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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第三章第三章 培训中的基本学习原理培训中的基本学习原理本章要点本章要点l 几种主要的学习理论几种主要的学习理论l 体验式学习理论成人培训中的应用体验式学习理论成人培训中的应用l 戈特的戈特的16条成人学习原理条成人学习原理l 学习效果的迁移与学习循环原理学习效果的迁移与学习循环原理培训与发展经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用本章结构本章结构引导性案例引导性案例l3.13.
2、1 学习的基本概念与理论学习的基本概念与理论l3.2 3.2 体验式学习理论在培训中的应用体验式学习理论在培训中的应用l3.3 3.3 培训中学习效果的提高与迁移培训中学习效果的提高与迁移培训与发展经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3.1 3.1 学习的基本概念与理论学习的基本概念与理论 l3.1.1 学习的基本概念学习的基本概念 侧重能力角度侧重能力角度-相对长久且不属于自然过程的能力变化相对长久且不属于自然过程的能力变化l言语信息、智力技能、运动技能、态度、认知策略言语信息、智力技能、运动技能、
3、态度、认知策略侧重行为角度侧重行为角度-通过体验而导致的持续的行为改变通过体验而导致的持续的行为改变l学习是通过内在或外在的经历体验而导致持续的行为改变学习是通过内在或外在的经历体验而导致持续的行为改变上述界定的实质内容是一致的上述界定的实质内容是一致的l知识知识内在学习体验，言语信息的学成结果内在学习体验，言语信息的学成结果l实施行为能力实施行为能力外在学习体验，智力、运动、态度、认知的学成结果外在学习体验，智力、运动、态度、认知的学成结果培训与发展经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3.1.2 主
4、要的学习理论主要的学习理论 一、行为主义学习理论一、行为主义学习理论 B 约翰：基于内省的行为主义约翰：基于内省的行为主义孔子、曾国孔子、曾国藩藩Waston：基于可见的：基于可见的“刺激刺激反应反应”关系关系l 把学习者看作是对外部刺激做出反应的主体把学习者看作是对外部刺激做出反应的主体斯金纳的操作条件反射理论斯金纳的操作条件反射理论l“斯金纳箱斯金纳箱”实验实验 p.44l强化对行为起推动作用强化对行为起推动作用培训与发展经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用l正强化物正强化物(食物食物白鼠实验白鼠
5、实验)与负强化物与负强化物(电击电击)l一级强化物一级强化物(原始强化原始强化)与二级强化物与二级强化物(条件强化条件强化)二级强化物：金钱二级强化物：金钱糖糖小孩小孩 分数分数老师老师/家长家长小学生小学生行为矫正的具体方法行为矫正的具体方法l正强化正强化预期行为发生后给予奖励预期行为发生后给予奖励行为增加行为增加 例？例？l负强化负强化-预期行为发生后消除烦恼因素预期行为发生后消除烦恼因素行为增加，例？行为增加，例？l惩罚惩罚-预期行为发生后给予不喜欢的东西或取消喜欢的预期行为发生后给予不喜欢的东西或取消喜欢的 东西东西行为减少行为减少 例？例？反馈在学习中非常重要，包括回报（正、负强化）
6、和惩罚反馈在学习中非常重要，包括回报（正、负强化）和惩罚 回报和惩罚所针对的预期行为有何不同？回报和惩罚所针对的预期行为有何不同？培训与发展经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3.1.2 主要的学习理论主要的学习理论 二、认知主体学习理论二、认知主体学习理论 强强调调认认知知主主体体的的内内部部心心理理过过程程,并并把把学学习习者者看作是信息加工主体看作是信息加工主体强调主体的主观能动性强调主体的主观能动性皮皮亚亚杰杰的内因与外因相互作用的观点的内因与外因相互作用的观点同化是同化是认认知知结结构数量的
7、构数量的扩扩充（充（图图式式扩扩充）充）把外部刺激提供的信息整合到原有把外部刺激提供的信息整合到原有认认知知结结构的构的过过程程顺应顺应是是认认知知结结构性构性质质的改的改变变（图图式改式改变变）认知结构随外部刺激的影响而发生改变的过程认知结构随外部刺激的影响而发生改变的过程培训与发展经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3.1.2 主要的学习理论主要的学习理论 三、建构主义学习理论三、建构主义学习理论 学习的含义学习的含义l学习者在一定的情境即社会文化背景下，借助其他人（包括教师和学习伙学习者在一定的
