具、确定方
20、案及测试工具、确定方案及测试工具、确定方案及测试工具一、培训评估系统的设计一、培训评估系统的设计3/25/20239经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用能力要求：培训评估的步骤能力要求：培训评估的步骤oo三、收集整理和分析数据三、收集整理和分析数据三、收集整理和分析数据三、收集整理和分析数据一般可用趋势分析法。一般可用趋势分析法。一般可用趋势分析法。一般可用趋势分析法。四、培训项目的成本收益分析四、培训项目的成本收益分析四、培训项目的成本收益分析四、培训项目的成本收益分析n n投资汇报率投资汇报率投资
21、汇报率投资汇报率=培训项目产出培训项目产出培训项目产出培训项目产出/培训项目投入培训项目投入培训项目投入培训项目投入100%100%一、培训评估系统的设计一、培训评估系统的设计3/25/202310经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用能力要求：培训评估的步骤能力要求：培训评估的步骤五、撰写培训评估报告五、撰写培训评估报告六、及时反馈评估结果六、及时反馈评估结果 1、培训管理人员培训管理人员 2、高层的领导者高层的领导者 3、受训员工受训员工 4、受训的直接主管受训的直接主管 一、培训评估系统的设计一、
22、培训评估系统的设计3/25/202311经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、培训评估标准的确立二、培训评估标准的确立oo学习目标学习目标学习目标学习目标 掌握培训评估的层次，以及确立各种培训效果评估掌握培训评估的层次，以及确立各种培训效果评估掌握培训评估的层次，以及确立各种培训效果评估掌握培训评估的层次，以及确立各种培训效果评估标准的方法标准的方法标准的方法标准的方法oo知识要求知识要求知识要求知识要求 评估培训成果的标准评估培训成果的标准评估培训成果的标准评估培训成果的标准 培训成果的层次等级培
23、训成果的层次等级培训成果的层次等级培训成果的层次等级 培训效果的四级评估培训效果的四级评估培训效果的四级评估培训效果的四级评估 制定培训评估标准的要求制定培训评估标准的要求制定培训评估标准的要求制定培训评估标准的要求oo能力要求能力要求能力要求能力要求 培训评估标注的应用举例培训评估标注的应用举例培训评估标注的应用举例培训评估标注的应用举例 五种培训成果的评估五种培训成果的评估五种培训成果的评估五种培训成果的评估3/25/202312经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用评估培训成果的标准评估培训成果的
24、标准oo标准标准标准标准 标准是对某一事物进行测量和评定的统一规范。标准是对某一事物进行测量和评定的统一规范。标准是对某一事物进行测量和评定的统一规范。标准是对某一事物进行测量和评定的统一规范。oo评估培训成果的标准评估培训成果的标准评估培训成果的标准评估培训成果的标准 企业和培训管理人员涌来评价培训成果的统一的尺度企业和培训管理人员涌来评价培训成果的统一的尺度企业和培训管理人员涌来评价培训成果的统一的尺度企业和培训管理人员涌来评价培训成果的统一的尺度和规范和规范和规范和规范二、培训评估标准的确立二、培训评估标准的确立3/25/202313经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要
25、求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用培训成果的层级体系培训成果的层级体系oo第一层次是受训者对培训的反应；第一层次是受训者对培训的反应；第一层次是受训者对培训的反应；第一层次是受训者对培训的反应；oo第二层次是受训者的学习收获；第二层次是受训者的学习收获；第二层次是受训者的学习收获；第二层次是受训者的学习收获；oo第三层次是员工态度、行为变化；第三层次是员工态度、行为变化；第三层次是员工态度、行为变化；第三层次是员工态度、行为变化；oo第四层次是受训者的实际成果。第四层次是受训者的实际成果。第四层次是受训者的实际成果。第四层次是受训者的实际成果。二、培训
