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1、IT项目管理教程*课时安排课时安排l第一部分第一部分 项目管理的基本概念项目管理的基本概念l第二部分第二部分 IT项目的管理项目的管理*第一部分第一部分 项目管理的基本概念项目管理的基本概念l第一章第一章 项目与项目管理项目与项目管理l第二章第二章 项目管理的内涵和环境项目管理的内涵和环境l第三章第三章 企业管理信息系统的项目管理企业管理信息系统的项目管理*第一部分第一部分 项目管理的基本概念项目管理的基本概念l第一章第一章 项目与项目管理项目与项目管理l第二章第二章 项目管理的内涵和环境项目管理的内涵和环境l第三章第三章 企业管理信息系统的项目管理企业管理信息系统的项目管理*第一章第一章 项
2、目与项目管理项目与项目管理 什么是项目？什么是项目？什么是项目管理？什么是项目管理？项目管理的五个因素是什么项目管理的五个因素是什么?项目管理的九大知识体系是什么项目管理的九大知识体系是什么?讨论问题讨论问题*第一章第一章 项目与项目管理项目与项目管理第一节第一节 什么是项目？什么是项目？一、项目的定义一、项目的定义 所所谓谓项项目目，就就是是在在既既定定的的资资源源和和要要求求的的约约束束下下，为为实实现现某某种种目目的的而而相相互互联联系系的的一次性工作任务。一次性工作任务。*第一章第一章 项目与项目管理项目与项目管理二、项目的特点二、项目的特点(1)明确的目标明确的目标 其结果只可能是一
3、种期望的产品，也可能是一种所希望得到的其结果只可能是一种期望的产品，也可能是一种所希望得到的服务。服务。不少不少IT项目的目的只是项目的目的只是“因为别人有的，我也要有因为别人有的，我也要有”，这，这对项目是致命的。对项目是致命的。(2)项目是一次性的。项目是一次性的。对对于于IT项项目目而而言言，开开发发一一个个系系统统，实实施施一一个个系系统统都都是是一一次次性性工工作。一旦完成了，就无须重复了。作。一旦完成了，就无须重复了。*第一章第一章 项目与项目管理项目与项目管理(3)资源成本有限性。资源成本有限性。项项目目的的实实施施往往往往需需要要调调动动和和消消耗耗来来自自内内部部、外外部部、
4、各各个个部部门门的的人人力力、物物力力、设设备备、资资金金等等资资源源，而而且且项项目目需需要要在在有有关关资资源源（如时间、费用）的限制下完成。（如时间、费用）的限制下完成。(4)项目要有一个主要发起人或客户。项目要有一个主要发起人或客户。大大部部分分项项目目都都会会有有许许多多项项目目利利益益相相关关者者或或干干系系人人，但但其其中中必必须须有有一一个个主主要要发发起起人人，一一般般都都是是由由项项目目发发起起人人对对下下提提供供方方向向和和资资助。助。*第一章第一章 项目与项目管理项目与项目管理(5)项目含有不确定性。项目含有不确定性。这这就就是是项项目目的的风风险险性性。项项目目的的不
5、不确确定定性性体体现现在在项项目目开开始始时时人人们们很很难难确确切切地地定定义义项项目目的的目目标标，或或准准确确地地估估计计完完成成项项目目所所需需的的时时间间和和成成本本支支出出，还还体体现现在在项项目目过过程程中中的的不不可可预预计计的的情情况况层层出出不不穷穷。也也正正是是由由于于这这种种不不确确定定性性才才是是项项目目具具有有挑挑战战性性的主要原因之一。的主要原因之一。*第二节第二节 什么是项目管理？什么是项目管理？一、项目管理的定义一、项目管理的定义 项目的管理者在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法项目的管理者在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工
6、作进行有效地管理。和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。第一章第一章 项目与项目管理项目与项目管理*第一章第一章 项目与项目管理项目与项目管理二、项目管理的特性二、项目管理的特性 项目管理区别于一般企业管理有如下一些特征：项目管理区别于一般企业管理有如下一些特征：(1)对对象象：项项目目管管理理的的对对象象是是项项目目，一一般般企企业业管管理理的的对对象象是是作作业业(Operating);(2
