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1、 Lecture 4 人工智能与电子商务第一节商务智能一、商务智能基本含义 商务智能是将数据变为知识，并将知识变为商业效益的过程。商务智能是将数据变为信息，并通过发现操作将信息变为知识的过程。商务智能指收集、转换、分析和发布数据的过程，目的是为了更好地决策。商务智能是指将数据转化为知识的过程，包括获取和分析信息，交流信息，以及利用这些信息开发市场。数据信息知识 Lecture 4 人工智能与电子商务第一节商务智能一、商务智能基本含义 从商务角度，商务智能是从商务数据提炼出的、有关销售趋势及客户购买倾向等其它对商务非常关键的性能指标。商务管理人员可通过这些指标进行商务决策。从技术角度，商务智能包
2、含企业用于产生商务智能信息的一系列技术、方法和产品。Business intelligence means using your data assets to make better business decisions.It is about access,analysis,and uncovering new opportunities.Lecture 4 人工智能与电子商务第一节商务智能一、商务智能基本含义 BusinessIntelligenceRequirementsBusinessIntelligenceRequirementsBusinessIntelligenceRequire
3、mentsBusinessIntelligenceRequirements Support for prepackaged application solutions.Support for prepackaged application solutions.A cost-effective solution that provides a quick payback to the A cost-effective solution that provides a quick payback to the business and enables an organization to comp
4、ete more business and enables an organization to compete more effectively.effectively.Fast and easy access to an organizations business information Fast and easy access to an organizations business information for a wide range of end users,including both information providers for a wide range of end
5、 users,including both information providers and information consumers.and information consumers.Support for modern information technologies,including Support for modern information technologies,including informationinformationanalysis and discovery techniques like online analytical analysis and disc
6、overy techniques like online analytical processingprocessing(OLAP)and information mining.(OLAP)and information mining.An open and scalable operating environment.An open and scalable operating environment.Lecture 4 人工智能与电子商务第一节商务智能二、商务智能在行业中的应用 如果数据是金钱，那么利用商务智能可以发现销售机会、分析利润、降低成本、进行产品和服务分析、了解客户。1、银行 客
7、户利润分析、分支行利润分析、交叉销售、信用风险管理、新产品推销、收费策略。2、保险 欺诈管理、收费策略、目标市场活动、客户挽留、客户利润分析。3、通信 客户忠实、客户流失模式、客户利润分析、竞争分析、欺诈管理。Lecture 4 人工智能与电子商务第一节商务智能二、商务智能在行业中的应用4、零售 地区/商店各种货物(品牌、分类等)销售业绩、定价和减价、市场篮子关系、市场需求预测、仓储规划。5、旅馆 房价确定 市场竞争趋势 预测 Lecture 4 人工智能与电子商务第一节商务智能三、商务智能中的核心技术1、数据仓库 将企业数据集成，以支持决策2、OLAP&DSS OLAP:On-line An
8、alysis&Processing DSS:Decision Support System 信息查询、分析和报告3、数据挖掘 从商务数据发现知识4、客户关系管理 Lecture 4 人工智能与电子商务第一节商务智能四、应用商务智能的主要动机1、决策/管理处理2、客户服务3、加强竞争4、企业策略5、运行费用6、客户保持7、新客户/市场8、商务单元策略9、保持竞争力10、投资回报/市场投资 Lecture 4 人工智能与电子商务第一节商务智能五、电子商务与商务智能集成1、基本系统框架E-business Processing E-business applicationsE-business da
9、taTransaction,Web log,Click-streamsOperational Processing Back-office systemsFront-office systemsCollaborative Processing Office systemsDocuments Web page e-mails,etc Decision Processing ETL ToolsBI tools&data miningData WarehouseExternal dataReport&analysis Lecture 4 人工智能与电子商务第一节商务智能五、电子商务与商务智能集成2、