8、情境即社会文化背景下，借助其他人（包括教师和学习伙伴）的帮助，利用必要的学习资料，通过意义建构的方式获得知识。伴）的帮助，利用必要的学习资料，通过意义建构的方式获得知识。学习学习是通过人际间的协作活动实现的意义建构过程是通过人际间的协作活动实现的意义建构过程l“个体个体”学习学习“社会化社会化”学习学习l包括四大要素：包括四大要素：情境情境-例：（多媒体教学、走遍美国、新闻报道背景例：（多媒体教学、走遍美国、新闻报道背景-焦点访谈）焦点访谈）协作协作 会话会话-例：案例讨论学习法例：案例讨论学习法 意义建构意义建构-事物的性质、规律及内在联系，形成图式事物的性质、规律及内在联系，形成图式/认知
9、结构（脉络）认知结构（脉络）培训与发展经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用学习的方法学习的方法 l学习者是信息加工的主体、是意义的主动建构者学习者是信息加工的主体、是意义的主动建构者 采用探索法、发现法建构采用探索法、发现法建构 主动搜索并分析信息主动搜索并分析信息 注重当前与已知的联系。注重当前与已知的联系。联系联系+思考思考-意义建构意义建构 例子例子:找工作、写论文找工作、写论文教师要成为学习者建构意义的帮助者教师要成为学习者建构意义的帮助者培训与发展经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照
10、消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3.1.2 主要的学习理论主要的学习理论 四、社会学习理论及自我效能理论四、社会学习理论及自我效能理论 社会学习理论指人们通过观察他们认为值得信赖的且社会学习理论指人们通过观察他们认为值得信赖的且知识渊博的人（示范）的行为而进行的学习知识渊博的人（示范）的行为而进行的学习-学驾驶学驾驶学学习还习还受个人自我效能的影响受个人自我效能的影响l自我效能感（自我效能感（self-efficacy)self-efficacy)是个人对自己完成是个人对自己完成 某方面工作能力的主观评估某方面工作能力的主观评估 l一个人的
11、自我效能可通过这样几种方法来提高：一个人的自我效能可通过这样几种方法来提高：口头说服、逻辑证明、对他人（示范）进行观察口头说服、逻辑证明、对他人（示范）进行观察 和对过去绩效的回顾和对过去绩效的回顾 培训与发展经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3.1.2 主要的学习理论主要的学习理论 五、期望理论五、期望理论 期望理论认为一个人的行为基于三个因素：期望理论认为一个人的行为基于三个因素：行为预期、实现手段和效价行为预期、实现手段和效价 举例举例父亲：父亲：“你考你考95分以上带你去北京玩分以上带你去北
12、京玩”预期预期-能否考得到？能否考得到？实现手段实现手段-努力学习以便考好成绩，得到奖励努力学习以便考好成绩，得到奖励 效价效价-对到北京玩的感觉（是否值得？）对到北京玩的感觉（是否值得？）培训与发展经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用期望理论说明学习最有可能在下列情况同时存在下发生：期望理论说明学习最有可能在下列情况同时存在下发生：员工相信自己能够完成培训项目内容（行为预期员工相信自己能够完成培训项目内容（行为预期 正向）正向）学习与加薪、同事的认可等成果有关（实现手段学习与加薪、同事的认可等成果有
13、关（实现手段 高相关）高相关）员工认为这些成果有价值（效价员工认为这些成果有价值（效价 高）高）培训与发展经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3.1.2 主要的学习理论主要的学习理论 六、成人学习理论六、成人学习理论马尔科姆马尔科姆诺尔斯与成人学习理论假设条件诺尔斯与成人学习理论假设条件l成人需要知道他们为什么要学习成人需要知道他们为什么要学习l成人有进行自我指导的需求成人有进行自我指导的需求l成人可为学习带来更多的与工作有关的经验成人可为学习带来更多的与工作有关的经验l成人是带着一定的问题去参与学习
14、的成人是带着一定的问题去参与学习的l成人受到内部和外部的激励而学习成人受到内部和外部的激励而学习 培训中应努力实现互动性这样基本要求培训中应努力实现互动性这样基本要求培训与发展经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用戈特的戈特的16条成人学习原理（条成人学习原理（1）l成人是通过干而学的成人是通过干而学的 l运用实例运用实例l成人是通过与原有知识的联系、比较来学习的成人是通过与原有知识的联系、比较来学习的知识建构知识建构l在非正式的环境氛围中进行培训在非正式的环境氛围中进行培训轻松化轻松化 l增添多样性增