7、)目目标标：项项目目管管理理的的目目标标是是确确保保项项目目能能够够成成功功。而而一一般般企企业业管管理理的的目目标标是是使使每每个个作作业业都都能能高高效效率率地地展展开开，以以求求企企业业达达到到一定的经济效益；一定的经济效益；*第一章第一章 项目与项目管理项目与项目管理(3)内内容容：项项目目管管理理在在达达到到项项目目成成功功的的目目标标中中，包包括括了了项项目目的的界界定定管管理理、项项目目的的组组织织管管理理、项项目目的的质质量量管管理理、项项目目的的费费用用管管理理和和项项目目的的时时间间管管理理等等内内容容，而而且且每每一一项项管管理理都都含含有有风风险险。一一般般企企业业管管
8、理理其其内内容容也也许许更更丰丰富富，涉涉及及面面更更广广，但但它它的的风风险险性比较小性比较小;(4)过过程程：项项目目管管理理非非常常强强调调其其过过程程性性。一一般般来来讲讲项项目目都都有有一一个个生生命命周周期期，项项目目管管理理过过程程也也就就是是项项目目在在整整个个生生命命周周期期中中的的管管理理。它它包包括括项项目目的的发发起起，项项目目设设计计评评价价，项项目目实实施施、控控制制，项项目目结结束束、停停止止等等整整个个过过程程。而而一一般般企企业业管管理理强强调调的的是是创创造造一一个个稳稳定定的的环环境境，使使各各项项作作业业能能以以最最高高的的效效率率进进行行，侧侧重重于于
9、作业点的效率；作业点的效率；*第一章第一章 项目与项目管理项目与项目管理(5)责责任任：项项目目管管理理强强调调对对整整个个项项目目的的负负责责，所所有有项项目目组组织织中中的的人人无无一一例例外外，这这些些来来自自不不同同部部门门的的人人员员，汇汇聚聚在在一一起起的的唯唯一一理理由由是是为为了了实实施施这这个个目目标标，所所以以比比起起个个人人或或者者部部门门的的责责任任，更更重重要要的的是是保保证证项项目目成成功功的的责责任任。一一般般企企业业管管理理中中强强调调分分工工，强强调调各各部部门门按按作作业业规规范范做做好好自自己己的的本本职职工工作作，所所以以责责任任在在其其规定的作业范围内
10、；规定的作业范围内；(6)手手段段：项项目目管管理理中中所所能能采采取取的的手手段段，一一般般不不同同于于普普通通的的企企业业管管理理方方法法。比比如如，在在时时间间管管理理上上，项项目目管管理理侧侧重重于于用用计计划划评评审审技技术术(PERT)及及关关键键路路径径法法(CPM),而而普普通通企企业业管管理理强强调调的的是是计计划划控控制制。又又如如，普普通通企企业业管管理理强强调调成成本本管管理理，而而项项目目管管理强调费用控制。理强调费用控制。*第一章第一章 项目与项目管理项目与项目管理第三节第三节 项目管理的五大因素项目管理的五大因素(1)项目的界定（范围）管理；项目的界定（范围）管理
11、；(2)项目的时间管理；项目的时间管理；(3)项目的费用管理；项目的费用管理；(4)项目的质量管理；项目的质量管理；(5)项目的组织管理；项目的组织管理；以组织管理为核心以组织管理为核心*第一章第一章 项目与项目管理项目与项目管理第四节第四节 项目管理的九大知识体系项目管理的九大知识体系*第一章第一章 项目与项目管理项目与项目管理图1.2 项目管理的知识体系l项目整体管理包括的这些程序，要求确保对项目的各种要素进行正确的协调。为满足或超越项目参与者的需要和原望，它包括在相互冲突的目标和众多的任选目标中权衡得失。*第一章第一章 项目与项目管理项目与项目管理图1.2 项目管理的知识体系l项目界定管
12、理包括的程序，要求能确保该项目所覆盖的整体工作要求和单项工作要求，从而促使项目工作成功地完成。它首先涉及到界定和控制项目包括的内容。*第一章第一章 项目与项目管理项目与项目管理图1.2 项目管理的知识体系l项目时间管理就是要采用科学的方法对项目范围所包括的活动及其之间的相互关系进行分析，对各项活动所需要的时间进行估计，并在项目的时间期限内合理的安排和控制活动的开始和结束时间。*第一章第一章 项目与项目管理项目与项目管理图1.2 项目管理的知识体系l 项目费用管理主要与完成活动所需资源成本有关。然而，项目成本管理也考虑决策对项目产品的使用成本的影响。*第一章第一章 项目与项目管理项目与项目管理图