10、CRM的BI方案DM EngineAnalysis Server OLAP EngineRelational Data ModelCRM DataBaseData Warehouse Lecture 4 人工智能与电子商务第二节 Web Agent技术在电子商务中的应用一、Web Agent 是能够以自治、主动、交互和适应方式执行功能的Web软件程序。二、应用方式1、比较 价格、产品等比较2、学习3、协商4、协作5、搜索 Lecture 4 人工智能与电子商务第二节 Web Agent技术在电子商务中的应用三、应用实例1、协作过滤/搜索Agent 如，FastSearch，Google，Nor
11、thernLight2、Web接口Agent3、移动Agent4、信息/Internet Agent 如，Dogpile，MetaCrawler，TotalNEWS5、事件Agent 如，Mind-it，javElink，CyberAlert，Enfish tracker，Eomonitor，MorningPaper Lecture 4 人工智能与电子商务第二节 Web Agent技术在电子商务中的应用四、IBM Web Browser Intelligence1、基本框架User EMUser modelG AAThe WebE：EDIT Agent，M：Monitor Agent,G：Ge
12、nerator AgentA：Autonomous(independent of Request-Response stream)Agent，(d)alert user(a)monitor web access(e)lists of new pagesWeb searchsearch for new pages(b)cluster&extract keyword Lecture 4 人工智能与电子商务第二节 Web Agent技术在电子商务中的应用四、IBM Web Browser Intelligence2、商务应用 a)系统和网络管理 在更高抽象层次进行过滤和动作的自动执行，对系统行为模式
13、进行检测和响应。B)移动访问/管理 驻留在网络中，并在数据源端进行数据处理，只将压缩的结果传递给用户。C)Mail和Messaging 以一定的组织方式访问邮件，而不是只访问个人电子邮件。(Mail Agent)d)信息访问和管理 搜索、过滤、分类、协作共享信息、注解、有选择的信息传递 Lecture 4 人工智能与电子商务第二节 Web Agent技术在电子商务中的应用四、IBM Web Browser Intelligence2、商务应用e)协作 为资源共享和组工作模式建立和管理协作组 f)工作流和监督管理 计算机/电话服务集成 g)电子商贸 买方和卖方匹配、客户支持、决策支持(E-bay
14、、Price、Time)等 h)自适应的用户接口 学习用户的习惯和偏爱，适应特定人员(个性化)Lecture 4 人工智能与电子商务第二节 Web Agent技术在电子商务中的应用五、网上交易的消费者购买行为模型(CBB)need identification product brokering merchant brokering negotiation purchase and delivery service and evaluation Lecture 4 人工智能与电子商务第二节 Web Agent技术在电子商务中的应用六、Personal Comparison Shopping A
15、gent UserPersonal Shopper AgentDirectoryA1A2AnMailboxCommunicate needs 0123456Collect Lecture 4 人工智能与电子商务第二节 Web Agent技术在电子商务中的应用七、Agents and E-Brokers1、E-Brokers E-Brokers 能够根据我们的要求在规定的时间内从最合适的地方购买货物或服务。2、消费者的需要处理 消费者可以设置与购买决策相关的产品或服务需求，如，价格、服务、配送时间、质量。3、Agent处理需求的方法 使用约束满足问题求解方法。对于约束可有硬约束(如，“我想购买一
16、张价格不超过700元到北京的机票”)和软约束(如，“我想要12月25日的机票，但时间比日期更重要”)。Lecture 4 人工智能与电子商务第二节 Web Agent技术在电子商务中的应用八、Agent-Mediated Commerce Seller BuyerMatchmakerSearch EngineSearch EngineAuctioneerNegotiatorNegotiatorTime PlannerTime Planner:individual:software agent Lecture 4 人工智能与电子商务第二节 Web Agent技术在电子商务中的应用九、Kasbah
17、(Marketplace)1、A multi-agent system constant monitoring software agents do the work on a users behalf2、A user wanting to buy or sell a good creates an agent:gives it some strategic direction sends it off into the agent marketplace3、Kasbah agents seek out potential buyers or sellers negotiate with th
18、em on their creators behalf Lecture 4 人工智能与电子商务第二节 Web Agent技术在电子商务中的应用九、Kasbah(Marketplace)4、Goal of Agents To make the“best deal”possible subject to a set of user-specified constraints:a desired price,a highest(or lowest)acceptable price,and a date to complete the transaction Lecture 4 人工智能与电子商务第二
19、节 Web Agent技术在电子商务中的应用九、Kasbah(Marketplace)5、Selling Agents Strategiesa)If a selling agent cant find a buying agent to make a deal at its ideal asking price,it will lower its price over timeb)A selling agents strategy determine how quickly the agent will negotiate from an ideal price down to a lowes