26、评估标准的确立二、培训评估标准的确立3/25/202314经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用培训成果的层级体系培训成果的层级体系oo美国培训专家柯克帕特里克四个层级的评估美国培训专家柯克帕特里克四个层级的评估美国培训专家柯克帕特里克四个层级的评估美国培训专家柯克帕特里克四个层级的评估二、培训评估标准的确立二、培训评估标准的确立评评评评估估估估层级层级层级层级评评评评估内容估内容估内容估内容1 1反反反反应评应评应评应评估估估估受受受受训训训训者者者者对对对对培培培培训训训训的的的的满满满满意程度意程
27、度意程度意程度2 2学学学学习评习评习评习评估估估估受受受受训训训训者在知者在知者在知者在知识识识识、技能、技能、技能、技能、态态态态度、行度、行度、行度、行为为为为方方方方式等方面的学式等方面的学式等方面的学式等方面的学习习习习收收收收获获获获3 3行行行行为评为评为评为评估估估估受受受受训训训训者在工作者在工作者在工作者在工作过过过过程中程中程中程中态态态态度、行度、行度、行度、行为为为为方式方式方式方式的的的的变变变变化和改化和改化和改化和改进进进进4 4结结结结果果果果评评评评估估估估受受受受训训训训者在一定者在一定者在一定者在一定时时时时期内取得的生期内取得的生期内取得的生期内取得的
28、生产经营产经营产经营产经营或技或技或技或技术术术术管理方面的管理方面的管理方面的管理方面的业绩业绩业绩业绩3/25/202315经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用培训效果的四级评估培训效果的四级评估oo（一）反应评估（一）反应评估（一）反应评估（一）反应评估vv反应评估是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项反应评估是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项反应评估是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项反应评估是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意
29、程度。目的主观感觉或满意程度。目的主观感觉或满意程度。目的主观感觉或满意程度。vv反应层面需要评估以下几个方面：内容、讲师、方法、材料、设反应层面需要评估以下几个方面：内容、讲师、方法、材料、设反应层面需要评估以下几个方面：内容、讲师、方法、材料、设反应层面需要评估以下几个方面：内容、讲师、方法、材料、设施、场地、报名的程序等。施、场地、报名的程序等。施、场地、报名的程序等。施、场地、报名的程序等。vv优点是易于进行，是最基本、最普遍的评估方式。优点是易于进行，是最基本、最普遍的评估方式。优点是易于进行，是最基本、最普遍的评估方式。优点是易于进行，是最基本、最普遍的评估方式。vv缺点显而易见，
30、比如，因为对老师有好感而给课程全部高分，或缺点显而易见，比如，因为对老师有好感而给课程全部高分，或缺点显而易见，比如，因为对老师有好感而给课程全部高分，或缺点显而易见，比如，因为对老师有好感而给课程全部高分，或者因为对某个因素不满而全盘否定课程。者因为对某个因素不满而全盘否定课程。者因为对某个因素不满而全盘否定课程。者因为对某个因素不满而全盘否定课程。二、培训评估标准的确立二、培训评估标准的确立3/25/202316经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用o(二二)学习评估学习评估v学习评估是第二级评估，
31、着眼于对学习的度量，即评估学员在知学习评估是第二级评估，着眼于对学习的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。识、技能、态度或行为方式方面的收获。v学习层面主要的评估方法有：考试、演示、讲演、讨论角色扮演学习层面主要的评估方法有：考试、演示、讲演、讨论角色扮演等多种方式。等多种方式。v优点：对培训学员有压力，使他们更认真地学习；对培训讲师也优点：对培训学员有压力，使他们更认真地学习；对培训讲师也是一种压力，使他们更负责、更精心地准备课程和讲课。是一种压力，使他们更负责、更精心地准备课程和讲课。v缺点：评估所带来的压力也可能使报名不踊跃；所采用的测试方缺点：评估所带来的压力也可能
32、使报名不踊跃；所采用的测试方法的可靠度和可信度有多大、测试方法的难度是否合适，对工作行法的可靠度和可信度有多大、测试方法的难度是否合适，对工作行为转变来说并非是最好的参考指标。为转变来说并非是最好的参考指标。培训效果的四级评估培训效果的四级评估二、培训评估标准的确立二、培训评估标准的确立3/25/202317经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用o（三）行为评估（三）行为评估v行为评估即评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。行为评估即评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。v优点：可以直接反映