15、添多样性增加学习情趣增加学习情趣l消除恐惧心理消除恐惧心理 增强自我效能增强自我效能l做一个推动学习的促进者做一个推动学习的促进者互动互动l明确学习目标明确学习目标 培训与发展经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用戈特的戈特的16条成人学习原理（条成人学习原理（2）l反复实践反复实践,熟能生巧熟能生巧 l引导启发式的学习引导启发式的学习 l给予信息反馈给予信息反馈 l循序渐进循序渐进,交叉训练交叉训练 l培训活动应紧扣学习目标培训活动应紧扣学习目标 l良好的初始印象能吸引学员的注意力良好的初始印象能吸引
16、学员的注意力l要有激情要有激情 l重复学习重复学习,加深记忆加深记忆 培训与发展经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3.1.2 主要的学习理论主要的学习理论l学习原理在企业培训中的应用学习原理在企业培训中的应用培训原则培训原则激发学习兴趣和动机激发学习兴趣和动机,发动学员参与发动学员参与注意个体差异注意个体差异,因材施教因材施教强强化原化原则则实实践原践原则则例子：某公司销售经理的培训例子：某公司销售经理的培训培训与发展经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加
17、赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3.1.2 主要的学习理论主要的学习理论 七、动机与归因理论七、动机与归因理论成就成就动动机可以使人在行机可以使人在行为为上表上表现现出两种出两种倾倾向，其一是力求成功；其二是向，其一是力求成功；其二是避免失避免失败败 避免失败者倾向于选择非常容易或非常困难的任务避免失败者倾向于选择非常容易或非常困难的任务为什么？为什么？追求成功者旨在获得成功，其最可能选择成功概率约为追求成功者旨在获得成功，其最可能选择成功概率约为50%50%的任务的任务 以往的经验也会影响人们的学习行为，特别是对于成败的归因以往的经验也会影响人们的学习行为，特别是对于成败的归
18、因（Attribution of Success and FailureAttribution of Success and Failure）的差异将导致学习者的不同的差异将导致学习者的不同的情绪反应从而影响其进一步的期望与行为的情绪反应从而影响其进一步的期望与行为 归因归因:由行为的结果来推断行为原因的过程由行为的结果来推断行为原因的过程 归因的三个维度：内部归因的三个维度：内部外部；稳定外部；稳定不稳定；可控不稳定；可控不可控不可控 原因维度与情绪反应关系原因维度与情绪反应关系-表表3-23-2；成就期待的自我实现预言成就期待的自我实现预言-表表3-33-3培训与发展经营者提供商品或者服务
19、有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3.2 3.2 体验式学习理论在培训中的体验式学习理论在培训中的应用应用 l3.2.1 体验式学习的基本原理体验式学习的基本原理先是由学员自愿参与一连串活动，然后分析他们先是由学员自愿参与一连串活动，然后分析他们所经历的体验，使他们从中获得一些知识和领悟，所经历的体验，使他们从中获得一些知识和领悟，并且能将这些知识和感悟应用于日常生活及工作并且能将这些知识和感悟应用于日常生活及工作上上 体验式学习的理论依据体验式学习的理论依据 干中学、刺激干中学、刺激反应、社会学习、认知结构、反应、社会
20、学习、认知结构、群体学习等等。群体学习等等。培训与发展经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3.2.2 体验式培训直接来源于体验式学习理体验式培训直接来源于体验式学习理论论 理论理论反思反思应用应用活动活动发表发表大卫大卫库伯体验式学习模型库伯体验式学习模型 培训与发展经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3.2.3 体验式培训的主要形式体验式培训的主要形式l户外拓展训练户外拓展训练江苏卫视江苏卫视“不见不散不见
21、不散”l行动学习（行动学习（Action LearningAction Learning）l沙盘模拟沙盘模拟-模拟经营模拟经营l教练教练 培训与发展经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用风雨人生路风雨人生路 当自己蒙着双眼，只能当自己蒙着双眼，只能让你的伙伴通过肢体语言带让你的伙伴通过肢体语言带领你走完一段艰难、险阻、领你走完一段艰难、险阻、坎坷、的崎岖路时，而且不坎坷、的崎岖路时，而且不能受一点儿伤，那种感觉完能受一点儿伤，那种感觉完全是没法用语言来形容的；全是没法用语言来形容的；在漆黑一片的世界里，