13、1.2 项目管理的知识体系l项目质量管理包含一些程序，它要求保证该项目能够兑现它的关于满足各种需求的承诺。它包括“在质量体系中，与决定质量工作的策略、目标和责任的全部管理功能有关的各种活动，并通过诸如质量计划、质量保证和质量提高等手段来完成这些活动”。*第一章第一章 项目与项目管理项目与项目管理图1.2 项目管理的知识体系l项目人力资源管理包括一些程序，要求充分发挥参与项目的人员的作用，包括所有与项目有关的人员-项目负责人、客户、为项目作出贡献的个人及其他人员。*第一章第一章 项目与项目管理项目与项目管理图1.2 项目管理的知识体系l项目沟通管理包括为了确保项目信息及时适当的产生、收集、传播、
14、保存和最终配置所必须的过程。*第一章第一章 项目与项目管理项目与项目管理图1.2 项目管理的知识体系l项目风险管理是指对项目风险从识别到分析乃至采取应对措施等一系列过程，它包括将积极因素所产生的影响最大化和使消极因素产生的影响最小化两方面内容*第一章第一章 项目与项目管理项目与项目管理图1.2 项目管理的知识体系l项目采购管理包括从执行组织之外获取货物和服务的过程。为了简便起见，货物和服务统称为产品。*第一部分第一部分 项目管理的基本概念项目管理的基本概念l第一章第一章 项目与项目管理项目与项目管理l第二章第二章 项目管理的内涵和环境项目管理的内涵和环境l第三章第三章 企业管理信息系统的项目管
15、理企业管理信息系统的项目管理*第二章第二章 项目管理的内涵和环境项目管理的内涵和环境 项目管理三个层次的不同涵义项目管理三个层次的不同涵义 项目管理的过程项目管理的过程 项目管理的组织环境项目管理的组织环境 项目管理的文化环境项目管理的文化环境 项目管理的社会经济环境项目管理的社会经济环境讨论问题讨论问题*第二章第二章 项目管理的内涵和环境项目管理的内涵和环境 项项目目管管理理是是项项目目成成功功地地完完成成并并实实现现其其企企业业目目的的的的过过程程。此此过程有三维：过程有三维：(1)项目的管理要素；项目的管理要素；(2)达到项目目标的管理过程；达到项目目标的管理过程；(3)项目管理过程所涉
16、及的层次。项目管理过程所涉及的层次。第一维体现了项目一词；第一维体现了项目一词；第二维体现了管理一词；第二维体现了管理一词；第第三三维维将将项项目目和和管管理理联联系系在在一一起起，并并将将项项目目与与外外界界环环境境相相连连接。接。第一节第一节 项目管理过程的三个层次项目管理过程的三个层次*第二章第二章 项目管理的内涵和环境项目管理的内涵和环境 项目管理的要素项目管理的要素根据项目目的根据项目目的确定项目内容确定项目内容导出项目组织导出项目组织明确技术规格或明确技术规格或质量标准质量标准进行费用估算进行费用估算估算时间进度估算时间进度分析时间利用率分析时间利用率*第二章第二章 项目管理的内涵
17、和环境项目管理的内涵和环境第二节第二节 项目管理过程项目管理过程项目管理过程有三种方式：项目管理过程有三种方式：(1)传统管理方式；传统管理方式；(2)面向问题的循环方式；面向问题的循环方式；(3)项目管理生命周期方式。项目管理生命周期方式。*第二章第二章 项目管理的内涵和环境项目管理的内涵和环境传传统统方方式式如如图图2.2所所示示，将将管管理理的的五五个个基基本本要要素素(计计划划、领领导导、组织、控制、实施组织、控制、实施)进行综合。进行综合。图2.2 五要素项目管理计划计划需要完成需要完成的工作的工作为完成这些工为完成这些工作作组织组织相应相应资源资源分配工作给有分配工作给有关人员关人
18、员实施实施项目内容项目内容控制控制项目进程项目进程以达到计划以达到计划要求要求领导领导有关人员有关人员组成的项目组成的项目组组*第二章第二章 项目管理的内涵和环境项目管理的内涵和环境面面向向问问题题的的循循环环方方式式是是把把项项目目目目标标看看作作为为一一个个有有待待解解决决的的问问题题，并并且且应应用用结结构构分分解解方方法法，把把所所要要解解决决的的问问题题分分成成十十步步，循循环环往往复，如图复，如图2.3所示。它所对应的管理过程如表所示。它所对应的管理过程如表2.1所示。所示。图2.3 面向问题循环十步骤确定其给企业(组织)可能提供利润机会有关获利机会的信息推定获利机会的价值和潜在利
19、润确定实现机会和利润的几个途径确定实现解决方案的投资费用，成功概率和利润水平评估选择最有利的解决方案将项目所选用的解决方案通知给有关部门完成详细设计、制定计划、冻结设计工作责任授权、分配任务到工作组、履行计划、控制过程监控计划的完成，以保证所要解决的问题和利润的获得*第二章第二章 项目管理的内涵和环境项目管理的内涵和环境按按项项目目管管理理生生命命周周期期方方式式，可可以以分分成成四四个个阶阶段段：萌萌芽芽期期(建建议议和和开开始始)、生生长长期期(设设计计与与评评价价)、成成熟熟期期(实实施施和和控控制制)和和衰衰亡亡期期(结束和停止结束和停止)。如表。如表2.2是项目生命周期四个阶段一览表