33、培训效果，可以使领导及直接主管看到培训效果，优点：可以直接反映培训效果，可以使领导及直接主管看到培训效果，使他们支持培训使他们支持培训v缺点：实施时间跨度长、花费时间多、占用人员广、问卷设计难、有缺点：实施时间跨度长、花费时间多、占用人员广、问卷设计难、有不不不不相干因素干扰。相干因素干扰。相干因素干扰。相干因素干扰。vv重要性：涉及培训重要性：涉及培训重要性：涉及培训重要性：涉及培训和开发人员、区域培训监视或地方经理；评估的目标和开发人员、区域培训监视或地方经理；评估的目标涉及培训的应用领域，包括重要的在岗活动。难点：实施时间往往是在培涉及培训的应用领域，包括重要的在岗活动。难点：实施时间往
34、往是在培训结束后的几周或几个月之后，要花费很多的时间和精力，人力资源部门训结束后的几周或几个月之后，要花费很多的时间和精力，人力资源部门可能忙不过来；因为要占用相关人员较多时间，大家可能不太配合；问卷可能忙不过来；因为要占用相关人员较多时间，大家可能不太配合；问卷的设计非常重要却比较难做；员工的表现多因多果，难以剔除不相干因素的设计非常重要却比较难做；员工的表现多因多果，难以剔除不相干因素的干扰。的干扰。培训效果的四级评估培训效果的四级评估二、培训评估标准的确立二、培训评估标准的确立3/25/202318经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金
35、额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用oo（四）结果评估（四）结果评估（四）结果评估（四）结果评估vv 这是第四级评估，其目标着眼于由培训项目引起的业务结果的变这是第四级评估，其目标着眼于由培训项目引起的业务结果的变这是第四级评估，其目标着眼于由培训项目引起的业务结果的变这是第四级评估，其目标着眼于由培训项目引起的业务结果的变化情况，其目标可以包括对每个项目的度量方法。通过诸如质量、化情况，其目标可以包括对每个项目的度量方法。通过诸如质量、化情况，其目标可以包括对每个项目的度量方法。通过诸如质量、化情况，其目标可以包括对每个项目的度量方法。通过诸如质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回
36、报率等企业或学员的上数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等企业或学员的上数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等企业或学员的上数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等企业或学员的上司最关注的并且可量度的指标来考查、判断培训成果的转化来说明司最关注的并且可量度的指标来考查、判断培训成果的转化来说明司最关注的并且可量度的指标来考查、判断培训成果的转化来说明司最关注的并且可量度的指标来考查、判断培训成果的转化来说明培训效果。培训效果。培训效果。培训效果。vv所涉及的责任人包括学员本人、主管、区域培训协调员或外部的所涉及的责任人包括学员本人、主管、区域培训协调员或外部的所涉及的责任人包括
37、学员本人、主管、区域培训协调员或外部的所涉及的责任人包括学员本人、主管、区域培训协调员或外部的评估人员。评估人员。评估人员。评估人员。vv优点：可以打消高层主管投资培训的疑虑、支持培训。优点：可以打消高层主管投资培训的疑虑、支持培训。优点：可以打消高层主管投资培训的疑虑、支持培训。优点：可以打消高层主管投资培训的疑虑、支持培训。vv缺点：时间长；相关经验少、评估技术不完善；必须取得管理层缺点：时间长；相关经验少、评估技术不完善；必须取得管理层缺点：时间长；相关经验少、评估技术不完善；必须取得管理层缺点：时间长；相关经验少、评估技术不完善；必须取得管理层的合作；不好分辨结果与培训的因果关系。的合