22、全场在漆黑一片的世界里，全场没有一点儿声音，分不清东没有一点儿声音，分不清东南西北的时候，你能依靠的，南西北的时候，你能依靠的，就只能是你的伙伴；你能信就只能是你的伙伴；你能信任的，也只有你的伙伴。这任的，也只有你的伙伴。这个环节，让我学会了：如何个环节，让我学会了：如何支肩负起一个担子，有责任支肩负起一个担子，有责任心的把它送到目的地，如何心的把它送到目的地，如何去信任你身边的人，把共同去信任你身边的人，把共同的目标完成。的目标完成。培训与发展经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 信任背摔 当我们每
23、个队员站在约1.5米的高台上时心情都非常忐忑不安,因为我们是在拿自己做赌注,如果摔倒或者有其他的什么意外,就表现出团队的协作能力不好,也就是我们的团队是否具有团队精神,通过此次活动,我们每个人都陷入了深深的思考,那就是:什么样的团队才可以取胜?协作高效诚信这些平时说了无数遍的道理在每个人的脑海里都留下了不可磨灭的深刻印象。培训与发展经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用团队漂流团队漂流 在雨中漂流是何等感在雨中漂流是何等感觉，我们终于体会到了。觉，我们终于体会到了。当瓢泼大雨毫不留情的往当瓢泼大雨毫不留
24、情的往下落的时候，我们无法躲下落的时候，我们无法躲闪，想想原来无法逃避的闪，想想原来无法逃避的事情来临时，那就勇敢接事情来临时，那就勇敢接受吧，什么事情都会过去，受吧，什么事情都会过去，阳光在雨过天晴的那一瞬阳光在雨过天晴的那一瞬间。漂流过程中有同事漂间。漂流过程中有同事漂下水的，也有同事船翻了下水的，也有同事船翻了的，但我们其他同事毫不的，但我们其他同事毫不犹豫，冒着自己掉下水的犹豫，冒着自己掉下水的危险去拉遇到困难的同事。危险去拉遇到困难的同事。这就是团队的力量，互相这就是团队的力量，互相扶持，共同进步。扶持，共同进步。培训与发展经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加
25、赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3.2 体验式学习理论在培训中的应用体验式学习理论在培训中的应用 l体验式培训充分体现了建构主义教学思想体验式培训充分体现了建构主义教学思想 l体验式培训弥补了传统教学模式的缺陷与不足体验式培训弥补了传统教学模式的缺陷与不足 l体验式培训是学习管理知识和管理艺术的有效途径体验式培训是学习管理知识和管理艺术的有效途径 l体验式培训有效地培养了积极的团队精神体验式培训有效地培养了积极的团队精神l与在线学习不同，体验式培训触及了人的社会性和与在线学习不同，体验式培训触及了人的社会性和内心世界内心世界 培训与发展经营者提供商品或者服
26、务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3.3 培训中学习效果的提高与迁移培训中学习效果的提高与迁移l3.3.1 克服克服“学习高原学习高原”现象，提高学习效果现象，提高学习效果在培训学习的初期，学员会因掌握并运用新的知识与在培训学习的初期，学员会因掌握并运用新的知识与技能，表现出明显进步，但随之而来的一段时间常常技能，表现出明显进步，但随之而来的一段时间常常是学员表现停滞不前，学习的绩效不再提升，这对学是学员表现停滞不前，学习的绩效不再提升，这对学员的学习积极性带来一定的影响，这就是所谓员的学习积极性带来一定的影响，这就是
27、所谓“学习学习高原高原”现象。现象。学员个人将如何克服学习高原现象学员个人将如何克服学习高原现象 l学习的自我控制学习的自我控制 l关键性的学习能力关键性的学习能力 p.63p.63培训与发展经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3.3.2 学习效果的迁移学习效果的迁移l迁移的含义迁移的含义学习成绩的提高会在其他场合通过行为表现学习成绩的提高会在其他场合通过行为表现出来出来 l学习立方体模型学习立方体模型A点和点和F点是截然不同的两种学习方式点是截然不同的两种学习方式l学习循环图学习循环图培训与发展经营
28、者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用本章思考题本章思考题l1.在本章的引导性案例中，从大通曼哈顿银行的培在本章的引导性案例中，从大通曼哈顿银行的培训，你可以体会到现代培训中的哪些学习原理？训，你可以体会到现代培训中的哪些学习原理？l2.七七种学习理论的主要内容是什么？对于现代培训种学习理论的主要内容是什么？对于现代培训与开发有哪些指导意义？与开发有哪些指导意义？l3.什么是大卫什么是大卫库伯的库伯的体验式学习模型？体验式学习模型？l4.什么叫学习效果的迁移原理？结合学习立方体模什么叫学习效果的迁移原理？结合学习立方体模型谈谈有没有对应的人才或专业方向的立方体模型。型谈谈有没有对应的人才或专业方向的立方体模型。