20、。是项目生命周期四个阶段一览表。*第二章第二章 项目管理的内涵和环境项目管理的内涵和环境表表 2.2 项目管理生命周期四阶段概览项目管理生命周期四阶段概览阶阶 段段名名 称称管管 理理 对对 象象萌芽期萌芽期建议和开建议和开始始项目定义项目定义范围和经营目标范围和经营目标功能设计功能设计可行性研究可行性研究初步估算初步估算(30%)开始决策过程开始决策过程生长期生长期设计和评设计和评价价系统设计系统设计计划和资源计划和资源审核估算审核估算(10%)批准批准成熟期成熟期实施和控实施和控制制教育教育(培训培训)和沟通和沟通详细计划和设计详细计划和设计控制估算控制估算(5%)工作分配工作分配过程监视
21、过程监视完成情况预测完成情况预测控制和矫正控制和矫正衰亡期衰亡期结束和停结束和停止止工作完成工作完成产品投入使用产品投入使用达到利润目标达到利润目标遣散和奖励项目工作组遣散和奖励项目工作组审计和总结审计和总结记录归档记录归档*第二章第二章 项目管理的内涵和环境项目管理的内涵和环境建议和起始建议和起始设计和评价设计和评价实施和控制实施和控制结束和停止结束和停止提出提出问题问题收集收集数据数据定义定义问题问题生产生产解解评价评价解解选择选择解解沟通沟通 计划计划监控监控实施实施计划计划组织组织实施实施控制控制项目管理过程三种方法的总结项目管理过程三种方法的总结*第二章第二章 项目管理的内涵和环境项
22、目管理的内涵和环境l 三、项目的层次结构三、项目的层次结构顶层（综合层）顶层（综合层）：确定项目所应达到的要求；确定项目所应达到的要求；功能设计（流功能设计（流程图，表达每个主要处理单元的输入输出）程图，表达每个主要处理单元的输入输出）中间层（战略管理层）中间层（战略管理层）：确定达到总体目标必须经过的里程确定达到总体目标必须经过的里程碑；碑；系统设计（每个子程序要实现什么目标，怎样进行数据系统设计（每个子程序要实现什么目标，怎样进行数据处理，需要什么硬件支撑）处理，需要什么硬件支撑）战术层（作业层）战术层（作业层）：详细确定各工作包内所有活动的安排；详细确定各工作包内所有活动的安排；项目设计
23、（数据格式设计、每个子程序要怎样达到各自的目项目设计（数据格式设计、每个子程序要怎样达到各自的目的，以及硬件的详细规格）的，以及硬件的详细规格）*第二章第二章 项目管理的内涵和环境项目管理的内涵和环境第三节第三节 项目管理的环境项目管理的环境一个个项项目目完完成成通通常常需需要要对对项项目目所所依依存存的的大大环环境境有有着着敏敏感感的认识和正确的理解。的认识和正确的理解。项项目目环环境境主主要要有有：组组织织环环境境、文文化化环环境境以以及及社社会会经经济济环环境境等。等。*第二章第二章 项目管理的内涵和环境项目管理的内涵和环境(1)(1)第一环境是组织环境第一环境是组织环境l项目干系人项目
24、干系人：积极参与项目或其利益在项目执行中或成：积极参与项目或其利益在项目执行中或成功后受到积极或消极影响的组织和功后受到积极或消极影响的组织和 个人。个人。l项目管理团队必须积极识别项目干系人，确定他们的需项目管理团队必须积极识别项目干系人，确定他们的需要和期望，然后对这些期望进行管理并施加影响，以确要和期望，然后对这些期望进行管理并施加影响，以确保项目的成功。保项目的成功。l成功的项目经理都会与成功的项目经理都会与项目干系人项目干系人建立良好的合作关系，建立良好的合作关系，以确保项目的实施有一个良好的组织环境。以确保项目的实施有一个良好的组织环境。*第二章第二章 项目管理的内涵和环境项目管理
25、的内涵和环境 项目干系人包括项目干系人包括项目干系人包括项目干系人包括l业主和资金提供者业主和资金提供者、供应商和承包商供应商和承包商、项目班子成员极其家、项目班子成员极其家庭成员、政府机构和媒体、市民和社会团体庭成员、政府机构和媒体、市民和社会团体整个社会。整个社会。l主要的项目干系人：顾客、项目经理、执行组织、项目发起主要的项目干系人：顾客、项目经理、执行组织、项目发起者者。*第二章第二章 项目管理的内涵和环境项目管理的内涵和环境(2)(2)第二环境是文化环境第二环境是文化环境 项项目目的的实实施施会会带带来来一一系系列列变变化化，因因为为项项目目是是为为了了实实现现一一种种变革，而项目所