38、作；不好分辨结果与培训的因果关系。的合作；不好分辨结果与培训的因果关系。的合作；不好分辨结果与培训的因果关系。培训效果的四级评估培训效果的四级评估二、培训评估标准的确立二、培训评估标准的确立3/25/202319经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用制定培训评估标准的要求制定培训评估标准的要求oo相关度相关度相关度相关度是指衡量培训成果的标准与培训计划预定培训或学习的是指衡量培训成果的标准与培训计划预定培训或学习的是指衡量培训成果的标准与培训计划预定培训或学习的是指衡量培训成果的标准与培训计划预定培训或
39、学习的目标之间的相关性。目标之间的相关性。目标之间的相关性。目标之间的相关性。oo标准干扰。指在评估培训效果是受到了额外因素标准干扰。指在评估培训效果是受到了额外因素标准干扰。指在评估培训效果是受到了额外因素标准干扰。指在评估培训效果是受到了额外因素的影响，使评估测量不到相关的知识和技能。的影响，使评估测量不到相关的知识和技能。的影响，使评估测量不到相关的知识和技能。的影响，使评估测量不到相关的知识和技能。oo标准缺陷。指评估培训效果时，无法衡量培训目标准缺陷。指评估培训效果时，无法衡量培训目标准缺陷。指评估培训效果时，无法衡量培训目标准缺陷。指评估培训效果时，无法衡量培训目标中强调的培训成果
40、。标中强调的培训成果。标中强调的培训成果。标中强调的培训成果。二、培训评估标准的确立二、培训评估标准的确立3/25/202320经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用制定培训评估标准的要求制定培训评估标准的要求oo信度信度信度信度是指对培训项目所取得的成效进行测试，其测量结果是指对培训项目所取得的成效进行测试，其测量结果是指对培训项目所取得的成效进行测试，其测量结果是指对培训项目所取得的成效进行测试，其测量结果的长期稳定程度。的长期稳定程度。的长期稳定程度。的长期稳定程度。oo区分度区分度区分度区分度是
41、指受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。是指受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。是指受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。是指受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。oo可行性可行性可行性可行性是指在培训结果进行评估时，采集其测量结果的难易程度。是指在培训结果进行评估时，采集其测量结果的难易程度。是指在培训结果进行评估时，采集其测量结果的难易程度。是指在培训结果进行评估时，采集其测量结果的难易程度。包括认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果及投资回报率包括认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果及投资回报率包括认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果及投资回报率包括认知成果、技能成果、情感
42、成果、绩效成果及投资回报率。二、培训评估标准的确立二、培训评估标准的确立3/25/202321经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用能力要求能力要求五种培训成果的评估五种培训成果的评估培训评估标准的应用举例培训评估标准的应用举例培训评估标准的应用举例培训评估标准的应用举例二、培训评估标准的确立二、培训评估标准的确立成果分类成果分类成果分类成果分类标准举例标准举例标准举例标准举例测量方法测量方法测量方法测量方法认知成果认知成果认知成果认知成果安全规则、电工学原理、绩效考安全规则、电工学原理、绩效考安全规则
43、、电工学原理、绩效考安全规则、电工学原理、绩效考评步骤等评步骤等评步骤等评步骤等笔试、工作抽样、访谈笔试、工作抽样、访谈笔试、工作抽样、访谈笔试、工作抽样、访谈技能成果技能成果技能成果技能成果操作规范、技能等级、质量标准、操作规范、技能等级、质量标准、操作规范、技能等级、质量标准、操作规范、技能等级、质量标准、定额标准等定额标准等定额标准等定额标准等现场观察、工作抽样、专现场观察、工作抽样、专现场观察、工作抽样、专现场观察、工作抽样、专家评定家评定家评定家评定情感成果情感成果情感成果情感成果对培训的满意度、工作态度、行对培训的满意度、工作态度、行对培训的满意度、工作态度、行对培训的满意度、工作