20、t pricec)There are three selling agent strategies to choose from:greedy,anxious,cool-headed Lecture 4 人工智能与电子商务第二节 Web Agent技术在电子商务中的应用九、Kasbah(Marketplace)5、Selling Agents Strategiesd)A greedy strategy will lower its price very slowly from the ideal price to the lowest price over the course of the
21、daye)An anxious selling agent will quickly lower its price and is more likely to make a deal than a greedy agent although,perhaps,at a lower pricef)A cool-headed selling agent will lower its price over time quicker than a greedy selling agent,but slower than an anxious selling agent Lecture 4 人工智能与电
22、子商务第二节 Web Agent技术在电子商务中的应用九、Kasbah(Marketplace)6、Creating a Buying Agent a)A buying agent will raise its price over time according to one of the three strategies b)A buying agent can have a frugal strategy which slowly raises its price over time if it cant find a selling agent to make a deal at its
23、 current offering price c)The other two buying strategies are similar to their selling strategy counterparts except,of course,that a buying agent raise its price over time instead of lowering it Lecture 4 人工智能与电子商务第二节 Web Agent技术在电子商务中的应用十、How to Develop an Agent Table-driven(data lookup)Rule-based
24、Goal-directed Utility-based十一、Rule-based AgentWhat the world is like nowWhat action I should do nowSensorsRulesAgentEnvironmentEffectors Lecture 4 人工智能与电子商务第二节 Web Agent技术在电子商务中的应用十二、Intelligent Email Agent1、Agent经过训练和学习算法行程用户模型2、对新的Email进行分类 Lecture 4 人工智能与电子商务第二节 Web Agent技术在电子商务中的应用十三、Agent用于Inte
25、rnet交易在在InternetInternet上上进进行行交交易易，会会涉涉及及消消费费者者、商商家家、商商品品和和交交易易中中心心。消消费费者者如如何何快快速速有有效效地地获获得得所所需需物物品品，需需要要建建立立相相应应的的消消费费者者购购买买行行为为模模型型，消消费费者者通通过过相相应应AgentAgent完完成成购购买买过过程程。对对于于购购买买，会会涉涉及及身身份份识识别别、产产品品代代理理、商商家家代代理理、协协商商、购购买买与与配配送送、服服务务与与评评价价。用用户户AgentAgent作作为为消消费费者者的的代代理理可可先先在在InternetInternet上上搜搜索索相相
26、应应商商家家代代理理，然然后后与与商商家家代代理理（可可以以与与多多个个商商家家代代理理协协商商）通通过过协协商商确确定定价价格格及及送送货货付付款款方方式式，商商家家代代理理与与产产品品代代理理（可可以以与与多多个个产产品品代代理理）之之间间通通过过通通信信协协商商确确定定配配送送任任务务，最最后后，商商家家代代理理可可向向用用户户AgentAgent（可可以以是是多多个个）收收集集售售后后服服务务信信息息，以以向商家提供相应评价信息。向商家提供相应评价信息。Lecture 4 人工智能与电子商务第二节 Web Agent技术在电子商务中的应用十四、基于Agent的电子商贸 在在商商贸贸活活
27、动动中中，买买卖卖双双方方可可以以直直接接接接触触，进进行行商商贸贸活活动动，但但为为了了提提高高效效率率和和效效益益，还还需需要要有有中中间间人人，如如，中中介介公公司司、超超市市。此此时时，就就会会涉涉及及到到三三方方：买买方方、卖卖方方和和中中介介。基基于于AgentAgent的的电电子子商商贸贸应应用用系系统统就就是是一一个个多多AgentAgent系系统统或或一一个个AgentAgent社社会会，其其中中每每个个AgentAgent要要不不断断监监察察其其环环境境，并并根根据据相相应应用用户户的的需需求求进进行行工工作作。对对于于需需要要买买卖卖货货物物的的用用户户可可以以创创建建具
28、具有有自自己己策策略略倾倾向向的的AgentAgent，并并将将它它连连接接到到相相应应AgentAgent社社会会中中。买买卖卖AgentAgent采采用用的的策策略略可可包包括括贪贪心心策策略略(非非常常慢慢地地改改变变自自己己的的价价格格)、着着急急策策略略(非非常常快快地地改改变变自自己己的的价价格格)和和冷冷静静策策略略(适适当当改改变变自自己己的的价价格格)。对对于于中中介介AgentAgent，主主要要工工作作就就是是寻寻找找匹匹配配可可能能的的买买者者和和卖卖者者，并并根根据据相相应应买买卖卖双方的要求进行协商。双方的要求进行协商。Lecture 4 人工智能与电子商务第二节 Web Agent技术在电子商务中的应用十五、Agent与个性化 演讲完毕，谢谢观看！