26、引起的变化有两种类型。变革，而项目所引起的变化有两种类型。技技术术变变化化：及及组组织织的的技技术术或或物物理理环环境境的的变变化化，如如土土木木工工程程项项 目、机械工程项目、信息工程项目等。目、机械工程项目、信息工程项目等。文文化化变变化化：即即组组织织自自身身的的文文化化变变化化。如如组组织织中中相相关关人人员员的的技技能能、价价值值观观和和知知识识水水平平的的变变化化，作作业业方方式式的的变变化化，组组织织机机构构的的变变化化等。等。*第二章第二章 项目管理的内涵和环境项目管理的内涵和环境而而项项目目经经理理既既要要具具有有技技术术管管理理技技能能，又又要要具具有有人人事事管管理理才才
27、能能。正正是是受受变变化化影影响响的的人人员员(用用户户和和股股东东)才才最最终终判判定定项项目目的的成成败败，而而文文化化变变化化对对他他们们有有着着巨巨大大的的影影响响。项项目目经经理理要要求求能能在在管管理理中中进进行行文文化化变变化化的的管管理理，使使更更多多的的人人能能够够参参与与变变化化的的过过程程，使使他他们们更容易地接受这些变化。更容易地接受这些变化。(3)(3)第三环境是项目的社会经济环境第三环境是项目的社会经济环境 包包括括与与项项目目有有关关的的法法律律和和标标准准，国国内内国国际际的的经经济济环环境境，本本行行业业中中技技术术发发展展趋趋势势，国国家家的的宏宏观观政政策
28、策以以及及有有关关金金融融、税税收收、财财政政策等。政政策等。*第一部分第一部分 项目管理的基本概念项目管理的基本概念l第一章第一章 项目与项目管理项目与项目管理l第二章第二章 项目管理的内涵和环境项目管理的内涵和环境l第三章第三章 企业管理信息系统的项目管理企业管理信息系统的项目管理*企业中的三个流企业中的三个流 企业管理信息系统的定义企业管理信息系统的定义 企业管理信息系统的项目管理必要性企业管理信息系统的项目管理必要性 项目发起的四项标准（项目发起的四项标准（BANC）IT项目中不同委托人的角色项目中不同委托人的角色 演绎法与归纳法的不同演绎法与归纳法的不同 用归纳法来看用归纳法来看IT
29、技术的新观点技术的新观点讨论问题讨论问题第三章第三章 企业管理信息系统的项目管理企业管理信息系统的项目管理*第三章第三章 企业信息系统的项目管理企业信息系统的项目管理第一节第一节 企业管理信息系统企业管理信息系统一、企业运营的三个流一、企业运营的三个流任何一个企业都存在着三个流：物流、资金流、信息流。任何一个企业都存在着三个流：物流、资金流、信息流。物物流流：就就是是指指企企业业从从外外界界环环境境中中得得到到所所需需的的原原材材料料、零零部部件件，在在企企业业内内部部进进行行加加工工制制造造，产产出出社社会会上上有有需需求求的的产产品品(服服务务)的的整整个个生生产产过过程程。所所有有企企业
30、业有有其其供供应应商商、客客户户，物物流流就就是是由由供应商流向企业，企业再流往客户。供应商流向企业，企业再流往客户。*第三章第三章 企业信息系统的项目管理企业信息系统的项目管理资资金金流流：而而伴伴随随着着物物流流的的，是是代代表表其其价价值值的的资资金金流流。任任何何企企业业都都有有一一个个资资金金流流的的循循环环过过程程，而而每每循循环环一一次次，资资金金都都应应该该增增加加一一次次，这这是是生生产产制制造造的的增增加加值值。增增加加值值中中除除一一部部分分用用于于支支付付工工资资和和管管理理费费用用外外，剩剩下下的的便便是是交交纳纳的的税税金金和和利利润润。所所以以只只有有资资金金流流
31、才才能能真真正正衡衡量量一一个个企企业业的的经经营营成成果果和和经经营营业业绩。绩。信信息息流流：企企业业是是透透过过信信息息流流来来反反映映物物流流和和资资金金流流的的状状态态和和变化的。变化的。*第三章第三章 企业信息系统的项目管理企业信息系统的项目管理二、企业信息系统的定义二、企业信息系统的定义以以电电子子计计算算机机和和现现代代通通信信技技术术为为基基本本信信息息处处理理手手段段，运运用用数数字字化化的的方方法法，为为管管理理决决策策提提供供信信息息服服务务的的人人机机系系统统，也也可可称称为为 基基 于于 计计 算算 机机 的的 信信 息息 系系 统统 CBIS(Computer-B