44、态度、行为方式为方式为方式为方式访谈、关注某小组、态度访谈、关注某小组、态度访谈、关注某小组、态度访谈、关注某小组、态度调查调查调查调查绩效成果绩效成果绩效成果绩效成果缺勤率、事故发生率、劳动效率缺勤率、事故发生率、劳动效率缺勤率、事故发生率、劳动效率缺勤率、事故发生率、劳动效率等等等等现场观察、原始记录、统现场观察、原始记录、统现场观察、原始记录、统现场观察、原始记录、统计日报计日报计日报计日报投资回报率投资回报率投资回报率投资回报率直接成本、间接成本直接成本、间接成本直接成本、间接成本直接成本、间接成本预算、统计分析预算、统计分析预算、统计分析预算、统计分析3/25/202322经营者提供
45、商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用能力要求能力要求-五种培训成果的评估五种培训成果的评估o（一）认知成果（一）认知成果n n认知成果可以用来测量受训者对培训项目中所认知成果可以用来测量受训者对培训项目中所认知成果可以用来测量受训者对培训项目中所认知成果可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。过程等所理解、熟悉和掌握的程度。过程等
46、所理解、熟悉和掌握的程度。过程等所理解、熟悉和掌握的程度。n n员工培训的认知成果一般可以采用笔试或口试员工培训的认知成果一般可以采用笔试或口试员工培训的认知成果一般可以采用笔试或口试员工培训的认知成果一般可以采用笔试或口试的方法来评判。的方法来评判。的方法来评判。的方法来评判。二、培训评估标准的确立二、培训评估标准的确立3/25/202323经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用能力要求能力要求五种培训成果的评估五种培训成果的评估oo（二）技能成果（二）技能成果（二）技能成果（二）技能成果n n技能成
47、果可以用来评价受训者对培训项目中所技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。即技能学习与技能转换两个方所达到的水准。即技能学习与技能转换两个方所达到的水准。即技能学习与技能转换两个方所达到的水准。即技能学习与技能转换两个方面。面。面。面。n n员工培训的技能成果可用来采用现场观察、工员工培训的技能成果可用来采用现场观察、工员工培训的技能成果可用来
48、采用现场观察、工员工培训的技能成果可用来采用现场观察、工作抽样等方法进行评判。技能成果与上述四个作抽样等方法进行评判。技能成果与上述四个作抽样等方法进行评判。技能成果与上述四个作抽样等方法进行评判。技能成果与上述四个层级体系中的第二层次学习评估和第三层次行层级体系中的第二层次学习评估和第三层次行层级体系中的第二层次学习评估和第三层次行层级体系中的第二层次学习评估和第三层次行为评估密切相关。为评估密切相关。为评估密切相关。为评估密切相关。二、培训评估标准的确立二、培训评估标准的确立3/25/202324经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为
49、消费者购买商品的价款或接受服务的费用能力要求能力要求五种培训成果的评估五种培训成果的评估o（三）情感成果（三）情感成果n情感成果可以用来测量受训者对培训项目的态情感成果可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应。反应成果是情感成果对培训项目的各种反应。反应成果是情感成果的一种具体类型，它是指受训者对培训项目的的一种具体类型，它是指受训者对培训项目的感性认识，包括对设备、培训教师和培训内容感性认识，包括对设备、培训教师和培训内容的感觉。的感觉。n反应成果信息通常是在课程结束之后，运用调反应成果信息通常是在课
50、程结束之后，运用调查问卷采集的。查问卷采集的。二、培训评估标准的确立二、培训评估标准的确立3/25/202325经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用能力要求能力要求五种培训成果的评估五种培训成果的评估o（四）绩效成果（四）绩效成果绩效成果可以用来评价受训者通过该项目培训个人绩效成果可以用来评价受训者通过该项目培训个人绩效成果可以用来评价受训者通过该项目培训个人绩效成果可以用来评价受训者通过该项目培训个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为人力资或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为人力资或组织绩