32、ased Information System)。*第三章第三章 企业管理信息系统的项目管理企业管理信息系统的项目管理第二节第二节 企业管理信息系统的项目管理企业管理信息系统的项目管理一、企业管理信息系统的项目管理必要性一、企业管理信息系统的项目管理必要性企企业业信信息息管管理理系系统统的的项项目目管管理理，就就是是探探讨讨在在企企业业建建立立信信息息管管理理系系统统这这个个项项目目时时，如如何何应应用用现现代代项项目目管管理理的的一一些些基基本本原原理理和和方方法法，结结合合信信息息系系统统的的特特色色，来来确确保保企企业业信信息息管管理理系系统统的的成功。成功。花最少的钱办最好的事！花最少
33、的钱办最好的事！企企业业并并不不十十分分清清楚楚企企业业信信息息系系统统这这个个概概念念，也也不不明明白白这这个个系系统统的的范范围围和和建建立立它它的的目目标标，更更不不懂懂得得其其中中项项目目管管理理的的原原理理，满满以以为为聘聘几几个个计计算算机机或或者者网网络络专专业业人人员员，买买一一些些设设备备或或软软件件就可奏效，结果失败很多。就可奏效，结果失败很多。*第三章第三章 企业管理信息系统的项目管理企业管理信息系统的项目管理第三节第三节 IT项目的发起项目的发起一、项目发起一、项目发起一、项目发起一、项目发起为为什什么么非非得得搞搞企企业业的的管管理理信信息息系系统统项项目目，和和其其
34、他他的的项项目目管管理理一样，它也要有一个契机，或者讲有一个引发的过程。一样，它也要有一个契机，或者讲有一个引发的过程。发发起起一一个个项项目目有有4项项标标准准。这这4项项标标准准概概括括地地提提出出了了任任何何项项目目中必须提问并最终必须回答的关键问题。中必须提问并最终必须回答的关键问题。我我们们称称这这四四项项标标准准为为预预算算权权威威需需求求周周期期，或或称称BANC标准。标准。*第三章第三章 企业管理信息系统的项目管理企业管理信息系统的项目管理第第一一是是预预算算。即即企企业业是是否否已已经经把把计计算算机机管管理理信信息息系系统统的的开开发发列列入入预预算算了了，如如果果现现在在
35、还还没没有有，那那么么什什么么时时候候会会列列入入，为为了了能能使使信信息息管管理理项项目目列列入入预预算算，我我们们应应该该做做些些什什么么，怎怎样样积积极极地地行行动动，才才能能使使项项目目列入预算。列入预算。第第二二是是权权威威。即即企企业业里里首首先先提提出出信信息息管管理理系系统统的的人人是是否否有有权权威威，它它在在整整个个项项目目中中将将来来可可能能扮扮演演什什么么角角色色，是是业业主主、决决策策者者、用用户户、还还是是其其他他。其其中中特特别别重重要要的的是是，谁谁是是整整个个项项目目批批准准的的主主要要决决策策者者。一一把手工程把手工程第第三三是是需需求求。项项目目有有没没有
36、有明明确确无无误误，为为人人们们所所认认同同的的“需需求求”，如如果没有，得想办法弄清楚需求。果没有，得想办法弄清楚需求。*第三章第三章 企业管理信息系统的项目管理企业管理信息系统的项目管理第第四四是是周周期期。即即项项目目何何时时可可以以得得到到费费用用启启动动，项项目目实实施施，要要求求在在怎怎么么样样的的周周期期中中完完成成，只只有有费费用用落落实实了了，项项目目才才能能启启动动，但但是是项项目目启启动动时时又又要要求求各各方方面面的的准准备备工工作作都都能能做做好好，才才能能尽尽可可能能在在短短的的周周期期里里获得项目成功。获得项目成功。所所以以我我们们说说，管管理理信信息息系系统统项
37、项目目的的发发起起，也也必必须须具具备备上上述述四四个个条条件件。作作为为企企业业信信息息主主管管来来讲讲，必必须须了了解解这这四四项项标标准准，在在企企业业中中逐逐步步地地推推出出各各类类管管理理信信息息系系统统的的项项目目，并并确确保保能能一一个个一一个个地地落落实实，在在企企业中产生效益。业中产生效益。*第三章第三章 企业管理信息系统的项目管理企业管理信息系统的项目管理二、项目委托人二、项目委托人二、项目委托人二、项目委托人每个项目如何明确项目的委托人。每个项目如何明确项目的委托人。企企业业的的信信息息主主管管在在企企业业实实施施管管理理信信息息系系统统项项目目中中，根根据据项项目目性质
38、、范围的不同，扮演着不同的角色。性质、范围的不同，扮演着不同的角色。对对于于比比较较大大的的项项目目，他他是是项项目目委委托托人人，由由他他负负责责委委托托专专业业的的软件公司或计算机集成公司来承担项目的开发。软件公司或计算机集成公司来承担项目的开发。对对于于某某一一专专业业领领域域的的信信息息系系统统项项目目，他他可可能能是是承承担担者者，他他负负责责组组织织企企业业中中的的有有关关人人员员组组成成项项目目组组，来来承承担担项项目目的的开开发发实实施。施。*第三章第三章 企业管理信息系统的项目管理企业管理信息系统的项目管理 根据信息系统项目的不同，明确委托人可能出现如下三种情况：根据信息系统
39、项目的不同，明确委托人可能出现如下三种情况：情情况况一一：委委托托人人是是某某个个部部门门。企企业业搞搞信信息息系系统统项项目目时时，最最常常见见的的是是某某个个部部门门委委托托搞搞一一个个项项目目。如如销销售售部部门门委委托托搞搞一一个个销销售售处处理理系系统。统。情情况况二二：多多重重委委托托人人。有有时时会会出出现现这这样样的的情情况况，一一个个项项目目会会有有几几个人同时声称他们是项目的负责人。个人同时声称他们是项目的负责人。情情况况三三：无无人人想想当当项项目目委委托托人人。有有时时也也会会出出现现这这样样的的情情况况。就就是是某某些些项项目目没没有有人人愿愿意意出出来来当当项项目目
40、委委托托人人。特特别别是是管管理理信信息息系系统统的的功能跨越多个职能部门时，谁也不想出面来对这个项目负责。功能跨越多个职能部门时，谁也不想出面来对这个项目负责。*第二章第二章 项目管理的内涵和环境项目管理的内涵和环境表表 3.1 项目委托人的来源项目委托人的来源项目出台获益最大的那个部门代表人物项目出台获益最大的那个部门代表人物从其预算中出资的那个人从其预算中出资的那个人有按时按预算成功完成项目记录的人有按时按预算成功完成项目记录的人具有行政影响力，能使公司里所有部门的人共同为项目具有行政影响力，能使公司里所有部门的人共同为项目工作的人工作的人能有所作为的最高决策者能有所作为的最高决策者最需
41、要该项目，愿为之投入精力并使之成功的人最需要该项目，愿为之投入精力并使之成功的人兼有以上各点的人兼有以上各点的人*第三章第三章 企业管理信息系统的项目管理企业管理信息系统的项目管理选择或接受项目委托人时，请记住两条简单的经验：选择或接受项目委托人时，请记住两条简单的经验：一一是是让让某某一一个个人人或或某某一一个个人人领领导导下下的的一一个个小小组组充充当当项项目目委委托托人并对项目负责；人并对项目负责；二二是是这这个个人人应应该该是是强强有有力力的的，并并且且有有奉奉献献精精神神的的，能能投投入入足足够的时间和精力去成功地完成任务。够的时间和精力去成功地完成任务。作作为为企企业业的的信信息息
42、主主管管，必必须须牢牢记记上上述述两两条条经经验验，选选择择好好有有关关项目的合适委托人，或自己当项目委托人时能角色到位。项目的合适委托人，或自己当项目委托人时能角色到位。*第三章第三章 企业管理信息系统的项目管理企业管理信息系统的项目管理第四节第四节 正确理解和认识计算机及信息技术正确理解和认识计算机及信息技术一、演绎法与归纳法一、演绎法与归纳法项项目目具具备备了了发发起起的的四四项项标标准准，也也委委派派了了项项目目的的委委托托人人，一一般般项项目目将将进进展展到到需需求求分分析析和和为为项项目目建建立立目目标标这这一一步步骤骤中中。但但是是对对于于企企业业管管理理信信息息系系统统的的项项
43、目目来来讲讲，还还有有必必要要先先认认识识一一下下计计算算机机及及其其信信息息技技术术，因因为为企企业业管管理理信信息息系系统统项项目目都都是是建建立立在在计计算算机机及及其其信信息息技技术术的的应应用用上上的的，任任何何对对计计算算机机及及其其信信息息技技术术的的误误解解，都都会会造造成成项项目目的的失失败败。而而人人们们对对计计算算机机及及其其信信息息技术的误解几乎到处都是。技术的误解几乎到处都是。80年年代代，美美国国的的服服务务业业用用于于自自动动化化的的投投资资令令人人吃吃惊惊地地达达到到8000亿亿美美元元。但但在在那那个个阶阶段段白白领领阶阶层层的的生生产产率率却却下下降降了了3
44、%就业人数的增加超过了产出量的增加。就业人数的增加超过了产出量的增加。*第三章第三章 企业管理信息系统的项目管理企业管理信息系统的项目管理许许多多企企业业安安装装了了大大型型主主机机系系统统，用用在在计计算算机机职职员员、分分析析员员、程程序序员员和和软软件件上上的的投投资资很很高高，但但在在有有的的情情况况下下，却却出出现现了了投投资的净负回报。资的净负回报。美美国国财财富富杂杂志志的的一一篇篇评评论论中中写写道道：“用用大大量量无无用用的的信信息息削削弱弱了了高高层层管管理理的的能能力力，中中层层管管理理者者也也成成了了资资料料的的奴奴隶隶.。简简报报厚厚得得让让高高层层管管理理人人员员不
45、不得得不不放放弃弃阅阅读读，取取而而代代之之的的是是他他们们完完全全依依靠靠职职员员对对他他们们进进行行填填鸭鸭，然然后后再再用用这这些些东东西西在会议上吓唬他们的下属在会议上吓唬他们的下属.。”为为什什么么会会产产生生这这些些事事与与愿愿违违的的现现象象？主主要要是是我我们们对对计计算算机机及及其信息技术的理解，用的是演绎的方法。其信息技术的理解，用的是演绎的方法。大大多多数数主主管管人人员员和和管管理理人人员员都都熟熟悉悉如如何何用用演演绎绎法法来来思思考考问问题题。他他们们擅擅长长于于先先确确定定问问题题和和问问题题的的范范围围，然然后后寻寻找找解解决决问问题题的的各各种种不不同同的的方
46、方法法并并对对它它们们进进行行评评估估，从从中中找找出出一一个个合合适适的的解解答。答。*第三章第三章 企业管理信息系统的项目管理企业管理信息系统的项目管理我我门门经经常常会会听听到到一一些些主主管管讲讲，“这这项项工工作作太太繁繁琐琐，让让计计算算机机来来帮帮助助我我们们做做？”、“这这项项工工作作有有问问题题请请计计算算机机的的人人员员来来帮帮助助考考虑虑能能不不能能由由计计算算机机来来解解决决”、“我我们们怎怎样样才才能能利利用用计计算算机机和和信信息息技技术术的的潜潜力力来来加加强强、革革新新或或改改进进我我们们现现有有的的工工作作？”诸诸如如此此类类的的，都都是是我我们们对对计计算算
47、机机及及信信息息技技术术的的看看法法犯犯了了一一个个根根本本性性错错误误。那那就就是是他他们们都都是是通通过过他他们们目目前前的的工工作作流流程程的的透镜来看待技术的，从而患上短视症。透镜来看待技术的，从而患上短视症。即即使使像像IBM公公司司的的创创始始人人托托马马斯斯.J.沃沃森森也也曾曾经经受受到到这这种种短短视视症症的的惩惩罚罚。他他曾曾经经宣宣称称，全全世世界界对对处处理理数数据据的的计计算算机机的的需需求求总总量最多不超过量最多不超过50台。台。用用演演绎绎法法来来看看待待技技术术，不不仅仅会会导导致致人人们们忽忽视视有有关关技技术术的的真真正正的的重重要要意意义义，还还会会使使他
48、他们们满满足足于于现现有有的的技技术术，对对技技术术无无足足轻轻重的、无意义的应用感到兴奋。重的、无意义的应用感到兴奋。*第三章第三章 企业管理信息系统的项目管理企业管理信息系统的项目管理要要了了解解计计算算机机及及信信息息技技术术的的潜潜在在力力量量并并认认识识到到其其应应用用价价值值，需需要要用用归归纳纳法法的的思思维维。即即首首先先要要能能物物色色到到一一种种强强有有力力的的解解决决方方法法，然然后后再再去去寻寻找找他他能能解解决决哪哪些些问问题题，而而有有些些问问题题是是企企业业茫茫然然无无知知的的。也也就就是是我我们们对对类类似似于于计计算算机机及及信信息息技技术术这这样样的的新新技
49、技术术，要要问问的的问问题题是是，“我我们们怎怎样样才才能能利利用用这这些些技技术术，使使我我们们能能做做过过去去所所未未曾曾做做的的事事。”因因为为技技术术给给自自己己创创造造了了以以前前梦梦想想不不到到的的用用途途。法法国国经经济济学学家家让让.巴巴蒂蒂斯斯特特.萨萨依依曾曾论论述述过过，在许多情况下，供给会创造它自己的需求。在许多情况下，供给会创造它自己的需求。对对于于计计算算机机及及其其信信息息技技术术，就就如如同同对对待待其其他他新新技技术术一一样样，我我们们要要正正确确理理解解和和认认识识的的是是它它的的潜潜力力和和它它能能帮帮我我做做哪哪些些我我们们想想做做而而又又做做不不到到的
50、的事事或或未未曾曾想想到到过过要要做做的的事事。这这就就需需要要用用归归纳纳法的思维。法的思维。下面我们不妨用归纳法来重新认识一下计算机及信息技术。下面我们不妨用归纳法来重新认识一下计算机及信息技术。*第三章第三章 企业管理信息系统的项目管理企业管理信息系统的项目管理二、对信息技术的若干新认识二、对信息技术的若干新认识计计算算机机及及信信息息技技术术是是具具有有突突破破性性的的技技术术，他他能能使使我我们们打打破破限限制制我我们们指指导导工工作作的的陈陈规规，而而创创造造出出新新的的工工作作规规则则，而而这这是是我我们开发企业管理信息系统项目中所谋求的们开发企业管理信息系统项目中所谋求的.(1